問(wèn)題與機(jī)遇

　　編者按：尉小瓏校長(zhǎng)雖已年過(guò)五旬，卻是一個(gè)活力四射、極富感染力的人。他由一名英語(yǔ)教師到副校長(zhǎng)，再到校長(zhǎng)，始終癡情教育。擔(dān)任西城外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的校長(zhǎng)后，他構(gòu)建以“和諧·發(fā)展——愛(ài) 陽(yáng)光 幸?！睘楹诵膬r(jià)值觀的學(xué)校文化，用智慧的管理帶領(lǐng)干部教師，實(shí)現(xiàn)了西城外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的跨越發(fā)展，由一所基礎(chǔ)薄弱校成為北京市普通高中示范校。
　　尉校長(zhǎng)不太用長(zhǎng)篇理論去描述他的管理，而喜歡用例子去說(shuō)明他的管理理念和方法。他會(huì)經(jīng)常把自己看到的聽到的想到的一些片段，收錄在自己的電腦里，過(guò)一段時(shí)間后再結(jié)合自己學(xué)校的管理案例去進(jìn)行思考和整理。在與尉校長(zhǎng)交談時(shí)，我常常感受到他的管理智慧在不斷迸發(fā)，因此，就約請(qǐng)尉校長(zhǎng)從他的許多管理案例中抽取二三給讀者，讓大家一起分享他的管理智慧與激情。
　　
　　問(wèn)題是人們期待的理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，而人們渴求的理想狀態(tài)往往高于現(xiàn)實(shí)情況，因此問(wèn)題就會(huì)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。如何化解“問(wèn)題”？遇到問(wèn)題時(shí)，是怨天尤人、灰心喪氣、氣急敗壞、一蹶不振，還是泰然處之、充滿自信、勇于面對(duì)、智慧化解？大而言之，這是一個(gè)關(guān)乎人生觀、價(jià)值觀的問(wèn)題；小而言之，是一個(gè)要做生活中的勇者、智者，還是懦夫、愚夫的命題。
　　每一個(gè)學(xué)校管理者都要建立這樣的信念——“是問(wèn)題，更是機(jī)遇?！鄙朴趶膯?wèn)題中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇是大智慧，善于把問(wèn)題變成機(jī)遇的人是智者。而進(jìn)入智者之樂(lè)園的鑰匙就在我們自己手中。
　　善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是智慧，圓滿解決問(wèn)題靠藝術(shù)。只有提不出來(lái)的問(wèn)題，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。所以，管理者提高敏銳、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是重要前提，用管理者的個(gè)人智慧并調(diào)動(dòng)群體智慧把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，做出科學(xué)可行的抉擇，施以實(shí)際有效的操作，圓滿解決問(wèn)題，最終改善心智模式，完成自我超越，實(shí)現(xiàn)共同愿景是目的。
　　有這樣一個(gè)故事：一個(gè)鞋業(yè)公司的老板躊躇滿志，要開拓業(yè)務(wù)，帶隊(duì)一路人馬殺到湘西推銷他的鞋。但是到了目的地，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)乩相l(xiāng)根本不穿鞋——這是幾輩子的習(xí)慣，老百姓更沒(méi)有花錢買鞋的意愿。于是，老板認(rèn)為他遇到了難以逾越的障礙，因此打道回府，鎩羽而歸。
　　另一個(gè)老板聽到這個(gè)消息，卻為之一振，認(rèn)為大好“機(jī)遇”正在光顧自己，于是馬上組織班子認(rèn)真調(diào)研，遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)，擬出方案，之后帶了一個(gè)團(tuán)隊(duì)奔赴前一個(gè)老板去過(guò)的地方，展開一系列行動(dòng)：下鄉(xiāng)訪談、了解民情，根據(jù)實(shí)際，設(shè)計(jì)鞋樣，很快生產(chǎn)出幾款適合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親的鞋，并用再生膠做原料降低了成本。這種鞋穿著舒適，價(jià)格低廉，適合農(nóng)民在農(nóng)田耕作時(shí)穿。之后，他們又走訪村中長(zhǎng)者，溝通感情，還讓農(nóng)民免費(fèi)試穿，由于采取了一系列符合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略，很快在當(dāng)?shù)卮蜷_了局面，打響了品牌，并迅速把買賣延展到周邊地區(qū)，占領(lǐng)了很大市場(chǎng)。這種鞋成為老鄉(xiāng)們心中的“阿迪達(dá)斯”。
　　這個(gè)故事體現(xiàn)了“把問(wèn)題變成機(jī)遇”的大智慧。前一個(gè)老板遇到問(wèn)題時(shí)缺了勇氣，少了思索，乏了智慧，輕易放棄，只得選擇三十六計(jì)——走為上。而第二個(gè)老板看到問(wèn)題的同時(shí)就看到了機(jī)遇，獲得了成功。
　　我們不是生在真空之中，雖然在盡量避免“制造”問(wèn)題，但不可能規(guī)避所有問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)題出現(xiàn)與否不以人的意志為轉(zhuǎn)移。因此，學(xué)校的管理者具備“把問(wèn)題變成機(jī)遇”的決心至關(guān)重要，培養(yǎng)“問(wèn)題一定可以成為機(jī)遇”的心態(tài)尤為必要，學(xué)習(xí)“把問(wèn)題變?yōu)闄C(jī)遇”的智慧更是不可缺少。
　　再講一個(gè)發(fā)生在江南一所學(xué)校的案例：這所學(xué)校的校長(zhǎng)剛剛接班，組成了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，他比班子里的其他成員都年輕，又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力未經(jīng)驗(yàn)證，其他人對(duì)這位新校長(zhǎng)也缺乏信心，這就形成了“問(wèn)題”。
　　新班子成立不久的第一件大事是召開教職工代表大會(huì)。教代會(huì)代表積極參與，群情激昂，給學(xué)校提了30多條意見和建議。會(huì)后，校行政班子挑燈夜戰(zhàn)，著手研究教職工代表的意見，準(zhǔn)備拿出一個(gè)向大家匯報(bào)的解決方案。
　　但看到這么多尖銳的意見，有的干部坐不住了，認(rèn)為教職工的意見有些偏激，很不客觀?！皬谋娦?yīng)”頓時(shí)使行政會(huì)成為了“聲討會(huì)”，各種情緒激烈交織，各種聲音此起彼伏，最后成了一個(gè)呼聲：“別研究了！哪那么多意見啊！沒(méi)什么意義！”這反映了當(dāng)時(shí)干部的心態(tài)，抱怨情緒多于理性思考，還有一種面對(duì)問(wèn)題時(shí)的慍怒、不解和抵觸情緒。一時(shí)間會(huì)議幾乎無(wú)法再繼續(xù)下去。
　　此時(shí)校長(zhǎng)發(fā)話了：“各位同仁，今天教代會(huì)上大家提了很多意見，有些聽了很不入耳，有人感覺(jué)很不舒服。但是大家靜下來(lái)想一想，這是可喜可賀的事??！這正是我們學(xué)校的巨大希望所在，是大家奉獻(xiàn)給我們新班子的一筆財(cái)富。代表們踴躍提意見，體現(xiàn)了大家對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子有很大信心，對(duì)學(xué)校發(fā)展有殷切期待。暢所欲言創(chuàng)造盛世，萬(wàn)馬齊喑才是可怕！”
　　此時(shí)，班子會(huì)上一片肅靜，所有干部都神情凝重，若有所思，也有人思緒萬(wàn)千。校長(zhǎng)又接著說(shuō)：“我們馬上著手，三人一組，仔細(xì)分析代表的每一條意見，歸納匯總，然后針對(duì)幾類情況分別拿出意見：第一類是建設(shè)性的意見，我們可以做的，進(jìn)入計(jì)劃；第二類是很好的想法，我們已經(jīng)準(zhǔn)備做了，但老師不知情；第三類是有創(chuàng)意的點(diǎn)子，但學(xué)校暫時(shí)還沒(méi)有條件做，我們整理好向全體代表匯報(bào)。”
　　校長(zhǎng)的話音剛落，干部們馬上秩序井然地開始工作，自動(dòng)分好5個(gè)小組，有人讀有人做筆錄。燈光下，校長(zhǎng)望著緊張工作的同伴，忘卻了一天的疲憊，臉上露出欣慰的笑容。
　　這次“問(wèn)題”經(jīng)歷使全校干部職工看到了新任校長(zhǎng)的“面目”——為人心胸開闊、處事自信果斷、遇事沉著冷靜、決策充滿智慧。
　　可見，突發(fā)的棘手“問(wèn)題”給這位管理“新手”提供了很好機(jī)遇，他也敏銳地抓住了機(jī)遇，智慧地做出了選擇，獲得了初步的信任，得到了執(zhí)政之后首次考試的第一個(gè)“高分”，為今后的合作和工作打下了良好的基礎(chǔ)。
　　把問(wèn)題變成機(jī)遇的機(jī)會(huì)無(wú)處不在，在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，管理者要主動(dòng)抓住時(shí)機(jī)引領(lǐng)大眾、疏導(dǎo)心理、好言勸慰、良性激勵(lì)、化解矛盾，把“問(wèn)題即機(jī)遇”的理念運(yùn)用到工作的方方面面，可以起到出人意料的良好效果。
　　我校一位年輕的班主任接任不久，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，遇到一個(gè)“難題”后，便心緒煩躁，茶飯不思。她的苦惱來(lái)自于班中一個(gè)暫時(shí)落后的孩子的母親，她稱之為“大嫂”。這位大嫂對(duì)兒子溺愛(ài)有加，呵護(hù)不當(dāng)，還把責(zé)任一股腦全推到這位班主任身上。老師和家長(zhǎng)多次見面，都話不投機(jī)，不歡而散。于是這個(gè)老師負(fù)面情緒遷移，甚至影響了工作和生活。
　　一次偶然的機(jī)會(huì)，在學(xué)校的餐廳里，這位年輕班主任遇見了校長(zhǎng)。在交談中，我敏銳地感覺(jué)到這位年輕老師心有苦衷，于是耐心詢問(wèn)。她給我講了“大嫂”的故事，談了她的問(wèn)題。我靜靜聽完了敘述后，問(wèn)這位老師：“你知道這位大嫂是來(lái)做什么的嗎？”姑娘一愣：“她，她來(lái)?yè)v亂呀！”“不對(duì)！”我笑著說(shuō)：“這位大嫂是你的貴人，她是來(lái)成就你的！” “哎呀，您還開玩笑！我真的煩死了！大嫂一來(lái)我就犯憷，有幾次我跑到別的辦公室躲開她，您還是讓她成就別人去吧。”我收住笑容，溫和地說(shuō)：“姑娘你想想，每個(gè)老師都可能會(huì)遇到過(guò)此類情況。問(wèn)題的癥結(jié)可能在家長(zhǎng)，但也可能是在雙方。第一不要膽怯，要有信心，第二好好把前后情況回顧一下，先找找自己這方面有什么不周到的地方，再和有經(jīng)驗(yàn)的班主任交流、請(qǐng)教一下。把這個(gè)所謂難題當(dāng)作一次歷練自己的機(jī)遇，解決這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程，就是一次自我成就的過(guò)程。我相信你一定會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法，一定可以把它變成一次有教益的經(jīng)歷?！?br/>　　一個(gè)月后，這位班主任又遇到了校長(zhǎng)?！澳愕拇笊┰趺礃永玻俊蔽覇?wèn)。“太好了！跟您匯報(bào)，我和大嫂已經(jīng)成了好朋友，她的孩子也像變了一個(gè)人一樣，進(jìn)步飛速?！惫媚镆豢跉庵v了一串兒，臉上洋溢著輕松和快樂(lè)。
　　“你怎么做的？”“上次在餐廳跟您交流之后，第二天大嫂就來(lái)找我，我還是有些犯憷，但想到您說(shuō)的話，心想她是來(lái)成就我的。由于有了這樣的想法，我的態(tài)度發(fā)生了變化，帶著微笑勇敢地迎接挑戰(zhàn)，交流的方式也做了調(diào)整，談話的語(yǔ)氣變得溫和，我先肯定了孩子的優(yōu)點(diǎn)，指出了他的可愛(ài)之處。出乎我意料，大嫂也親切了許多，主動(dòng)談她孩子的問(wèn)題，還不住地感謝老師。后來(lái)，再談問(wèn)題的時(shí)候，家長(zhǎng)和我取得了共識(shí)，也設(shè)計(jì)了激勵(lì)孩子進(jìn)步的方法。這以后我們的交流就不一樣了。我還寫了很多隨筆，記錄下這一段難忘的過(guò)程。這個(gè)事情讓我體會(huì)了您說(shuō)的那句話，做個(gè)智者，讓問(wèn)題成為機(jī)遇。”
　　這些案例告訴我們：?jiǎn)栴}無(wú)處不在，智慧創(chuàng)造機(jī)遇。
　　在今年“兩會(huì)”閉幕后的記者招待會(huì)伊始，溫家寶總理就引用《左傳》中的“政如農(nóng)工，日夜思之，思其始而成其終”來(lái)表達(dá)自己在任的心境，情真意切的話語(yǔ)贏得陣陣掌聲。這也給予我們啟示：遇到問(wèn)題時(shí)，需“日夜思之”，考慮如何將其轉(zhuǎn)為機(jī)遇，掌握主動(dòng)“而成其終”。在學(xué)校管理工作中，我們時(shí)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如家長(zhǎng)心有不滿，學(xué)生受了傷害，老師間有矛盾，工作出現(xiàn)失誤等。每每遇到這些情況，作為學(xué)校的領(lǐng)軍人物，應(yīng)該懷著積極的心態(tài)，善于從問(wèn)題中看到機(jī)遇，直面困難，分析問(wèn)題，拿出措施，解決矛盾。這樣一定會(huì)使工作得到改進(jìn)，管理更加細(xì)化，制度更加完善，人心更加凝聚，氛圍更加和諧。
　　□編輯 王雪莉