中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)高職外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力培養(yǎng)探討

摘要：本文以與中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)對(duì)接為視角，概述了高職外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力現(xiàn)狀，分析了存在的問(wèn)題，提出了解決問(wèn)題的辦法，設(shè)想了實(shí)施效果。以期對(duì)提高高職外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力有所幫助。

關(guān)鍵詞：高職外語(yǔ)學(xué)生 服務(wù)現(xiàn)狀 存在問(wèn)題 解決辦法 預(yù)期效果

1 高職外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力現(xiàn)狀

中國(guó)-東盟博覽會(huì)自第一屆舉辦以來(lái)搭建了中國(guó)與東盟國(guó)家友好交流、經(jīng)貿(mào)促進(jìn)和合作的重要平臺(tái)，成為了中國(guó)-東盟自由貿(mào)易建設(shè)的推進(jìn)器，給高職院校英語(yǔ)、越語(yǔ)、泰語(yǔ)和柬埔寨語(yǔ)等外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生提供了難得的為社會(huì)服務(wù)的好時(shí)機(jī)。

中國(guó)-東盟博覽會(huì)、各類(lèi)國(guó)際展會(huì)、國(guó)際會(huì)議和國(guó)際商務(wù)談判等國(guó)際性活動(dòng)的舉辦以及北部灣和泛珠三角區(qū)域的涉外企事業(yè)單位的不斷擴(kuò)大對(duì)提供自愿者服務(wù)的高校學(xué)生所應(yīng)具備的外語(yǔ)水平、國(guó)際商務(wù)及會(huì)展知識(shí)、東盟國(guó)家概況、博覽會(huì)業(yè)務(wù)流程、國(guó)際禮儀與外事接待以及應(yīng)急處理等綜合能力和素質(zhì)提出了更高的要求。各類(lèi)國(guó)際性活動(dòng)的主辦方、參展企業(yè)和外貿(mào)外資公司已經(jīng)將招募自愿者工作的重心落在了本科院校，自愿者的生源主要是從在讀研究生和大學(xué)三四年級(jí)學(xué)生中選拔。

而高職外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生由于近幾年所提供的社會(huì)服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)致在人數(shù)、規(guī)模和范圍上日漸萎縮，現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。中國(guó)-東盟博覽會(huì)舉辦和中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)建立以來(lái)高職院校外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)就陸續(xù)選派學(xué)生提供自愿者服務(wù)，但大都被安排在中國(guó)-東盟博覽會(huì)會(huì)展中心辦證大廳、賓館、火車(chē)站和百貨大樓等服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的國(guó)內(nèi)客商接待工作，極少有機(jī)會(huì)使用到外語(yǔ)。用人部門(mén)反饋顯示：高職學(xué)生在外語(yǔ)交際技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、應(yīng)變能力、對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)和禮儀接待等方面的水平明顯偏低，所提供的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法與本科院校同類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生相比，結(jié)果在參加自愿者選拔、面試和競(jìng)爭(zhēng)上崗時(shí)屢遭失敗，即使是能上崗，也只是做一些不需要用到外語(yǔ)的服務(wù)工作，偶爾有機(jī)會(huì)接待國(guó)外客商也大都因?yàn)椴荒芮宄靼椎亟涣鞫坏貌槐徽{(diào)離服務(wù)崗位。

2 高職外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力方面存在的問(wèn)題

造成以上現(xiàn)狀的直接原因是高職外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)目前還沒(méi)有系統(tǒng)完整地建立起符合該類(lèi)學(xué)生特點(diǎn)的與中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)對(duì)接的社會(huì)服務(wù)能力培養(yǎng)體系。主要問(wèn)題有以下幾類(lèi)：

①缺乏扎實(shí)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯交際能力，對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)能力弱。外語(yǔ)詞匯量少、發(fā)音不準(zhǔn)、口語(yǔ)表達(dá)不清、無(wú)法與外商直接交流、不能進(jìn)行基本的商務(wù)翻譯和文件擬寫(xiě)。

②缺乏寬泛的國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和展會(huì)知識(shí)。

③不能勝任自愿者工作。對(duì)東盟國(guó)家概況及文化習(xí)俗、兩會(huì)一節(jié)和禮賓接待知識(shí)了解甚少，對(duì)崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，遇到突發(fā)問(wèn)題不懂得如何進(jìn)行應(yīng)急處理。

④實(shí)習(xí)和就業(yè)難?，F(xiàn)實(shí)情況表明目前高職院校所培養(yǎng)的外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)對(duì)社會(huì)服務(wù)能力特別是自愿者服務(wù)能力的要求。而對(duì)于如何培養(yǎng)外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力使他們能夠勝任與中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)對(duì)接的服務(wù)工作從而實(shí)現(xiàn)高職院校為社會(huì)服務(wù)這一基本職能，目前在高職教育領(lǐng)域還沒(méi)有找到行之有效的途徑和方法，仍有相當(dāng)大的開(kāi)拓和研究的空間。

3 提升高職外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力的辦法

綜上所述，有必要研究建立與中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)對(duì)接的高職外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生集社會(huì)服務(wù)能力培養(yǎng)、自愿者培訓(xùn)、展會(huì)實(shí)訓(xùn)、提供自愿者服務(wù)、頂崗實(shí)習(xí)服務(wù)和上崗就業(yè)服務(wù)于一體的社會(huì)服務(wù)能力培養(yǎng)體系。具體措施：

3.1 采用語(yǔ)言交際能力+國(guó)際商務(wù)“雙”行業(yè)知識(shí)和技能+東盟小語(yǔ)種的2+0.5+05的人才培養(yǎng)模式，從人才培養(yǎng)目標(biāo)的確定、課程體系的設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建、職業(yè)素質(zhì)及技能的培養(yǎng)、東盟文化的導(dǎo)入、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)條件的完善、與東盟國(guó)家聯(lián)合辦學(xué)、校企合作開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目等多角度出發(fā)，制定外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力培養(yǎng)方案。

3.2 開(kāi)展自愿者培訓(xùn)

①針對(duì)接待、翻譯、辦證、布展、會(huì)務(wù)、導(dǎo)游、禮儀禮賓引導(dǎo)咨詢(xún)、協(xié)助聯(lián)絡(luò)官等自愿者服務(wù)崗位所應(yīng)具備的能力和素質(zhì)，以任務(wù)的形式，用英、越、泰和柬埔寨語(yǔ)等語(yǔ)種編寫(xiě)包括自愿者窗口用語(yǔ)、東盟國(guó)家概況、東盟十國(guó)禮儀、博覽會(huì)知識(shí)以及應(yīng)急處理措施等模塊在內(nèi)的自愿者培訓(xùn)手冊(cè)。自愿者培訓(xùn)手冊(cè)可以分為兩個(gè)部分編寫(xiě)

第一部分 口語(yǔ)練習(xí)

模塊和情景設(shè)置可以如下：

模塊一 接待東盟客商

情景為：對(duì)外聯(lián)絡(luò)確認(rèn)參展人員名單及航班、接機(jī)、宴請(qǐng)、參觀、觀光和送機(jī)。

模塊二 東盟博覽會(huì)辦證

情景為：詢(xún)問(wèn)如何申請(qǐng)參展和辦證大廳辦證

模塊三 博覽會(huì)布展

情景為：申請(qǐng)展位和展會(huì)推銷(xiāo)

模塊四 舉辦投資促進(jìn)會(huì)議

情景為：組織國(guó)外聽(tīng)眾和籌辦會(huì)議

模塊五 東盟各國(guó)禮儀、習(xí)俗

情景為：東盟各國(guó)禮儀和習(xí)俗注意事項(xiàng)

第二部分 文章

東盟十國(guó)禮儀、習(xí)俗、文化的文章各10篇

②邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家為學(xué)生舉辦行業(yè)企業(yè)認(rèn)知、東盟國(guó)家、博覽會(huì)及展會(huì)相關(guān)知識(shí)的講座。

3.3 開(kāi)設(shè)《國(guó)際展會(huì)實(shí)訓(xùn)》課程

制定國(guó)際展會(huì)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。指導(dǎo)學(xué)生參加?xùn)|盟博覽會(huì)、國(guó)際展會(huì)及其他國(guó)際活動(dòng)，為活動(dòng)主辦方及企業(yè)提供服務(wù)。

3.4 搭建具有培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)、提供服務(wù)功能的自愿者網(wǎng)站，網(wǎng)站的欄目可以為：

人才培養(yǎng)方案、自愿者培訓(xùn)、國(guó)際展會(huì)實(shí)訓(xùn)、東盟自愿者報(bào)名、東盟文化周、畢業(yè)設(shè)計(jì)方案、頂崗實(shí)習(xí)方案和就業(yè)信息收集。

3.5 面向中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)，開(kāi)發(fā)校企合作服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)寬學(xué)生提供自愿者服務(wù)、頂崗實(shí)習(xí)服務(wù)和上崗就業(yè)服務(wù)的區(qū)域、行業(yè)和崗位。

3.6 培養(yǎng)一支“能培訓(xùn)、能指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)、能提供社會(huì)服務(wù)的”復(fù)合型教師隊(duì)伍。

4 提升高職外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力辦法的實(shí)施效果

以服務(wù)中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)為宗旨來(lái)規(guī)劃高職外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力的培養(yǎng)體系，立足廣西，輻射全國(guó)及東盟，搭建了從社會(huì)服務(wù)能力培養(yǎng)、自愿者培訓(xùn)、展會(huì)實(shí)訓(xùn)、提供自愿者服務(wù)、頂崗實(shí)習(xí)服務(wù)和到上崗就業(yè)服務(wù)六個(gè)層次的學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力培養(yǎng)體系，形成了一體化的機(jī)制。

實(shí)施效果可以預(yù)計(jì)為：

4.1 社會(huì)服務(wù)能力培養(yǎng)方案為學(xué)生打下了牢固的語(yǔ)言+國(guó)際商務(wù)+第二外語(yǔ)的基礎(chǔ)，凸顯了厚語(yǔ)言交際能力、寬國(guó)際商務(wù)行業(yè)技術(shù)能力和活崗位適應(yīng)能力的人才培養(yǎng)特色。

4.2 自愿者培訓(xùn)強(qiáng)化了學(xué)生服務(wù)中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)的崗位勝任能力。

4.3 《國(guó)際展會(huì)實(shí)訓(xùn)》課程將實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)在公司企業(yè)、博覽會(huì)和展會(huì)的展館內(nèi)外以及活動(dòng)舉辦的場(chǎng)所，鍛煉了學(xué)生提供服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)能力。

4.4 自愿者網(wǎng)站集培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)、提供服務(wù)于一身，既可供實(shí)訓(xùn)課使用，又可以為中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)建設(shè)提供服務(wù)資源。

4.5 密切了與中國(guó)-東盟博覽事務(wù)局、商務(wù)廳和自貿(mào)區(qū)企事業(yè)單位的合作。

4.6 培養(yǎng)了一支 “雙師”型教師隊(duì)伍。

5 結(jié)束語(yǔ)

因此，研究建立與中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)對(duì)接的高職外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生集社會(huì)服務(wù)能力培養(yǎng)、自愿者培訓(xùn)、展會(huì)實(shí)訓(xùn)、提供自愿者服務(wù)、頂崗實(shí)習(xí)服務(wù)和上崗就業(yè)服務(wù)于一體的社會(huì)服務(wù)能力培養(yǎng)體系，全方位地提升高職外語(yǔ)類(lèi)學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)勢(shì)在必行。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）.

[2]廣西壯族自治區(qū)中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020

年）.

[3]戴玉金.外語(yǔ)類(lèi)大學(xué)畢業(yè)生的市場(chǎng)需求與培養(yǎng)機(jī)制的創(chuàng)新[J].龍巖學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（02）.

作者簡(jiǎn)介：

施國(guó)華（1963-），女，教授，廣西大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院研究生，外國(guó)語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)專(zhuān)業(yè)方向，主要從事商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)，是應(yīng)用英語(yǔ)（國(guó)際商務(wù)交際方向）專(zhuān)業(yè)的負(fù)責(zé)人。