公共——圖書館讀者服務(wù)的延伸與創(chuàng)新以深圳南山圖書館集體證借閱為例

(深圳南山圖書館 廣東深圳 518052)

1 集體證借閱產(chǎn)生的背景

1．1 深圳公共圖書館的基本架構(gòu)

深圳市級(jí)館有3家，區(qū)級(jí)館7家，深圳市圖書館、各區(qū)館均有分館，共計(jì)152家(正常運(yùn)作)，分布在全市各街區(qū)的自助圖書館160個(gè)。截至2012年2月，深圳市已有307家不同級(jí)別的公共圖書館加入了深圳市統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)?！?〕統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)就是一個(gè)數(shù)據(jù)庫、一個(gè)系統(tǒng)和一個(gè)讀者證，相同的服務(wù)規(guī)則。在RFID技術(shù)支持下，讀者辦證、借還均可自助，并且與全市各街區(qū)的160個(gè)自助圖書館聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)讀者證可以在深圳300多家正常運(yùn)作的圖書館暢通無阻地使用，在時(shí)間、空間、文獻(xiàn)資源利用上大大方便了讀者。

1．2 圖書館分館建設(shè)與服務(wù)尚不能覆蓋外來務(wù)工者、官兵等群體，集體證借閱應(yīng)運(yùn)而生

深圳常住人口中，約有798萬人是非戶籍人口，占常住總?cè)丝诘?7%，占四分之三強(qiáng)〔2〕。外來務(wù)工者的生存、生活狀態(tài)引起了黨中央、各級(jí)政府的高度重視，深圳政府公益性文化建設(shè)的投入不斷增加。因此在社區(qū)、工業(yè)區(qū)以外來務(wù)工者為主要服務(wù)對(duì)象的公共圖書館分館就應(yīng)運(yùn)而生。南山圖書館的8家分館都是由工業(yè)區(qū)提供場地及少數(shù)圖書管理員，區(qū)政府提供專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，文獻(xiàn)、電腦等資源由總館統(tǒng)一采購配送，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立基層輔導(dǎo)部管理8個(gè)分館，分館設(shè)館長統(tǒng)籌管理，大大方便了勞務(wù)工利用圖書館，產(chǎn)生了較好的社會(huì)效益。即便如此，還有不少外來務(wù)工者、官兵遠(yuǎn)離圖書館服務(wù)區(qū)域。如一些交通不便的較小工業(yè)區(qū)、分散的工廠、軍營等。他們更需要社會(huì)給予足夠的人文關(guān)懷，文化幫助。集體證借閱是公共圖書館以各單位為主要服務(wù)對(duì)象，對(duì)主動(dòng)提出申請，符合一定條件的工廠、部隊(duì)等單位，以簽訂協(xié)議、交納一定押金辦理一次可以借閱200～5000冊書刊的集體證的一種服務(wù)形式，是圖書館讀者服務(wù)延伸到基層的創(chuàng)新性服務(wù)，是建立企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)社會(huì)人文關(guān)懷的一種力量。

2 深圳集體證借閱服務(wù)現(xiàn)狀分析

2．1 集體證借閱服務(wù)的不足與發(fā)展

2．1．1 初始階段服務(wù)不足。深圳公共圖書館最初的集體借閱帶有贈(zèng)送性質(zhì)，服務(wù)對(duì)象主要是軍事化管理的單位或?qū)W校，是單位向圖書館提出圖書批量借閱或贈(zèng)送請求，經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)即可批量借閱。由于缺乏跟蹤服務(wù)與管理，隨著館領(lǐng)導(dǎo)、部門主任的變更，造成書刊下落不明。南山圖書館2001年年底正式辦理集體證借閱，共辦理3個(gè)，每證借書約200冊。因種種原因，2001～2006年該項(xiàng)服務(wù)停滯不前。

2．1．2 2007年起的發(fā)展階段。2006年深圳市政府重視文化建設(shè)，給各區(qū)政府下達(dá)了強(qiáng)硬的民生凈福利指標(biāo)，南山館從2007年起每年增加了專項(xiàng)購書經(jīng)費(fèi)200多萬元，每年新進(jìn)圖書10萬冊。從2007年起南山圖書館的館藏?cái)?shù)量上了新臺(tái)階，集體證借閱走向快速發(fā)展的新階段。2007年新增4家單位辦理了集體借書證。2009年集體證辦證又有跨躍式的發(fā)展，新增辦證單位9個(gè)，新增集體證13個(gè)，辦證增長率為233．33%，外借點(diǎn)借閱冊次增長率為32%。

2．1．3 南山圖書館2001～2011年集體證服務(wù)情況〔3〕:

年度 辦證單位(個(gè))辦證數(shù)量(個(gè))集體證圖書館借閱/月均(冊)集體證單位借閱/月均(人或冊)給集體證單位贈(zèng)送書刊(冊)覆蓋人群(人)2001 3 3 1600(估算) 不詳 不詳360 2002 3 3 1800(估算) 不詳 不詳400 2003 4 4 2000(估算) 不詳 不詳2500 2004 4 6 2246/187 5870/489 1350 4000 2005 5 7 2743/229 7086/591 3109 4800 2006 5 7 3684/307 7605/634 1233 5500 2007 9 14 6732/561 10000/833 1780 15800 2008 12 17 9951/829 13500/1125 2036 20000 2009 21 30 11119/927 17818/1485 2095 35000 2010 23 35 12034/1003 20000/1667 3150 50000 2011 28 42 19811/1651 30000/2500 3650 65000

集體證借閱服務(wù)充分利用圖書館資源為基層服務(wù)，從目前南山館的發(fā)展情況看，其服務(wù)量相當(dāng)于1個(gè)中型的分館服務(wù)量，總的服務(wù)覆蓋人群達(dá)6萬多人。

2．2 集體證借閱的管理

2．2．1 集體借閱管理的特殊性。集體證借閱是以單位為主體的大批量借閱，集體證借閱單位應(yīng)具備一定的場所要求才能開展借閱服務(wù)，其真實(shí)性、可靠性及場所是否符合基本要求是最重要的，應(yīng)實(shí)地考察才能做出判斷，在誠信的基礎(chǔ)上交納一定的押金起到約束的作用，是履行書刊損壞丟失賠償?shù)谋ＷC。南山館集體借閱2004年5月起按集體證借閱協(xié)議管理，已辦集體證借閱單位補(bǔ)簽協(xié)議，使集體借閱管理走向了規(guī)范化。對(duì)集體證借閱單位會(huì)主動(dòng)跟蹤服務(wù)，了解其借閱情況，督促借還書;圖書如丟失損壞按協(xié)議辦理為原則，靈活處理為輔;集體借閱以集體證借閱為主，贈(zèng)送為輔。集體證借還時(shí)間一般安排在圖書館內(nèi)部整理時(shí)間。

2．2．2 集體證借閱協(xié)議主要內(nèi)容

(1)申請辦理集體借書證的單位必須具有工商注冊的法人資格，具有專門的圖書閱覽室，面積約20平米以上;具有專人負(fù)責(zé)管理的條件與防止書刊流失的有效管理制度。(2)由有辦集體借書證需求的單位提出申請(單位開證明)，簽訂《辦理集體借書證協(xié)議》。由單位、組織委托的代表人須提供本人身份證，單位申請證明，加蓋公章后的《集體借書證協(xié)議》2份。(3)每個(gè)集體借書證須交納押金1000元人民幣，可借書刊500冊以下，要求3～6個(gè)月更換圖書一次，證有效期2年。(4)退證。退證前必須把所借書刊全部還清后辦理。退證必須提供單位證明、辦理退證人的身份證、押金收據(jù)。退證同時(shí)退還押金1000元。(5)損壞書刊賠償處理(略)。(6)集體證單位每年應(yīng)向本館提交書刊使用情況的記錄，此記錄為集體借書證期滿后能否繼續(xù)使用的主要依據(jù)。(7)集體證借還書刊均由該單位負(fù)責(zé)運(yùn)送。

2．3 集體證借閱主要服務(wù)對(duì)象

集體證服務(wù)對(duì)象主要是企業(yè)的外來務(wù)工者，企業(yè)辦證占總辦證量的70%。深圳常住人口中有3/4多的人口是非戶籍人口，相當(dāng)一部分人是在離文化中心較遠(yuǎn)的工廠工作，文化生活匱乏，一些有遠(yuǎn)見的老板意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，較早申辦了集體證借閱，有的圖書室達(dá)300余平方米。2009、2010年上半年深圳富士康10連跳事件發(fā)生后更是引起了社會(huì)、政府的高度重視，政府組織人力、物力深入到工廠、社區(qū)調(diào)查研究，解決文化建設(shè)的實(shí)際困難，并下硬指標(biāo)去落實(shí)。南山館一些集體證就是在這樣的條件下辦成的。例如南山區(qū)的孖州島友聯(lián)船廠員工約2萬人，區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自到孖州島調(diào)研并解決問題，其中文體建設(shè)是重要一環(huán)。友聯(lián)船廠圖書室約400平方米，2011年接待員工讀者約1萬人次，從南山館借閱圖書8000余冊，接受贈(zèng)刊約1800冊。集體證服務(wù)是為弱勢群體、特殊群體服務(wù)的有效途徑之一。南山福利院是我們辦集體證最早的單位之一，多年以來，我們通過這一平臺(tái)為老人挑選圖書，送書上門，深受老人的喜愛和歡迎。部隊(duì)官兵年輕人居多，因?yàn)椴筷?duì)紀(jì)律的嚴(yán)格要求，外出受到限制。因此，我們重點(diǎn)支持駐深圳的解放軍、武警、消防部隊(duì)辦理集體證借閱，據(jù)統(tǒng)計(jì)，駐深圳南山的部隊(duì)辦理集體證占總辦集體證的20%。

3 不斷完善集體證借閱的思考

3．1 對(duì)主要服務(wù)對(duì)象外來青工文化滋養(yǎng)與閱讀推廣的思考。深圳第六次人口普查顯示:常住人口中初中程度456．27萬，小學(xué)程度92萬，初中以下合計(jì)548．27萬，占常住人口52．93%。這說明了深圳企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)一線的員工文化程度初中以下居多。初中文化程度以下的人群閱讀時(shí)間少，閱讀推廣困難，但非常必要。在企業(yè)一線的外來務(wù)工者多因父母到城市打工或做生意，由上一輩帶大，從小缺少父母關(guān)愛與教育，在理想、人生觀、情感、意志力方面存在一些缺失，閱讀習(xí)慣更談不上，這些缺失部分恰是要通過閱讀不斷獲取知識(shí)，并從生活中不斷總結(jié)而獲得補(bǔ)充與長進(jìn)。閱讀要從興趣開始。圖書館界大力推動(dòng)農(nóng)家書屋，但農(nóng)村多數(shù)是老人和孩子，中青年人集中到城市的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)第一線。農(nóng)家書屋的文獻(xiàn)配置重點(diǎn)可放在兒童讀物上，使農(nóng)村的孩子也享有公共文化服務(wù)的權(quán)利，從小培養(yǎng)閱讀的習(xí)慣。這些孩子長大到城市務(wù)工，城市的公共文化服務(wù)也盡可能地方便他們享有這份權(quán)利。因此公共圖書館與企業(yè)聯(lián)盟，推廣集體證借閱服務(wù)，共同培育企業(yè)文化，在企業(yè)中有針對(duì)性地進(jìn)行閱讀推廣，慢慢培養(yǎng)廣大外來青工閱讀的習(xí)慣，提升他們的文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、工作技能，樹立正確的人生觀世界觀，提高生活質(zhì)量與幸福感。

3．2 對(duì)主要服務(wù)對(duì)象年輕人閱讀需求點(diǎn)的思考。集體證服務(wù)單位主要為企業(yè)、軍營，讀者群體都很年輕。筆者到集體證企業(yè)檢查時(shí)，如果同時(shí)開設(shè)了電子閱覽室，電子閱覽室滿座，而圖書室讀者寥寥。這說明互聯(lián)網(wǎng)或電子書刊更受青年人的喜愛。集體證借閱目前只提供紙質(zhì)的書刊(主要是圖書)，我們有必要到企業(yè)做一個(gè)深入的調(diào)查，公共圖書館的數(shù)字資源如何與比較大的企業(yè)合作，使集體證借閱服務(wù)拓展到電子資源，滿足年輕務(wù)工者的興趣需求，從興趣的淺閱讀過渡到享受書墨盈香的深閱讀。在選取紙質(zhì)圖書借閱時(shí)，也要找準(zhǔn)他們的興趣所在，從閱讀興趣入手培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。

3．3 主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)的思考。我們開展集體證借閱服務(wù)的程序是:單位提出請求，南山館按協(xié)議提出條件與要求，察看單位情況與場地，符合條件即約定時(shí)間辦理，不符合條件不辦理或欠缺條件提出要求整改再辦理。專人管理與適當(dāng)?shù)膱龅厥侵攸c(diǎn)。筆者認(rèn)為由單位主動(dòng)提出服務(wù)請求很重要，領(lǐng)導(dǎo)重視才可能配置資源，與企業(yè)文化相結(jié)合才更有效益，圖書館的固定資產(chǎn)才不至流失。但是南山館的工作還應(yīng)更主動(dòng)。應(yīng)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)多溝通、與企業(yè)文化的主管多溝通，服務(wù)變得更積極主動(dòng)，使集體證借閱服務(wù)影響更大，效益更好。公共圖書館要主動(dòng)走出去，宣傳自己，主動(dòng)為企業(yè)、為員工服務(wù)，使圖書館的服務(wù)內(nèi)容更細(xì)化，服務(wù)空間拓展得更遠(yuǎn)。

總之，集體證借閱服務(wù)是政府零投入，公共圖書館充分利用現(xiàn)有資源，通過企事業(yè)單位、部隊(duì)辦理集體證大批量借閱書刊，定期還回，通過簽訂協(xié)議規(guī)范管理的創(chuàng)新服務(wù)形式。這項(xiàng)服務(wù)使圖書館的服務(wù)延伸到邊遠(yuǎn)的企業(yè)、軍營、養(yǎng)老院等，盡可能保障外來務(wù)工者、特殊群體平等地享有利用公共圖書館的文化權(quán)利，提高受眾的文化素養(yǎng)，是值得推廣的好措施。

1．馬璇．深圳307家圖書館實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)，深圳特區(qū)報(bào)，2012－2－16

2．深圳市人口情況(2010年第六次人口普查，深圳統(tǒng)計(jì)局)，http://www．google．com．hk/

3．南山圖書館2007－2010年年報(bào)