謎一樣的龍湖物業(yè)

　　我是2006年入住龍湖紫都城的，算來也有五年時間了。
　　我的情況比較特殊一早上走得早，晚上回來很晚。正是這種忙碌，讓我看到了很多別的業(yè)主看不到的細(xì)節(jié)。
　　比如說停車。地下車庫滿足不了業(yè)主需求，就不得不將車停到路面上，這里就有個規(guī)范停車的問題。小區(qū)車道能并行走三輛車，右邊停滿后，有人就會停在左邊，甚至停到人行道上去，這就比較危險。剛開始的一年多時間，安保人員天天不厭其煩地給每個停在左邊的車子貼提示一告知不安全。這畢竟不是辦法，他們就開始搞活動，搜集意見，找設(shè)計公司提供解決方案，并將方案提供給業(yè)主投票，將整個過程公示。現(xiàn)在就比較好了，將小區(qū)道路的前進(jìn)方向重新做了設(shè)計，增加了很多停車標(biāo)志，所有車都是靠右停了。每天早上起來，你會發(fā)現(xiàn)靠右停放的汽車后視鏡都被物業(yè)人員掰進(jìn)去了，避免不必要的刮蹭。
　　小區(qū)業(yè)主養(yǎng)寵物有個最大的問題就是隨地大小便。于是物業(yè)在小區(qū)的草坪靠近樹根的地方圍了小柵欄，專門給寵物方便，每天定時來清理。這真的很有創(chuàng)意。還比如，他們會定期找人給我們磨菜刀、曬被子。說到曬被子，他們一家一家地來收，貼上標(biāo)記，集中在樓頂給你曬，晚上又給你送回來。端午節(jié)，你一回家，門口就會掛個香包。情人節(jié)，女士們出門，都會在保安那里收到玫瑰花。圣誕節(jié)，保安會裝扮成圣誕老人，挨家挨戶給有小朋友的家里送禮物。去年圣誕節(jié)有一個小孩生病了，到醫(yī)院打點滴，凌晨1點才回來。發(fā)現(xiàn)沒有收到禮物，就鬧著要。父母沒辦法，就給物業(yè)打電話，大半夜的，保安又裝扮成圣誕老人將禮物送了過來。
　　所以，真的有很親切的感覺。
　　就在兩周前，小區(qū)的保安在執(zhí)勤時被人捅傷了。短短兩三天時間，業(yè)主們就捐了8萬塊錢。在我家，我、我老婆和我媽都捐了。你問我為什么，我也說不上來，就覺得應(yīng)該捐。捅傷保安的是這個小區(qū)原來的住戶，那天喝醉了，硬闖進(jìn)來，保安只好一直跟著他，估計是人家煩了，就發(fā)生了這樣的事。這對我們其實教育很大，進(jìn)出一定要帶好門卡，不要給人家添麻煩。
　　最感動我的是在5·12地震時。那天我剛好在家里，地震發(fā)生后人都呼呼往下跑，到樓下也就等了五分鐘，他們就把大桶飲用水和杯子給我們送來了。感覺平靜后，大家都回家，也就十分鐘左右，可能下一波地震又要來，保安保潔人員全部出動，挨家挨戶敲門，讓大家再撤出。你想想，當(dāng)時停電了，一棟樓三十多層，天氣熱，又危險，全是靠雙腿跑完的。
　　再跟你說一個發(fā)生在我家里的事。也是在2008年夏天，我不在家，兩個老人外出參加聚會后很晚才到家，熱得很，想洗澡。家里的熱水器比較復(fù)雜，他們操作不了，就給我打電話。那時大概是凌晨一兩點了，誰能幫忙啊?我只能給物業(yè)打個電話試試。等我回來后，二老就和我說，昨晚給我打完電話不久，物業(yè)就派人到家里給他們開熱水器。
　　當(dāng)然，你說有沒有抱怨，也有，但他們對業(yè)主投訴的回復(fù)真的很快。無論是業(yè)主論壇投訴還是電話投訴，無論你是對的還是錯的，他們都會非?？焖俚鼗貜?fù)。怎么說呢?至少在態(tài)度上是到位了，也就沒什么好說的了。
　　我是干管理咨詢的，我很好奇的是，他們的很多服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)化的，這是怎么訓(xùn)練出來的?維修工到你家里維修，他一定會跟你講，哪種方式可以不花錢或少花錢。他們24小時隨叫隨到，有時上來做維修服務(wù)的是保安，我判斷是一崗多能。但真實的情況是怎樣的，一直沒有搞明白。
　　只能說，我如果還買房的話，一定還買龍湖的房