舉手投足間的幕后推手

　　網(wǎng)絡(luò)媒體的力量不容小覷，它的“蝴蝶效應(yīng)”能讓任何一個(gè)看似尋常的風(fēng)吹草動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)的世界，隨時(shí)成為最強(qiáng)勁的颶風(fēng)。
　　在颶風(fēng)的中心，有一批神秘的人——他們的成敗往往就在舉手投足之間。或引致更大的輿論風(fēng)波，或逐漸平息民眾情緒。
　　他們就是網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。
　　
　　“網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人是傳統(tǒng)新聞發(fā)言人的延伸”，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長單學(xué)剛這樣總結(jié)。作為為政府、企業(yè)提供輿情分析的專家，單學(xué)剛接觸過眾多網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方面也頗有心得?！懊鎸?duì)網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)，新聞發(fā)言人要掌握良好的時(shí)機(jī)，既不能失語，也不能妄語?！?
　　
　　“舊瓶”裝“新酒”，從現(xiàn)實(shí)走向網(wǎng)絡(luò)
　　
　　網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人不是新職業(yè)，往往由原先的新聞發(fā)言人兼任。
　　“網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人就是傳統(tǒng)新聞發(fā)言人在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間的延伸，從現(xiàn)實(shí)的新聞發(fā)布，走向網(wǎng)絡(luò)的輿情應(yīng)對(duì)?！笨梢哉f，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言，就像是傳統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)的網(wǎng)上“分會(huì)場”。
　　2009年11月21日，昆明螺螄灣上萬商戶上街游行，造成交通擁堵和打砸搶事件，云南省政府新聞發(fā)言人伍皓當(dāng)天在網(wǎng)上看到“昆明出事了”，第一時(shí)間便給有關(guān)負(fù)責(zé)人打電話，要求立即召開新聞發(fā)布會(huì)說明情況。隨即，伍皓在新浪網(wǎng)上注冊了微博，取名“微博云南”，次日凌晨，“微博云南”發(fā)布了一條128字的博文，交待群體事件始末，當(dāng)即平復(fù)了輿論的負(fù)面情緒。
　　在“螺螄灣”事件中，作為云南省政府發(fā)言人的伍皓，也成了事實(shí)上的云南省政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人。組織召開新聞發(fā)布會(huì)，是傳統(tǒng)新聞發(fā)言人的職能。而伍皓注冊微博，并公布事態(tài)進(jìn)展，平息輿論，則開啟了網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的先聲。
　　
　　面對(duì)輿論，他不是一個(gè)人
　　
　　傳統(tǒng)新聞發(fā)言人往往通過新聞發(fā)布會(huì)的形式面對(duì)媒體，盡管背后也有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，但最終出面的只是新聞發(fā)言人一個(gè)人。撲朔迷離的網(wǎng)6Ve+ZOUWkuU8LPxjkIm5Zg==絡(luò)時(shí)代可不是這樣。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人不需要直接出面，只需要將相關(guān)信息公之于眾。可見，“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”只是網(wǎng)絡(luò)媒體中的符號(hào)代碼。背后發(fā)布信息的，不是一個(gè)人，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
　　2009年7月29日一早，廣東省工商局的胡燕妮在奧一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友發(fā)帖稱，廣東省韶關(guān)市工商局及下轄武江區(qū)工商局在處理一起違法廣告案件時(shí)，涉嫌濫用職權(quán)，在罰款對(duì)象、罰款數(shù)額的設(shè)定上比較隨意。
　　胡燕妮當(dāng)即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，廣東省工商部門立即進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查得知了事件真相，并迅速作出了反饋。胡燕妮將這一反饋意見于8月3日下班前貼到網(wǎng)上，使用網(wǎng)名“廣東省工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”向網(wǎng)友答疑，成為國內(nèi)首個(gè)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”。而胡燕妮并不是廣東省工商局的新聞發(fā)言人，只是負(fù)責(zé)對(duì)外信息的一個(gè)工作人員。
　　單學(xué)剛表示，“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”有可能是部門或企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也可能是普通員工。在“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的背后，是整個(gè)對(duì)外信息與新聞發(fā)布團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一使用網(wǎng)名，不過是代表了更權(quán)威的聲音和更負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)言，讓真相與謠言賽跑
　　
　　時(shí)至今日，網(wǎng)絡(luò)不再是簡單的信息收集工具，它在一定程度上還推動(dòng)和影響了輿論。網(wǎng)絡(luò)媒體大潮愈演愈烈，并形成對(duì)傳統(tǒng)媒體的“反灌”之勢。過去是網(wǎng)絡(luò)媒體在傳統(tǒng)媒體身后跟風(fēng)，現(xiàn)在是傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)媒體上去尋找新聞線索。
　　面對(duì)一起網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)，新聞發(fā)言人的應(yīng)對(duì)時(shí)間要越快越好。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室在2009年提出“黃金4小時(shí)媒體”，主要指能進(jìn)行快速輿論傳播的網(wǎng)絡(luò)媒體，以微博客、QQ群、人氣較高的BBS論壇等為代表，這里的“4小時(shí)”，是考慮了厘清事實(shí)真相、政府各部門協(xié)調(diào)工作和完成信息披露文書所花時(shí)間后所得出來的。
　　伍皓曾把民意比作蒸汽，如果拿東西遮蓋它，早晚有一天會(huì)壺底燒穿，蓋子掀開，雖然一時(shí)會(huì)燙傷手，但沸騰的民意往往會(huì)隨著蒸汽的蒸發(fā)而化解。面對(duì)沸騰的民意，“速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因”已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。
　　誠然，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人還有很長的路要走。但是，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的出現(xiàn)已經(jīng)顯示出它巨大的作用。加之政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題的愈發(fā)重視，民意的呼聲也開始有了實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)。這片“江湖”依然有大好的前景值得有志者為之打拼。