療養(yǎng)績(jī)效管理的作用探討

李鴻昌

(濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)處，266071)

療養(yǎng)績(jī)效管理的作用探討

李鴻昌

(濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)處，266071)

療養(yǎng)；績(jī)效管理；組織和管理

績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種科學(xué)的管理模式，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效的研究始自20世紀(jì)90年代中期歐美國(guó)家，近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)一些療養(yǎng)院也對(duì)療養(yǎng)績(jī)效管理進(jìn)行了有意義的探索。療養(yǎng)績(jī)效管理是指療養(yǎng)院管理者為實(shí)現(xiàn)療養(yǎng)院戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)建立績(jī)效管理體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，以激勵(lì)各部門及工作人員的工作業(yè)績(jī)，提高工作績(jī)效，持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)療養(yǎng)院戰(zhàn)略目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)[1]。

1 療養(yǎng)績(jī)效管理的內(nèi)容

療養(yǎng)績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，完整、規(guī)范的績(jī)效管理包含了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等相互聯(lián)接的運(yùn)作系統(tǒng)，是一個(gè)系統(tǒng)的管理提升過(guò)程。療養(yǎng)績(jī)效管理是對(duì)療養(yǎng)院績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程各要素的管理，通過(guò)對(duì)療養(yǎng)院戰(zhàn)略目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等，將績(jī)效管理的方法應(yīng)用于療養(yǎng)院日常管理活動(dòng)，通過(guò)建立績(jī)效管理體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)和激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使療養(yǎng)院和員工實(shí)現(xiàn)共贏[2]。

2 療養(yǎng)績(jī)效管理的作用

2.1 有助于挖掘工作潛力，獲取成功管理的思想和方法績(jī)效管理不僅是用來(lái)控制工作人員的，更是用來(lái)激勵(lì)工作人員的。通過(guò)績(jī)效管理讓工作人員意識(shí)到自己的日常

工作與療養(yǎng)院的遠(yuǎn)大目標(biāo)休戚相關(guān)，使工作人員感到工作的意義和價(jià)值，從而有效地激發(fā)工作人員的成就感和使命感，提高工作人員績(jī)效并開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過(guò)療養(yǎng)績(jī)效管理提升療養(yǎng)院管理者的判斷能力、溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等，保證療養(yǎng)院的高效運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 有助于增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，形成績(jī)效導(dǎo)向的療養(yǎng)院文化 績(jī)效管理是一種績(jī)效導(dǎo)向的管理思想，其最終目標(biāo)是建立療養(yǎng)院的績(jī)效文化，形成具有激勵(lì)作用的工作氛圍。績(jī)效管理對(duì)工作人員的工作行為和態(tài)度有著很強(qiáng)的引導(dǎo)作用。療養(yǎng)院文化的建立離不開(kāi)規(guī)范的管理，只有反映療養(yǎng)院生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范工作人員樹(shù)立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)工作人員的工作熱情和創(chuàng)造性[3]。如果績(jī)效管理與療養(yǎng)院文化或價(jià)值觀之間存在沖突，就會(huì)對(duì)療養(yǎng)院文化產(chǎn)生消極的影響，因此，合理而富有激勵(lì)性的績(jī)效管理會(huì)對(duì)療養(yǎng)院文化起到積極的鞏固和強(qiáng)化作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚。

2.3 有助于找準(zhǔn)溝通平臺(tái)，改善工作人員與管理者之間的關(guān)系 療養(yǎng)績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不可，而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通，溝通才是整個(gè)鏈條上最重要的一環(huán)，溝通的成敗決定績(jī)效管理的成敗[4]。通過(guò)溝通把療養(yǎng)院管理者與工作人員緊密聯(lián)系在一起，前瞻性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并在問(wèn)題出現(xiàn)之前得以解決，達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高的目的；通過(guò)溝通給療養(yǎng)院管理者提供各方面的管理信息，提高管理效率和管理準(zhǔn)確性；通過(guò)溝通為工作人員提供需要的信息，讓工作人員及時(shí)了解療養(yǎng)院管理者的想法、評(píng)價(jià)和工作的意外改變，并獲得鼓勵(lì)與動(dòng)力，及時(shí)調(diào)整自己，使管理者和工作人員步調(diào)一致。

2.4 有助于強(qiáng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)技術(shù)力量的提升 醫(yī)療質(zhì)量是療養(yǎng)院工作的生命線，是療養(yǎng)院賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵，是療養(yǎng)院管理中最核心、最重要的部分，是醫(yī)療技術(shù)、管理水平和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的綜合反映。為規(guī)范療養(yǎng)醫(yī)療質(zhì)量管理，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)制度，我院健全院、科兩級(jí)質(zhì)量管理組織，建立院-科室-人員的三級(jí)質(zhì)控體系，以實(shí)行“療養(yǎng)信息化管理系統(tǒng)”和完善“軍字一號(hào)工程”計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為前提，規(guī)范療養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)工作基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的管理。通過(guò)制作“績(jī)效平衡記分卡”，重新調(diào)整質(zhì)量指標(biāo)檢測(cè)范圍和權(quán)重比例，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)質(zhì)量的"零缺陷"。因此，抓好績(jī)效管理不僅可以給療養(yǎng)院管理者提供全面醫(yī)療質(zhì)量管理技能和工具，也可促進(jìn)技術(shù)力量的提升[5]。

2.5 有助于規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)療養(yǎng)院行風(fēng)建設(shè) 按照“細(xì)化到個(gè)人、擴(kuò)展到全員、涵蓋到全院”的原則，制訂《療養(yǎng)院績(jī)效管理方案》，把為兵服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療安全、創(chuàng)收增效、資源節(jié)約和優(yōu)化環(huán)境等，全部納入績(jī)效管理系統(tǒng)。通過(guò)績(jī)效管理優(yōu)化療養(yǎng)服務(wù)工作流程，療養(yǎng)服務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理，降低服務(wù)成本，增加服務(wù)效益，發(fā)揮工作人員的積極性，自覺(jué)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、規(guī)范行為舉止，讓療養(yǎng)員感受到家庭般的親情與溫馨，使療養(yǎng)員真正感受到“療養(yǎng)一次，受益終生；一人療養(yǎng)，全家幸福。”

總之，療養(yǎng)績(jī)效管理是一種有利于療養(yǎng)院取得突破性競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)的管理體系，它能把療養(yǎng)院的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與近期行為合理地結(jié)合起來(lái)，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，有利于療養(yǎng)院的可持續(xù)發(fā)展。科學(xué)建構(gòu)療養(yǎng)績(jī)效管理體系是每一個(gè)療養(yǎng)院管理者必須認(rèn)真思考的內(nèi)容，對(duì)提高社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和軍事效益，改善療養(yǎng)員療養(yǎng)環(huán)境、療養(yǎng)條件，優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，降低服務(wù)成本，提高療養(yǎng)質(zhì)量，提升療養(yǎng)院綜合實(shí)力水平等均有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

[1]顧偉敏，孫偉芳，傅兵.重視科室文化建設(shè) 增強(qiáng)科室競(jìng)爭(zhēng)力[J].中國(guó)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，2007，14(3)：269-271.

[2]鄧芳.療養(yǎng)院實(shí)施績(jī)效管理初探[G].療養(yǎng)康復(fù)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)——中國(guó)康復(fù)醫(yī)學(xué)會(huì)第21屆療養(yǎng)康復(fù)學(xué)術(shù)會(huì)議論文匯編，2010：43.

[3]趙錫濤.以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)療養(yǎng)院建設(shè)又好又快發(fā)展[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2008，17(4)：203-204.

[4]高國(guó)紅.著眼職能轉(zhuǎn)變?cè)鷮?shí)推進(jìn)療養(yǎng)護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提升[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20(8)：719-720.

[5]鄭文華.以人為本 科學(xué)管理 開(kāi)創(chuàng)我市健康療養(yǎng)工作新局面[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2009，18(8)：685-687.

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