加強(qiáng)醫(yī)院文化培訓(xùn) 樹立醫(yī)院品牌意識(shí)

關(guān)建新

通過(guò)開展醫(yī)院文化建設(shè)，樹立醫(yī)院品牌，來(lái)促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，是近幾年來(lái)有所認(rèn)識(shí)和體會(huì)的一種提高職工素質(zhì)、提升醫(yī)院水平、滿足社會(huì)需求的有效方法和手段。醫(yī)院文化是一種特殊的行業(yè)文化，其本質(zhì)就是人的文化。醫(yī)院是以技術(shù)為支撐，以服務(wù)理念作為指導(dǎo)的特殊部門。隨著人們醫(yī)療意識(shí)的提高，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是醫(yī)療設(shè)備、診療環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)意識(shí)與理念的競(jìng)爭(zhēng)和文化的競(jìng)爭(zhēng)。因此，醫(yī)院應(yīng)適應(yīng)環(huán)境變化，自覺地開展醫(yī)院文化建設(shè)[1]。唯有優(yōu)秀的文化才能促進(jìn)醫(yī)院的變革與發(fā)展，而優(yōu)秀的文化并非自發(fā)產(chǎn)生的，需要有意識(shí)地培育。醫(yī)院文化重在“建設(shè)”，所謂“建設(shè)”，就是指對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行有意識(shí)地培訓(xùn)、挖掘、總結(jié)，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、提煉并組織實(shí)施，形成全體員工的共同價(jià)值觀和行為方式的全過(guò)程[2]。挖掘、總結(jié)和系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、提煉這個(gè)過(guò)程是首先要做的，通過(guò)這個(gè)過(guò)程來(lái)確立本單位本部門的文化理念。而培訓(xùn)和組織實(shí)施貫穿于整個(gè)“建設(shè)”過(guò)程，可以說(shuō)是醫(yī)院文化建設(shè)中開展時(shí)間最長(zhǎng)、難度最大的工作是培訓(xùn)，這是一項(xiàng)經(jīng)常性的、長(zhǎng)期的艱苦細(xì)致的工作。一個(gè)單位、一個(gè)部門要開展文化建設(shè)，在確定文化理念的同時(shí)就要開始做培訓(xùn)工作，以求創(chuàng)建出濃厚的文化氛圍，這種文化氛圍能有效地促進(jìn)醫(yī)院品牌的形成，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。結(jié)合本院開展的醫(yī)院文化建設(shè)，筆者將培訓(xùn)工作簡(jiǎn)單的概括為五個(gè)方面的“十要”，即時(shí)間要早要足，范圍要廣要到，內(nèi)容要深要透，形式要全要新，目的要明要直。

1 時(shí)間要早要足

時(shí)間要早要足是指對(duì)職工的培訓(xùn)不但要提早開始，還要保證有足夠的時(shí)間。對(duì)職工的培訓(xùn)并不是在文化理念確定之后才開始的，其實(shí)在挖掘、總結(jié)和系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、提煉文化理念這個(gè)過(guò)程的同時(shí)，培訓(xùn)就開始了。文化理念的確定要發(fā)動(dòng)職工參與，要對(duì)職工進(jìn)行解釋，甚至是說(shuō)服，使大家能夠統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，這個(gè)過(guò)程實(shí)際上也是一個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程。文化理念確定之后還要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行突擊性的培訓(xùn)，使大家能夠盡快熟悉并初步運(yùn)用這些理念。突擊性的培訓(xùn)結(jié)束后，還要進(jìn)行長(zhǎng)期的經(jīng)常性的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)應(yīng)該成為一種制度、一種慣例，筆者所在醫(yī)院基本上每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，占用的時(shí)間不是很長(zhǎng)，多則三天，如崗前培訓(xùn)；少則1個(gè)小時(shí)，如全院職工大會(huì)，每次一個(gè)專題。它對(duì)于良好世界觀和價(jià)值觀的形成和確立是有積極作用的。

2 范圍要廣要到

范圍要廣要到是指培訓(xùn)的人員不但要是專業(yè)技術(shù)人員，還包括行政工勤人員。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)的主體，其整體素質(zhì)是影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一[3]。因此，醫(yī)務(wù)人員是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，這一點(diǎn)不容質(zhì)疑。但是在一個(gè)醫(yī)院的文化建設(shè)中，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員固然是主體，但也不能忽視行政工勤人員。要防止“短板效應(yīng)”的出現(xiàn)，就必須要注重整體素質(zhì)的提高，尤其要注重提高關(guān)鍵崗位上的職工和比較落后的職工素質(zhì)，注重對(duì)他們的培訓(xùn)。只有全員的培訓(xùn)，才能達(dá)到整體的提高。培訓(xùn)要到位首先是參加培訓(xùn)的人員要到位，要保證全員培訓(xùn)，不丟下一個(gè)人。

3 內(nèi)容要深要透

內(nèi)容要深要透是指培訓(xùn)的內(nèi)容要深入、要透徹。對(duì)文化理念不但要從字面上進(jìn)行詮釋，還要深入分析其內(nèi)涵，擴(kuò)展其內(nèi)容，使職工不但對(duì)文化理念的具體內(nèi)容了解透徹，還能舉一反三，在具體工作當(dāng)中運(yùn)用自如。如本院的院訓(xùn)是“敬人、敬業(yè)、敬仁、敬醫(yī)”，對(duì)此筆者還進(jìn)行了詮釋。敬人：愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之，以人為本，以恭敬之心待人，是口腔醫(yī)院的為人之道；敬業(yè)：盡心盡業(yè)，盡職盡責(zé)，精益求精，高效創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，是口腔醫(yī)院的職業(yè)之道；敬仁：仁愛之心，仁愛之道，修仁者心，做仁者事，以仁愛立院，以仁愛治院，是口腔醫(yī)院的立院之道；敬醫(yī)：尊敬醫(yī)學(xué)，尊重醫(yī)道，精修醫(yī)技，大醫(yī)精誠(chéng)，是口腔醫(yī)院的專業(yè)之道。再比如本院的品牌名稱是“精品齒科”，本院的品牌宣傳語(yǔ)是“精心、精湛、精彩、精品”(即“四精”)。筆者的詮釋是精心，源于真愛；精湛，源于責(zé)任；精彩，源于完美；精品，源于雕琢?？傊?，培訓(xùn)的內(nèi)容要始終體現(xiàn)出以社會(huì)效益為目的，以患者為中心，全心全意為人民服務(wù)的宗旨[4]，圍繞這一宗旨，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際深入開展。

4 形式要全要新

形式要全要新是指培訓(xùn)的方法和培訓(xùn)的手段要多種多樣，要有所創(chuàng)新，不拘形式，但求效果。筆者采用的形式也是多種多樣，首先把醫(yī)院文化理念的內(nèi)容整理上墻，在醫(yī)院的方方面面標(biāo)識(shí)出醫(yī)院的標(biāo)志，形成一種環(huán)境氛圍；還采用院領(lǐng)導(dǎo)每月一次的領(lǐng)學(xué)活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)；在口腔專業(yè)培訓(xùn)時(shí)也適當(dāng)加入一些文化理念方面的內(nèi)容；邀請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座；參加機(jī)關(guān)大講堂活動(dòng)；參加先進(jìn)模范人物的事跡報(bào)告會(huì)；對(duì)新聘用人員和進(jìn)修實(shí)習(xí)人員在崗前培訓(xùn)時(shí)加入醫(yī)院文化理念方面的內(nèi)容；還通過(guò)開展一些有意義的文化體育活動(dòng)，通過(guò)走出去參觀學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)指導(dǎo)等形式開展文化教育；還利用醫(yī)院的院刊、網(wǎng)站、院內(nèi)的局域網(wǎng)、電子多媒體顯示屏等電子設(shè)備進(jìn)行宣傳教育。

5 目的要明要直

目的要明要直是指培訓(xùn)的目的要十分明確，直接了當(dāng)，切忌目的不明或目標(biāo)分散。分散多重的目標(biāo)和含糊不清的目的將使本院的培訓(xùn)工作陷入迷茫，也會(huì)使本院的文化建設(shè)無(wú)從下手、無(wú)法展開。因此，要找準(zhǔn)目標(biāo)、明確目的。本院在文化建設(shè)時(shí)確立了“精品齒科”的品牌名稱，所謂“精品齒科”就是“精心、精湛、精彩、精品”就是“精品齒科、質(zhì)量保證、品質(zhì)享受”。這就是本院的目標(biāo)，筆者就是緊緊圍繞這一目標(biāo)，把樹立品牌意識(shí)作為本院的培訓(xùn)目的。

職工素質(zhì)決定醫(yī)院文化，醫(yī)院文化決定醫(yī)院實(shí)力[5]。長(zhǎng)期不間斷的文化培訓(xùn)是提高職工素質(zhì)的有效方法之一。文化建設(shè)實(shí)際上就是培育一種意識(shí)、一種習(xí)慣，通過(guò)本院的文化建設(shè)就是要培育一種品牌意識(shí)，讓這種品牌意識(shí)深入到每個(gè)醫(yī)務(wù)人員、每個(gè)職工內(nèi)心深處，并在具體的工作當(dāng)中能夠時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)出來(lái)，而這種培育實(shí)際上主要要做的工作就是培訓(xùn)[6]。通過(guò)加強(qiáng)文化培訓(xùn)，來(lái)樹立醫(yī)院的品牌意識(shí)，從而促進(jìn)醫(yī)院整體工作的不斷發(fā)展。

[1]姚堅(jiān).現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)踐研究[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2010，30(5)：53-54.

[2]楊亞萍，錢永峰，楊曉燕.對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院文化內(nèi)涵和建設(shè)途徑的幾點(diǎn)思考[J].中華醫(yī)院管理雜志，2011，27(1):54-56.

[3]朱濱海，沈歷宗，紅新建，等.淺談加強(qiáng)醫(yī)學(xué)教育工作對(duì)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的作用[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2011，31(12):77-78.

[4]王柏棠.著力解決“看病難，看病貴”問(wèn)題，和諧醫(yī)患關(guān)系[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2009，6(10)：15-16.

[5]李迎軍，周海波，李媛媛.我院醫(yī)院文化建設(shè)的探索與實(shí)踐[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2010，30(5)：56.

[6]匡正倫.醫(yī)院文化建設(shè)的思考[J].中國(guó)醫(yī)藥科學(xué)，2011,1(7)：156-157.