挾持者

　　前幾日，與一個(gè)做貿(mào)易的朋友聊天，他一直在抱怨，有好幾筆一直講好給給給的賬，從去年拖到了今年，就是收不回來(lái)。朋友經(jīng)商多年，這種情況以前并不多見，是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難了?“沒辦法，沒有商業(yè)道德啊!”這是他的喟嘆。
　　拖拖賬期還算不了什么，這幾年可謂是亂象叢生：從乳業(yè)危機(jī)，到食品添加劑問題，到上市公司造假，到污染，到行賄，到相互設(shè)局陷害，到公然違法犯罪……商術(shù)橫行，無(wú)所不用其極，商道淪喪，無(wú)底線，無(wú)邊界。由此，中國(guó)企業(yè)群體的形象，也就正在變得模糊而丑陋。
　　5月，錢文忠先生到中歐作了一個(gè)演講，他說(shuō)得很嚴(yán)重，認(rèn)為目前這種“不知道什么事情不能做”的現(xiàn)狀反映了中國(guó)人精神譜系的崩潰，他甚至認(rèn)為看不見這些問題的解決。
　　我卻并不悲觀，美的就是美的，惡的就是惡的，我們并沒喪失這些認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，這就是希望所在；只是我們的公共建設(shè)(包括文化)方面還沒有跟上，或是有一些漏洞，以至于惡的一面得不到應(yīng)有的約束而逃逸出來(lái)，又進(jìn)而挾持了當(dāng)下，讓很多人知而不認(rèn)、心手失調(diào)了。但，這些都應(yīng)該是暫時(shí)的，就如當(dāng)年中國(guó)臺(tái)灣和日本經(jīng)歷過的一樣。
　　在這一場(chǎng)商道無(wú)存的肆虐里，其實(shí)人人都成了被挾持的受害者。
　　首先是被時(shí)間挾持。在一切以成敗論英雄的時(shí)代，我們等不及下一個(gè)成功，我們期望每做一件事情都要達(dá)到目的，所以正路不通就走偏門。為什么不可以像有些企業(yè)家(如郭廣昌)那樣，達(dá)不成一致意見就放棄呢?“天底下有那么多項(xiàng)目，為何要盯著這一個(gè)呢?”每個(gè)人都已經(jīng)將對(duì)時(shí)間的恐懼融入了潛意識(shí)，只能進(jìn)不能退。
　　其次是被趣味挾持。狄德羅說(shuō)，如果道德敗壞了，趣味也就必然會(huì)墮落。這句話反過來(lái)說(shuō)照樣成立，趣味墮落了，道德也就必然敗壞。鄧肯曾說(shuō)，有德行的人之所以有德Ma74Afo0APZUSsauENCbCDcsvU5gQtpJKTdGvuYmWb8=行，只不過受到的誘惑不足而已。如果趣味足夠高，誘惑是抵達(dá)不了的。斯圖加特·密爾將快樂分級(jí)為較高和較低兩種，對(duì)于許多低文明素養(yǎng)的人來(lái)說(shuō)，顯然是被較低的快樂挾持了。
　　第三就是被文化挾持。錢文忠說(shuō)到，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和創(chuàng)造財(cái)富本應(yīng)是獲取幸福的手段，卻被作為了整個(gè)社會(huì)的目標(biāo)，于是物質(zhì)欲望就被賦予了道德的正當(dāng)性。這種文化意識(shí)成為了主流形態(tài)，并打碎了克己復(fù)禮的傳統(tǒng)價(jià)值觀，又沒嫁接好西方以贖罪和信托為基礎(chǔ)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文化，所以就是精神譜系搞壞了。
　　看清了挾持者的面貌，就如看清了綁架者一樣，不是他死，就是我活了。關(guān)鍵是這些挾持者，都是人為而成的，所以我說(shuō)有希望，不必要那么悲觀。也以此與企業(yè)界的讀者們共勉，我們每個(gè)人都是河流里的一滴水，彼此牽連。
　　本期的封面專題，也與商道有關(guān)，談的是服務(wù)業(yè)的經(jīng)商之道，主題集中在如何通過運(yùn)營(yíng)、知識(shí)管理和企業(yè)文化三個(gè)維度(我們稱之為“服務(wù)金三角”)更好地“黏住”顧客。我相信在這些具體而微的管理背后，也一定有著同樣毋庸置疑的前提，那就是：如果商德不存，再好的服務(wù)，也都是表面功夫，是不可能長(zhǎng)遠(yuǎn)的