禮品營(yíng)銷的7P組合增值策略

　　當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品被作為禮品后，其產(chǎn)品的市場(chǎng)操作已經(jīng)脫離了簡(jiǎn)單賣產(chǎn)品的層次，它售賣的是蘊(yùn)涵中國(guó)傳統(tǒng)特色“禮儀”的情感。企業(yè)如何把產(chǎn)品與情感融合，開拓中國(guó)的禮品市場(chǎng)？
　　
　　中國(guó)是禮儀之邦，禮文化已經(jīng)滲透到每一個(gè)國(guó)人的血脈之中。在中國(guó)不懂得禮，是很難處好自己人際關(guān)系的，而擁有一個(gè)良好的人脈，是提升每一個(gè)人“情商”的必要條件，情商則是每一個(gè)成功人士的必備素質(zhì)。在中國(guó)這個(gè)獨(dú)具特色的市場(chǎng)中，禮不可或缺，哪怕在窮鄉(xiāng)僻壤，走親訪友之際都約定成俗地形成“不能空手登門”的習(xí)俗和慣例，這也說(shuō)明中國(guó)的禮品市場(chǎng)是何其巨大。所以，在中國(guó)市場(chǎng)中若能懂得如何銷售禮品，將為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的財(cái)富和機(jī)遇，這是一個(gè)有大作為的市場(chǎng)。
　　
　　傳統(tǒng)4P，鑄“禮品營(yíng)銷”之骨
　　
　　眾所周知，傳統(tǒng)4P是指在整個(gè)銷售過(guò)程中，根據(jù)銷售的流程將營(yíng)銷劃分為四個(gè)過(guò)程，分別是產(chǎn)品（Product）的生產(chǎn)制造，然后給予價(jià)格（Price），然后再將產(chǎn)品通過(guò)渠道（Place）中運(yùn)輸，最終通過(guò)一定的促銷（Promotion）手段，將產(chǎn)品和消費(fèi)者快速完成成交的一個(gè)完整銷售過(guò)程。
　　
　　產(chǎn)品（Product）：禮品營(yíng)銷的根本
　　產(chǎn)品是企業(yè)的根本，這一點(diǎn)，做禮品營(yíng)銷和其他行業(yè)沒(méi)有任何區(qū)別，只因?yàn)橛挟a(chǎn)品的存在，才使得后續(xù)的其他6P具有了存在的意義，其核心點(diǎn)有如下兩個(gè)要素需要引起企業(yè)的關(guān)注。
　　1.高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求是禮品的基石。禮品產(chǎn)品質(zhì)量一定是安全可靠的，在這里安全和可靠是禮品質(zhì)量的底線，倘若不能做到這點(diǎn)，那么該產(chǎn)品無(wú)論價(jià)格有多高，都將名不副實(shí)，這種禮品一旦買方購(gòu)買后送給友人，不僅不能起到好作用，反而成為笑柄甚至反目成仇。在現(xiàn)實(shí)生活中這種例子比比皆是，這當(dāng)中的主要原因是禮品本身此時(shí)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)具有一定功效的產(chǎn)品，更代表著送出方的誠(chéng)意。其質(zhì)量的安全和可靠度已經(jīng)不單純是產(chǎn)品品牌形象問(wèn)題，已經(jīng)關(guān)乎人與人之間的誠(chéng)信問(wèn)題。沒(méi)有任何一個(gè)人愿意送出有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，也沒(méi)有任何一個(gè)接受者愿意接受這樣的產(chǎn)品。質(zhì)量是所有走禮品路線企業(yè)的根本，高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求是體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最好方式。
　　2.禮品的外觀與品質(zhì)要精美絕倫。對(duì)于禮品這個(gè)行業(yè)而言，產(chǎn)品本身的外觀品質(zhì)沒(méi)有最好，只有更好，其產(chǎn)品的制作工藝和細(xì)節(jié)一定要獨(dú)具特色并精工細(xì)作。綜觀所有的行業(yè)，價(jià)格高的產(chǎn)品一定是看起來(lái)很漂亮的，細(xì)節(jié)做得精致的產(chǎn)品其價(jià)格才有溢價(jià)空間。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)產(chǎn)品成為禮品的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)于其產(chǎn)品品質(zhì)的感受大多都停留在產(chǎn)品的外觀和加工的精細(xì)度上，這也成為消費(fèi)者在購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)感知價(jià)值的衡量尺度。禮品是為了送人，甚至有的時(shí)候其外觀的包裝程度將直接決定產(chǎn)品的價(jià)值。古人有“買櫝還珠”之笑談，從營(yíng)銷學(xué)角度看，那位賣珠者實(shí)在是一位營(yíng)銷策劃大師，僅憑包裝本身就贏得了消費(fèi)者的高度認(rèn)同，這是一種通過(guò)包裝來(lái)提升價(jià)值增值的極致表現(xiàn)方式。
　　3.“卓爾不群”的產(chǎn)品差異化特性是關(guān)鍵。從產(chǎn)品角度看，差異化的著力點(diǎn)可以表現(xiàn)在五個(gè)方面：產(chǎn)品的特色、產(chǎn)品的表現(xiàn)形式、產(chǎn)品的耐用性、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和造型、產(chǎn)品包裝。這五個(gè)方面是在企業(yè)策劃和消費(fèi)者認(rèn)知之間建立勾連關(guān)系的起始點(diǎn)，也是尋求產(chǎn)品創(chuàng)新的突破點(diǎn)。這種突破點(diǎn)是和顧客的消費(fèi)心理方面相對(duì)應(yīng)的，其中，一個(gè)是因產(chǎn)品差異化程度，另外一個(gè)是消費(fèi)者的購(gòu)買參與度即消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的關(guān)注度。關(guān)注度越高，這類產(chǎn)品顧客所要付出的購(gòu)買成本就越高，反之則越低（見圖1）。
　　若顧客參與度很高，同時(shí)產(chǎn)品也極具差異化，這部分產(chǎn)品往往是高端奢侈品類，比如像赫蓮娜、香奈兒高端化妝品，蘋果高端電子產(chǎn)品，汽車行業(yè)的奔馳寶馬等，該區(qū)域?yàn)樯髦刭?gòu)買區(qū)。若顧客參與度低，產(chǎn)品差異化程度也低，那么這部分產(chǎn)品是日常用品類。消費(fèi)者因參與度不高，所以對(duì)于價(jià)格比較敏感，這類產(chǎn)品大多聚焦在一些快速消費(fèi)品領(lǐng)域和日用化妝品領(lǐng)域，該區(qū)域?yàn)楸憷再?gòu)買區(qū)。同理，其他兩類區(qū)域則分別為避害性購(gòu)買區(qū)和差異性購(gòu)買區(qū)。大多數(shù)禮品都可以分布在這四個(gè)區(qū)域中，凡是具有顯著差異化特征的區(qū)域往往都能產(chǎn)生額外顯著溢價(jià)空間。
　　
　　價(jià)格（Price）：禮品營(yíng)銷的“生命線”
　　從產(chǎn)品原料開始，產(chǎn)品變?yōu)槌善返倪^(guò)程即為企業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程，那么生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都將成為產(chǎn)品成本點(diǎn)。產(chǎn)品在定價(jià)的過(guò)程中，分為成本價(jià)、裸價(jià)、出廠價(jià)、折扣價(jià)、零售價(jià)的分層劃分，成本價(jià)是無(wú)法改變的，而管理成本和營(yíng)銷費(fèi)用卻是相對(duì)變化的，變化的依據(jù)在于銷售目標(biāo)和銷售利潤(rùn)的確定。對(duì)于新進(jìn)入者，在確定價(jià)格這個(gè)“生命線”的時(shí)候，務(wù)必要確定銷售目標(biāo)顧客群體，并給予清晰的產(chǎn)品戰(zhàn)略性定位。產(chǎn)品只有最終落入消費(fèi)者手中才算是完整的銷售過(guò)程，所以在銷售過(guò)程中，對(duì)于客戶群體要有清晰地選擇和區(qū)隔，找到屬于自己的消費(fèi)群體，并針對(duì)該群體的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為形成價(jià)格定位。
　　1.找到目標(biāo)群體的心理價(jià)格帶。從消費(fèi)者消費(fèi)心理分析，可以劃分為五個(gè)層次，分別為高端群體、中高端群體、中端群體、中低端群體、低端群體。企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)查中對(duì)這五個(gè)群體進(jìn)行心理價(jià)格的充分的調(diào)研和分析，找到這部分群體的心理承受價(jià)格并作為定價(jià)的初步依據(jù)。
　　2.給消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買的理由。企業(yè)想獲取多少利潤(rùn)是與價(jià)格休戚相關(guān)的，而價(jià)格的制定又與產(chǎn)品的定位相關(guān)聯(lián)。做禮品營(yíng)銷要給消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買的理由，這個(gè)理由即為產(chǎn)品的所有廣告定位訴求點(diǎn)。在禮品行業(yè)中，定價(jià)體系沒(méi)有硬規(guī)定，因?yàn)槎Y品市場(chǎng)的大多數(shù)產(chǎn)品承載的是消費(fèi)者的情感，所以說(shuō)，產(chǎn)品的價(jià)格高沒(méi)有關(guān)系，要讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品價(jià)值才是根本。
　　3.定位的概念要和產(chǎn)品彼此支撐。企業(yè)的產(chǎn)品要和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品不一樣，要有差異化，更要與眾不同。這樣價(jià)格和產(chǎn)品就達(dá)成了彼此支撐，使得消費(fèi)者從價(jià)格可以推斷出品質(zhì)，再?gòu)钠焚|(zhì)認(rèn)同其價(jià)格。所以說(shuō)，價(jià)格因素并不是絕對(duì)的，而產(chǎn)品的差異化程度和專業(yè)化程度將決定價(jià)格能否持續(xù)下去。
　　
　　渠道（Place）：禮品營(yíng)銷的載體
　　對(duì)禮品市場(chǎng)而言，大多數(shù)企業(yè)在禮品產(chǎn)品操作過(guò)程中采用的都是直接渠道或間接渠道的操作方式，而這種操作模式最為忌諱的是產(chǎn)品消費(fèi)者定位和渠道形成錯(cuò)位，即明明賣的是高端群體，而通過(guò)渠道批發(fā)零售后卻直接將產(chǎn)品甩到低端市場(chǎng)，形成產(chǎn)品動(dòng)銷緩慢、渠道庫(kù)存嚴(yán)重積壓的局面。為了解決這個(gè)問(wèn)題，提供兩種路徑參考。
　　1.為渠道流出足夠的利益分配空間。企業(yè)可以通過(guò)拉高產(chǎn)品價(jià)格，為企業(yè)留有足夠的營(yíng)銷促銷推廣費(fèi)用，形成足夠強(qiáng)大的渠道推力，提高渠道商的積極性?！氨阋藳](méi)好貨，好貨不便宜”是消費(fèi)者的潛在認(rèn)知，當(dāng)消費(fèi)者不了解產(chǎn)品的時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品的好壞往往通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格體現(xiàn)，所以，禮品營(yíng)銷最好是拋棄價(jià)格戰(zhàn)的打法，而打能帶來(lái)足夠利潤(rùn)的“價(jià)值戰(zhàn)”。
　　2.設(shè)計(jì)與品牌相匹配的渠道模式。比如自建專賣店或加盟連鎖體系，不少有實(shí)力的廠商采用的是在一二級(jí)市場(chǎng)自建專賣店，在三四級(jí)市場(chǎng)采用加盟連鎖的模式實(shí)現(xiàn)渠道布局。在核心店建設(shè)的過(guò)程中，營(yíng)造和產(chǎn)品賣點(diǎn)以及產(chǎn)品定位相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷環(huán)境顯得尤為重要。畢竟沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者愿意在一個(gè)普通零售店中購(gòu)買LV包，同理，也沒(méi)有一個(gè)人愿意付出額外的價(jià)格到一家形象和定位不符的店中購(gòu)買其產(chǎn)品。
　　
　　促銷（Promotion）：禮品營(yíng)銷的“發(fā)動(dòng)機(jī)”
　　對(duì)于營(yíng)銷人而言，沒(méi)有人敢忽視促銷推廣的作用和價(jià)值，那些對(duì)采用促銷推廣策略而不屑一顧的人是因?yàn)樗麄兏静欢M(fèi)者心理需求，畢竟大多數(shù)消費(fèi)者都是貪小便宜的。促銷的內(nèi)容很廣泛，是涉及廣告的傳播、促銷活動(dòng)、公關(guān)事件攪動(dòng)等能通過(guò)信息的傳播能將產(chǎn)品傳達(dá)到消費(fèi)者手中的一種營(yíng)銷方式。
　　
　　“送禮就送腦白金”曾經(jīng)是禮品市場(chǎng)人見人煩的廣告，曾為無(wú)數(shù)營(yíng)銷人質(zhì)疑和詬病。但僅從其市場(chǎng)操作手法分析，不可否認(rèn)的是其銷售意圖極其明顯，將原本是保健品行列的腦白金產(chǎn)品一下定在禮品序列中去，這一定位的差異使得腦白金擺脫了保健品市場(chǎng)的軍閥混戰(zhàn)業(yè)態(tài)，上升到禮品市場(chǎng)，并通過(guò)這一廣告語(yǔ)在禮品市場(chǎng)也做得風(fēng)生水起。從品牌角度看，腦白金做得并不好，但其獨(dú)特的定位和賣點(diǎn)卻為購(gòu)買者提供了一個(gè)充分的理由，也讓購(gòu)買者從內(nèi)心中認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品能代表他的面子和消費(fèi)層次。
　　
　　增值3P：賦“禮品營(yíng)銷”之魂
　　
　　傳統(tǒng)4P是將整個(gè)銷售過(guò)程聚焦在產(chǎn)品銷售上的，在賣方市場(chǎng)的環(huán)境中，只要有了好產(chǎn)品自然會(huì)形成銷售，但當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入超競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入買方市場(chǎng)狀態(tài)，僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身是不夠的，更要關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品如何能快速有效地完成和消費(fèi)者之間的交易并使得彼此買賣雙方都處于滿意狀態(tài)。做禮品營(yíng)銷，傳統(tǒng)4P在具體營(yíng)銷規(guī)劃過(guò)程中會(huì)越來(lái)越顯得單薄，企業(yè)需引入另外3P，即人員（Participant）、流程（Process Management）、展示（Physical Evidence），這3P要素統(tǒng)稱營(yíng)銷的“服務(wù)增值”環(huán)節(jié)。
　　
　　人員（Participant）：禮品營(yíng)銷的“移動(dòng)活廣告”
　　人員的主要作用是介紹產(chǎn)品特性、解決消費(fèi)者困惑、實(shí)施終端攔截、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來(lái)提升客戶滿意度、以期望最終能形成二次消費(fèi)等。人員的推薦指營(yíng)銷過(guò)程中賣方的“人為元素”，它是主動(dòng)的，非被動(dòng)的，在銷售過(guò)程中扮演著“傳遞”產(chǎn)品本身價(jià)值與讓消費(fèi)者“接受”該服務(wù)并欣然接受的重要角色。眾說(shuō)周知，廣告是最有效的傳遞品牌價(jià)值的手段之一，但比較尷尬的是，除那些領(lǐng)頭羊企業(yè)外，大部分企業(yè)拿不出足夠的資金來(lái)進(jìn)行大面積的品牌傳播，此時(shí)在渠道中的利益相關(guān)者就成為產(chǎn)品品牌傳播的重點(diǎn)對(duì)象。
　　產(chǎn)品是通過(guò)渠道銷售的，在層層批發(fā)銷售的過(guò)程中也是一種價(jià)值轉(zhuǎn)移的過(guò)程，稱為營(yíng)銷價(jià)值鏈。價(jià)值傳遞過(guò)程是存在衰減的，經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)分析，總結(jié)出在渠道銷售過(guò)程中，存在六大關(guān)聯(lián)人員對(duì)于該價(jià)值鏈的衰減起到主要作用。結(jié)果是，若該人員能有效地將產(chǎn)品賣點(diǎn)、特點(diǎn)和競(jìng)品之間的差異性完整快速地表達(dá)出來(lái)，那么價(jià)值衰減率越低，反之越高（見圖2）。
　　代理商老板，除肩負(fù)打款發(fā)貨的責(zé)任外，還肩負(fù)公司品牌在該區(qū)域總負(fù)責(zé)人任務(wù)，其對(duì)公司品牌的態(tài)度和觀點(diǎn)將嚴(yán)重影響該公司品牌在該區(qū)域的地位。代理商業(yè)務(wù)人員，是直接與下級(jí)合作伙伴談判和交易的執(zhí)行者，其對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度和認(rèn)同度將直接決定價(jià)值傳遞的衰減度高低。零售店老板，是和消費(fèi)者接觸的決策者，其態(tài)度將決定單店的品牌地位。零售店促銷員，是和最終用戶直接接觸的人員，是承載公司企業(yè)文化、產(chǎn)品特性賣點(diǎn)的傳播關(guān)鍵人物，其能力強(qiáng)弱將決定該店得直接銷量。廠家業(yè)務(wù)人員，是區(qū)域的規(guī)劃者、管理者、培訓(xùn)者，是公司價(jià)值鏈的起始端，其能力高低將直接決定價(jià)值衰減度。消費(fèi)者，是產(chǎn)品的最終購(gòu)買者但并不一定知道產(chǎn)品的價(jià)值，使用者才是影響其判斷的關(guān)聯(lián)人員。
　　在價(jià)值傳遞過(guò)程中，這六類關(guān)鍵人員起到的作用是巨大的，解決價(jià)值鏈衰減最有效的方法即為培訓(xùn)，包括：以企業(yè)文化培訓(xùn)在他們心目中形成信賴度；以豐富的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)弱化產(chǎn)品價(jià)值衰減度，使得關(guān)鍵人員通過(guò)自己的理解對(duì)產(chǎn)品能流利地表達(dá)出來(lái)；以切實(shí)可行的實(shí)戰(zhàn)技巧來(lái)提高他們的成交率；以現(xiàn)實(shí)的案例現(xiàn)身說(shuō)法，增強(qiáng)其銷售的信心。這六大核心關(guān)鍵人員環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)的缺失都將使得最終消費(fèi)者得到的價(jià)值減少。
　　
　　流程（Process Management）：禮品營(yíng)銷的“管家婆”
　　流程是指整個(gè)整個(gè)銷售過(guò)程中對(duì)于影響產(chǎn)品流動(dòng)過(guò)程的要素給予有效的管控，如廣告策劃、終端布置、現(xiàn)場(chǎng)講解、售后跟蹤等要素。當(dāng)前的消費(fèi)者的消費(fèi)絕不僅僅是一次簡(jiǎn)單的交易，而是從其了解產(chǎn)品開始已經(jīng)開始介入到對(duì)品牌的感受和認(rèn)知過(guò)程之中，一直到該產(chǎn)品移交給收禮方為止。這過(guò)程中，有任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)不認(rèn)同或懷疑的狀況，采購(gòu)者都將直接導(dǎo)致不滿意而結(jié)束這次交易。對(duì)消費(fèi)者而言，其在采購(gòu)過(guò)程中面臨購(gòu)買、配送、使用、維護(hù)、處置五個(gè)大的影響環(huán)節(jié)（見圖3），這五個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵點(diǎn)都將成為顧客考慮購(gòu)買與否的重點(diǎn)，也是未來(lái)客戶多次購(gòu)買的重要考慮因素。
　　當(dāng)營(yíng)銷不再過(guò)度關(guān)注產(chǎn)品，將目光聚焦在消費(fèi)者身上時(shí)，營(yíng)銷人員會(huì)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橄M(fèi)者的需求是懵懂和不確定的，aY4uPeIZLBnHLQnbQFn2vk2DIZYgBwBu0a54wfcFL18=消費(fèi)者此時(shí)希望的是自己無(wú)需再為此浪費(fèi)時(shí)間和精力思考，這就需要企業(yè)對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程的全面把控。所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，也正是在銷售過(guò)程中通過(guò)企業(yè)自身對(duì)于消費(fèi)者無(wú)微不至的關(guān)注，為其分憂解愁、解惑答疑、指導(dǎo)說(shuō)明以及承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任都會(huì)影響到消費(fèi)者的采購(gòu)行為。消費(fèi)者不喜歡麻煩的東西，但同時(shí)又很陶醉于精挑細(xì)選的比較過(guò)程中，因?yàn)樗麄兊臐撘庾R(shí)是“走自己的路，將麻煩都留給廠家解決去吧”。
　　有效地將銷售過(guò)程中產(chǎn)生的各個(gè)環(huán)節(jié)分解，形成針對(duì)性的解決方案，快速完備地提交給消費(fèi)者去體驗(yàn)，是增值3P營(yíng)銷中過(guò)程管理的精髓。
　　
　　展示（Physical Evidence）：禮品營(yíng)銷的“倍增器”
　　展示部分是指任何有形的商品通過(guò)服務(wù)的傳遞及其表現(xiàn)，從而使得產(chǎn)品本身的價(jià)值表現(xiàn)得更加完整，包括產(chǎn)品功能展示、價(jià)值展示、體驗(yàn)展示等諸多銷售環(huán)節(jié)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)已經(jīng)成為所有廠家的一種責(zé)任，并逐漸成為一種產(chǎn)品的表現(xiàn)方式。它不僅將環(huán)境視為支持及反映產(chǎn)品質(zhì)量的有力實(shí)證，而且將有形展示的內(nèi)容由環(huán)境擴(kuò)展至包含所有用以幫助生產(chǎn)服務(wù)和包裝服務(wù)的一切實(shí)體產(chǎn)品和設(shè)施。
　　1.通過(guò)功能展示引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望。展示的途徑包括電視廣告、現(xiàn)場(chǎng)演示、相關(guān)軟文介紹和其他使用者的經(jīng)驗(yàn)介紹等。消費(fèi)者購(gòu)買行為理論強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品的功能展示是否能滿足顧客的感官需要將直接影響到顧客是否真正采取行動(dòng)購(gòu)買該產(chǎn)品。因此，努力在顧客的消費(fèi)經(jīng)歷中注人新穎的、令人激動(dòng)的、娛樂(lè)性的因素，從而改善顧客的厭倦情緒，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)有形物體的具體功能展示，滿足對(duì)顧客感官方面的刺激，進(jìn)而影響其欲望和需求。
　　2.通過(guò)服務(wù)展示產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值?！爸颠€是不值”是消費(fèi)者在感受后的直接感官評(píng)價(jià)，因此，服務(wù)應(yīng)強(qiáng)調(diào)使用適用于目標(biāo)市場(chǎng)和整體營(yíng)銷策略的服務(wù)展示。通過(guò)有形因素提高質(zhì)量意味著對(duì)微小的細(xì)節(jié)加以注意，可見性細(xì)節(jié)能向顧客傳遞公司的服務(wù)能力以及對(duì)顧客的關(guān)心。為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高顧客感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量，形成“雪中送炭”效應(yīng)。
　　3.通過(guò)消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)展示服務(wù)。通過(guò)消費(fèi)者的親身體驗(yàn)來(lái)感受產(chǎn)品的賣點(diǎn)、質(zhì)量等關(guān)鍵要素和宣傳點(diǎn)是否一致。“耳聽為虛眼見為實(shí)”是消費(fèi)者的購(gòu)買邏輯，營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上就是要通過(guò)消費(fèi)者親身的體驗(yàn)，形成綜合性的評(píng)價(jià)。因此，若想讓自己的禮品足以影響到消費(fèi)者的決策，可以從消費(fèi)者的眼觀、手觸、鼻嗅、舌嘗、耳聽等五個(gè)方面著手來(lái)讓消費(fèi)者充分地了解自己企業(yè)的產(chǎn)品。
　　新增的3P是企業(yè)為消費(fèi)者提供增值服務(wù)的具體化表現(xiàn)形式，有了這個(gè)服務(wù)，就在傳統(tǒng)4P的營(yíng)銷框架上對(duì)產(chǎn)品賦予了靈魂。有了3P的融入，使得產(chǎn)品的價(jià)值得以快速彰顯。價(jià)值是無(wú)形，且是難以評(píng)估的，最終是通過(guò)消費(fèi)者體驗(yàn)后的感知體現(xiàn)，哪個(gè)品牌能貫穿7P的營(yíng)銷思想，哪個(gè)品牌將獲得更強(qiáng)大的溢價(jià)生命力。
　?。ㄗ髡邅?lái)自和君創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷咨詢公司）