來去匆匆的團(tuán)購

樊鵬迪

各類電子商務(wù)充斥的數(shù)碼時(shí)代，網(wǎng)上購物早已不再新奇。近兩年興起的團(tuán)購一躍成為時(shí)尚新寵，奉行將優(yōu)惠進(jìn)行到底，發(fā)揮集體的力量實(shí)惠每個(gè)個(gè)體。

Web 2.0時(shí)代新消費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)的超速發(fā)展，改變的不僅僅是信息傳播方式，更多的是消費(fèi)方式。基于電子商務(wù)模式，時(shí)下風(fēng)靡的團(tuán)購賺足了風(fēng)頭。

十一黃金周，又是團(tuán)購好時(shí)機(jī)。團(tuán)購旅游則是今年十一的一大亮點(diǎn)。面對(duì)旅游價(jià)格上漲，不管是游客還是商家紛紛把目光瞥向團(tuán)購旅游這塊“香餑餑”。拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等以2折—7折的低價(jià)旅游套餐“誘惑”團(tuán)購一族。實(shí)惠的低價(jià)使得不少驢友參與其中，少則幾百人，多則上千人。有了團(tuán)購，旅游逐漸褪去高消費(fèi)的光環(huán)，以平民化的消費(fèi)形象深入人心。團(tuán)購旅游一度改變了旅游的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，主力軍由中老年轉(zhuǎn)向80、90新興消費(fèi)群體。全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，十一黃金周相關(guān)團(tuán)購旅游產(chǎn)品比平時(shí)增長多達(dá)100％，其中70％以上來自年輕消費(fèi)群體。80后正處于事業(yè)起步與成長階段，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，同時(shí)又對(duì)新鮮事物充滿好奇，許多人對(duì)嘗鮮抱有極高熱情。相比而言，團(tuán)購旅游更是90后眼前最佳選擇，用團(tuán)購來彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)上的缺陷，又能滿足旅行的欲望。

團(tuán)購是一種求得最優(yōu)價(jià)格的購物方式，由眾多認(rèn)識(shí)或是不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來，聚集眾人之力與商家談判獲取最優(yōu)惠的價(jià)格。商家以薄利多銷的方式，給出低于零售價(jià)的團(tuán)購價(jià)，極限讓利吸引消費(fèi)者強(qiáng)烈關(guān)注。團(tuán)購一改傳統(tǒng)消費(fèi)規(guī)則，沒有最便宜，只有更便宜。團(tuán)購以組團(tuán)人數(shù)和訂購產(chǎn)品數(shù)量為據(jù)，消費(fèi)者能獲得5％至40％不等的優(yōu)惠幅度。

團(tuán)購最早出現(xiàn)在美國，稱為Groupon，是團(tuán)(Group)和優(yōu)惠券(coupon)的合成詞，旨在呼吁受眾立馬行動(dòng)，商戶將會(huì)得到專屬的“曝光率”。Groupon通過購買谷歌，F(xiàn)acebook的廣告位，幫助缺乏吸引力的小企業(yè)廣泛吸引眼球。去年5月份，Groupon以每張18美元的價(jià)格為一個(gè)展覽會(huì)售出6551張門票。零售方式使展覽會(huì)從中獲得12萬美元的利潤，而Groupon占有一半提成。8月底Groupon為知名服飾銷售優(yōu)惠禮券僅一天就創(chuàng)下1100萬美金營業(yè)額，最后總共售出441萬張優(yōu)惠券，平均速度是每分鐘534張。Groupon的成功模式引來從業(yè)者的效仿，國內(nèi)絕大部分團(tuán)購亦是采用Groupon的經(jīng)營銷售模式。

Groupon模式的走俏，一方面歸功于其每天只賣一樣產(chǎn)品(或服務(wù))，必須達(dá)到最低團(tuán)購人數(shù)，然后以收取供貨商50％的交易提成作為回報(bào)，另一方面，網(wǎng)站無需支付消費(fèi)者購買商品的倉儲(chǔ)費(fèi)用及物流費(fèi)，是一個(gè)典型的輕資產(chǎn)公司。初期，Groupon面向小商家提供服務(wù)，為其提供在線展示傳播的平臺(tái)。當(dāng)Groupon規(guī)模逐步擴(kuò)大時(shí)，與知名品牌合作，擴(kuò)大影響力，實(shí)現(xiàn)雙贏的最佳效果。Groupon巧妙地抓住了消費(fèi)者的購買欲心理，使用戶通過網(wǎng)絡(luò)自發(fā)形成一個(gè)集體，在達(dá)到參與人數(shù)下線的同時(shí)又可以提升其他用戶的信任，不知不覺中促成二次傳播。Groupon的營銷很大程度上依賴于社交網(wǎng)站、在線聊天工具。由于打折優(yōu)惠只在短時(shí)間內(nèi)有效，并且達(dá)到一定數(shù)量才能達(dá)成交易。用戶在此過程中會(huì)自發(fā)通過QQ、MSN、微博等即時(shí)方式互相傳播，增強(qiáng)了用戶黏性。Groupon的盈利核心在于向商戶收取高達(dá)30％--50％的交易傭金，回款周期是兩個(gè)月，資金迅速回籠，并且利潤邊盈利邊擴(kuò)張，甚至?xí)纬扇谫Y。團(tuán)購業(yè)受融資已較為普遍。依據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報(bào)告顯示近200家網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)中，96％具有融資意向，而這96％中的12％的企業(yè)已得到不同程度的融資。

國內(nèi)的團(tuán)購仍以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為主，仍屬于電子商務(wù)范疇。消費(fèi)者多為25至35歲的年輕人，在北京，上海廣州南京等一，二線城市較為流行。國內(nèi)主流團(tuán)購網(wǎng)站有美團(tuán)，糯米團(tuán)，拉手網(wǎng)，G團(tuán)網(wǎng)，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)，QQ團(tuán)等等。其中，拉手網(wǎng)分布范圍最廣，已經(jīng)成功開通100個(gè)城市，基本上覆蓋了國內(nèi)大中城市，注冊(cè)用戶突破百萬人，平均每天用戶消費(fèi)金額大于400萬元。拉手網(wǎng)以20％的份額引領(lǐng)團(tuán)購市場，微微領(lǐng)先于屈居第二的美團(tuán)網(wǎng)。美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)最早運(yùn)曹團(tuán)購的網(wǎng)站目前現(xiàn)金儲(chǔ)備超過4億占市場份額的19.8％。美目CEO王興表示，團(tuán)購不僅幫當(dāng)前的新影院找到了新的營銷方式，而且美團(tuán)作為國內(nèi)首家上線的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站，將在激烈的“千團(tuán)大戰(zhàn)”進(jìn)影院中繼續(xù)扮演領(lǐng)軍者的角色。美團(tuán)網(wǎng)每天精心挑選一單商品給用戶，折扣低至二折、三折，此商品物美價(jià)廉，而且也可輸出網(wǎng)站，爭取做到團(tuán)隊(duì)提倡的精品消費(fèi)。榮獲“團(tuán)購之星”稱號(hào)的美團(tuán)網(wǎng)實(shí)至名歸，只是仍需擴(kuò)大市場滲透率。憑借SNS社區(qū)為依托的糯米網(wǎng)上線僅兩個(gè)多月的時(shí)間，以10.3％的份額位居第三。

團(tuán)購堅(jiān)持的是“省錢才是硬道理”的理念。小到圖書，軟件，家電、數(shù)碼等商品，大到家居，建材、房產(chǎn)等大規(guī)模商品，處處可見團(tuán)購的身影。消費(fèi)者的消費(fèi)范圍也逐步由占據(jù)半壁江山的休閑娛樂，食品餐飲擴(kuò)大到體檢，保險(xiǎn)等諸多領(lǐng)域。最具代表性的比如，樂家網(wǎng)是裝修業(yè)團(tuán)購的模范。而奶粉團(tuán)則把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了年輕的白領(lǐng)媽媽，向她們提供性價(jià)比最高的奶粉，玩具、早教用品等是國內(nèi)規(guī)模最大的母嬰團(tuán)購網(wǎng)站。

想說愛你不容易

團(tuán)購的確能讓消費(fèi)者嘗到占便宜的甜頭，但團(tuán)購帶來的一系列問題仍需慎重對(duì)待。

如雨后春筍般成長的團(tuán)購網(wǎng)站五花八門，不得不使消費(fèi)者挑花了眼。對(duì)于不了解市場，不大會(huì)砍價(jià)，不喜歡砍價(jià)的消費(fèi)者而言，團(tuán)購幫他們省去不少煩心事。但是，團(tuán)購的超值低價(jià)是餡餅還是陷阱，消費(fèi)者還需擦亮眼睛。

黃金周前，上海市一家團(tuán)購網(wǎng)站推出“49元即可團(tuán)購原價(jià)1428元的某女子會(huì)館養(yǎng)生套餐”，包含專家診斷，肩背推脂，針灸等項(xiàng)目，乍一看相當(dāng)誘惑與超值。真實(shí)性可信度又有多少呢，經(jīng)過上海工商局的細(xì)致調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這只是一美容服務(wù)企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布的廣告，實(shí)際并不存在“原價(jià)1428元”的銷售產(chǎn)品。商家以虛假廣告博得消費(fèi)者眼球?qū)嵲诳蓯u。魚龍混雜的各色誘惑增加了消費(fèi)過程中的不安感，消費(fèi)者要三思而后行。

數(shù)月前有團(tuán)購網(wǎng)站攜款潛逃，令人唏噓不已。歐拉團(tuán)在消費(fèi)者團(tuán)購加油卡后，上演了一出“人間蒸發(fā)”的戲碼，其涉案金額至少20萬元?！霸瓋r(jià)500元的中石油昆侖加油卡現(xiàn)價(jià)458元”，“原價(jià)100元的中石化加油卡現(xiàn)價(jià)93元”，就是這些優(yōu)惠牢牢套住了消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者購買成功后再次登錄歐拉團(tuán)網(wǎng)站時(shí)，競發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打開不了，而客服方面也一下子失去了聯(lián)系。意識(shí)到受騙的消費(fèi)者們開始團(tuán)結(jié)在一起，集體報(bào)案，以法律手段維護(hù)自己合法的消費(fèi)權(quán)益。

興高采烈參加團(tuán)購，卻因種種緣由未能滿意的例子還有很多。某女士以88元價(jià)格團(tuán)購了1010元的燙發(fā)產(chǎn)品。在進(jìn)行了幾個(gè)小時(shí)的反復(fù)折騰之后，她又補(bǔ)交了幾百元。88元只是冷燙或熱燙的價(jià)錢，其余環(huán)節(jié)仍需顧客另行買單。再比如，有消費(fèi)者團(tuán)購的午餐消費(fèi)券意外被告知黃金周期間不能使用，這一特殊情況在團(tuán)購網(wǎng)站上并沒有說明，消費(fèi)者難免會(huì)大動(dòng)肝火。

面對(duì)此類“囧”團(tuán)購，團(tuán)購達(dá)人給消費(fèi)者提出幾個(gè)合理化建議。首先，搜索商家口碑，團(tuán)友們下單前可先對(duì)商家的口碑和服務(wù)做一些調(diào)查，看看有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友是如何評(píng)價(jià)的，或是致電商家詢問其接待量等相關(guān)信息。一般來說，口碑較好，信譽(yù)度較高，消費(fèi)者也可以買得放心，而且售后服務(wù)有一定保障。其次，下單前一定要仔細(xì)閱讀消費(fèi)規(guī)則，避免產(chǎn)生消費(fèi)分歧。有效期、營業(yè)時(shí)間、限用人數(shù)，是否有其他限制規(guī)定或是附加費(fèi)等等都需要一一確認(rèn)，一味沉浸在便宜的歡樂中而忽略重要事項(xiàng)只會(huì)增加消費(fèi)過程中不必要的麻煩。獨(dú)樂樂不如眾樂樂，看到劃算的團(tuán)購信息不妨分享給身邊的好友，可以降低團(tuán)購成本。再者，團(tuán)購之前一定要看清楚團(tuán)購的人數(shù)，一般超過3000人的就是一個(gè)熱門團(tuán)購，錯(cuò)開扎堆消費(fèi)，避免消費(fèi)擁堵可以獲得更好的體驗(yàn)。最后，團(tuán)購不滿意或是產(chǎn)生問題一定要及時(shí)和客服聯(lián)系，必要的時(shí)候要用法律手段維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。

看著如火如荼，如日中天的團(tuán)購，李開復(fù)卻說，一年之內(nèi)，99％的團(tuán)購網(wǎng)站都要死?？此埔痪渫嫘Γ故且徽Z中的，國內(nèi)團(tuán)購市場在蒸蒸日上之時(shí)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，市場新進(jìn)入者在逐步減少。

大部分知名團(tuán)購網(wǎng)已經(jīng)在規(guī)模上做了相應(yīng)調(diào)整。今年4月，美團(tuán)網(wǎng)關(guān)閉了馬鞍山等四個(gè)城市的分站，開心網(wǎng)也收縮了三四線城市的經(jīng)營規(guī)模。根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站對(duì)北京地區(qū)的團(tuán)購網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有116家團(tuán)購網(wǎng)站已關(guān)閉不再進(jìn)行銷售。一些無資金、資源優(yōu)勢(shì)的團(tuán)購網(wǎng)站被收購或淘汰，最終形成三四家團(tuán)購龍頭企業(yè)與擁有資源背景的團(tuán)購頻道共存局面發(fā)展。

當(dāng)然，團(tuán)購裁員也是一波接著一波地輪番上演。7月初，高朋網(wǎng)被曝裁員25％。窩窩團(tuán)也裁員過百，身陷“非法裁員門如出一轍的還有團(tuán)寶網(wǎng)裁員50％。大量裁員，縮減規(guī)模，團(tuán)購的寒冬季已經(jīng)來臨。

美團(tuán)網(wǎng)副總裁表示，目前中國排名前十的團(tuán)購網(wǎng)站均處于虧損狀態(tài)，美團(tuán)網(wǎng)每個(gè)月的虧損在1200萬左右。高額廣告投入讓團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營有些不堪重負(fù)。美團(tuán)今年的廣告預(yù)算是1.3億元，糯米團(tuán)是2個(gè)億，團(tuán)寶網(wǎng)則高達(dá)5.5億元。各大團(tuán)購網(wǎng)站在廣告上的血拼著實(shí)叫人咋舌。不僅僅是國內(nèi)團(tuán)購面臨寒冷期，美國的團(tuán)購現(xiàn)狀也大致如此。Groupon光是今年第二季度虧損超過一億美元，公司現(xiàn)有的估值較于第一季度貶值了兩成。

團(tuán)購一度成為賺快錢、贏暴利的杰出代表，現(xiàn)如今來去匆匆的身影，叫人反思不少。注重品質(zhì)，保持業(yè)界良好的經(jīng)營環(huán)境，真正做到為消費(fèi)者考慮，減少投訴，創(chuàng)造良好口碑，做到細(xì)水長流。