“五味”語言提升編輯的溝通能力

　　[摘要]語言是架構(gòu)人際交流的橋梁。善于運用真摯關(guān)切、感激贊賞的語言來表達編輯對作者或合作者的友好和肯定態(tài)度，是編輯拓展人脈關(guān)系，獲得優(yōu)秀稿件，完成工作目標的基礎(chǔ)；懂得通過富有哲理的語言來表達創(chuàng)意、啟迪思想，通過適當嚴格的語言來傳達嚴謹?shù)呢熑物L范，以及學會運用“詼諧、幽默”的語言來調(diào)節(jié)交流氣氛、化解爭端等。是編輯獲得理解和信任，取得更好工作效果的有效方式。
　　[關(guān)鍵詞]編輯語言溝通技巧
　　[中圖分類號]G232　[文獻標識碼]A　[文章編號]1009-5853(2011)01-0033-04
　　在營造出版業(yè)的和諧關(guān)系中，編輯作為信息傳播的中介，不僅要與眾多個性、能力、思想各異的作者交流，以完成稿件的創(chuàng)作和完善，而且要與分工不同的工作伙伴合作，以完成信息的設(shè)計與傳播。語言是人際溝通的橋梁，培養(yǎng)語言藝術(shù)，提升編輯的溝通能力，是編輯實現(xiàn)信息創(chuàng)造和傳播的必備素養(yǎng)之一。筆者試從以下五個方面論述培養(yǎng)編輯的語言藝術(shù)，提升編輯溝通能力的途徑。
　　1　情昧
　　人與人之間的溝通，不僅是信息互動的過程，也是情感分享的過程。培根曾說過，“和藹可親是永遠的介紹信”。坦誠、友好的語言是實現(xiàn)交流雙方在心靈上溝通、行為上合作的基礎(chǔ)。編輯與作者相互依存、和諧平等的交流有利于促成兩者之間的良性互動。日本出版家鷲尾賢也把編輯與作者的關(guān)系分為“點”和“面”，他認為，“點”的關(guān)系是僅建立在“寫稿、約稿、改稿”等問題上的交往，有點公事公辦的味道；而“面”的關(guān)系是，編輯不僅關(guān)注作者的稿件。而且把作者當作“朋友”來交往，包括了解作者的學識、興趣，或關(guān)注作者的愿望和需要，這些交流并不因為稿件的出版而終止。
　　為了更好地了解作者和獲得優(yōu)秀稿源，編輯與作者之間的交流應(yīng)立足于“點”，拓展“面”。從“點”的層面來說，編輯工作從接收稿件開始與作者打交道。“文為心聲”，稿件的創(chuàng)作是作者一定心路歷程的外在呈現(xiàn)。編輯是首位通過稿件體驗作者的“讀者”，因此，編輯不應(yīng)把稿件看成一個“冷冰冰”的東西，要善于通過閱讀稿件來體驗作者的鮮活思想和情感動向。在交流中，編輯要學會站在作者的角度來感知作者的愿望和期待，以與人為善的態(tài)度和坦誠真摯的語言來呵護作者的創(chuàng)作熱情，讓作者自由充分地表達需求和期望。在指導作者修改稿件時，編輯也要懂得尊重作者的創(chuàng)作風格，體恤乍者的艱難，理解作者的困難，再針對稿件的問題，用恰如其分的語言表達出對稿件的希望、想法、意愿等完善意見。英國出版人吉爾·戴維斯(Jill Davies)曾說過，“每個作者都需要有人打氣、呵護，即使那些看上去不需要支援的人，或者成就很大的作者，對這方面的需求也是十分強烈。因此，編輯要像保姆一樣給作者熱情的關(guān)切?！睆摹懊妗钡膶用鎭碚f，現(xiàn)代編輯已不再囿于“坐等來稿”，必須學會敏銳捕捉社會和讀者的需求信息，進行運籌策劃。再尋找作者來“量身定制”。因此，現(xiàn)代編輯與作者溝通，必須變被動為主動，拓展與作者交流的“面’，既要關(guān)心作者的稿件，又要關(guān)注作者生存狀態(tài)、創(chuàng)作環(huán)境或?qū)W術(shù)背景，時時與廣泛的作者群保持聯(lián)系，積極參與作者的活動，及時了解他們的目標、困難，并給予適當?shù)墓膭睢⒁龑?，以吸引?yōu)秀稿源，順利完成目標。
　　“寓理于情，’則理更加明順通達，編輯與作者之間有了真情溝通，才能有共鳴。作者對編輯有了親切感、期望感和信任感，就更容易接受編輯的思想觀念、價值評判和審美傾向。因此，即使是工作壓力大、稿件質(zhì)量較差時，編輯也要學會控制急躁和厭煩的情緒，做到內(nèi)心平和、寬容，以開放986b079bb1d0a162f4909cfb80e3a0a33d55b8818a047c90c1e0c308583fb125的心態(tài)和親切、坦誠的語言誠懇接納不同個性的作者，不斷為出版業(yè)注^新鮮活力。
　　和諧融洽的人際溝通，是“互惠互利”的。編輯一旦在自己的周圍構(gòu)建起良好的人脈網(wǎng)絡(luò)，不僅能輕松獲得優(yōu)秀稿源，也會感知更多新信息。因此，一封郵件、一聲問候，一份關(guān)心、一句祝福，這些充滿誠意的“情味”語言。不僅能為編輯凝聚更強大的讀者群和充滿人文關(guān)懷的工作伙伴，而且也能給看似沉悶的編輯生活增添樂趣。
　　2　賞味
　　學會欣賞別人，是編輯具有良好內(nèi)在修養(yǎng)的一種表現(xiàn)。俗話說，“良言一句三冬暖”。編輯要善于運用感激和欣賞的語言來培養(yǎng)與作者或其他工作伙伴的良好合作關(guān)系。
　　作者經(jīng)過一段艱苦歷程完成創(chuàng)作并交給編輯，總希望能盡快了解自己的成果評價信息，因此，編輯的反饋信息對于作者來說是非常重要的，而且不同的反饋方式會給作者帶來不同的情緒體驗。在實踐中，編輯每天要接觸大量稿件，由于受到職業(yè)習慣影響，喜歡用批判的眼光對待稿件：在評價一篇稿件時，往往急于發(fā)現(xiàn)稿件的不足之處；在與作者溝通過程中，習慣直接指出不足或提出修改意見，而忽視首先應(yīng)該肯定稿件中的可取之處。一項研究表明，一個沒有受激勵的人，僅能發(fā)揮其能力的20％-30％，而當他受到激勵時，能力可以發(fā)揮至800％-90％。如果對別人的任何一分辛勞，或創(chuàng)造的每一分價值，都用一種“贊賞或感激”的目光來看待，事情也會隨著目光的改變而改變。正如約翰·高特曼所說，“不要抓住人們的錯誤和弱點不放，你應(yīng)該找到充足的理由去說‘謝謝’”。因此，在與作者的交流中，編輯首先要學會肯定作者的勞動價值。稿件是作者勞動成果的結(jié)晶，即使稿件存在諸多不足之處。甚至遠沒有達到發(fā)表水平，編輯也要懂得肯定作者為稿件的創(chuàng)作而付出的勞動。另外，編輯在專業(yè)上的理解力和在信息闡述的深度方面遠不如作者或?qū)＜遥涣鲿r需要尊重他們的專業(yè)見解?；貜?fù)關(guān)于稿件的審閱和評價情況時，即使是退稿，編輯也不要吝惜用一些賞識性的語言來肯定稿件有價值的地方，言辭間要充分而中肯地傳達對作者優(yōu)點的贊賞，給作者帶去滿意愉快的情緒體驗，鼓足作者的信心，讓作者獲得繼續(xù)努力的動力。其次是學會傾聽，聆聽并鼓勵別人多談自己的事，是充分了解對方觀念、立足點、想法，獲得更多信息的有效方式。當編輯尚不能完全通過閱讀稿件來理解作者真正要表達的觀點，需要與作者討論時，或為了完成編輯策劃主動約稿時，編輯都要以謙遜的態(tài)度傾聽作者。在傾聽的過程中，一方面適時回饋和肯定作者在其創(chuàng)作或研究領(lǐng)域的自身定位與觀點等信息，促進作者與編輯的交流更為融洽地進行；另一方面要注意收集有關(guān)作者個性、興趣和需求的信息，為進一步有的放矢地督促作者創(chuàng)作或完善稿件，順利完成合作目的奠定基礎(chǔ)。此外，編輯耐心地讓作者充分說出他的創(chuàng)作動機、環(huán)境和歷程，不僅能讓作者感到其觀點被證實或有價值而增強信心，凝聚作者和編輯的共同合力點，而且也能避免編輯在與作者交流中過分以“自我”為中心，強加作者“服從”，使作者產(chǎn)生厭惡情緒。
　　哲學家威廉·詹姆斯說：“人性中最強烈的欲望便是希望得到他人的敬慕”。在出版流程中，不同崗位的人員具有不同的專長愛好。合作時。編輯如果能在肯定他人的勞動、技術(shù)和專業(yè)特長的基礎(chǔ)上，充分表達自己對文稿內(nèi)容傳播效果的設(shè)想，并傳達對設(shè)計或其他人員的期盼，希望他們能充分發(fā)揮自身能力，盡力實現(xiàn)稿件信息更完美的設(shè)計和制作，這會給整個出版流程帶來最佳的合作效果。反之，如果一個編輯只會單方面突出自己的主導地位，而不善于尊重別人的勞動或賞識別人的能力，就永遠只能囿于自己的思維局限，無法分享別人的智慧。
　　3　理昧
　　編輯與作者通常被認為是作品的合作者，但是由于編輯與作者處于不同的領(lǐng)域，知識體系和創(chuàng)作角度不同，導致編輯與作者的信息不對稱和認知差異，作者投稿過程比較感性，而編輯的審稿過程則很理性。編輯被視為文化的導航者，時時站在讀者需求乃至社會文化發(fā)展的制高點進行策劃和組約稿件。編輯始終要以“洞悉社會、透視生活”的理性思維對各種信息源進行價值判斷、選擇和創(chuàng)造。人的語言是思維的外在表現(xiàn)。編輯這種超越個人情感和愛好的理性思維.往往體現(xiàn)在通過一定的富有哲理內(nèi)涵的、啟迪人的思想和心智的“理味”語言，讓作者或其他工作人員充分理解編輯的策劃意圖和選擇理由，共同創(chuàng)作出更貼近市場和讀者的作品。
　　首先，編輯的信息駕控能力和理I生思維，不僅要用于審讀和評判稿件，而且要學會給予，即能通過自己對事物的認識來啟迪作者和其他合作人員發(fā)表意見和看法，從而得到集思廣益的效果?？突J為，最好的朋友是能將你內(nèi)心中最好的潛質(zhì)引導出來的。編輯需要通過“理味”語言傳達一些“支持型信息”給作者，激發(fā)作者‘頓悟”的靈感。如為了實現(xiàn)某項策劃，編輯一方面要憑借自己高屋建瓴式的認知，讓作者了解編輯的選題意義，激發(fā)作者創(chuàng)作和研究興趣；另一方面要通過自己對問題的深刻洞悉，彰顯編輯的“角色價值”，獲得作者的信任，適當引領(lǐng)作者對一些未知領(lǐng)域進行“拓荒”，拓寬作者研究或創(chuàng)作的視野，發(fā)掘作者的潛力。其次，在撰寫書稿的審讀報告或稿件的評審意見時，編輯應(yīng)該用“準確、客觀”的語言全面分析稿件的優(yōu)點和不足之處，為作者提供一份完備的稿件評價意見，而不應(yīng)該用含糊不清或大一統(tǒng)式的單薄語言讓作者不知所云。如針對一篇學術(shù)稿件是否具有創(chuàng)新性的評價，編輯必須能通過與相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的宏觀信息進行對比、分析，寫出詳細的評價意見，而不是“有創(chuàng)新”或“沒有創(chuàng)新”等放之四海皆準的寬泛語言。這些具體意見的傳達，能讓作者充分感知其創(chuàng)作的優(yōu)點和不足，以尋求更多的完善和解決問題的途徑。再如，一些年輕作者雖然對一些問題有一定的觀點和想法，但是寫出來的文章卻面面俱到，含含糊糊，不能通過文章看出作者想要表達的主題或想告訴讀者什么。面對這樣的稿件，編輯要幫助作者厘清思路，找準定位，凝煉觀點，幫助他們彌合創(chuàng)作動機與能力之間的差距。
　　此外，編輯撰寫的選題策劃論證或稿件評審意見，不僅是檢驗編輯理性判斷力的試金石，也是其他出版流程實現(xiàn)和闡釋信息的基礎(chǔ)。編輯憑借其對稿件的深刻理解與準確評價，將稿件的內(nèi)容、特點、定位等信息用精練、清晰的語言準確地傳達給其他設(shè)計或排版人員，也是增強出版流程各個環(huán)節(jié)的緊密配合，創(chuàng)造出內(nèi)容與形式完美結(jié)合、符合讀者審美需求的作品的重要因素。
　　4　嚴昧
　　從事任何一項工作都需要遵從一定準則并承擔一定責任，編輯工作也不例外。作者是稿件的創(chuàng)作者，在稿件創(chuàng)作中更注重個人觀點或思想的表達。編輯是信息內(nèi)容的傳播者，更注重信息的傳播設(shè)計和制作，考慮如何能讓信息更容易被受眾接受。美國出版家、普林斯頓大學出版社社長，小赫貝特·貝利(Herbercs.Bailel.jr.)曾說過：“作者，即使是有經(jīng)驗的作者，對出版也可能懂得不多，而且，他對出版除為他出書外別無興趣?！彪m然編輯與作者的終極目的是一樣的，但由于工作性質(zhì)相差甚遠，編輯就如何完善稿件等問題與作者溝通，有時并不是很順暢。尤其是當下，彌漫于學術(shù)界和創(chuàng)作界的浮躁風氣為編輯傳播帶來一定的不良影響，如一些作者把稿件送到編輯手中，經(jīng)常說一句，“只要能發(fā)表，編輯隨便怎么改都行”。這種不負責任的附和態(tài)度，不僅容易使作者失去創(chuàng)作個性，也不利于稿件的加工完善。更有一些作者急功近利，倉促粗糙成文，甚至涉及剽竊、抄襲或一稿多投等不良行為。因此，為了實現(xiàn)信息的規(guī)范傳播，編輯在與作者或其他合作者交流時，要善于運用“嚴味”語言來表達自己的工作準則和期望。一方面，編輯為了擔負起自身的責任和達到一定的工作效果，必須通過“嚴味”語言來捍衛(wèi)“職守”，即編輯在與作者或其他工作人員溝通時，需要展示一些“自我要求和責任”類信息。如稿件要達到什么樣的標準才能符合錄用和出版的要求，或加工設(shè)計要達到什么目的才能付梓出版等。這些“自我責任信息”傳遞著完成編輯任務(wù)需要“作者或其他相關(guān)人員”幫助和配合的訊息，能讓對方充分了解編輯出版的要求和責任，獲得對方的理解和支持，實現(xiàn)共同期望。另一方面，信息傳播過程是一個雙向選擇過程。編輯的創(chuàng)意、信息制作能力、工作態(tài)度和出版物的傳播力度等都是吸引作者的內(nèi)在因素。“嚴味”語言傳達一種嚴謹規(guī)范的精神和對工作嚴格要求的態(tài)度.是編輯工作責任意識的表現(xiàn)，它不僅能防范作者產(chǎn)生不良行為，也能獲得作者的支持與信賴。
　　5　趣味
　　自古就有“一言興邦，一言喪邦”之說。語言作為人的思想情感的載體、它的功能不僅在于語言的本身，還蘊含諸多‘言外之意”。在交流中，編輯要學會使用“恢諧、幽默、委婉”的語調(diào)和語氣來調(diào)節(jié)交流氛圍，化解爭端，清除交流障礙，使交流順利進行。
　　在日常生活中，編輯要善于開拓視野，開放心靈，力求從繁重的工作或嚴肅的事隋中發(fā)現(xiàn)樂觀、愉快的元素，用幽默、詼諧的語言調(diào)節(jié)自己對人、對事的情趣。當面對性格各異的作者時，要善于運用輕松、愉悅的話語，來吸引作者與編輯交流的興趣，拓展交流話題。遇到與作者的觀點不一致時，要用含蓄的語言和商量的語氣表達自己的想法。作者有時很難接受編輯的意見，編輯就需要控制自己的不滿情緒，秉承“求大同、存小異”的態(tài)度，采用“迂回、含蓄”的語言方式，使作者在感情上有個緩沖過程，然后再表達需要對方接受的意見。編輯還要善于發(fā)現(xiàn)作者的興趣點?？鬃釉f過?！暗啦煌?，不相為謀。”選擇作者感興趣的話題，更容易使雙方進入較融洽的交流狀態(tài)，拓展雙方的交流廣度和深度。正如戴爾·卡耐基所說，‘鎖論他人感興趣的事情，是一種深刻了解別人，并與人愉快相處的方式?！币虼耍陂喿x作者稿件時，編輯要善于發(fā)掘稿件之外作者對一些問題的態(tài)度和對相關(guān)主題的獨到見解。在交流過程中，編輯應(yīng)將注意力移至作者和其他合作者關(guān)心的事情上，然后以一種“熱情和積極”的語調(diào)，提出有益的提議，推進編輯與作者或其他相關(guān)人員的互動關(guān)系。這也不失為擴大作者群，順利完成編輯策劃或達到預(yù)期目的的有效方式。
　　6　結(jié)語
　　要成功與一個人交往并不難。但是編輯立足于時代文化發(fā)展的前沿選擇和傳播文化知識信息，不僅需要與動態(tài)的作者群打交道，從陌生到熟悉，而且需要針對不具有重復(fù)性的稿件與工作同伴精誠合作。以完成知識信息產(chǎn)品的制作。因此，編輯掌握一定的語言技巧，培養(yǎng)良好的溝通能力，會給編輯工作帶來事半功倍的效