“五味”語(yǔ)言提升編輯的溝通能力

　　[摘要]語(yǔ)言是架構(gòu)人際交流的橋梁。善于運(yùn)用真摯關(guān)切、感激贊賞的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)編輯對(duì)作者或合作者的友好和肯定態(tài)度，是編輯拓展人脈關(guān)系，獲得優(yōu)秀稿件，完成工作目標(biāo)的基礎(chǔ)；懂得通過(guò)富有哲理的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)創(chuàng)意、啟迪思想，通過(guò)適當(dāng)嚴(yán)格的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任風(fēng)范，以及學(xué)會(huì)運(yùn)用“詼諧、幽默”的語(yǔ)言來(lái)調(diào)節(jié)交流氣氛、化解爭(zhēng)端等。是編輯獲得理解和信任，取得更好工作效果的有效方式。
　　[關(guān)鍵詞]編輯語(yǔ)言溝通技巧
　　[中圖分類(lèi)號(hào)]G232　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1009-5853(2011)01-0033-04
　　在營(yíng)造出版業(yè)的和諧關(guān)系中，編輯作為信息傳播的中介，不僅要與眾多個(gè)性、能力、思想各異的作者交流，以完成稿件的創(chuàng)作和完善，而且要與分工不同的工作伙伴合作，以完成信息的設(shè)計(jì)與傳播。語(yǔ)言是人際溝通的橋梁，培養(yǎng)語(yǔ)言藝術(shù)，提升編輯的溝通能力，是編輯實(shí)現(xiàn)信息創(chuàng)造和傳播的必備素養(yǎng)之一。筆者試從以下五個(gè)方面論述培養(yǎng)編輯的語(yǔ)言藝術(shù)，提升編輯溝通能力的途徑。
　　1　情昧
　　人與人之間的溝通，不僅是信息互動(dòng)的過(guò)程，也是情感分享的過(guò)程。培根曾說(shuō)過(guò)，“和藹可親是永遠(yuǎn)的介紹信”。坦誠(chéng)、友好的語(yǔ)言是實(shí)現(xiàn)交流雙方在心靈上溝通、行為上合作的基礎(chǔ)。編輯與作者相互依存、和諧平等的交流有利于促成兩者之間的良性互動(dòng)。日本出版家鷲尾賢也把編輯與作者的關(guān)系分為“點(diǎn)”和“面”，他認(rèn)為，“點(diǎn)”的關(guān)系是僅建立在“寫(xiě)稿、約稿、改稿”等問(wèn)題上的交往，有點(diǎn)公事公辦的味道；而“面”的關(guān)系是，編輯不僅關(guān)注作者的稿件。而且把作者當(dāng)作“朋友”來(lái)交往，包括了解作者的學(xué)識(shí)、興趣，或關(guān)注作者的愿望和需要，這些交流并不因?yàn)楦寮某霭娑K止。
　　為了更好地了解作者和獲得優(yōu)秀稿源，編輯與作者之間的交流應(yīng)立足于“點(diǎn)”，拓展“面”。從“點(diǎn)”的層面來(lái)說(shuō)，編輯工作從接收稿件開(kāi)始與作者打交道?！拔臑樾穆暋保寮膭?chuàng)作是作者一定心路歷程的外在呈現(xiàn)。編輯是首位通過(guò)稿件體驗(yàn)作者的“讀者”，因此，編輯不應(yīng)把稿件看成一個(gè)“冷冰冰”的東西，要善于通過(guò)閱讀稿件來(lái)體驗(yàn)作者的鮮活思想和情感動(dòng)向。在交流中，編輯要學(xué)會(huì)站在作者的角度來(lái)感知作者的愿望和期待，以與人為善的態(tài)度和坦誠(chéng)真摯的語(yǔ)言來(lái)呵護(hù)作者的創(chuàng)作熱情，讓作者自由充分地表達(dá)需求和期望。在指導(dǎo)作者修改稿件時(shí)，編輯也要懂得尊重作者的創(chuàng)作風(fēng)格，體恤乍者的艱難，理解作者的困難，再針對(duì)稿件的問(wèn)題，用恰如其分的語(yǔ)言表達(dá)出對(duì)稿件的希望、想法、意愿等完善意見(jiàn)。英國(guó)出版人吉爾·戴維斯(Jill Davies)曾說(shuō)過(guò)，“每個(gè)作者都需要有人打氣、呵護(hù)，即使那些看上去不需要支援的人，或者成就很大的作者，對(duì)這方面的需求也是十分強(qiáng)烈。因此，編輯要像保姆一樣給作者熱情的關(guān)切?！睆摹懊妗钡膶用鎭?lái)說(shuō)，現(xiàn)代編輯已不再囿于“坐等來(lái)稿”，必須學(xué)會(huì)敏銳捕捉社會(huì)和讀者的需求信息，進(jìn)行運(yùn)籌策劃。再尋找作者來(lái)“量身定制”。因此，現(xiàn)代編輯與作者溝通，必須變被動(dòng)為主動(dòng)，拓展與作者交流的“面’，既要關(guān)心作者的稿件，又要關(guān)注作者生存狀態(tài)、創(chuàng)作環(huán)境或?qū)W術(shù)背景，時(shí)時(shí)與廣泛的作者群保持聯(lián)系，積極參與作者的活動(dòng)，及時(shí)了解他們的目標(biāo)、困難，并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)、引導(dǎo)，以吸引優(yōu)秀稿源，順利完成目標(biāo)。
　　“寓理于情，’則理更加明順通達(dá)，編輯與作者之間有了真情溝通，才能有共鳴。作者對(duì)編輯有了親切感、期望感和信任感，就更容易接受編輯的思想觀念、價(jià)值評(píng)判和審美傾向。因此，即使是工作壓力大、稿件質(zhì)量較差時(shí)，編輯也要學(xué)會(huì)控制急躁和厭煩的情緒，做到內(nèi)心平和、寬容，以開(kāi)放986b079bb1d0a162f4909cfb80e3a0a33d55b8818a047c90c1e0c308583fb125的心態(tài)和親切、坦誠(chéng)的語(yǔ)言誠(chéng)懇接納不同個(gè)性的作者，不斷為出版業(yè)注^新鮮活力。
　　和諧融洽的人際溝通，是“互惠互利”的。編輯一旦在自己的周?chē)鷺?gòu)建起良好的人脈網(wǎng)絡(luò)，不僅能輕松獲得優(yōu)秀稿源，也會(huì)感知更多新信息。因此，一封郵件、一聲問(wèn)候，一份關(guān)心、一句祝福，這些充滿(mǎn)誠(chéng)意的“情味”語(yǔ)言。不僅能為編輯凝聚更強(qiáng)大的讀者群和充滿(mǎn)人文關(guān)懷的工作伙伴，而且也能給看似沉悶的編輯生活增添樂(lè)趣。
　　2　賞味
　　學(xué)會(huì)欣賞別人，是編輯具有良好內(nèi)在修養(yǎng)的一種表現(xiàn)。俗話(huà)說(shuō)，“良言一句三冬暖”。編輯要善于運(yùn)用感激和欣賞的語(yǔ)言來(lái)培養(yǎng)與作者或其他工作伙伴的良好合作關(guān)系。
　　作者經(jīng)過(guò)一段艱苦歷程完成創(chuàng)作并交給編輯，總希望能盡快了解自己的成果評(píng)價(jià)信息，因此，編輯的反饋信息對(duì)于作者來(lái)說(shuō)是非常重要的，而且不同的反饋方式會(huì)給作者帶來(lái)不同的情緒體驗(yàn)。在實(shí)踐中，編輯每天要接觸大量稿件，由于受到職業(yè)習(xí)慣影響，喜歡用批判的眼光對(duì)待稿件：在評(píng)價(jià)一篇稿件時(shí)，往往急于發(fā)現(xiàn)稿件的不足之處；在與作者溝通過(guò)程中，習(xí)慣直接指出不足或提出修改意見(jiàn)，而忽視首先應(yīng)該肯定稿件中的可取之處。一項(xiàng)研究表明，一個(gè)沒(méi)有受激勵(lì)的人，僅能發(fā)揮其能力的20％-30％，而當(dāng)他受到激勵(lì)時(shí)，能力可以發(fā)揮至800％-90％。如果對(duì)別人的任何一分辛勞，或創(chuàng)造的每一分價(jià)值，都用一種“贊賞或感激”的目光來(lái)看待，事情也會(huì)隨著目光的改變而改變。正如約翰·高特曼所說(shuō)，“不要抓住人們的錯(cuò)誤和弱點(diǎn)不放，你應(yīng)該找到充足的理由去說(shuō)‘謝謝’”。因此，在與作者的交流中，編輯首先要學(xué)會(huì)肯定作者的勞動(dòng)價(jià)值。稿件是作者勞動(dòng)成果的結(jié)晶，即使稿件存在諸多不足之處。甚至遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到發(fā)表水平，編輯也要懂得肯定作者為稿件的創(chuàng)作而付出的勞動(dòng)。另外，編輯在專(zhuān)業(yè)上的理解力和在信息闡述的深度方面遠(yuǎn)不如作者或?qū)＜?，交流時(shí)需要尊重他們的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解。回復(fù)關(guān)于稿件的審閱和評(píng)價(jià)情況時(shí)，即使是退稿，編輯也不要吝惜用一些賞識(shí)性的語(yǔ)言來(lái)肯定稿件有價(jià)值的地方，言辭間要充分而中肯地傳達(dá)對(duì)作者優(yōu)點(diǎn)的贊賞，給作者帶去滿(mǎn)意愉快的情緒體驗(yàn)，鼓足作者的信心，讓作者獲得繼續(xù)努力的動(dòng)力。其次是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聆聽(tīng)并鼓勵(lì)別人多談自己的事，是充分了解對(duì)方觀念、立足點(diǎn)、想法，獲得更多信息的有效方式。當(dāng)編輯尚不能完全通過(guò)閱讀稿件來(lái)理解作者真正要表達(dá)的觀點(diǎn)，需要與作者討論時(shí)，或?yàn)榱送瓿删庉嫴邉澲鲃?dòng)約稿時(shí)，編輯都要以謙遜的態(tài)度傾聽(tīng)作者。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，一方面適時(shí)回饋和肯定作者在其創(chuàng)作或研究領(lǐng)域的自身定位與觀點(diǎn)等信息，促進(jìn)作者與編輯的交流更為融洽地進(jìn)行；另一方面要注意收集有關(guān)作者個(gè)性、興趣和需求的信息，為進(jìn)一步有的放矢地督促作者創(chuàng)作或完善稿件，順利完成合作目的奠定基礎(chǔ)。此外，編輯耐心地讓作者充分說(shuō)出他的創(chuàng)作動(dòng)機(jī)、環(huán)境和歷程，不僅能讓作者感到其觀點(diǎn)被證實(shí)或有價(jià)值而增強(qiáng)信心，凝聚作者和編輯的共同合力點(diǎn)，而且也能避免編輯在與作者交流中過(guò)分以“自我”為中心，強(qiáng)加作者“服從”，使作者產(chǎn)生厭惡情緒。
　　哲學(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)：“人性中最強(qiáng)烈的欲望便是希望得到他人的敬慕”。在出版流程中，不同崗位的人員具有不同的專(zhuān)長(zhǎng)愛(ài)好。合作時(shí)。編輯如果能在肯定他人的勞動(dòng)、技術(shù)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，充分表達(dá)自己對(duì)文稿內(nèi)容傳播效果的設(shè)想，并傳達(dá)對(duì)設(shè)計(jì)或其他人員的期盼，希望他們能充分發(fā)揮自身能力，盡力實(shí)現(xiàn)稿件信息更完美的設(shè)計(jì)和制作，這會(huì)給整個(gè)出版流程帶來(lái)最佳的合作效果。反之，如果一個(gè)編輯只會(huì)單方面突出自己的主導(dǎo)地位，而不善于尊重別人的勞動(dòng)或賞識(shí)別人的能力，就永遠(yuǎn)只能囿于自己的思維局限，無(wú)法分享別人的智慧。
　　3　理昧
　　編輯與作者通常被認(rèn)為是作品的合作者，但是由于編輯與作者處于不同的領(lǐng)域，知識(shí)體系和創(chuàng)作角度不同，導(dǎo)致編輯與作者的信息不對(duì)稱(chēng)和認(rèn)知差異，作者投稿過(guò)程比較感性，而編輯的審稿過(guò)程則很理性。編輯被視為文化的導(dǎo)航者，時(shí)時(shí)站在讀者需求乃至社會(huì)文化發(fā)展的制高點(diǎn)進(jìn)行策劃和組約稿件。編輯始終要以“洞悉社會(huì)、透視生活”的理性思維對(duì)各種信息源進(jìn)行價(jià)值判斷、選擇和創(chuàng)造。人的語(yǔ)言是思維的外在表現(xiàn)。編輯這種超越個(gè)人情感和愛(ài)好的理性思維.往往體現(xiàn)在通過(guò)一定的富有哲理內(nèi)涵的、啟迪人的思想和心智的“理味”語(yǔ)言，讓作者或其他工作人員充分理解編輯的策劃意圖和選擇理由，共同創(chuàng)作出更貼近市場(chǎng)和讀者的作品。
　　首先，編輯的信息駕控能力和理I生思維，不僅要用于審讀和評(píng)判稿件，而且要學(xué)會(huì)給予，即能通過(guò)自己對(duì)事物的認(rèn)識(shí)來(lái)啟迪作者和其他合作人員發(fā)表意見(jiàn)和看法，從而得到集思廣益的效果?？突J(rèn)為，最好的朋友是能將你內(nèi)心中最好的潛質(zhì)引導(dǎo)出來(lái)的。編輯需要通過(guò)“理味”語(yǔ)言傳達(dá)一些“支持型信息”給作者，激發(fā)作者‘頓悟”的靈感。如為了實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)策劃，編輯一方面要憑借自己高屋建瓴式的認(rèn)知，讓作者了解編輯的選題意義，激發(fā)作者創(chuàng)作和研究興趣；另一方面要通過(guò)自己對(duì)問(wèn)題的深刻洞悉，彰顯編輯的“角色價(jià)值”，獲得作者的信任，適當(dāng)引領(lǐng)作者對(duì)一些未知領(lǐng)域進(jìn)行“拓荒”，拓寬作者研究或創(chuàng)作的視野，發(fā)掘作者的潛力。其次，在撰寫(xiě)書(shū)稿的審讀報(bào)告或稿件的評(píng)審意見(jiàn)時(shí)，編輯應(yīng)該用“準(zhǔn)確、客觀”的語(yǔ)言全面分析稿件的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為作者提供一份完備的稿件評(píng)價(jià)意見(jiàn)，而不應(yīng)該用含糊不清或大一統(tǒng)式的單薄語(yǔ)言讓作者不知所云。如針對(duì)一篇學(xué)術(shù)稿件是否具有創(chuàng)新性的評(píng)價(jià)，編輯必須能通過(guò)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的宏觀信息進(jìn)行對(duì)比、分析，寫(xiě)出詳細(xì)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，而不是“有創(chuàng)新”或“沒(méi)有創(chuàng)新”等放之四海皆準(zhǔn)的寬泛語(yǔ)言。這些具體意見(jiàn)的傳達(dá)，能讓作者充分感知其創(chuàng)作的優(yōu)點(diǎn)和不足，以尋求更多的完善和解決問(wèn)題的途徑。再如，一些年輕作者雖然對(duì)一些問(wèn)題有一定的觀點(diǎn)和想法，但是寫(xiě)出來(lái)的文章卻面面俱到，含含糊糊，不能通過(guò)文章看出作者想要表達(dá)的主題或想告訴讀者什么。面對(duì)這樣的稿件，編輯要幫助作者厘清思路，找準(zhǔn)定位，凝煉觀點(diǎn)，幫助他們彌合創(chuàng)作動(dòng)機(jī)與能力之間的差距。
　　此外，編輯撰寫(xiě)的選題策劃論證或稿件評(píng)審意見(jiàn)，不僅是檢驗(yàn)編輯理性判斷力的試金石，也是其他出版流程實(shí)現(xiàn)和闡釋信息的基礎(chǔ)。編輯憑借其對(duì)稿件的深刻理解與準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，將稿件的內(nèi)容、特點(diǎn)、定位等信息用精練、清晰的語(yǔ)言準(zhǔn)確地傳達(dá)給其他設(shè)計(jì)或排版人員，也是增強(qiáng)出版流程各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密配合，創(chuàng)造出內(nèi)容與形式完美結(jié)合、符合讀者審美需求的作品的重要因素。
　　4　嚴(yán)昧
　　從事任何一項(xiàng)工作都需要遵從一定準(zhǔn)則并承擔(dān)一定責(zé)任，編輯工作也不例外。作者是稿件的創(chuàng)作者，在稿件創(chuàng)作中更注重個(gè)人觀點(diǎn)或思想的表達(dá)。編輯是信息內(nèi)容的傳播者，更注重信息的傳播設(shè)計(jì)和制作，考慮如何能讓信息更容易被受眾接受。美國(guó)出版家、普林斯頓大學(xué)出版社社長(zhǎng)，小赫貝特·貝利(Herbercs.Bailel.jr.)曾說(shuō)過(guò)：“作者，即使是有經(jīng)驗(yàn)的作者，對(duì)出版也可能懂得不多，而且，他對(duì)出版除為他出書(shū)外別無(wú)興趣?！彪m然編輯與作者的終極目的是一樣的，但由于工作性質(zhì)相差甚遠(yuǎn)，編輯就如何完善稿件等問(wèn)題與作者溝通，有時(shí)并不是很順暢。尤其是當(dāng)下，彌漫于學(xué)術(shù)界和創(chuàng)作界的浮躁風(fēng)氣為編輯傳播帶來(lái)一定的不良影響，如一些作者把稿件送到編輯手中，經(jīng)常說(shuō)一句，“只要能發(fā)表，編輯隨便怎么改都行”。這種不負(fù)責(zé)任的附和態(tài)度，不僅容易使作者失去創(chuàng)作個(gè)性，也不利于稿件的加工完善。更有一些作者急功近利，倉(cāng)促粗糙成文，甚至涉及剽竊、抄襲或一稿多投等不良行為。因此，為了實(shí)現(xiàn)信息的規(guī)范傳播，編輯在與作者或其他合作者交流時(shí)，要善于運(yùn)用“嚴(yán)味”語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的工作準(zhǔn)則和期望。一方面，編輯為了擔(dān)負(fù)起自身的責(zé)任和達(dá)到一定的工作效果，必須通過(guò)“嚴(yán)味”語(yǔ)言來(lái)捍衛(wèi)“職守”，即編輯在與作者或其他工作人員溝通時(shí)，需要展示一些“自我要求和責(zé)任”類(lèi)信息。如稿件要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能符合錄用和出版的要求，或加工設(shè)計(jì)要達(dá)到什么目的才能付梓出版等。這些“自我責(zé)任信息”傳遞著完成編輯任務(wù)需要“作者或其他相關(guān)人員”幫助和配合的訊息，能讓對(duì)方充分了解編輯出版的要求和責(zé)任，獲得對(duì)方的理解和支持，實(shí)現(xiàn)共同期望。另一方面，信息傳播過(guò)程是一個(gè)雙向選擇過(guò)程。編輯的創(chuàng)意、信息制作能力、工作態(tài)度和出版物的傳播力度等都是吸引作者的內(nèi)在因素?！皣?yán)味”語(yǔ)言傳達(dá)一種嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的精神和對(duì)工作嚴(yán)格要求的態(tài)度.是編輯工作責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)，它不僅能防范作者產(chǎn)生不良行為，也能獲得作者的支持與信賴(lài)。
　　5　趣味
　　自古就有“一言興邦，一言喪邦”之說(shuō)。語(yǔ)言作為人的思想情感的載體、它的功能不僅在于語(yǔ)言的本身，還蘊(yùn)含諸多‘言外之意”。在交流中，編輯要學(xué)會(huì)使用“恢諧、幽默、委婉”的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣來(lái)調(diào)節(jié)交流氛圍，化解爭(zhēng)端，清除交流障礙，使交流順利進(jìn)行。
　　在日常生活中，編輯要善于開(kāi)拓視野，開(kāi)放心靈，力求從繁重的工作或嚴(yán)肅的事隋中發(fā)現(xiàn)樂(lè)觀、愉快的元素，用幽默、詼諧的語(yǔ)言調(diào)節(jié)自己對(duì)人、對(duì)事的情趣。當(dāng)面對(duì)性格各異的作者時(shí)，要善于運(yùn)用輕松、愉悅的話(huà)語(yǔ)，來(lái)吸引作者與編輯交流的興趣，拓展交流話(huà)題。遇到與作者的觀點(diǎn)不一致時(shí)，要用含蓄的語(yǔ)言和商量的語(yǔ)氣表達(dá)自己的想法。作者有時(shí)很難接受編輯的意見(jiàn)，編輯就需要控制自己的不滿(mǎn)情緒，秉承“求大同、存小異”的態(tài)度，采用“迂回、含蓄”的語(yǔ)言方式，使作者在感情上有個(gè)緩沖過(guò)程，然后再表達(dá)需要對(duì)方接受的意見(jiàn)。編輯還要善于發(fā)現(xiàn)作者的興趣點(diǎn)?？鬃釉f(shuō)過(guò)?！暗啦煌?，不相為謀?！边x擇作者感興趣的話(huà)題，更容易使雙方進(jìn)入較融洽的交流狀態(tài)，拓展雙方的交流廣度和深度。正如戴爾·卡耐基所說(shuō)，‘鎖論他人感興趣的事情，是一種深刻了解別人，并與人愉快相處的方式?！币虼?，在閱讀作者稿件時(shí)，編輯要善于發(fā)掘稿件之外作者對(duì)一些問(wèn)題的態(tài)度和對(duì)相關(guān)主題的獨(dú)到見(jiàn)解。在交流過(guò)程中，編輯應(yīng)將注意力移至作者和其他合作者關(guān)心的事情上，然后以一種“熱情和積極”的語(yǔ)調(diào)，提出有益的提議，推進(jìn)編輯與作者或其他相關(guān)人員的互動(dòng)關(guān)系。這也不失為擴(kuò)大作者群，順利完成編輯策劃或達(dá)到預(yù)期目的的有效方式。
　　6　結(jié)語(yǔ)
　　要成功與一個(gè)人交往并不難。但是編輯立足于時(shí)代文化發(fā)展的前沿選擇和傳播文化知識(shí)信息，不僅需要與動(dòng)態(tài)的作者群打交道，從陌生到熟悉，而且需要針對(duì)不具有重復(fù)性的稿件與工作同伴精誠(chéng)合作。以完成知識(shí)信息產(chǎn)品的制作。因此，編輯掌握一定的語(yǔ)言技巧，培養(yǎng)良好的溝通能力，會(huì)給編輯工作帶來(lái)事半功倍的效