管理者的金鑰匙

　　所謂金鑰匙，就是可以順利打開門鎖最有效、最好用的那把鑰匙。有人在論述一些管理方法和技巧時列舉了“6把金鑰匙”、“7把金鑰匙”等，試想，如果需要六七把鑰匙才能把門打開的話，這些鑰匙還會是金鑰匙嗎?到底哪一把鑰匙才是真正有效的呢?物以稀為貴，既然是金鑰匙，一般情況下就只有一把。你給別人的鑰匙越多，并不代表你越有水平，反而會讓開門的人更加迷茫和無所適從。
　　我認(rèn)為，管人的鑰匙可能會有很多，還包括銀鑰匙、銅鑰匙、鐵鑰匙等，但是有效管人的金鑰匙就只有一把，這就是“自我修煉”。要想管理好別人，唯一有效的途徑就是搞好自我修煉。只有不斷自我修煉的人，才能管理好他人。管理者不首先致力于進(jìn)行自我修煉和提升，學(xué)習(xí)其他任何管人的方法和技巧都是舍本逐末、弄巧成拙。
　　管理者要想有效地管理別人，就需要不斷地打磨“自我修煉”這把金鑰匙。如何打磨呢?這把金鑰匙有兩個側(cè)面：一面是自我管理，另一面是自我領(lǐng)導(dǎo)。因此管理者需要在兩個方面下工夫：一是修煉自我管理能力，二是磨練自我領(lǐng)導(dǎo)力。前者主要體現(xiàn)管理者做事和處理問題的能力，后者主要體現(xiàn)管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬和影響他人的能力。
　　自我管理
　　成功的人無一例外都是善于自我管理的人。管理大師彼得·德魯克有一段很經(jīng)典的話：“管理者能否管理好別人，從來就沒有被真正驗證過，但管理者完全可以管理好自己。實際上讓自身成效不高的管理者管好他的同事和下屬，幾乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身體力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會給其他人樹立錯誤的榜樣?！?br/>　　中國企業(yè)管理的現(xiàn)實正是如此，很多企業(yè)之所以管理不好，無論是員工缺乏工作積極性，還是團(tuán)隊缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。
　　多年前我在一家集團(tuán)公司擔(dān)任業(yè)務(wù)總監(jiān)，因工作問題偶爾會與CEO發(fā)生矛盾。有時我感覺自己很委屈，就去找董事長訴苦。但是，董事長每次都送給我一句同樣的話：“我認(rèn)為這件事責(zé)任在你?！奔词褂袝r候大家都認(rèn)為某個問題的責(zé)任分明就在CEO，董事長仍然會對我說“責(zé)任在你”。
　　最后我問董事長：“你是不是對我有成見?”他說了一段讓我牢記終生的話：“我高薪聘請你來為我做管理，即使錯在別人，你仍然有責(zé)任，沒有更好的技巧和藝術(shù)對付那些犯錯誤的人，你有沒有責(zé)任?請記?。汉脻h怨自己!”
　　一語驚醒夢中人。此后無論遇到什么問題，只要沒有達(dá)到自己的預(yù)期結(jié)果，我都會首先從自己身上尋找原因。這促使我做事的境界和能力一步步不斷提升，在處理人事問題和管理團(tuán)隊方面越來越得心應(yīng)手，無論在哪一家公司任職，都能贏得下屬的尊重，甚至昔日被我辭退或勸退的員工后來也成了我的好朋友。因此，“管人”的真諦就是“自我管理”。自己做事的境界提升了，部下對你才會心服口服，才會自覺地跟從你去做事。
　　管理者修煉自我管理能力主要有三大方面：一要管理好自己的心態(tài)和情緒；二是管理好解決問題的心智和思維模式；三是管理好自己的工作經(jīng)驗和專業(yè)能力。
　　自我領(lǐng)導(dǎo)
　　要想領(lǐng)導(dǎo)他人，首先必須學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)自己。
　　自我管理能力考驗?zāi)阕鍪碌哪芰Γ谟行Ч苋朔矫嫫鸬降氖且环N示范作用。自我領(lǐng)導(dǎo)能力則是考驗?zāi)愕挠绊懥?，在有效管人方面體現(xiàn)的是一種激勵和積極影響下屬的能力。自我領(lǐng)導(dǎo)力提升主要體現(xiàn)在三個方面：追隨力、影響力和自我激勵能力。
　　1．追隨力。好的領(lǐng)導(dǎo)者首先都是好的追隨者。領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯甚至認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)者就是追隨者?！眲懺凇额I(lǐng)導(dǎo)力沉思錄》中談到，本尼斯所寫的三本書《領(lǐng)導(dǎo)者》、《成為領(lǐng)導(dǎo)者》和《共同領(lǐng)導(dǎo)者》，按其本意，書名應(yīng)該叫《追隨者》、《成為追隨者》和《配角》，只是出版社出于對市場的考慮才改為現(xiàn)在的書名。從中我們可以體會到領(lǐng)導(dǎo)力大師對“領(lǐng)導(dǎo)者就是追隨者”這一觀點所抱的堅定態(tài)度。
　　惠普中國區(qū)前總裁孫振耀在惠普工作過23年，經(jīng)歷了18位不同風(fēng)格的上司，可以說他既是一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，同時又是一位優(yōu)秀的追隨者。他曾經(jīng)說：“首先要做一個好的追隨者，才能做一個好的領(lǐng)導(dǎo)者。有一天你做領(lǐng)導(dǎo)的時候，你部門的人也會這樣對你。”
　　2．影響力。你自己不相信的事情，也難以讓別人相信；不能說服自己的事情，也難以拿來說服他人。管理者的一言一行都會對下屬產(chǎn)生潛移默化的影響，必須經(jīng)常修煉自己的人生觀和價值觀，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。要在日常工作的行為和細(xì)節(jié)上不斷修煉自己，有時候表面上不起眼的小事卻能極大地影響人們的行為。
　　一個民辦學(xué)校剛開業(yè)時要找一家送純凈水的公司，因為該校用水量少，很多公司都不肯贈送飲水機。其中一家公司的送水員服務(wù)意識很好，經(jīng)過向公司請示，終于答應(yīng)送給該校一臺飲水機。因為這家送水公司離學(xué)校比較遠(yuǎn)，只能幾天送一次水，每次送幾桶備用。有時水用完了，還不能及時送到。后來學(xué)校辦公樓下有一家送水公司可以隨時送水，有的老師就建議換掉原先那家公司。
　　校長說：“不能換。當(dāng)初我們用水少的時候其他公司都不送我們飲水機，就這家公司肯幫我們?，F(xiàn)在我們用水多了，不能忘恩負(fù)義?！?br/>　　然后校長話鋒一轉(zhuǎn)，對提建議的老師說：“正像你一樣，你剛開始找代課的機會時，因為沒經(jīng)驗，很多學(xué)校不敢用你，后來我們聘用了你。你現(xiàn)在積累了很多經(jīng)驗，找你代課的學(xué)校也多了，但是不管別的學(xué)校給你多少報酬，你還是愿意留在這里幫我們，道理是一樣的。”
　　也許這位老師并沒有明確意識到自己該如何去發(fā)展，也許他正想換一份待遇更好的工作，但是，聽了校長對他所說的一番肯定的話，他受到了一種人格力量的感召和影響，意識到正是現(xiàn)在的單位給了他鍛煉和成長的機會，所以他表示今后會更加努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
　　善于借助日常工作和生活中的小事去積極地影響他人，這是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的影響力。管人的真諦就是通過自我領(lǐng)導(dǎo)而影響他人，通過影響和改變下屬的工作態(tài)度和行為，從而實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)他人。
　　3．自我激勵能力。工作的根本動力來源于自我激勵。作為管理者要想激勵別人，首先要學(xué)會自我激勵，進(jìn)而才能把員工自我激勵的力量調(diào)動起來。如果一位經(jīng)理自己工作起來都無精打采，他的部門就不會有高漲的士氣。如果經(jīng)理經(jīng)常對工作充滿牢騷和抱怨，或者對上級有抵觸情緒，那么到了員工那里，就會加倍放大這種消極情緒。
　　如果管理人員自己具有強烈的成就動機和明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，對工作充滿熱情，積極進(jìn)取，就能積極地影響下屬，進(jìn)而激發(fā)出員工最大的工作潛能，從而提升團(tuán)隊的整體工作績效。
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