探析企業(yè)中物流培訓(xùn)的誤區(qū)及解決方法

王 海 （廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 廈門 361000）

隨著中國加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴(yán)峻：全球化競爭加劇，技術(shù)發(fā)展迅猛，顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高，市場競爭日益激烈。因此，越來越多的企業(yè)開始重視通過人力資源開發(fā)與管理來為企業(yè)提供充足的優(yōu)秀人才，使企業(yè)可以在市場競爭中立于不敗之地。作為人力資源管理重要組成部分的培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性也得到了極大的提升，而物流往往也是企業(yè)培訓(xùn)課程體系中的一個重要內(nèi)容。企業(yè)希望通過物流培訓(xùn)提高員工在物流方面的工作技能，進(jìn)而提高企業(yè)的物流運作效率，最終實現(xiàn)通過高水平的物流活動來提高企業(yè)市場競爭力的目標(biāo)。但培訓(xùn)的效果卻往往不盡人意，企業(yè)投入了許多時間和金錢，物流運作效率卻沒有相應(yīng)的提高，不僅造成了資源的浪費，長此以往還會打擊企業(yè)對物流培訓(xùn)的信心，使得企業(yè)物流培訓(xùn)工作無法得到充足的資源，后繼乏力。

之所以企業(yè)在物流培訓(xùn)方面會出現(xiàn) “投入多、產(chǎn)出少”的現(xiàn)象，原因是多方面的，而其中一個重要因素是企業(yè)對 “物流”這一新興技術(shù)了解不足，導(dǎo)致在進(jìn)行物流培訓(xùn)的時候?qū)⒋罅抠Y源投入到了錯誤的內(nèi)容上去，做了 “無用功”。本文試圖結(jié)合物流這項特殊工作的特點，分析企業(yè)物流培訓(xùn)中因?qū)?“物流”這項工作的錯誤理解而導(dǎo)致無效培訓(xùn)，并提出相應(yīng)的解決思路。

1 企業(yè)在物流培訓(xùn)工作中的典型誤區(qū)

1.1 物流培訓(xùn)只需提供給物流部門的員工

企業(yè)大多認(rèn)為只有物流部門的員工需要進(jìn)行物流培訓(xùn)，其他部門的員工不從事物流工作，進(jìn)行物流培訓(xùn)只會浪費時間和金錢。

顧名思義，物流就是 “物的流動”。在企業(yè)中，物流活動貫穿了企業(yè)的整個經(jīng)營過程。從采購階段的保證原材料供給的采購物流，到生產(chǎn)階段的保證生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)行的生產(chǎn)物流，再到直接影響客戶滿意度的銷售物流，物流活動可以說是 “無處不在、無時不有”，企業(yè)中不影響物流活動或不會被物流活動影響的部門幾乎是不存在的。

1.2 物流培訓(xùn)就是向員工傳授現(xiàn)場操作技能，讓員工能工作就行了

許多企業(yè)在物流培訓(xùn)中將培訓(xùn)內(nèi)容局限在具體的物流操作技能上面，但卻將對員工的物流意識尤其是對中高層管理者的系統(tǒng)化物流理念的培養(yǎng)丟在了一邊。

物流是將自古以來就存在的運輸、倉儲、包裝、裝卸等各項功能要素①整合起來，使之成為一個有機(jī)整體。物流所追求的目標(biāo)不是單項功能要素效率的片面提高，而是在各功能要素之間的協(xié)調(diào)和平衡的基礎(chǔ)上的總體效率提高。如果只是掌握了物流現(xiàn)場操作技能，員工就不會意識到自己是作為 “物流”這個有機(jī)整體的一部分在為實現(xiàn)一個總體目標(biāo)而工作，那怎么能指望只懂得埋頭做自己崗位工作的員工能夠時刻牢記自己是這個物流系統(tǒng)中的一部分，主動與自己的上下游進(jìn)行配合，進(jìn)而實現(xiàn)物流系統(tǒng)中各功能要素之間的協(xié)調(diào)和平衡，最終達(dá)成物流系統(tǒng)總體效益最大化呢？

1.3 物流培訓(xùn)，要學(xué)就學(xué)最好的

有一些企業(yè)在物流培訓(xùn)中使用的都是西方發(fā)達(dá)國家或是長三角、珠三角地區(qū)的大企業(yè)的案例，培訓(xùn)內(nèi)容也都是圍繞這些先進(jìn)企業(yè)的工作流程或操作方法，卻忽視了企業(yè)本身的物流環(huán)境與這些先進(jìn)企業(yè)有一定的差距。

物流是一門實踐性極強(qiáng)的工作，物流工作中的一切操作規(guī)章、工作流程都必須與企業(yè)的物流業(yè)務(wù)特點或物流設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)。比如就 “裝卸”這個物流功能要素而言，人力裝卸、機(jī)械裝卸、自動化裝卸都是現(xiàn)實中存在的，而每一種裝卸方式都有與其相適應(yīng)的操作規(guī)章或工作流程。假設(shè)一家企業(yè)采用的是人力裝卸作業(yè)，卻盲目地在物流培訓(xùn)中引進(jìn)立足于機(jī)械化甚至是自動化裝卸作業(yè)環(huán)境下的裝卸操作規(guī)章或工作流程，那么如果不用于實際工作就會造成培訓(xùn)資源的浪費，用于實際工作又會導(dǎo)致 “排斥反應(yīng)”，造成裝卸作業(yè)的混亂。

1.4 提高物流效率就是要 “運得更快、存得更久、包得更牢”

在各家企業(yè)中普遍將物流等同于運輸、倉儲、包裝、裝卸。而對員工進(jìn)行物流培訓(xùn)的時候也只是將內(nèi)容局限在如何提高運輸速度、如何降低庫存、如何降低裝卸中的貨損率等等，完全忽視了將整個物流流程視作一個整體加以系統(tǒng)性培訓(xùn)的重要性。

構(gòu)成物流的各項功能要素諸如運輸、倉儲等活動存在的時間可以追述到奴隸社會時期甚至更早，而“物流”則是在20世紀(jì)50年代后對物流所包含的六大功能要素進(jìn)行整合后產(chǎn)生的一個新興的行業(yè)。因此物流作為一個獨立的行業(yè)，其存在的價值不可能只是為了追求某一個物流功能要素的片面加強(qiáng)，只能是通過六大功能要素之間的協(xié)調(diào)來實現(xiàn)物流總體效益最大化。

如果企業(yè)在物流工作中片面強(qiáng)調(diào)提高單一功能要素的效率，可能導(dǎo)致其他方面功能要素效率的下降，進(jìn)而導(dǎo)致物流總體效率不僅不能提高，反而下降。例如，片面為了提高車輛實載率②可能使得運輸車輛不得不在倉庫花費更多的時間等待裝貨，導(dǎo)致貨物不能按時送達(dá)客戶手中。在物流管理科學(xué)中，這種情況就是“二律背反原理”③的典型表現(xiàn)，是與物流總體目標(biāo)相背離的。

物流是一項具有極強(qiáng)整體性、專業(yè)性、實踐性的工作，而由于不能很好地把握物流的特點，企業(yè)在物流培訓(xùn)方面走了不少彎路，投入了資源卻不能取得滿意的效果。接下來，我們試著結(jié)合物流的特點探討解決的方法。

2 針對這些誤區(qū)的解決方法

2.1 加強(qiáng)對員工的物流意識的培養(yǎng)

物流的價值在于協(xié)調(diào)物流六大功能要素，將這六大功能要素整合成一個有機(jī)整體，以達(dá)成理想的物流總體目標(biāo)。這反映在實際工作中就要求各個崗位的物流相關(guān)工作人員不能抱有 “只要做好自己的事情就行了”的思想，相反要在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上積極與本崗位上下游的崗位或部門保持溝通，了解他們的工作進(jìn)度，以便及時接受新工作或提供必要的資源。要做到這點，只有合理的工作流程和完善的操作規(guī)章還不夠，還需要員工具有相當(dāng)?shù)奈锪饕庾R，而這種物流意識應(yīng)當(dāng)作為物流培訓(xùn)的基本課程被提供給員工。

當(dāng)然，將物流意識培養(yǎng)作為物流培訓(xùn)內(nèi)容之一的時候要注意不同的員工培訓(xùn)的側(cè)重點應(yīng)該有所差別。例如，對非直接物流工作崗位的員工進(jìn)行物流意識培訓(xùn)的時候，側(cè)重點應(yīng)放在保持對物流工作進(jìn)度的適當(dāng)關(guān)注，在必要的時候及時提供相應(yīng)的支持 （信息、人手等）這方面的意識，以此來為物流工作順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；對物流基層操作員工進(jìn)行物流意識培訓(xùn)的時候則應(yīng)該側(cè)重在嚴(yán)格遵守工作流程、操作規(guī)章、勞動紀(jì)律這方面的意識，以確保物流工作能按計劃順利執(zhí)行；對物流管理人員進(jìn)行物流意識培養(yǎng)的時候則應(yīng)該強(qiáng)調(diào)管理人員應(yīng)時刻關(guān)注物流工作的現(xiàn)狀，并具備一定的危機(jī)意識和整體意識，一旦出現(xiàn)異常情況要及時通報以取得相關(guān)部門配合，不能有隱瞞問題的想法。

2.2 物流培訓(xùn)全程都應(yīng)取得物流部門負(fù)責(zé)人的配合

物流是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，因此在物流培訓(xùn)工作組織過程中無論是在培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容還是培訓(xùn)效果的評估等方面都應(yīng)取得物流部門負(fù)責(zé)人的支持，才能確保物流培訓(xùn)的取得令人滿意的成果。

首先，物流系統(tǒng)覆蓋范圍大、包含內(nèi)容多，這一特點使得每一次物流培訓(xùn)都只能圍繞某一物流功能要素展開。培訓(xùn)的目標(biāo)當(dāng)然應(yīng)該是提高效率或降低成本，但物流運作的系統(tǒng)性要求每一種功能要素的運作效率必須適應(yīng)于物流系統(tǒng)總體效率。假設(shè)某一次關(guān)于降低庫存的培訓(xùn)完畢后員工運用學(xué)到的新技能大力降低企業(yè)庫存，結(jié)果企業(yè)庫存雖然大大降低，卻導(dǎo)致沒有足夠的貨物滿足客戶需要，那這次培訓(xùn)能算是成功的嗎？因此，物流培訓(xùn)的目標(biāo)制定不能盲目地追求 “優(yōu)秀、卓越”，而是追求有助于提高物流總體效率的 “合理”的物流功能要素的效率。要做到這一點，物流培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)計制定應(yīng)該是在與物流部門負(fù)責(zé)人充分溝通并取得對方認(rèn)可的基礎(chǔ)上制定的。

其次，物流培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該與企業(yè)實際的物流狀況相適應(yīng)的。物流培訓(xùn)負(fù)責(zé)人設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容之前應(yīng)該對企業(yè)本身的物流業(yè)務(wù)、物流操作場地、物流設(shè)施設(shè)備、物流工作人員素質(zhì)等有相應(yīng)的了解，除了與物流部門負(fù)責(zé)人的溝通外，最好還要去物流工作現(xiàn)場實地考察，與培訓(xùn)對象進(jìn)行一定的交流。在掌握真實資料的基礎(chǔ)上有針對性地確定物流培訓(xùn)的內(nèi)容，設(shè)計物流培訓(xùn)課程，才能確保物流培訓(xùn)工作能夠幫助企業(yè)提高物流效率。

最后，物流培訓(xùn)完成后，因為物流系統(tǒng)整體性的存在，員工學(xué)到的新技能或新理念是不能隨意帶入到工作崗位中去的。一方面在新技能導(dǎo)入的磨合期內(nèi)（場地的重新規(guī)劃，工作流程的重組等）會引起該崗位產(chǎn)出的不穩(wěn)定，進(jìn)而影響到下游崗位的工作；另一方面新技能導(dǎo)入成功，該崗位效率提高后，如果上下游崗位不能做出合適的調(diào)整以適應(yīng)新的效率，那么物流總體效率依然不能提高，反而會造成工作流程的混亂。因此培訓(xùn)結(jié)束后，需要物流部門負(fù)責(zé)人妥善安排新技能的導(dǎo)入，以確保體現(xiàn)真實的培訓(xùn)效果。

2.3 物流培訓(xùn)要強(qiáng)調(diào)實踐性

物流的實踐性首先表現(xiàn)在物流工作受客觀條件影響非常大，商品的種類和數(shù)量、物流操作的場地、物流設(shè)施設(shè)備、物流工作人員的素質(zhì)等等都會影響到企業(yè)物流的效率；其次，企業(yè)物流全過程是由一系列物流環(huán)節(jié)前后緊密銜接而成，任何一個環(huán)節(jié)的變動都會引起連鎖反應(yīng)；再次，客戶需求的多樣性使得物流工作人員每天都要處理紛繁復(fù)雜的物流業(yè)務(wù)，面對層出不窮的異常情況，只有真正簡單有效的技能才能滿足他們的需要。因此，傳統(tǒng)的 “我講你聽”式的培訓(xùn)方法不可能滿足物流培訓(xùn)的需要。那么，什么樣的方法才是有效的呢？

2.3.1 每次培訓(xùn)前可以請培訓(xùn)講師深入企業(yè)現(xiàn)場了解企業(yè)的物流現(xiàn)狀，紙上談兵是企業(yè)物流培訓(xùn)的大忌。請講師到現(xiàn)場實地考察不僅可以幫助講師把握企業(yè)實際的物流水平，相應(yīng)地調(diào)整培訓(xùn)的方向與程度，做到有的放矢；還可以通過在培訓(xùn)過程中組織對講師在考察中發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)場討論來強(qiáng)化受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，提高培訓(xùn)的效果。

2.3.2 在培訓(xùn)過程中鼓勵進(jìn)行角色扮演式討論。當(dāng)培訓(xùn)講師的授課告一段落后，可以要求受訓(xùn)者們分成若干小組。每個小組成員都要扮演一個完整的物流流程中的某個崗位，然后先模擬一次企業(yè)傳統(tǒng)的物流運作流程，再模擬一次培訓(xùn)教師講授的新技能、新理念所要求的新流程。在模擬過程中要求小組成員注意上下游崗位之間的銜接和配合，如果發(fā)現(xiàn)問題則動員全體小組成員群策群力解決 （尤其強(qiáng)調(diào)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個問題出現(xiàn)的時候，每一個小組成員都應(yīng)該分析該問題對自己崗位的影響并設(shè)想解決方法）。這個過程不僅有利于受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)自己對新技能、新理念掌握上的缺失并及時彌補(bǔ)，還有助于將來在新技能、新理念導(dǎo)入實際工作時縮短磨合期，減少企業(yè)損失。

條件允許的話，小組成員的角色扮演的范圍還可以從直接的物流崗位擴(kuò)大到間接的物流相關(guān)崗位。

2.3.3 鼓勵受訓(xùn)者帶著工作中的實際問題來接受培訓(xùn)。作好與培訓(xùn)講師的溝通之后，在發(fā)布培訓(xùn)信息時可以動員受訓(xùn)者收集自己在日常工作中遇到的與培訓(xùn)主題有關(guān)的難以解決的問題。在培訓(xùn)過程中結(jié)合這些問題聽講，并積極運用培訓(xùn)內(nèi)容嘗試解決這些問題，條件許可的話可以把這些問題提出來與講師和其他受訓(xùn)者共同討論，討論的過程同時也是很好的學(xué)習(xí)過程。這樣將培訓(xùn)和實際工作結(jié)合在一起，可以大大提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的積極性，也可以提高培訓(xùn)的效益。

3 結(jié)論與展望

人力資源管理的發(fā)展只有二十多年，物流的發(fā)展也才五十多年，大部分企業(yè)重視企業(yè)物流管理的時間也較短。雖然加強(qiáng)人力資源管理，重視企業(yè)物流培訓(xùn)能提高企業(yè)競爭盈利能力、推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但閩南地區(qū)企業(yè)物流培訓(xùn)水平的發(fā)展還是受到了企業(yè)管理水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制。但可以預(yù)言隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，專業(yè)物流管理人員不斷增加，企業(yè)物流管理水平的不斷提高，企業(yè)人力資源管理的整體水平和物流培訓(xùn)效果將不斷提高，對企業(yè)發(fā)展的作用也將越來越明顯。

注：①物流六大功能要素：分別指運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、物流信息技術(shù)。

②實載率：單車或單船實際載重與運距之乘積和標(biāo)定載重與行駛里程之乘積的比率，這在安排單車、單船運輸時，是作為判斷裝載合理與否的重要指標(biāo)。

③二律背反原理：在物流領(lǐng)域，二律背反原理指的是物流某一功能要素效率的上升 （成本的下降）可能引起其他功能要素效率的下降 （成本的上升），進(jìn)而導(dǎo)致物流總效率的下降 （總成本的上升）；反之，會導(dǎo)致物流總效率的上升 （總成本的下降）。

[1] 眾行管理顧問有限公司.企業(yè)培訓(xùn)手冊[S].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007.

[2] 熊堅.HR高效管理的十大工具[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2007.

[3] 王安全,等.21世紀(jì)我國企業(yè)員工培訓(xùn)戰(zhàn)略研究[J].人力資源管理與開發(fā)，2002(2):15.

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