學(xué)好語(yǔ)言藝術(shù)與更新知識(shí)水平防止護(hù)患糾紛

肖倩

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)水平的提高，護(hù)理學(xué)從單純的疾病護(hù)理和心理護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w全面身心的護(hù)理。這就要求護(hù)理人員不但要有豐富充實(shí)的護(hù)理知識(shí)，還要通過(guò)各種語(yǔ)言、表情、服務(wù)態(tài)度等去溫暖患者，幫助患者依靠自身的心里的、社會(huì)各方面的諸多因素的影響，使身體在整體上恢復(fù)到一個(gè)新的健康水平。

1 良好的語(yǔ)言可以使護(hù)士和患者之間進(jìn)行有效的良好的交流，使患者身心愉悅，這樣就可以有效的避免醫(yī)患護(hù)患糾紛的發(fā)生。作為交流用的語(yǔ)言，在護(hù)理工作中起到重要的作用，美好的語(yǔ)言是心理治療及護(hù)理是主要工具，它可以增強(qiáng)患者和疾病作斗爭(zhēng)的勇氣，可以間接的醫(yī)治患者的傷痛，起到藥物起不到的作用，使患者處于最佳的心理狀態(tài)，這樣可以促進(jìn)患者早日康復(fù)。

2 當(dāng)患者步入候診大廳的那一刻起導(dǎo)診護(hù)士就應(yīng)主動(dòng)熱情的引導(dǎo)，主動(dòng)提問(wèn)可以幫助的問(wèn)題，使患者到醫(yī)院就可以感受到被關(guān)懷、被尊重，運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，防止生硬的問(wèn)候模式，以溫馨親切的語(yǔ)言和病患交流，必要時(shí)協(xié)助家屬將患者送到合適的診室。

3 完善護(hù)理服務(wù)連接，制定規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)患者入院后護(hù)理工作就應(yīng)完整有序的跟隨，直至患者出院，做到“以患者滿意為核心”，從個(gè)方面體現(xiàn)親情服務(wù)，好好聆聽(tīng)及采納患者及家屬的合理建議，切實(shí)豐富護(hù)理工作的內(nèi)涵，做出高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。讓患者真正體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，化解現(xiàn)今社會(huì)上醫(yī)患的緊張關(guān)系，用輕柔美好的語(yǔ)言提高患者在院時(shí)的舒適度，從而使身心早日康復(fù)。

4 通過(guò)豐富護(hù)理人員的語(yǔ)言和護(hù)理意識(shí)的提高，使醫(yī)患護(hù)患的關(guān)系更加密切，患者有什么要求及心里話也愿意和護(hù)士交流，這樣就更加完善護(hù)理工作，也可以幫助護(hù)理人員更好的做好全程護(hù)理工作。

在整體護(hù)理過(guò)程中，要制定有效的護(hù)理方案，可以成立親情服務(wù)小組，由護(hù)理部主任或護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。培訓(xùn)要讓護(hù)理人員做到儀態(tài)端莊大方、服務(wù)周到、語(yǔ)言甜蜜。讓患者感受到親人般的關(guān)懷。從患者入院到出院的整個(gè)過(guò)程中都要規(guī)范服務(wù)，讓患者安心養(yǎng)病放心治療。

5 護(hù)理工作不但是愛(ài)心和技術(shù)的結(jié)合，也是一門(mén)科學(xué)，因此護(hù)理人員不但要有思想素質(zhì)、儀表素質(zhì)、語(yǔ)言藝術(shù)，還要有業(yè)務(wù)素質(zhì)，需要掌握相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，在對(duì)患者的各項(xiàng)護(hù)理工作中，更應(yīng)該加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)的鞏固和新興的護(hù)理觀點(diǎn)和技術(shù)的學(xué)習(xí)。耐心解答患者的各種疑問(wèn)，熟練各項(xiàng)技術(shù)操作，減輕患者的痛苦，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任度，讓他們感覺(jué)放心安心。

患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求往往都很高。在醫(yī)院里，患者就是上帝，他們的要求是最突出，也是最重要的。要使患者滿意就要不斷的充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)水平和語(yǔ)言表達(dá)能力，并自覺(jué)自愿的竭盡全力為患者服務(wù)，用真摯的同情心、嚴(yán)謹(jǐn)正確的技術(shù)操作、耐心細(xì)致的身心安撫為患者解除痛苦。歷來(lái)生病都是三分治療七分護(hù)理，可見(jiàn)護(hù)理工作的重要性，在護(hù)理實(shí)踐中護(hù)士和醫(yī)生默契的配合是很重要的。如手術(shù)前后的病情觀察，對(duì)心臟患者的心電監(jiān)護(hù)等等，都對(duì)患者病情的轉(zhuǎn)歸起很重要的作用，有的可以直接影響患者的生命安危。還有各種檢驗(yàn)標(biāo)本的留取時(shí)間方法對(duì)疾病的診斷液有很大的影響，這些都衡量護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)理論水平、基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)科護(hù)理水平高低的?，F(xiàn)今的社會(huì)中護(hù)理工作從單純的肌肉注射和靜脈輸液轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)患者的全方位全程的護(hù)理。這就要求護(hù)理工作者從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念做出全面的提高和改變，廣泛及時(shí)的征求患者及其家屬的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作中的不足，為患者提供周到細(xì)致的服務(wù)，盡最大努力滿足患者的各種合理需求，融洽醫(yī)患護(hù)患關(guān)系。

在護(hù)理實(shí)踐中，努力提高護(hù)患的交流技巧，增強(qiáng)人際協(xié)調(diào)溝通能力，將人性化服務(wù)融入到護(hù)理工作中，護(hù)理人員做到:儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)、言語(yǔ)暖一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、動(dòng)作柔一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)、查房勤一點(diǎn)?；颊邼M意就是我們最大的滿足。護(hù)理質(zhì)量的提高和患者滿意度的提升，一定會(huì)減少或杜絕醫(yī)患護(hù)患糾紛，也可以使醫(yī)患關(guān)系密切了，達(dá)到患者滿意，家屬滿意，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)滿意，這樣才可以收到良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

高尚的護(hù)理工作需要具有高尚的道德的護(hù)理工作者。這樣的護(hù)理工作者才能甘心情愿的竭盡全力的去為患者解除病痛，設(shè)身處地的為患者著想，做到想患者所想，急患者所急，耐心細(xì)致的去完成各項(xiàng)護(hù)理操作。好的合格的護(hù)理人員不但可以做好各項(xiàng)護(hù)理操作，在患者入院、住院、出院期間，還要做好各種健康保健的宣教，運(yùn)用靈活通俗易懂的語(yǔ)言讓患者了解在院時(shí)各種檢查治療的目的，運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)將各種疾病的轉(zhuǎn)歸告訴給患者，讓他們消除恐懼感，使患者積極主動(dòng)配合各種檢查和治療。

患者康復(fù)出院時(shí)護(hù)士要給患者詳細(xì)的出院指導(dǎo)，包括出院后在家休養(yǎng)時(shí)自身的調(diào)節(jié)，病情觀察，自身的健康保健等需要。讓患者放心安心的回家。還可以定期回訪，電話隨訪，復(fù)診等以解決他們對(duì)醫(yī)療保健知識(shí)的需求。

語(yǔ)言是情感交流的紐帶，護(hù)士應(yīng)注重語(yǔ)言的藝術(shù)性，在護(hù)士每天和患者的交流中都能反應(yīng)出個(gè)人的文化素質(zhì)和知識(shí)水平及個(gè)人的精神風(fēng)貌。由于患者年齡、性別、職業(yè)、文化修養(yǎng)、知識(shí)水平、社會(huì)背景等個(gè)不相同，就要求護(hù)理人員掌握好語(yǔ)言的藝術(shù)，耐心細(xì)致的傾聽(tīng)患者的心聲，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言給與解答，使患者產(chǎn)生親切感和安全感。

現(xiàn)代護(hù)士要有高尚的情操、精湛的業(yè)務(wù)水平、大方的儀表、美好的語(yǔ)言，這樣才是稱(chēng)職的護(hù)理人員!