特診科彩超室排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

徐明喜 李文明

(1.濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院信息科，266071；2.青島市公路管理局，266000)

隨著生活水平的提高，人們對(duì)健康體檢日益重視。近幾年來，我院的對(duì)外健康體檢業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，相關(guān)體檢科室的工作量也迅速攀升，僅特診科就開設(shè)了7個(gè)彩超診室。彩超檢查周期較長(zhǎng)，有時(shí)還強(qiáng)調(diào)憋尿的效果，以至于等待人員多，單靠人工疏導(dǎo)，容易導(dǎo)致秩序混亂，引起體檢人員的不滿[1]。為維護(hù)體檢秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，我院開發(fā)設(shè)計(jì)了特診科彩超室體檢排隊(duì)系統(tǒng)，有效避免了彩超檢查過程中的無序、擁擠現(xiàn)象。

1 系統(tǒng)流程

體檢者到達(dá)彩超區(qū)域后，首先到導(dǎo)診臺(tái)掃描導(dǎo)診單上的條形碼進(jìn)行登記，軟件自動(dòng)提取體檢者信息，并根據(jù)已確定的彩超檢查項(xiàng)目和彩超室的功能進(jìn)行優(yōu)化排隊(duì)處理，使體檢者進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列。由醫(yī)生站控制的每個(gè)診室門口液晶電視及音響會(huì)動(dòng)態(tài)提示本診室的工作狀態(tài)及排隊(duì)情況，由導(dǎo)診臺(tái)控制的大型LED顯示屏則實(shí)時(shí)顯示全區(qū)各診室的整體排隊(duì)信息，體檢者可以方便地了解到自己在隊(duì)列中的位置，對(duì)等待時(shí)間做到心中有數(shù)，從而合理規(guī)劃各自的體檢流程[2]；彩超室的醫(yī)師通過醫(yī)生站軟件就可以看到導(dǎo)診臺(tái)軟件指定到本彩超室的體檢者，并做出“呼叫”、“跳過”或“稍后復(fù)診”操作；對(duì)跳過(遲到)和稍后復(fù)診(憋尿效果不好或其他客觀原因)的體檢者，導(dǎo)診臺(tái)通過局域網(wǎng)接收到醫(yī)生站信號(hào)后，按照預(yù)定算法自動(dòng)調(diào)整其在隊(duì)列中的位置并提示。

2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

彩超室排隊(duì)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)3大部分構(gòu)成。

2.1 硬件系統(tǒng) 我院的健康體檢系統(tǒng)已運(yùn)行多年，每個(gè)彩超診室都配有運(yùn)行健康體檢系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，利用這些計(jì)算機(jī)，僅需添加雙網(wǎng)卡、室外液晶電視和音響，就可滿足條件，實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用，有效節(jié)約成本[3]。大型LED顯示屏設(shè)置在就餐區(qū)。

2.2 軟件系統(tǒng) 軟件系統(tǒng)分導(dǎo)診臺(tái)和醫(yī)生站兩大部分。導(dǎo)診臺(tái)具有登錄站、監(jiān)控站和控制臺(tái)的功能，用于管理彩超診室的開放、體檢人員的排隊(duì)登記、加減彩超檢查項(xiàng)目和調(diào)整隊(duì)列位置、控制就餐區(qū)大型LED顯示屏等功能。醫(yī)生站既能夠呼叫和跳過排隊(duì)隊(duì)列中的體檢者，也可標(biāo)記其為“需復(fù)診人員”，并控制相應(yīng)彩超室門口的液晶電視和音響，為候診區(qū)的人員實(shí)時(shí)提供隊(duì)列信息。

2.3 網(wǎng)絡(luò) 以健康體檢局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，用以共享健康體檢系統(tǒng)各種資源，如獲取排隊(duì)人員的登記信息、體檢項(xiàng)目等，并實(shí)現(xiàn)醫(yī)生站與導(dǎo)診臺(tái)、醫(yī)生站與醫(yī)生站、導(dǎo)診臺(tái)與健康體檢軟件服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換。

3 系統(tǒng)特點(diǎn)

3.1 根據(jù)彩超室的功能排隊(duì) 我院的彩超檢查項(xiàng)目有心臟彩超、小器官彩超、腹部彩超和腔內(nèi)彩超等，每個(gè)彩超室做的檢查項(xiàng)目不完全相同，分別為2個(gè)到4個(gè)，而且組合也不同。排隊(duì)系統(tǒng)能夠根據(jù)各個(gè)彩超室的功能和體檢者的檢查項(xiàng)目?jī)?yōu)化排隊(duì)隊(duì)列算法，讓體檢者盡可能在不更換診室的情況下以最短的等待時(shí)間做完檢查。

3.2 導(dǎo)診臺(tái)可干預(yù)排隊(duì)情況 在排隊(duì)系統(tǒng)無法達(dá)到高度智能化的前提下，為盡可能地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)和特殊情況，導(dǎo)診臺(tái)能夠提供合理的、科學(xué)的、必要的人工干預(yù)入口，否則在某些情況下，可能事與愿違，引起不必要的混亂。

3.2.1 調(diào)整體檢者在隊(duì)列中的位置 雖然設(shè)計(jì)排隊(duì)系統(tǒng)的指導(dǎo)思想之一是“平等”，但我院的性質(zhì)決定了還有優(yōu)先服務(wù)對(duì)象的存在，在需要優(yōu)先服務(wù)的特殊情況下，可以人工指定體檢者到某個(gè)彩超診室的隊(duì)列的某個(gè)位置[4]。工作人員通過導(dǎo)診臺(tái)軟件，選擇該體檢者后，就可方便地指定其前往哪個(gè)診室。并可在隊(duì)列位置處輸入一個(gè)整數(shù)，這個(gè)整數(shù)即是指定體檢者排在該診室隊(duì)列中的位數(shù)。

3.2.2 拆分體檢者的檢查項(xiàng)目 由于每個(gè)彩超診室做的檢查項(xiàng)目不是完全相同，排隊(duì)算法可以讓體檢者盡可能在不更換診室的情況下做完檢查，但在大單位進(jìn)行大批量體檢時(shí)，由于體檢項(xiàng)目相同且體檢人員數(shù)量較大，就有可能出現(xiàn)某個(gè)診室的排隊(duì)隊(duì)列很長(zhǎng)，而其他診室的隊(duì)列人數(shù)很少甚至沒有的情況。這時(shí)，就可以在導(dǎo)診臺(tái)人工調(diào)整一個(gè)預(yù)設(shè)閾值，系統(tǒng)會(huì)將體檢者的檢查項(xiàng)目合理拆分，使體檢者出現(xiàn)在其他空閑診室的隊(duì)列中，由2個(gè)診室合作完成部分體檢者的檢查項(xiàng)目，減少體檢者的排隊(duì)等待時(shí)間。

3.2.3 關(guān)閉或暫停指定診室 體檢過程中，會(huì)發(fā)生個(gè)別彩超診室因故必須關(guān)閉或暫停的情況，排隊(duì)系統(tǒng)均在算法中給予了考慮。若因儀器或電路故障等原因?qū)е略\室必須立即關(guān)閉，導(dǎo)診臺(tái)就可以在線對(duì)相應(yīng)診室的隊(duì)列執(zhí)行“疏散當(dāng)前診室隊(duì)列”功能，將當(dāng)前診室隊(duì)列中的所有人員疏散到其他診室的隊(duì)列中去，并向體檢者給出詳細(xì)的去向說明和解釋；若因工作人員問題導(dǎo)致診室暫停接收新體檢者排隊(duì)，導(dǎo)診臺(tái)可以對(duì)相應(yīng)診室選擇“暫停當(dāng)前診室排隊(duì)”的操作，排隊(duì)系統(tǒng)就不會(huì)安排新體檢者進(jìn)入該排隊(duì)隊(duì)列。

4 小結(jié)

特診科彩超室排隊(duì)系統(tǒng)啟用后，極大地改善了體檢秩序，使體檢環(huán)境更加溫馨，工作環(huán)境更加舒心，既提高了體檢者的滿意度，又使工作人員能夠更加專注于檢查過程，提高了服務(wù)質(zhì)量，并提升了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[5]。

[1]劉鋒，歐東，魏智.門診智能排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)教育技術(shù)，2010，24(3)：286-288.

[2]王艷紅，吳業(yè)毅.門診分診排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息，2009，22(12)：2623-2624.

[3]楊大干，郭希超，徐根云，等.叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)在檢驗(yàn)抽血中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)療器械雜志，2008，32(2)：139-141.

[4]徐苗桑，李建宏，蘇依燦，等.B超分診預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇，2011，28(1)：59-60.

[5]馬琳.療養(yǎng)院體檢中心動(dòng)態(tài)排隊(duì)系統(tǒng)[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)，2007，2(1)：23-25.