素質提升了 形象上去了

丹陽農商銀行全州分理處的內部管理工作，可以概括為“素質提升了，形象上去了”。

2010年，全州農商銀行會計出納工作做到了全年無事故、無差錯，會計核算質量有了較大提高，在年終的會計基礎工作規(guī)范化管理考核驗收中取得了975分的好成績。他們著重抓好以下幾點：

加強業(yè)務知識的學習和培訓，不斷提高全員業(yè)務素質。全州農商行領導班子除自己帶頭加強業(yè)務知識的學習外，還加強了對員工的業(yè)務知識和技能培訓。堅持每月組織員工進行兩次業(yè)務知識學習和技能訓練，認真組織員工學習各種會計制度、辦法以及新推廣的業(yè)務操作知識，及時傳達總行各種業(yè)務性文件和會議精神，不定期對員工進行業(yè)務測試和技能考核，既保證業(yè)務技術練兵活動的順利開展，同時也進一步提高了全體員工的業(yè)務素質。

不斷完善制度建設，狠抓制度落實到位。進一步規(guī)范日常業(yè)務操作。結合分理處柜員制上線的實際情況和上年考核中的一些漏洞，重新修訂并完善了各崗位責任制，細化了考核辦法。認真執(zhí)行會計的基本規(guī)定，抓好內部各崗位責任制落實。一方面在日常工作中加強對柜面操作的現(xiàn)場監(jiān)督，嚴把柜面操作關，確保會計核算質量；另一方面，采取突擊檢查、部分抽查相結合的方式，切實做好事后會計工作檢查監(jiān)督。加強考核，對檢查出來的問題以及事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題及時組織柜員學習，并及時整改，同時按制度考核落實到位，從而確保差錯率一直保持較低水平。

開展優(yōu)質服務，以服務贏得顧客。抓優(yōu)質服務，樹立良好形象。以總行下發(fā)的有關文明優(yōu)質服務文件為標準，提倡使用文明用語，統(tǒng)一著裝，做好“三聲”服務，將服務引入日常工作及考核。進一步完善了環(huán)境布置，增添鮮花盆景、便民措施，推行社會公開承諾制，以新形象、新氣色、新姿態(tài)在嶄新的環(huán)境中打造一流服務質量，特別是在為客戶服務中堅持做到“三尊重”和“十個一樣”。