網(wǎng)絡(luò)論壇編輯引導(dǎo)輿論應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題

　　網(wǎng)絡(luò)編輯作為網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)者和把關(guān)人，是網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中不可忽視的力量。尤其是網(wǎng)絡(luò)論壇編輯，是網(wǎng)絡(luò)輿情的直接監(jiān)測(cè)者和引導(dǎo)者，而且還可通過(guò)標(biāo)題設(shè)置、置頂?shù)榷喾N技術(shù)手段和編輯方法進(jìn)行“議程設(shè)置”，使一些網(wǎng)民的帖子獲得較高的點(diǎn)擊量和關(guān)注度，制造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。所以論壇編輯“把關(guān)人”的角色正在向“網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)航員”這一角色推進(jìn)?！W(wǎng)絡(luò)編輯在享受技術(shù)支持的同時(shí)，又受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的巨大限制。傳統(tǒng)媒體在進(jìn)行“議程設(shè)置”，組織熱點(diǎn)討論時(shí)，編輯對(duì)于傳播內(nèi)容的把關(guān)擁有絕對(duì)的權(quán)利，但在網(wǎng)絡(luò)尤其是論壇中，類似于一個(gè)“意見(jiàn)自由市場(chǎng)”，網(wǎng)民可任意發(fā)表言論。這一特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)編輯對(duì)輿論的引導(dǎo)要做到“隱蔽自然”，讓廣大網(wǎng)民能夠在潛移默化中接收信息，認(rèn)同觀點(diǎn)。所以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，論壇編輯要提高輿論引導(dǎo)水平，就要在借鑒傳統(tǒng)媒體編輯成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。
　　
　　一　主動(dòng)構(gòu)建溝通渠道
　　
　　能夠在網(wǎng)絡(luò)中成為輿論熱點(diǎn)的問(wèn)題，多是和人民群眾切實(shí)利益和日常生活密切相關(guān)的問(wèn)題，而這些問(wèn)題和事件當(dāng)中，多會(huì)涉及如政府機(jī)關(guān)、權(quán)力機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)及其工作人員。網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)的匿名性、隱蔽性特點(diǎn)，在網(wǎng)上揭露腐敗，引起諸如“網(wǎng)絡(luò)罷官”等現(xiàn)象，著實(shí)令一部分政府官員談網(wǎng)色變。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的強(qiáng)大力量若任由發(fā)展，往往會(huì)淪為一些利益集團(tuán)和機(jī)構(gòu)的工具，進(jìn)而成為社會(huì)群體事件的誘因。
　　網(wǎng)絡(luò)編輯，尤其是一些地方網(wǎng)站論壇的編輯，對(duì)此則面臨著兩難選擇。刪帖會(huì)激起網(wǎng)民的反對(duì)，不刪則會(huì)引起有關(guān)部門和相關(guān)人員的不滿，嚴(yán)重的網(wǎng)站會(huì)因此被封。編輯面對(duì)無(wú)法核實(shí)真?zhèn)蔚谋咸?，一旦做出錯(cuò)誤的判斷，后果將不堪設(shè)想。
　　網(wǎng)絡(luò)編輯怎樣處理這樣的矛盾呢?首先，網(wǎng)絡(luò)編輯須明確網(wǎng)絡(luò)作為公共意見(jiàn)的平臺(tái)，是公共話語(yǔ)進(jìn)行交流、辯論的平臺(tái)，須確保各方的話語(yǔ)權(quán)，以達(dá)到相對(duì)的客觀公正。為此，要努力建構(gòu)各方的溝通渠道，保障不同聲音的鏈接，而作為把關(guān)人的編輯，在選擇話語(yǔ)時(shí)，要站在高度人文立場(chǎng)之上，做到合情、合理、合法，為交流方提供充分交流溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)切實(shí)保障每個(gè)交流者的權(quán)益，這是編輯的基本原則。
　　其次，網(wǎng)絡(luò)編輯要善于和相關(guān)部門進(jìn)行溝通。網(wǎng)絡(luò)編輯的工作是負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)和內(nèi)容的編輯，通常能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿論動(dòng)向，資深的編輯還能夠預(yù)測(cè)輿論發(fā)展的方向和規(guī)模。這時(shí)，編輯要將輿論引導(dǎo)到正確的軌道，就須拿出權(quán)威準(zhǔn)確的信息傳播給受眾，而受眾也需要這樣的信息。所以網(wǎng)絡(luò)編輯如果能夠很好地架起一座相關(guān)部門和網(wǎng)民之間溝通的橋梁，將對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)產(chǎn)生良好的影響。
　　在這方面，溫州一民間網(wǎng)站——溫州703網(wǎng)進(jìn)行了嘗試，并取得了較好的效果。溫州703網(wǎng)被稱為全國(guó)“最猛料網(wǎng)站”：溫州前副市長(zhǎng)楊秀珠出逃、溫州官員低價(jià)購(gòu)房等，這些爆料數(shù)次引發(fā)溫州官場(chǎng)動(dòng)蕩。而溫州703網(wǎng)也相繼以“涉嫌金融詐騙”、“非法運(yùn)營(yíng)”等原因被關(guān)閉，創(chuàng)辦者一度還租用多個(gè)服務(wù)器，甚至將服務(wù)器搬到國(guó)外。
　　2011年初，溫州703網(wǎng)再次受到包括新華社等國(guó)內(nèi)眾多媒體的關(guān)注，不僅是因?yàn)樵摼W(wǎng)站爆出“錢云會(huì)案”，更在于該網(wǎng)站與政府達(dá)成了協(xié)議，開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的新模式。網(wǎng)站中有專人負(fù)責(zé)和政府部門進(jìn)行溝通，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇爆出的諸多猛料，向政府機(jī)關(guān)核實(shí)，并在政府的指導(dǎo)下實(shí)時(shí)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。
　　2011年1月18日，溫州703網(wǎng)有網(wǎng)帖稱，負(fù)責(zé)“錢云會(huì)案”的專案組組長(zhǎng)沈強(qiáng)自殺。網(wǎng)站編輯黃學(xué)敏迅速找公安局求證，然后直接將此假帖刪除。他認(rèn)為，703網(wǎng)已漸漸形成一套管理網(wǎng)帖的規(guī)范，核實(shí)信息就是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?！氨蛔C實(shí)是虛假信息的，一律刪帖，不會(huì)用品牌去做吸引眼球的事情?！?br/>　　
　　二　妥善協(xié)調(diào)與版主的關(guān)系
　　
　　在編輯活動(dòng)的“六元”關(guān)系之中，作者、編者和讀者三個(gè)主體因素構(gòu)成了一種相互交流、相互作用和相互協(xié)調(diào)的交互作用關(guān)系。作者是編輯人際聯(lián)絡(luò)中的一極，是編輯活動(dòng)的開端。在社會(huì)文化大廈的建構(gòu)中，編者與作者分工不同，作者側(cè)重預(yù)制部件的創(chuàng)造，編輯側(cè)重對(duì)預(yù)制部件的整合組裝，二者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。目前多數(shù)網(wǎng)站的論壇，都是由一兩個(gè)編輯管理多個(gè)子論壇，論壇的最直接管理者和維護(hù)者是各論壇的版主，版主就是論壇的“作者”。版主和編輯之間是分工不同的平等的協(xié)作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)編輯對(duì)論壇的管理是間接通過(guò)版主來(lái)實(shí)現(xiàn)的，畢竟網(wǎng)絡(luò)編輯的精力和時(shí)間有限，不可能時(shí)時(shí)刻刻守候在論壇，關(guān)注每一個(gè)網(wǎng)民的帖子。所以論壇編輯要妥善協(xié)調(diào)與版主的關(guān)系。
　　首先，編輯要明確與版主的關(guān)系是一種平等的合作關(guān)系。盡管版主的任免權(quán)在論壇編輯手中，并不意味著編輯對(duì)版主有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。論壇編輯的輿論引導(dǎo)，離不開論壇版主的支持。版主是其所在論壇的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，在非常規(guī)突發(fā)事件中，版主仍然能夠成為網(wǎng)絡(luò)輿情的意見(jiàn)領(lǐng)袖，引導(dǎo)輿情的發(fā)展。所以編輯要重視并充分發(fā)揮版主的作用。
　　對(duì)于各子論壇的管理團(tuán)隊(duì)，編輯要給予充分的尊重和配合。各大網(wǎng)站都很重視論壇的建設(shè)，投入了大量的人力物力來(lái)吸引人氣，論壇最終的發(fā)展還要靠版主的努力，一個(gè)論壇的興旺與否，和這些版主的付出休戚相關(guān)。所以很多著名論壇版主，也是各大網(wǎng)站爭(zhēng)相挖掘的人才。
　　論壇編輯要為版主的工作提供支持。這種支持包括技術(shù)支持和其他方面的支持。比如版主管理論壇的各種權(quán)限，版主對(duì)論壇各種功能的改進(jìn)意見(jiàn)等。論壇編輯對(duì)版主的支持還體現(xiàn)在舉辦版主線下活動(dòng)、優(yōu)秀版主評(píng)選、對(duì)于版主在子論壇組織的各種活動(dòng)提供獎(jiǎng)品等，提高版主對(duì)論壇工作的積極性。如新浪論壇，每年度舉辦的“十大優(yōu)秀版主”評(píng)選活動(dòng)等，提高了版主的榮譽(yù)感和對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。
　　版主無(wú)償服務(wù)的熱情往往來(lái)源于其對(duì)服務(wù)論壇的熱愛(ài)，但如果論壇的發(fā)展不符合版主的理想和預(yù)期，版主也可有多種選擇。比如2008年6月廈門小魚社區(qū)版主集體出走事件，因版主不滿社區(qū)走商業(yè)化發(fā)展之路，6月1日零時(shí)，廈門最大的論壇社區(qū)——廈門小魚社區(qū)版主集體出走，同時(shí)，一個(gè)新的網(wǎng)站廈門魚壇社區(qū)(VONW.amoyfish.eom)宣告成立，版主基本是小魚社區(qū)的原班人馬。而更引人注目的是，在短短的兩個(gè)多小時(shí)內(nèi)，新設(shè)立的廈門魚壇注冊(cè)數(shù)即超過(guò)萬(wàn)人大關(guān)，人氣火爆。由此可見(jiàn)，版主和編輯不是上下級(jí)關(guān)系，他們之間是平等的協(xié)作關(guān)系。編輯負(fù)責(zé)論壇的技術(shù)支持和宏觀管理，版主負(fù)責(zé)論壇的日常管理工作，兩者共同協(xié)作，共同目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)和諧、民主、高人氣的論壇。
　　其次，編輯要培養(yǎng)和提高版主的編輯素養(yǎng)。編輯素養(yǎng)是媒介素養(yǎng)的一個(gè)方面，指“編輯的中介性地位和作為傳媒守門人的責(zé)任，決定了他們需要有對(duì)各種信息加以鑒別和分析的能力，同時(shí)也需要有借用各種傳播媒介傳播信息的能力，即接受和傳播媒介信息的多種素養(yǎng)”。提高論壇版主的編輯素養(yǎng)，密切論壇編輯和版主的關(guān)系，使版主能夠自覺(jué)配合編輯的輿論引導(dǎo)工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)有著重要的意義。
　　論壇編輯要培養(yǎng)版主的編輯意識(shí)，提高其管理水平。很多論壇的版主都由在論壇表現(xiàn)較為活躍的網(wǎng)民自愿申請(qǐng)擔(dān)任。因此版主的素質(zhì)和管理水平參差不齊，編輯面對(duì)這一狀況要有所作為。新浪網(wǎng)社區(qū)的“親子論壇”，由網(wǎng)友組成的管理團(tuán)隊(duì)自發(fā)地組織“親子論壇管理后備人才培訓(xùn)班”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織有意擔(dān)任版主的網(wǎng)友學(xué)習(xí)論壇的版規(guī)，培訓(xùn)版務(wù)操作，由論壇的資深版主擔(dān)任教師的角色，收到了良好的效果。論壇編輯可借鑒這一做法，對(duì)有志于成為版主的網(wǎng)友進(jìn)行編輯知識(shí)的培訓(xùn)，提高版主的媒介素養(yǎng)尤其是編輯素養(yǎng)，增強(qiáng)版主作為信息傳播者的責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)其分辨篩選信息的能力。
　　
　　三　準(zhǔn)確把握網(wǎng)民心理
　　
　　以“六元”構(gòu)成的編輯活動(dòng)，實(shí)際上是作者、編者和讀者以“媒體”為中心，共同參與文化創(chuàng)構(gòu)、文化積累和文化傳播的生生不息的“活動(dòng)場(chǎng)”。作者是編輯活動(dòng)的開端，而讀者是編輯活動(dòng)的終端，編者特別強(qiáng)調(diào)要有讀者意識(shí)，就是為了使編輯編傳的訊息內(nèi)容適應(yīng)讀者的精神文化需求和審美接受方式。在網(wǎng)絡(luò)論壇，編輯面對(duì)的“讀者”就是網(wǎng)民，在網(wǎng)絡(luò)中，作為讀者的網(wǎng)民充分體現(xiàn)了主體問(wèn)性，網(wǎng)民可以即時(shí)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和反饋信息，不斷地變換角色，參與到網(wǎng)絡(luò)輿論中。網(wǎng)絡(luò)編輯要進(jìn)行輿論引導(dǎo)，要有網(wǎng)民意識(shí)，要先了解網(wǎng)民的接受心理，采用網(wǎng)民樂(lè)于接受的方式自然地引導(dǎo)輿論。
　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2011年1月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)‘報(bào)告》顯示，網(wǎng)民中30歲～39歲的占23.4％，20～29歲的占29.8％，10—19歲的占27.3％，也就是說(shuō)，目前網(wǎng)民中以通常所說(shuō)的“70后”“80后”“90后”為主體。在網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，高中學(xué)歷的網(wǎng)民占35.7％，大專和大學(xué)本科及以上的網(wǎng)民各占11.8％和11.4％。這些網(wǎng)民中的大多數(shù)具有鮮明的時(shí)代特色，他們追求個(gè)性自由，有反叛精神，年輕活潑，勇于創(chuàng)新，更易接受新事物。但不可否認(rèn)的是，這一群體總體表現(xiàn)出社會(huì)閱歷較淺，判別力較低和從眾心理較強(qiáng)的特點(diǎn)。
　　怎樣使網(wǎng)民能夠從心理上接受輿論引導(dǎo)，改變態(tài)度和觀點(diǎn)，如何將編輯從相關(guān)部門獲得的權(quán)威信息順利傳播給網(wǎng)民，需要網(wǎng)絡(luò)編輯進(jìn)行精心策劃。
　　首先，論壇編輯要尊重每一位網(wǎng)民。傳統(tǒng)媒體中編輯和作者、讀者的關(guān)系已不適用于網(wǎng)絡(luò)編輯。在網(wǎng)絡(luò)論壇中，每一個(gè)網(wǎng)民既是論壇的閱讀者，又是論壇的使用者和作者，每一個(gè)網(wǎng)民都可能隨時(shí)成為作者。所以網(wǎng)絡(luò)編輯要慎重地對(duì)待虛擬社會(huì)中的每一個(gè)人，建立和網(wǎng)民暢通的溝通機(jī)制。在面對(duì)諸多的網(wǎng)絡(luò)爆料帖子時(shí)，網(wǎng)絡(luò)編輯要果斷地刪除一些已確定內(nèi)容虛假的帖子，且在必要的時(shí)候給予解釋和溝通，而不是一味刪帖，對(duì)網(wǎng)民的疑問(wèn)和不滿置之不理。
　　其次，網(wǎng)絡(luò)編輯要將和相關(guān)部門進(jìn)行溝通核實(shí)的信息及時(shí)發(fā)布出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)上信息的發(fā)布不應(yīng)是通告式的，而要充分尊重網(wǎng)民的閱讀心理和習(xí)慣。網(wǎng)民的主體是“70后”“80后”的年輕人，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的套話空話、帶有傳統(tǒng)媒體宣傳痕跡的新聞和言論十分反感，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的“刪帖”“屏蔽”等操作深惡痛絕。這一點(diǎn)也反映在網(wǎng)民的閱讀心理上，他們不喜歡那些用現(xiàn)實(shí)社會(huì)語(yǔ)言表達(dá)的文章，而是喜歡語(yǔ)言生動(dòng)活潑、幽默詼諧而又見(jiàn)解深刻的文章和帖子。對(duì)于官方回應(yīng)熱點(diǎn)問(wèn)題，他們需要的是能夠表現(xiàn)官方誠(chéng)意、客觀公正、數(shù)據(jù)翔實(shí)可信的回應(yīng)。可以采用邀請(qǐng)嘉賓訪談，邀請(qǐng)專家和網(wǎng)友對(duì)事件進(jìn)行評(píng)論等方式，吸引網(wǎng)民參與到網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題的討論當(dāng)中。
　　很多論壇編輯還身兼論壇版主，常常成為論壇中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，也深諳網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的特點(diǎn)。所以要盡量將信息轉(zhuǎn)化為網(wǎng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式。如在溫州703網(wǎng)，當(dāng)溫州市紀(jì)委就論壇里出現(xiàn)的題為“溫州市某局長(zhǎng)被雙規(guī)”的帖子，打電話給論壇編輯澄清該局長(zhǎng)只是在配合調(diào)查時(shí)，編輯巧妙地以“今天中午××局局長(zhǎng)被紀(jì)委請(qǐng)去喝茶”為題發(fā)布帖子，并沒(méi)置了綠色高亮，醒目地停留在論壇首頁(yè)上。用具有生活氣息的“喝茶”一詞代替了官方語(yǔ)言“接受調(diào)查”，既澄清了該局長(zhǎng)被雙規(guī)的傳聞，又承認(rèn)了該局長(zhǎng)接受調(diào)查的事實(shí)，貼近網(wǎng)民的語(yǔ)言使用習(xí)慣和風(fēng)格，達(dá)到了良好的效果。
　　
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