淘寶“開放經”

　　【案例背景】
　　淘寶是一個天生的平臺型企業(yè)，當開放平臺的浪潮興起時，淘寶也是“離錢最近的開放平臺”。從為300萬賣家提供個性化服務的應用，到面向買家的應用“活法兒”，開放平臺成為“大淘寶計劃”騰飛的翅膀。
　　
　　做一個好的開放平臺，首先要相信，別人比自己聰明。
　　
　　淘寶自從誕生那天起就是一個開放的平臺。只要你的商品合法，都可以拿到淘寶上去賣；只要你有能力，無論是模特攝影、快遞發(fā)貨、客服培訓等，你都可以在淘寶上提供服務。365萬賣家和3.7億買家的背后，是大量個性化、專業(yè)化需求的涌現(xiàn)，而這些需求會隨著賣家和買家的成長不斷演變。
　　所以，淘寶提出大淘寶計劃，鼓勵開發(fā)應用的時候，幾乎被認為是理所當然的。到2011年4月底，淘寶開放平臺注冊合作伙伴超過14萬個，上線應用總數超過9萬個。
　　
　　CBP模式
　　
　　淘寶龐大的用戶人群已經形成了一個巨大的商業(yè)生態(tài)圈，包含了整個電子商務的鏈條。在鏈條之中，一個主體是消費者“C”；一個是商家“B”。為了最大限度地維系B和C之間的關系，必將大量涌現(xiàn)專業(yè)領域的淘寶合作商，我們稱之為“P”。
　　這個巨大的產業(yè)鏈不是一家或者幾家公司就能夠為客戶做好服務的，因此需要一大批合作者和淘寶共同發(fā)展，所以淘寶在lT系統(tǒng)、賣家運營、物流服務、無線、消費者業(yè)務等多個方面全面開放，與合作商共建生態(tài)圈；淘寶對于未來商業(yè)模式的思考，就是CBP模式。
　　現(xiàn)在應用正在作為合作商“P”的一部分快速發(fā)展起來，滿足海量用戶個性化的需求。2009年到2010年發(fā)展比較快的是賣家服務，2011年，直接面對消費者的應用也開發(fā)出來了。
　　以賣家業(yè)務為例，很多淘寶賣家是傳統(tǒng)零售企業(yè)，這些企業(yè)雖然在生產領域以及線下銷售方面有多年經驗，但電子商務對它們來說是一個新的課題，因此淘寶的代運營商應運而生，這些人幫助賣家打理好生意，拓展網絡銷售渠道。
　　從消費者角度來說，也需要一些個性化的服務。很多人都有從淘寶購買保健類食品的經歷，但究竟什么保健品適合你，“活法兒”這種體質測試類應用就是解決買家這類問題的。此類需求還有很多很多，在淘寶的平臺上不勝枚舉。
　　
　　淘寶開放的邏輯
　　
　　2009年6月淘寶開放平臺上線，大淘寶生態(tài)圈開放平臺雛形搭建，IT類合作者可以基于淘寶API為淘寶賣家開發(fā)產品開始，淘寶開放平臺大致經歷了以下階段：
　　2009年12月，“淘拍檔”正式對23家合作伙伴授牌。由此，淘寶開放向賣家服務領域全面延伸；“淘拍檔”是淘寶對于高級合作伙伴的簡稱，它們都是在淘寶專業(yè)領域獲得成功的優(yōu)質合作商。以管易為例，這是2009年底開始的創(chuàng)業(yè)團隊，公司200多人，為淘寶的賣家提供ERP服務，2010年全年營收超過3000萬元，在淘寶賣家中頗具知名度和影響力。
　　2010年1月，面向淘寶賣家的軟件服務平臺“淘寶箱”正式上線，為淘寶第三方lT類產品提供軟件銷售平臺，賣家IT服務盈利體系搭建完成；到2010年年底，“淘寶箱”升級為“淘寶服務平臺”，提供了200余款賣家工具，近百萬賣家在選購和使用這些第三方工具。以“小艾分析”為例，這是一款第三方提供的數據統(tǒng)計類工具，共有超過22萬淘寶賣家在使用。
　　如今，第三方賣家工具市場總收入超過1650萬，是淘寶平臺上盈利能力最強，盈利方式最為清晰的應用類型。
　　2011年2月，“淘寶開放年”戰(zhàn)略啟動，淘寶全面開放，在原有PC端賣家類應用開放的基礎上，第三方業(yè)務向買家和移動領域全面展開。
　　因此從邏輯上看，淘寶平臺的開放是從IT類賣家服務領域切入的，然后延伸至賣家服務的領域，再向買家領域拓展；另一個維度則是從PC端的開放向無線開放拓展。
　　
　　平臺是座富礦
　　
　　淘寶開放平臺的市場規(guī)模巨大，并且還在不斷加速發(fā)展。假設淘寶的年度交易總額(GMV)是4000億元，而商家愿意拿出5％的全年總收入來解決他在IT領域的需求，那么就是一個近200億的市場等待合作者來開發(fā)。這還僅僅是賣家在IT領域的需求，還不包含圖片處理、商品包裝、物流倉儲、代運營等運營和物流層面的需求。
　　從消費者業(yè)務來說，3.7億的消費者個性化需求也需要被充分滿足，比如3月份上線的母嬰類工具，由丫丫網提供，每天的使用超過10萬。類似的還包括裝修類工具、汽車服務類工具等等，不勝枚舉。
　　在傳統(tǒng)的線下lT領域，已有IBM、金蝶、用友等知名公司提供服務。而全新的線上領域以及線上線下結合領域，對于大多數公司而言都是陌生的，這些陌生領域必將帶來新的機會。國內的IT企業(yè)若有機會站在淘寶的平臺上，將會成為行業(yè)內新的領軍企業(yè)。
　　此外，伴隨著無線、AR(增強實景)等技術的成熟，新技術必將帶來巨大的機會。AR把虛擬的圖像和文字信息與現(xiàn)實生活景物結合在一起，可以實現(xiàn)衣服在線試穿等功能。這些都將是新技術與淘寶開放結合帶來的巨大商機。
　　
　　淘寶的開放經驗
　　
　　有如此美好的市場前景，淘寶希望自己成為一個好的平臺，維護好平臺的生態(tài)，以便能夠持續(xù)發(fā)展。淘寶開放平臺發(fā)展兩年來，真正地給用戶(賣家和買家)創(chuàng)造了價值，也使淘寶的服務更加完善，平臺更有吸引力。
　　以唐獅服裝官方旗艦店為例，接入開放平臺之前，每天的訂單處理能力在600單左右，接入后達到1500單以上；接入后工作人員由4人縮減到1人；因發(fā)貨不及時的退款率，由原來的15％，降低到不足0.1％，客戶滿意度大大提升。
　　總結淘寶建設平臺的經驗，以下幾條是所有平臺建設需要注意的：
　　
　　要有開放的胸懷　做一個好的開放平臺，正如馬云一再強調的，首先要始終相信別人比自己聰明。
　　舉個例子來說，國內互聯(lián)網的幾個大鱷在開放過程中，始終都面臨著如何處理好官方產品和第三方產品的關系。處理得不好，會影響平臺公平性，大大打擊合作者的積極性，也會造成官方產品和第三方產品競爭帶來的資源浪費。
　　淘寶的態(tài)度是：“始終相信別人比自己聰明，別人能做好的我們不做，別人做我們也在做的，要盡快開放出來讓別人做。我們只做別人不能做的?！币虼嗽谕茝V資源上，淘寶對第三方產品和第一方產品一視同仁，誰能服務好用戶就推廣誰；在接口權限上，隱私不公開的接口將會通過規(guī)則控制對于合作者開放。
　　
　　穩(wěn)定是基礎　調用API的成功率一直是開放平臺最為關注的商業(yè)指標之一，只有保證API調用數據的成功率、穩(wěn)定性和安全性，才能保證給用戶提供可靠的服務。
　　
　　客戶第一　淘寶開放是要服務好賣家和買家，因此不是在創(chuàng)造需求，而是去滿足用戶的需求。圍繞客戶需求，淘寶的做法是建立客戶和合作者的見面機制，通過T0per俱樂部的開發(fā)者聚會，讓合作者和使用者在一起當面交流。同時，將對服務的評價權交給用戶來評定。
　　
　　合作共贏　只有當合作者不斷成長、足夠強大時，才能更好地服務于淘寶的用戶。因此，淘寶為了扶持合作者，將原有的分成比例進一步向合作者傾斜，改為3:7分成，特別優(yōu)質的合作者還能拿到整個收益的80％。
　　
　　全面而有序　業(yè)內的開放平臺大都是基于用戶數據、用戶關系、流量、消息等幾個層面的開放，而淘寶的開放除了涵蓋上述范圍，還有業(yè)務流程的開放。在淘寶上每天流轉的都是“真金白銀”，因此這種開放在蘊含巨大商機的同時，也會存在交易安全、用戶隱私等風險。
　　所以，淘寶的開放是全面而有序的。全面指的是在所有領域都會開放；有序指的是在敏感領域，比如數據等方面的開放，將先針對核心合作伙伴開放，再逐步向全部合作伙伴開放。
　　
　　給參與者的忠告
　　
　　根植于開放平臺的參與者和合作方，也對維護平臺生態(tài)環(huán)境責無旁貸。以下是我們的建議與忠告：
　　
　　善待客戶　不要作惡。不要因自己的利益去傷害用戶，傷害整個市場。比如抄襲、竊取用戶隱私等行為，在平臺上一經發(fā)現(xiàn)會被嚴厲處罰。此外要深入地了解用戶需求，只有這樣才能做出好的產品。
　　例如，赤兔是淘寶平臺上的一款非常成功的客服績效考核類工具，用戶續(xù)訂率超過80％。赤兔產品的開發(fā)前期，開發(fā)者先找了幾個大的賣家深入交流，也先給賣家開發(fā)了定制款的工具，之后才產品化在市場推出。
　　
　　找準定位　首先切忌貪大求全。有一定實力的開發(fā)者(主要指資金實力和開發(fā)團隊)，最容易出現(xiàn)的問題是一下子做了好多產品，卻沒有一個做得特別出色。這種行為在傷害用戶的同時，也傷害了自己的品牌和業(yè)務發(fā)展。做的多，不如在一個領域做得專，先把自己的品牌植根在客戶心中。
　　其次要先活下去再向前走。如果是一個想要創(chuàng)業(yè)的草根企業(yè)，我們建議先看看平臺上的產品狀況，找清楚自己的定位，然后找一個領域做深，先獲得足以活下去的現(xiàn)金流，再逐步進行發(fā)展。
　　
　　不斷學習和提高　小有成就的開發(fā)者，則需要在做好產品的同時，在管理能力等諸多方面都有提高。比如淘寶之前有一個知名的開發(fā)者，收入從最初的每月幾百元，發(fā)展到一天收入幾萬元。然而收入暴增的背后是客戶服務、產品運營等基礎運營的配套跟不上，導致用戶流失率非常