跟稻盛

　　日航中國總代表山口榮一其實挺愛笑，聊天時，他時而皺著眉頭苦笑，時而仰著脖子哈哈大笑。說起稻盛和夫?qū)Ω吖軅兊膰?yán)厲要求時，他還憨笑著點頭說：“真是很不適應(yīng)啊!”
　　雖然不適應(yīng)，但山口榮一還是陪伴著在死亡邊緣掙扎的日航。他說，因為稻盛和夫的到來，他對日航有了信心。能在稻盛手下學(xué)習(xí)更是難得的幸運。
　　《中歐商業(yè)評論》(下稱CBR)：一度代表著日本戰(zhàn)后經(jīng)濟繁榮的日航為什么會出現(xiàn)巨大赤字，最終申請破產(chǎn)保護?
　　山口榮一：日航原本是國有企業(yè)，后來民營化了，但在日本國民心中，和國企是一樣的。日航出現(xiàn)赤字的原因很多，比如國際環(huán)境不好，包括“9·11”事件、非典、世界金融危機等，還有國際航空業(yè)的競爭、油價走高等，其中很重要的一個因素是市場需求的減少。日航當(dāng)時全是747大型客機，客人拉不到了，肯定要虧本。雖然各方面原因都很清楚，但日航一直沒有痛下改革的決心，想一點一點地解決，錯失了改革良機，最終導(dǎo)致面臨破產(chǎn)。
　　CBR：聽說稻盛和夫要來拯救日航時，日航人有哪些期望?
　　山口榮一：我們都知道稻盛先生是非常成功的人士，但他從沒涉足過航空業(yè)。當(dāng)時日航員工都不知道何去何從，看不清未來，他們更關(guān)心公司今后會變成什么樣。我之前在澳大利亞工作過，經(jīng)歷了安捷航空的破產(chǎn)，當(dāng)時安捷航空根本不管客人了，非常混亂。所以我也很怕如果日航真的倒掉該怎么辦，客人們該怎么辦，所以我們決定和稻盛先生一起繼續(xù)做下去。
　　CBR：您覺得稻盛和夫?qū)θ蘸阶钪匾母脑焓鞘裁?
　　山口榮一：一個是傳播精神上的經(jīng)營哲學(xué)，讓大家更有激情地工作，另一個就是引入阿米巴經(jīng)營模式。對于航空公司來說，必須各部門合作，所以各部門要考慮如何為整體做貢獻，然后迅速地把它轉(zhuǎn)化為經(jīng)營利潤。這是經(jīng)營管理系統(tǒng)改革的一個重要步驟。航空公司是整體協(xié)作，每個部門只要把自己的業(yè)績做好，融入到公司里，整體就會變好。
　　CBR：稻盛和夫一向注重長期利益，但在拯救日航時，他也很注重這一階段日航的短期利益，對嗎?
　　山口榮一：是的，他肯定要在短時間內(nèi)拿出一個好成績來提升士氣，事實也證明改革是很成功的。一般申請破產(chǎn)保護的企業(yè)很容易造成二次破產(chǎn)，但我們沒有，2011年3月份，我們已經(jīng)脫離了破產(chǎn)保護，成為重生的公司。這么短時間能做到這個樣子，稻盛真是一個非常了不起的人物。
　　CBR：稻盛和夫先生說自己從不裁員，但在日航卻破例了，對這個問題日航人的態(tài)度如何?
　　山口榮一：對于裁員，大家肯定不愿意，但如果公司沒了，大家就都沒有地方工作了，所以肯定要努力挽救公司，才有大家的未來。日航去年做到1800多億的利潤，已經(jīng)很多年沒有這種利潤出現(xiàn)了。努力之后公司變好了，大家的士氣和干勁就會越來越高。
　　CBR：整個改革過程中，您覺得稻盛和夫碰到最難的事情是什么?
　　山口榮一：航空企業(yè)是所有企業(yè)里最難的一種。大環(huán)境、小環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、安全環(huán)境，包括天災(zāi)、人禍，什么事都跟航空有關(guān)，非常復(fù)雜。比如2011年3月11日的日本大地震是大家都沒想到的。如何度過難關(guān)，應(yīng)該是最難的一次考驗，當(dāng)時稻盛先生自己也覺得非常棘手，非常累。那段時間我們要更深入地了解市場，要更細(xì)致地關(guān)注數(shù)據(jù)，研究如何把業(yè)績做好。比如某些線路不好，立刻不要了；哪里客人有需求，我們就加飛一些臨時航班；如果某些線路客人少了，馬上要壓縮成本，這對組織經(jīng)營管理能力要求更高?，F(xiàn)在的成績顯示，我們基本已經(jīng)度過難關(guān)了。
　　CBR：是什么讓您在日航一直堅持到現(xiàn)在?
　　山口榮一：我在日航工作了30多年，對公司有感情了。公司破產(chǎn)，我們還想通過努力把這個公司重新做起來，那樣也很有成就感。另外，能夠在稻盛先生手下工作，也是很不容易得到的機會。盛和塾有7000多個塾生，但能夠見到稻盛先生的人并不多，我就是其中一個能夠經(jīng)常見到的，所以我覺得很幸運，我在這兒工作很快樂。
　　CBR：因為稻盛和夫的到來，您和盛和塾的交流也更多了吧?
　　山口榮一：是的，會長來了以后，我從會長那里學(xué)到不少東西，也很想知道盛和塾的塾生們都學(xué)些什么，所以就到盛和塾和大家交流、學(xué)習(xí)。大家都是經(jīng)營者，中小企業(yè)也好，大企業(yè)也好，煩惱也基本差不多。通過互相交流、研討，一是交了朋友，也學(xué)了很多東西，大家互相支招，能更快地抓住經(jīng)營的本質(zhì)。
　　CBR：您現(xiàn)在每天工作到幾點?
　　山口榮一：挺晚的。我們雖然是管理者，但是稻盛先生說，管理者應(yīng)該比你的員工做得更好，員工沒有想到的事，你要提前想到。我們原來不是這樣，原來是越高層級的領(lǐng)導(dǎo)越不干活，所以稻盛先生的經(jīng)營者哲學(xué)非常重要，讓我們受益很