教師和家長(zhǎng)糾紛的流程剖析及解決策略

　　案例一
　　
　　一名二年級(jí)的小學(xué)生在上課時(shí)不注意聽講，老師和同學(xué)幾次提醒后，他仍然堅(jiān)持不住。老師“在忍無(wú)可忍的情況下”從后面朝學(xué)生頭上打了一巴掌，結(jié)果學(xué)生放在嘴唇邊的鉛筆將學(xué)生的嘴唇由里向外穿透。事發(fā)后，家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，找老師大鬧，并且要求學(xué)校“給個(gè)說(shuō)法”，否則將“對(duì)簿公堂”“訴諸于媒體”。
　　
　　案例二
　　
　　三年級(jí)的一次測(cè)驗(yàn)過(guò)后，教師評(píng)講了試卷，要求學(xué)生在家長(zhǎng)的幫助下將自己做錯(cuò)的答案改正過(guò)來(lái)，然后將改正過(guò)的試卷交給老師。兩天過(guò)去了，一名學(xué)生還是沒(méi)有按時(shí)上交他的試卷，老師生氣了。在老師的“再三要求”下，學(xué)生終于交上了他的試卷。當(dāng)老師發(fā)現(xiàn)他錯(cuò)誤的地方還沒(méi)有改正時(shí)，教師“被激怒了”，用手揪住學(xué)生的耳朵，責(zé)問(wèn)學(xué)生道：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，你都沒(méi)有改正，難道你父母不識(shí)字嗎?”此情此景，被前來(lái)觀看孩子的父母正巧碰上。父母和教師大吵了起來(lái)。家長(zhǎng)認(rèn)為，教師的言行是對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)人格的侮辱，要求學(xué)校處理該教師，并且要求教師“賠禮道歉”，還要給孩子“調(diào)班”，否則，訴諸于媒體，上告到上級(jí)教育主管部門。
　　
　　糾紛發(fā)生的一般流程
　　
　　以上例舉的是教師和家長(zhǎng)發(fā)生糾紛的兩個(gè)典型的案例。細(xì)細(xì)研究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種糾紛一般分為三個(gè)環(huán)節(jié)：1，學(xué)生犯錯(cuò)在先?；蚴遣话磿r(shí)完成教師布置的作業(yè)，或是上課不專心聽講；或是調(diào)皮，影響其他同學(xué)，或是違反班級(jí)紀(jì)律，等等。2，教師犯錯(cuò)其次。教師“非常生氣”，采取了不恰當(dāng)?shù)慕逃绞剑孕羞^(guò)激，導(dǎo)致“意想不到”的結(jié)果，給學(xué)生和家長(zhǎng)造成身體或心靈的傷害。3，家長(zhǎng)吵鬧索賠，甚至要“對(duì)簿公堂”“訴諸于媒體”。
　　
　　糾紛發(fā)生后各方態(tài)度
　　
　　1　當(dāng)事教師的態(tài)度。產(chǎn)生糾紛的教師本人認(rèn)為，是學(xué)生犯錯(cuò)在先，教師是出于“對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)”“一切為學(xué)生好”的目的，才會(huì)出此“過(guò)激的言行”“好心辦了壞事”；但對(duì)家長(zhǎng)的“過(guò)激的言行”和“過(guò)高的索賠”，教師表示還是“不能理解和原諒”。
　　
　　2　其他教師的態(tài)度。面對(duì)家長(zhǎng)“過(guò)激的言行”，大多數(shù)教師都表示“極大的憤慨”，要求學(xué)校嚴(yán)懲家長(zhǎng)，態(tài)度和手段不能“太軟弱”，要“維護(hù)教師的尊嚴(yán)、保護(hù)教師的合法權(quán)力”，同時(shí)對(duì)當(dāng)事教師表示極大的“原諒和同情”，譴責(zé)遇到了這樣一位“不講究的家長(zhǎng)”。
　　3，當(dāng)事家長(zhǎng)的態(tài)度。由于當(dāng)事學(xué)生和家長(zhǎng)的身心受到傷害，所以學(xué)生家長(zhǎng)的情緒“非常激動(dòng)”，有的哭訴，有的辱罵，有的要挾，大鬧學(xué)校和老師，非常普遍。
　　
　　學(xué)校應(yīng)該采取的策略
　　
　　1　盡快安頓好學(xué)生。如果因?yàn)榻處煹倪^(guò)失行為導(dǎo)致學(xué)生的身體受到傷害，學(xué)校應(yīng)在第一時(shí)間盡快安排教師帶領(lǐng)學(xué)生到附近條件較好的醫(yī)院接受治療，并及時(shí)通知家長(zhǎng)；如果因?yàn)榻處煹倪^(guò)失言行導(dǎo)致學(xué)生的心靈或情緒受到傷害，學(xué)校應(yīng)盡快安排人員做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定家長(zhǎng)的情緒，并及時(shí)安排學(xué)生上課。
　　
　　2　了解事情的真相。包括找當(dāng)事教師、學(xué)生，在場(chǎng)的教師、學(xué)生以及學(xué)生家長(zhǎng)，切實(shí)了解事情的真相，并做好書面材料。
　　
　　3　判定事故的責(zé)任。這類事故的責(zé)任判定是比較容易的，學(xué)生犯錯(cuò)誤是正常的，在沒(méi)有對(duì)別人造成重大傷害事故的前提下，一般是不需要學(xué)生本人承擔(dān)法律責(zé)任的；面對(duì)學(xué)生的過(guò)失，教師應(yīng)耐心冷靜，采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行批評(píng)教育，而不應(yīng)該一時(shí)沖動(dòng)，讓自己的言行“出軌”，導(dǎo)致學(xué)生的身心受到傷害。因此，教師過(guò)激的言行是導(dǎo)致事故產(chǎn)生的主要原因，也是教師和家長(zhǎng)產(chǎn)生糾紛的根本原因，教師要為自己的過(guò)激行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任或民事責(zé)任，有時(shí)學(xué)校還要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。
　　
　　4　采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?duì)于造成傷害事故，引起教師和家長(zhǎng)產(chǎn)生的糾紛，學(xué)校可選擇的處理途徑大致有兩種：一種是“私了”，安頓好學(xué)生，教育好老師，陪侍好家長(zhǎng)，必要時(shí)要對(duì)學(xué)生或家長(zhǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償，“大事化小，小事化了”，息事寧人；另一種是“公了”，對(duì)于給學(xué)生造成重大的傷害事故，確有“后患”的，或是家長(zhǎng)態(tài)度強(qiáng)硬粗暴惡劣，辱罵、毆打教師或侵犯教師合法權(quán)利的。學(xué)校被迫無(wú)奈，只有選擇走法律途徑，和家長(zhǎng)對(duì)簿公堂，依據(jù)法律判定教師、家長(zhǎng)和學(xué)校應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。
　　
　　5　教育廣大教師引以為戒。對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤，廣大教師要冷靜處理，以免給學(xué)生造成不該有的傷害，給自己和學(xué)校帶來(lái)不該有的麻煩和損失，和家長(zhǎng)產(chǎn)生不必要的矛盾和糾紛。
　　(作者單位：江蘇沛縣實(shí)驗(yàn)小