痛點想象力

　　不斷爆發(fā)的食品丑聞，企業(yè)偶像的倒掉，表明此處商業(yè)競爭尚處極低段位。相比十年前，中國仍然是一個滿布“痛點”的國家?！巴袋c”不是普通的消費需求，而是那些具有社會普遍性、長時間得不到很好解決的社會之痛。
　　既然“痛點”孕育著需求，那么如何使這樣的需求變現(xiàn)?既然“痛點”會持續(xù)為“痛”，意味著個中的需求滿足起來障礙重重，那么如何具備“消痛”的獨特能力?如果企業(yè)一開始并不是針對“痛點”而去，但在經(jīng)營中突然觸到行業(yè)或社會的“痛點”時，又該如何應對?
　　回答這些問題，我們首先得知道“痛點”是怎么來的。
　　
　　“痛點”是怎么來的
　　
　　西方有位學者說過，這個世界上有三樣東西讓人瘋狂：權(quán)力、酒精和匿名。權(quán)力排在第一位。中國企業(yè)的競爭行為，最后總能歸結(jié)到一個詞——權(quán)力。比如“價格戰(zhàn)”。這么多年來，中國企業(yè)一直在做這個事情，并且已經(jīng)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蔓延。一個典型代表就是京東商城。它的思維方式就是：先融很多錢，虧本賣，依然能夠活著。有了錢，就可以把其他人都耗死了，行業(yè)里就剩我一個人，有了權(quán)力，就可以制定規(guī)則，想做什么就做什么。
　　在中國，一個企業(yè)擁有這個行業(yè)的絕對權(quán)力之后，必定會迷失。黑格爾有個“時代精神”的說法，大意是歷史的某一階段，其時代特點由那個時代的一群英雄的精神和氣質(zhì)決定。如果這么看，我們這個時代沒有什么精神和氣質(zhì)值得一提。從一開始允許一部分人經(jīng)商，一批人先富起來，他們有了錢以后有了權(quán)力，有了權(quán)力之后就“暈菜”了。他們肆意做著自己想做的事情，自然也會忘記一些東西。一個時代的精神跟他們有很大關(guān)系——他們都這么瘋狂了，時代自然也就很瘋狂。
　　從階段相似性來看，我們的這個時代和美國從南北戰(zhàn)爭至20世紀20年代那一段很像。那段時間是美國發(fā)展最快的時候，從一個農(nóng)業(yè)國家轉(zhuǎn)向純粹的資本主義國家。這種快速發(fā)展帶來很多問題，新聞史里常說的“扒糞運動”就出現(xiàn)在那個時候——因為商人們做得太過分了，民眾吃的食物里有蒼蠅、蟲子之類的東西。這和現(xiàn)在的中國很像，但不同的是，美國政府和民眾對這個事情是很積極的。
　　有人問作家福柯：“為什么現(xiàn)在寫好書的人太少?”?？抡f：“不是的，只是因為好讀者少了?！睘槭裁丛谥袊?，同樣的事情發(fā)生以后，沒有人去做他們該做的事情?因為傳統(tǒng)沒有了。中國傳統(tǒng)文化的精髓是“倫理”二字，就是“相與之情厚”。中國人講倫理，不是說你對我怎樣，我才對你怎樣，而是說我應該對你怎樣。甲和乙，乙和丙，大家全都這么想，這個世界就平和了。
　　為什么傳統(tǒng)沒了?根子在哪里，大家都知道，因為“好人無幾”。黑格爾還說過：“去哪里找我們自己?到歷史當中去找?！笨晌覀儧]有歷史，或者說我們的歷史是錯位的。從哪里找你自己?1840年、1919年、1949年、1978年，哪些是時間節(jié)點?你會發(fā)現(xiàn)自己像一團煙霧一樣，一會兒在這里出現(xiàn)，一會兒在那里出現(xiàn)。
　　社會在“痛”，所以“消痛”便成為一種無形而又強大的需求。即便痛之根源以企業(yè)一己之力無法消除，但也能在力所能及之處給社會和消費者一劑良藥。
　　
　　三種疼痛
　　
　　分解開來，有三種疼痛讓我們感覺最為揪心。一為“制度之痛”，二為“切膚之痛”，三為“心靈之痛”。當然，更多的疼痛屬于“并發(fā)癥”。
　　制度之痛它指的是長期以來由于利益格局分配不合理造成的痛。比如貸款難問題，無論中小企業(yè)還是個人，人們很難從銀行貸到款。因為銀行既無動力，也無必要關(guān)注他們。加之民間金融長期以來遭到抑制，才導致無數(shù)微小的借款需求得不到滿足。于是，我們和一家小額貸款公司的領(lǐng)導人進行了對話(見《張化橋：我們是貸款行業(yè)的星巴克》)。
　　再如，當下中國的教育體制亟需改革，教育行政化、教學與應用脫節(jié)、資源分配不平等，加上連續(xù)多年擴招，讓大學生就業(yè)難成為全社會之痛。安博職教由此切入，做起了大學生就業(yè)培訓的生意(見《安博職教：淘金“就業(yè)難”》)。
　　有時候，發(fā)現(xiàn)制度之痛容易，創(chuàng)立一個商業(yè)模式清晰的企業(yè)也不是最難的事情，然而企業(yè)能否走在正確的路上，還要看經(jīng)營者的遠見與執(zhí)行力。正如肖知興教授所言：“要建立起微觀創(chuàng)新的氣候系統(tǒng)，創(chuàng)新者就像在打造孤島，對企業(yè)家的要求非常高，成功的概率就更低。打破這種僵局只能靠一小部分人的堅守，價值創(chuàng)造型企業(yè)就像沙漠中的孤島，當孤島足夠多時它便會連成綠洲，當綠洲連成片時它就是塞北的江南?！?見《別讓創(chuàng)新者成為孤島一對話肖知興》)
　　切膚之痛指那些事關(guān)人之生存的柴米油鹽醬醋茶的“痛”。比如，食品安全問題，百姓可能對“有機”“高端”等字眼未必很在意，他們其實要求不高，只求食品里不要摻雜化學品。就像一匹馬，不要求多么精細的草料，只求草料里不要有石子。對于“蒙?！焙汀半p匯”身上爆發(fā)的食品問題，有人認為是海外股權(quán)資金在后面推動它們，瘋狂擴張市場，導致它們無法完全控制源頭，很大程度上，它們也是受害者。但仔細想想，資本沒有那么大力量，資本有時候甚至是軟弱而蒼白的(宗慶后和馬云諸君充分證明了這一點)。關(guān)鍵的問題還是在企業(yè)家個人，如果一開始做企業(yè)就是想當老大，就是“權(quán)力”驅(qū)動，就會出現(xiàn)問題。
　　有什么樣的能量，負什么樣的責任，權(quán)力和責任成正比，這是中國企業(yè)知道的，然而卻總是很難做到。因此，我們選擇上海一家肉食品企業(yè)進行調(diào)研(見《愛森豬肉：一家國企的“慢安全”》)。它從不做廣告，是一家慢公司，10年時間，市場僅限于上海、江蘇、浙江三地，口碑卻不是一般的好。
　　只是讓我們略感“沮喪”的是，這是一家國企。我們小的時候都有印象，國營飯館上菜可能慢點，服務可能差點，但料足，也還干凈。民營企業(yè)開個飯館，服務好，上菜也快了，但它可能用地溝油。如果你堅持品質(zhì)，可能還沒能等到市場的認可，就已經(jīng)被不擇手段的對手“干掉了”。國企看起來則更有“資本”做好事，攤上一個好的領(lǐng)導，稍微開明一點的人，績效考核體系跟別的國企有些不一樣，便能在“亂象”當中多堅持一點。這和帝制時代一樣，趕上一個好皇帝，那個朝代就是好的。聽起來沮喪的原因就是，當企業(yè)為減輕民眾食品安全的痛點而作的嘗試只是一件“碰巧”發(fā)生的事情，還不能對整個行業(yè)產(chǎn)生根本性的影響時，它的意義可能更像是針對癌癥的一針止痛劑。
　　心靈之痛復雜人際關(guān)系帶來的婚姻矛盾、個人面對社會節(jié)奏的抑郁與失落、越來越多的心理疾病……某種意義上，心靈之痛是任何社會都無法回避的，它是人之存在與社會現(xiàn)狀的沖突，也可以說是社會進步必然帶來的一種“富貴病”。在這方面，西方發(fā)達國家可以給中國很多借鑒的思路，因為它們的發(fā)展在前，“富貴病”的癥狀早已出現(xiàn)。如今在中國逐漸興盛起來的婚姻咨詢機構(gòu)、靈修中心、心理診所等等，也漸漸顯露出了巨大的市場。
　　
　　期待破繭
　　
　　中國需要自上而下的力量，更需要自下而上的力量。后者顯然更加“靠譜”，雖然所謂的社會痛點，很多時候已經(jīng)超越了企業(yè)家的能力范疇。但反過來，痛點和企業(yè)的經(jīng)營行為又是水乳交融的關(guān)系，其中可能蘊含商機，也可能蘊合危機。很多西方企業(yè)認識到這一點，已經(jīng)有很好的實踐(見《Madecasse：一家“蚯蚓視角”的公司》《大企業(yè)也能“痛點創(chuàng)新”》)。
　　零排放基金會創(chuàng)辦人、作家Pauli Gunter(鮑利·岡特)在他的著作《藍色經(jīng)濟》中有一段很好的話，全文引用如下：
　　“當嬰兒誕生時，要穿過一個十厘米長的狹窄通道，肩部和胸部要經(jīng)受巨大的壓力，把肺里所有的液體排出。這樣，才能吸入第一口空氣。這股壓力是每個人都要經(jīng)歷的，雖然辛苦，帶來的是降生地球的美好。對于所有生命來說，這都是相似的。當一只蝴蝶破繭而出，一個耐心的觀察者會看到，它是多么費力地掙扎，甚至長達數(shù)小時，才能完全轉(zhuǎn)化成擁有美麗翅膀的生靈。早先，有科學觀察者曾經(jīng)把繭子剪開，以便蝴蝶更容易地從緊包著的保護殼中出來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它飛不了，并且在這種無痛誕生后很快死亡。因此，壓力可以看成是啟動生命，催化各種復雜功能的關(guān)鍵，比如拉伸肌肉、心臟跳動輸送血液、活動所有的關(guān)節(jié)及吸入和呼出空氣等。危機是另一種形式的壓力，激發(fā)我們尋找新的解決方案?！?br/>　　基于“痛點”的想象力，價值正在于