現(xiàn)代圖書館人文精神的探討

井遠(yuǎn)平

（山東省濟(jì)南市圖書館，山東 濟(jì)南 250001）

人文精神是以人為主體，以人為對(duì)象的精神。圖書館是社會(huì)主義人文精神的縮影，它記錄了人類過去的歷史，關(guān)注今天的現(xiàn)實(shí)和發(fā)展軌跡，期待著明天的變革與完善，因此圖書館與人文精神有著特殊的關(guān)聯(lián)和淵源。然而，我們倡導(dǎo)圖書館人文精神的自覺，并非意味著圖書館人文精神的失落和危機(jī)。而是在人們生活普遍寬裕、物質(zhì)普遍富足后，如何進(jìn)一步提高精神層面的關(guān)懷，努力滿足利用者精神需求、物質(zhì)需求和環(huán)境文明的需求。人文精神是圖書館的精神主題，是圖書館的精神特征。

一、人文精神下利用者意識(shí)和平等對(duì)待利用者意識(shí)

圖書館人文精神實(shí)質(zhì)上是以利用者為主要對(duì)象，對(duì)人性訴求的思考，是對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，是對(duì)真善美的自覺體驗(yàn)和不懈追求。因此圖書館需要精心培育人文氣氛圍，強(qiáng)化利用者的意識(shí)和服務(wù)理念并自覺地付諸實(shí)踐，讓所有利用者滿意地獲取所需要的信息資源。平等是人類孜孜以求的目標(biāo)之一，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)尺。春秋時(shí)期的孔子就提出了“有教無(wú)類”的口號(hào)，開創(chuàng)了人人平等的思想先河，并對(duì)我國(guó)社會(huì)教育的發(fā)展產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。圖書館是社會(huì)教育的重要組成部分，也應(yīng)當(dāng)“有教無(wú)類”，讓踏進(jìn)圖書館大門的每一個(gè)利用者都有平等利用圖書館資源和平等地享受圖書館環(huán)境的權(quán)利。圖書館自從向社會(huì)利用者公開開放以來，圖書館的平等意識(shí)就逐漸確立起來，不論利用者是那個(gè)層次的人物，只要需要，均享有利用圖書館的權(quán)利。然而圖書館平等意識(shí)的建立是一個(gè)漸進(jìn)的過程，伴隨著物質(zhì)文明、政治文明和紀(jì)實(shí)文明的提高而提高。從目前狀況看，館員的平等意識(shí)得到很大提高，服務(wù)氛圍比較和諧。但少數(shù)圖書館少數(shù)人有時(shí)也存在著因利用者的身份不同會(huì)有些不平等（不同對(duì)待）的表現(xiàn)，給一些利用者產(chǎn)生不良影響和不愉快、不和諧的氛圍?！皥D書館是用戶的圖書館”、“圖書館是體現(xiàn)人人平等的圣地”、“每個(gè)社會(huì)成員都有平等享用圖書館的權(quán)利”，這些都是當(dāng)代對(duì)圖書館平等的呼聲，我們應(yīng)努力做到平等地滿足每個(gè)利用者的需求。

二、服務(wù)過程的人文意識(shí)

人文精神不是教條而是一種實(shí)踐，它貫穿圖書館整個(gè)服務(wù)過程之中。圖書館有責(zé)任給每個(gè)利用者全過程的人文關(guān)照，讓他們身心得到滿足。

（一）服務(wù)熱情周到。熱情服務(wù)是圖書館館員敬業(yè)精神和人文意識(shí)的表現(xiàn)，是圖書館人文精神付諸實(shí)踐的內(nèi)在動(dòng)力。熱情服務(wù)也是圖書館館員的精神風(fēng)貌的外在形式，傳遞給利用者是溫馨、愉悅、快樂的信息，讓利用者獲得物質(zhì)滿足的同時(shí)獲得精神上的滿足。熱情服務(wù)在圖書館服務(wù)過程中處處可見：在查閱處、咨詢、電話服務(wù)處等等地方，無(wú)不體現(xiàn)圖書館人熱情的氣息和音容笑貌。熱情服務(wù)是圖書館獲得利用者認(rèn)可的重要因素之一。熱情服務(wù)是圖書館對(duì)每個(gè)員工的具體要求，是圖書館人的一項(xiàng)基本素質(zhì)，是圖書館人時(shí)時(shí)要保持的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。

周到服務(wù)是熱情服務(wù)的深化，賦予熱情服務(wù)更深化、更豐富的內(nèi)容。周到服務(wù)即是全方位、又是一條龍連接式的服務(wù)。周到服務(wù)講求的是細(xì)致、認(rèn)真和全面。因此，圖書館人需要慎密的工作思維路和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為圖書館樹立服務(wù)品牌，增加圖書館人文服務(wù)的廣度和深度，體現(xiàn)人文意識(shí)的自覺。

（二）快速準(zhǔn)確的服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏普遍加快，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)速度已有相應(yīng)的期望值，希望快速的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。圖書館快速準(zhǔn)確服務(wù)包括傳統(tǒng)的手工服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前手工服務(wù)主要是幫助利用者索取圖書等服務(wù)，要求服務(wù)人員熟練掌握館藏狀況和具體的布局，在利用者有需要的情況下能夠快速反映應(yīng)，及時(shí)為利用者服務(wù)。網(wǎng)上的圖書信息檢索查詢更應(yīng)當(dāng)做到快速準(zhǔn)確以體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)手段的優(yōu)越性和不可替代性，為此，服務(wù)人員首先必須擁有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)和操作技能，以適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步的要求；其次必須建立友完善的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，為利用者提供良好的檢索條件和獲取信息的途徑；再者設(shè)備要不斷更新?lián)Q代，以加快網(wǎng)速和檢索的準(zhǔn)確性。圖書館提供快速準(zhǔn)確服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然，是人文服務(wù)的拓展和深化?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和計(jì)算機(jī)等技術(shù)的發(fā)展，為圖書館的快速準(zhǔn)確服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

（三）個(gè)性化服務(wù)。人文精神深值于科學(xué)精神之中。沒有科學(xué)精神創(chuàng)新與發(fā)展，就沒有今天人文精神的成就。圖書館從傳統(tǒng)的手工服務(wù)跨越到計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)服務(wù)，這是科學(xué)的進(jìn)步，也是人文的提升。

個(gè)性化服務(wù)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的措施，是從物流服務(wù)轉(zhuǎn)化為信息服務(wù)的重要特征，是至今圖書館開展人文服務(wù)的最好載體。開展個(gè)性化服務(wù)一直是傳統(tǒng)圖書館提高利用者圖書效率的重要手段，但限于傳統(tǒng)圖書館員工的精力和服務(wù)手段，個(gè)性化服務(wù)僅能限于少數(shù)的重點(diǎn)利用者，而進(jìn)入自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和信息化的圖書館可設(shè)計(jì)專門的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，針對(duì)不同的類型、不同層次利用者的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是圖書館人文服務(wù)的巨大進(jìn)步。

三、管理制度的人文意識(shí)

管理制度在社會(huì)建立中發(fā)揮了重要作用。任何的管理制度都是為了社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的，都不能偏離“以人為本”的理念，都必須適應(yīng)滿足人的精神自由。圖書館管理制度中人文意識(shí)是多方面的，主要包括開放和查閱利用等規(guī)則。

（一）開放規(guī)則。從人文精神角度看，我們要站在全民族的高度，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，合理使用圖書館的資源。圖書館應(yīng)當(dāng)自覺地、有秩序的、逐漸的接納更多的利用者，讓圖書館在開放對(duì)象方面更多體現(xiàn)公平性和人文性。

（二）查閱利用規(guī)則。查閱利用規(guī)則是圖書館服務(wù)窗口的重要管理手段。它規(guī)定了利用者查閱利用具體辦法、借閱期限以及如何愛護(hù)圖書館和遵守圖書館相關(guān)的制度等等。定立規(guī)則的初衷是為了強(qiáng)化圖書館資源的管理，保證圖書館資源的合理利用。而問題在于在查閱利用規(guī)則中有許多處罰款條例，如污損罰款、斯頁(yè)罰款等。暫且不論罰款是否合法，如此的處罰條例，顯然與人文精神是不相和諧的，也不符合“以德制館”，以德化天下傳統(tǒng)的文化思想。

圖書館精神應(yīng)當(dāng)是教化精神、激勵(lì)精神，我們更多的要做好利用者的宣傳、教育工作，使利用者自覺地愛護(hù)圖書，遵守相關(guān)規(guī)定，理解和支持圖書館服務(wù)工作。做好利用者工作應(yīng)當(dāng)是多鼓勵(lì)少處罰，多教育少禁忌，讓利用者與管理者之間產(chǎn)生良性互動(dòng)，從而化被動(dòng)為主動(dòng)，建立互為信賴關(guān)系，創(chuàng)造和諧的查閱環(huán)境和人文環(huán)境。

四、圖書館建筑設(shè)計(jì)以及借閱環(huán)境上的人文意識(shí)

以人為本是圖書館建設(shè)設(shè)計(jì)的本質(zhì)與核心。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)圖書館環(huán)境質(zhì)量越來越關(guān)注，要求越來越高。環(huán)境舒適是現(xiàn)代人的普遍追求。所以，我們對(duì)圖書館的環(huán)境建設(shè)和環(huán)境的人文意識(shí)要更加以重視，努力滿足利用者和員工對(duì)環(huán)境質(zhì)量的訴求，創(chuàng)造有現(xiàn)代人文氣息的圖書館。

（一）人文景觀氣息。圖書館作為人類歷史及文化的集散地，存放在著大量的歷史資料，有著博大精深的歷史背景。因此，現(xiàn)代圖書館的建設(shè)和設(shè)計(jì)都必須考慮圖書館特有的背景，創(chuàng)建與圖書館相匹配、相和諧的建筑物，使建筑與圖書館特性相融合，創(chuàng)建出脫俗、高雅、厚重的圖書館人文景象。圖書館營(yíng)造人文景象氣息，是圖書館建設(shè)設(shè)計(jì)不可缺少的組成部分，它對(duì)整個(gè)建筑物起到重要的點(diǎn)睛或點(diǎn)綴作用。營(yíng)造人文景象氣息是每一個(gè)圖書館的歷史底蘊(yùn)和歷史特色體現(xiàn)，所以我們?cè)跇?gòu)思和選擇時(shí)要細(xì)心慎重，要反映出圖書館鮮明的個(gè)性特色和蘊(yùn)含著歷史內(nèi)涵，并與整體建筑物以及周圍的環(huán)境相協(xié)調(diào)、相融合。圖書館人文景觀要有厚重的歷史感和濃郁的書香味。

（二）人文環(huán)境意識(shí)。圖書館人文環(huán)境是利用者和館員所感到的環(huán)境舒適度和安全度，它包含著前文所言的人文景觀，但更側(cè)重對(duì)圖書館整個(gè)建筑的采光、通風(fēng)、空氣質(zhì)量以及寬敞度、便捷度和安全度等因素的訴求。除了人文環(huán)境因素以外，也要注意防噪聲、防干擾、無(wú)障礙通道的暢通。有條件的圖書館都應(yīng)該做環(huán)境的綠化美化工作，使圖書館環(huán)境更加優(yōu)雅美麗，更加符合圖書館的人文精神。

[1]王崇義.現(xiàn)代圖書館管理與社會(huì)文化活動(dòng)論綱[J].圖書館論壇,2008,6.

[2]丁清英.人本與物本的價(jià)值選擇——對(duì)公共圖書館發(fā)展觀的哲學(xué)思考[J].圖書館,2008,4.