面向智能手機的移動圖書館服務需求調查分析

(湖南商學院圖書館 湖南長沙 410205)

1 引言

移動圖書館原指“汽車圖書館”，此種交通工具用來行使圖書館職能，內(nèi)部有大量書架，上面擺放很多圖書，當移動圖書館停下來的時候，讀者可以便捷的閱讀圖書。在移動技術的推動下，移動圖書館服務有了新的詮釋，泛指所有通過智能手機、Kindle、Ipad、Mp3/Mp4、PSP等移動設備訪問圖書館資源、進行閱讀和圖書館業(yè)務查詢的一種服務方式。

筆者所在的圖書館準備開展移動圖書館服務，開展了相關的調查。調查以問卷調查和小組討論相結合的方法，調查了學生對移動圖書館服務的認識和需求以及學生傾向的移動圖書館服務種類，希望給即將開展或者已經(jīng)開展了移動圖書館服務的圖書館一些參考和建議。

2 調查總結和分析

2．1 調查方法

筆者于2011年12月1日至15日，對長沙地區(qū)5所高校開展了問卷調查。之后以小組討論作為對問卷調查的補充。雖然筆者所調查的這五所大學都沒開展移動圖書館服務，但是，通過調查可以更好地了解學生需要哪些移動圖書館服務，以便在以后的開展過程中優(yōu)先考慮這些學生更需要的服務。本次調查共發(fā)放調查問卷500份，共收回有效問卷487份，有效率為97．4%。調查中，要求那些對后續(xù)研究感興趣的學生留下聯(lián)系方式，從中招聘討論小組成員，并要求成員擁有智能手機且經(jīng)常用智能手機訪問互聯(lián)網(wǎng)。最后，由4名研究生和6名本科生組成了討論小組。討論組主要確定學生希望在移動設備上實施的移動圖書館服務的種類。

2．2 調查結果分析

2．2．1 調查學生分布情況。本次調查的學生學校和學歷分布情況如表1、表2所示:

表1 樣本的學校分布

表2 學生的學歷分布

2．2．2 討論小組成員情況。討論小組由4名研究生和6名本科生組成。10人中智能手機使用類型:諾基亞、蘋果、HTC各2臺，三星、索尼、LG、飛利浦各1臺;數(shù)據(jù)流量支付類型;按月付費8人，自由付費2人;數(shù)據(jù)流量服務方式:無限制流量8人，流量限制但滿足自己需求2人。

2．2．3 學生持有智能手機的情況。調查發(fā)現(xiàn)擁有智能手機(指帶有觸摸屏或者電腦鍵盤的可以用來收發(fā)電子郵件和用例如IE等瀏覽器上網(wǎng)和下載的移動電話)的學生很多，占42%，還有35%的學生表示在未來的一年將把手機升級為智能手機。

2．2．4 學生對移動圖書館服務的認知程度。通過對調查問卷的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，對移動圖書館服務不了解的有98人，占調查總數(shù)的20．1%;非常了解和比較了解的人數(shù)170人，占調查總數(shù)的34．9%。可以看出，三分之一的學生對移動圖書館服務了解的程度還比較深，也有五分之一的學生對此不了解，估計與其所持的手機類型有關。

2．2．5 學生對移動圖書館服務的需求情況。為了解學生對移動圖書館服務的需求情況，調查表設有“您是否期望本校圖書館提供移動圖書館服務”選項題，結果顯示有84．8%的被調查者希望圖書館開展移動圖書館服務，11．5%的被調查者持無所謂的態(tài)度，選擇不知道的用戶比例為3．7%。由此可知，隨著學生移動設備特別是智能手機的增加，圖書館的傳統(tǒng)服務已不能滿足讀者的需求，移動圖書館服務不僅能使讀者的移動設備發(fā)揮更大的作用，更能拓展圖書館服務的內(nèi)涵和提高服務的質量。

2．2．6 學生對移動圖書館服務類型的選擇傾向。為了解這一情況，要求學生對一系列的移動圖書館服務進行評分。評分方法采用李克特的四分量表，包括:非常有用，一般有用，基本沒用，完全沒用。圖1和圖2說明了學生對所列出服務的正反兩種態(tài)度。

圖1

圖1表明，學生認為有一些服務非常有用。包括:書目信息查詢、讀者借閱情況查詢、圖書到期提醒和圖書預約等;數(shù)據(jù)庫查詢、電子閱覽室電腦利用查詢也有50%和49%的學生認為非常有用;圖書館導航和館內(nèi)定位學生認為也很有用;進行詳細的書架位置說明和書架相關的介紹信息也可以考慮。小組討論到這項服務時，有學生表示不是很清楚圖書館的書架布局，尤其在不熟悉圖書館和沒有請求幫助的時候，要馬上找到書架的位置存在一定的困難，他們也認為這項服務和任何一項關系到求助問題的服務一樣有用，例如管理他們的賬戶、借閱書籍、圖書證掛失等。60．1%的學生認為給書目信息查詢提供移動服務很有用，這說明學生不僅期待而且渴望能夠在移動設備上查看書目信息。討論小組成員也簡略地嘗試了其他大學提供的搜索服務。實踐表明，雖然學生喜歡基于移動設備單一流線型的服務，但更希望能提供一些高級選項例如標題、作者和關鍵字等來決定搜索的服務類型。

圖2

圖2顯示了學生認為沒有用的服務。雖然是少數(shù)人認為這些服務沒有用，但產(chǎn)生的影響仍然值得我們關注。調查時并沒有要求學生寫評語和自己的建議。然而，很大比例的調查者認為館舍介紹沒有用，這與之前學生希望接受書架定位方面的幫助有一定的矛盾，有些服務的重疊和調查沒有清楚地細分每一項服務可能導致了這一結果。

2．2．7 學生對圖書館應用移動圖書館服務的預期。雖然目前長沙地區(qū)的高校圖書館沒開展移動圖書館服務，但有94．8%的被訪者認為圖書館提供移動圖書館服務有利于提高圖書館的服務水平，僅有12人認為提供移動圖書館服務不會提高圖書館服務水平，另有13人選擇不知道。由此可見，絕大多數(shù)的讀者對圖書館開展移動服務持肯定態(tài)度，認為移動圖書館服務能夠給讀者帶來方便，也能提高讀者對圖書館資源的利用程度，由此提升圖書館的服務水平。

3 對移動圖書館服務的建議和思考

學生認為其他圖書館例如清華大學、上海交通大學等提供的移動服務也很適合他們所在學校的圖書館，并強烈希望自己學校的圖書館馬上開展移動服務。高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造引人入勝的信息服務以及滿足讀者的各種資源，圖書館在發(fā)展過程中應圍繞讀者的需求，持續(xù)進行讀者研究和應用方面的測試，以保證服務不僅是有用的而且是易于應用的。確保這兩個因素得到滿足，不僅能使圖書館在與其他信息機構的競爭中立于不敗之地，而且能通過充分利用而取得更大的成功。

調查分析可知，有些移動圖書館服務應該考慮優(yōu)先開展。

(1)用戶可以隨時隨地用移動設備通過賬號登陸進行圖書書目查詢，查看圖書歸還日期，對圖書進行續(xù)借和預約等;

(2)支持各類移動設備的移動OPAC，實現(xiàn)在手機等移動設備上進行館藏檢索的功能;

(3)學生可以通過移動設備查看一些實況播報的圖書館信息，包括電子閱覽室電腦的利用情況，自習室的座位情況等，以便學生在來圖書館之前就可以確定學習或者查資料等事務;

(4)有助于讀者導航和定位的圖書館地圖和樓層平面圖。

盡管移動圖書館服務有很大的實施空間，但更多的是在實際實施的過程中，圖書館在資源、資金、技術等方面面臨的問題。

(1)資源問題，即圖書館可以提供哪些資源供用戶移動終端訪問及獲取。目前我國移動圖書館服務提供的資源主要以各種信息為主，包括圖書館館藏書目信息、圖書到期提醒、圖書館講座信息、圖書館公告等，用戶通過移動終端登錄圖書館網(wǎng)站只能進行書目查詢、圖書借閱與續(xù)訂、證件掛失等，并不能訪問圖書館數(shù)據(jù)庫進行相關資源的下載。

(2)技術問題，移動資源的建設需要相關的技術。主要是移動終端操作系統(tǒng)的問題。目前市場上移動終端產(chǎn)品品種多樣、類型繁多，不同型號的手機有不同的操作系統(tǒng)，如何使不同的操作系統(tǒng)都能訪問移動圖書館資源是亟需解決問題。此外，移動圖書館系統(tǒng)建設問題，構建管理子系統(tǒng)、資源建設子系統(tǒng)、服務子系統(tǒng)等功能模塊;數(shù)據(jù)格式以及如何實現(xiàn)對不同格式數(shù)據(jù)的轉換等問題。

(3)資金問題，要想解決以上提出的資源建設、技術問題必須投入大量的資金。當下不少圖書館經(jīng)費都比較緊張，是否擁有充足的資金來進行移動圖書館的建設與維護這是必須考慮的。此外，即使投入了大量的資金，能否取得應有的效益，因此，還要考慮投入效益的問題。

圖書館的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存，我們需要理性地面對，冷靜地思考，方能抓住機遇，進一步深化和拓展圖書館事業(yè)。

1．高春玲．中美移動圖書館服務PK．圖書館情報工作，2011(9):63～66，44

2．鄭成銘，詹慶東．基于新媒體的移動圖書館服務研究．圖書館工作與研究，2011(5):47～50

3．移動的書海:國內(nèi)移動圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢．中國圖書館學報，2010，36(5):34 －48