淺談如何做好計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的護理工作

凌 莉

湖北省黃岡市黃州區(qū)人口和計劃生育服務(wù)中心，湖北 黃岡 438000

淺談如何做好計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的護理工作

凌 莉

湖北省黃岡市黃州區(qū)人口和計劃生育服務(wù)中心，湖北 黃岡 438000

計劃生育;優(yōu)質(zhì);護理

計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是新時期計劃生育工作的發(fā)展方向，也是廣大人民群眾的熱切期盼。長期以來，基層人口和計劃生育服務(wù)中心在我國計劃生育工作中發(fā)揮著重要的作用。護士作為這個特殊組織中的一支重要服務(wù)力量，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實。筆者就自己多年在基層計劃生育服務(wù)系統(tǒng)從事護理工作的實踐，結(jié)合當(dāng)前國家提出的統(tǒng)籌解決人口問題的發(fā)展綱要及現(xiàn)代護理學(xué)模式的轉(zhuǎn)變談?wù)勅绾巫龊糜媱澤齼?yōu)質(zhì)服務(wù)中的護理工作，以更好地滿足人民群眾的需要。

1 人性化服務(wù)，塑造人口計生工作新形象

長期以來人口和計劃生育服務(wù)系統(tǒng)偏重于計劃生育、避孕節(jié)育，服務(wù)對象主要是廣大育齡人群，而他們當(dāng)中有相當(dāng)一部分人是迫于各種壓力不得已才來到計劃生育服務(wù)中心，因而計劃生育服務(wù)中心在相當(dāng)一部分人的印象中并不太好。進入新時期，隨著國家統(tǒng)籌解決人口問題任務(wù)的提出，人口和計劃生育服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)涵已經(jīng)從單一的避孕節(jié)育服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛媱澤?生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是以人為本，以人的全面發(fā)展為中心。人也是組成現(xiàn)代護理學(xué)理論基本框架的核心。現(xiàn)代護理學(xué)的最大特點就是在護理過程中，更加尊重“人”，尊重“生命”，尊重人的需要［1］。因此，在計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的護理工作應(yīng)處處體現(xiàn)人性化的關(guān)懷，在工作中重新塑造人口計生工作新形象。

1.1 儀表端莊

護士在工作中衣帽整齊、外表素雅、端莊，不僅給自己一種自信，也會獲得別人的信任與尊重。

1.2 微笑服務(wù)

基層計劃生育服務(wù)中心的護理人員除了在服務(wù)中心內(nèi)工作，還要經(jīng)常深入社區(qū)、基層農(nóng)村進行宣傳教育、信息咨詢、隨訪等服務(wù)，面對的服務(wù)對象主要是健康、亞健康的人群，護士自然而真誠的微笑能有效縮短人與人之間的距離，有利于建立和諧的人際關(guān)系。

1.3 語言文明

護士對計劃生育服務(wù)對象是否關(guān)心體貼，在很大程度上是通過語言表達(dá)的。如在計劃生育臨床護理工作中面對初次入站進行計劃生育“四項”節(jié)育手術(shù)服務(wù)的育齡群眾，護士應(yīng)熱情接待，耐心解釋。這樣不僅能使服務(wù)對象易于接受節(jié)育手術(shù)，還能有效緩解受術(shù)者緊張不安的情緒，有利于節(jié)育手術(shù)的順利進行。

2 加強學(xué)習(xí)，提高計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力

縣級計劃生育服務(wù)機構(gòu)護理人員基本理論、基本技能相對較差［2］，護理人員只有在工作中不斷加強各方面理論、知識和技能的學(xué)習(xí)才能滿足育齡人群對生殖保健的迫切需求，適應(yīng)新時期護理工作的要求，提高計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，滿足人民群眾的需要。

2.1 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

護理人員應(yīng)接受不定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，以掌握新的知識來滿足育齡群眾的需求。如，針對女性宮頸疾病患病率較高、宮頸癌有年輕化趨勢這一現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)宮頸疾病及宮頸癌的相關(guān)理論知識及診療護理技術(shù);在實際工作中，不少育齡婦女因心理問題影響身心健康、甚至疾病的治療效果，護士要學(xué)習(xí)掌握一些心理學(xué)方面的知識，從而對服務(wù)對象實施全方位的身心護理;結(jié)合國家生殖健康咨詢師新職業(yè)的設(shè)立，組織護理人員積極參加生殖健康咨詢方面的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強護理人員在出生缺陷和生殖道感染干預(yù)、性傳播疾病及艾滋病預(yù)防、性心理和性保健等方面的咨詢服務(wù)能力。此外，通過組織護士積極參加全省范圍內(nèi)開展的崗位科技大練兵和技術(shù)大比武活動，來提高護理人員的專業(yè)理論水平和技術(shù)服務(wù)能力。

2.2 職業(yè)道德學(xué)習(xí)

護理人員要加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，熱愛本職工作，樹立全心全意為人民健康服務(wù)的思想。對待工作有強烈的責(zé)任心，為服務(wù)對象做到宣傳熱心、咨詢細(xì)心、指導(dǎo)耐心、治療精心，提高人民群眾對計劃生育工作的滿意度和參與率。

2.3 各種規(guī)章制度、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)

隨著我國法制化建設(shè)的推進，公民的法律意識不斷增強，計劃生育服務(wù)部門的法律糾紛也逐漸增多。護理人員首先要在思想上樹立法律意識，以積極的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《護士條例》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、 《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國母嬰保健法》等相關(guān)法律法規(guī)以及《中華人民共和國民法通則》中有關(guān)隱私權(quán)、人身權(quán)的相關(guān)知識，使護理人員在工作中做到持證上崗、依法執(zhí)業(yè)、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作常規(guī)、依法維權(quán)。注重護理工作中的每一個細(xì)節(jié)，保障服務(wù)對象的健康和生命安全。

3 創(chuàng)新式服務(wù)，推動計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)提速

以“創(chuàng)建國家級人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心活動”為契機，探索和建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為理念、個性需求為引導(dǎo)、科學(xué)管理為特色的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方式。

3.1 提高護理管理水平

邀請縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、護理部專家?guī)Ы讨笇?dǎo)，引進科學(xué)管理方式，切實加強護理質(zhì)量管理水平，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)中護理工作的效率和質(zhì)量。

3.2 拓寬服務(wù)平臺

隨著計算機在中國的普及和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們更多的愿意從互聯(lián)網(wǎng)上搜索各種信息。護理人員可以利用計算機網(wǎng)絡(luò)平臺為轄區(qū)內(nèi)的育齡網(wǎng)民釋疑解難，增強自我保健意識和能力。

3.3 加強行風(fēng)監(jiān)督

定期發(fā)放評儀表對護理人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行現(xiàn)場評價，讓服務(wù)對象成為行風(fēng)監(jiān)督員。

［1］李曉松，《護理學(xué)基礎(chǔ)》，人民衛(wèi)生出版社，2008.1.

［2］朱小平、毛宗福，《湖北省縣、鄉(xiāng)兩級計劃生育服務(wù)機構(gòu)護理人員專業(yè)能力及影響因素研究》，護理學(xué)雜志2010年11月第25卷第22期 (外科版).

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2012.03.05)