醫(yī)院圖書館讀者心理特點(diǎn)及創(chuàng)新服務(wù)策略

陳輝 湖北省新華醫(yī)院

醫(yī)院圖書館讀者心理特點(diǎn)及創(chuàng)新服務(wù)策略

陳輝 湖北省新華醫(yī)院

醫(yī)院圖書館相對(duì)于其他單位圖書館其讀者范圍一般較小，讀者心理需求容易掌握，而且容易針對(duì)讀者心理特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的圖書館管理策略調(diào)整。本文針對(duì)圖書館讀者心理特點(diǎn)以及相關(guān)創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行探討。

筆者通過多年醫(yī)院圖書館管理經(jīng)驗(yàn)將醫(yī)院圖書館讀者分為應(yīng)用型、研究型、學(xué)習(xí)型、應(yīng)試型、求知型和消遣型六大類，并對(duì)這六大類讀者進(jìn)行了心理分析。通過對(duì)讀者的心理分析，我們有針對(duì)性的制定了相關(guān)創(chuàng)新性服務(wù)策略，努力做到“全心全意為讀者服務(wù)”，使圖書館提高了服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了信息檢索查詢功能，為醫(yī)院工作人員提供了良好的信息保障工作。

醫(yī)院圖書館讀者類型及心理特點(diǎn)

應(yīng)用型讀者及其心理特點(diǎn) 應(yīng)用型讀者主要包括醫(yī)師、教授和其他醫(yī)院工作人員。此類讀者一般工作繁忙，希望在空閑時(shí)間多多了解醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的新進(jìn)展和技術(shù)創(chuàng)新，有些讀者是兼職教授，所以其閱讀目的是為了某些教學(xué)工作而進(jìn)行的相關(guān)文獻(xiàn)閱讀[1]。他們一般要求盡快獲取到最新的信息，用最少的時(shí)間檢索到自己需要的書籍，這部分讀者一般只關(guān)注自己本領(lǐng)域的研究進(jìn)展，對(duì)于其他領(lǐng)域則不會(huì)花太多時(shí)間進(jìn)行關(guān)注[2]。

研究型讀者及其心理特點(diǎn) 這類讀者群體比較龐大，是醫(yī)院圖書館的主要閱讀群體。一般包括各個(gè)領(lǐng)域的專家、科研課題組負(fù)責(zé)人等。由于他們對(duì)信息的需求量比較大，所以此類讀者會(huì)經(jīng)常性地光顧圖書館查閱資料。他們對(duì)資料的專業(yè)性、準(zhǔn)確性、廣泛性要求較高，一般集中查閱的書籍總庫較為龐大，是醫(yī)院圖書館藏書規(guī)劃的主要參考信息[3]。

學(xué)習(xí)型讀者及其心理特點(diǎn) 此類讀者一般學(xué)生較多。對(duì)于這類讀者，雖然其閱讀群體相對(duì)來說較大，但是他們一般會(huì)自帶課本書籍等，并會(huì)經(jīng)常光顧圖書館閱覽室。他們的目的就是針對(duì)學(xué)習(xí)中所遇到的問題，利用圖書館中的工具書等查閱相關(guān)信息以解決學(xué)習(xí)問題。但是他們對(duì)于深層次的醫(yī)學(xué)知識(shí)閱讀還是比較少的[4]。

應(yīng)試型讀者及其心理特點(diǎn) 此類讀者是醫(yī)院圖書館讀者群體中所占比例較少的一部分，他們一般都是為了參加某種考試或者為了晉升職稱等才到圖書館進(jìn)行相關(guān)閱讀的，此類讀者可能在平時(shí)并不對(duì)圖書館藏書或文獻(xiàn)雜志等感興趣，純屬為應(yīng)試而讀[4]。此類讀者對(duì)圖書館藏書有特殊要求，只要是與考試有關(guān)的藏書均在他們的閱讀范圍之內(nèi)，其他藏書則不能引起足夠的興趣。

求知型讀者及其心理特點(diǎn) 求知型讀者一般包括碩士研究生、博士研究生以及一些醫(yī)院工作人員，此類讀者主要是知識(shí)系統(tǒng)尚不健全，需要經(jīng)常性地進(jìn)入圖書館查閱文獻(xiàn)資料以充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)或者解決自己科研工作中所遇到的專業(yè)問題。此類讀者求知欲望強(qiáng)烈，同時(shí)也會(huì)較多關(guān)注本領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，對(duì)于館藏資料要求更系統(tǒng)、更直接。他們常把圖書館當(dāng)作自學(xué)的最佳場所。

消遣型讀者及其心理特點(diǎn) 這類讀者一般包括醫(yī)護(hù)人員、各個(gè)層次的工作人員和少量病人。他們一般對(duì)知識(shí)的專業(yè)性和系統(tǒng)性要求不高，閱讀純粹是為了消遣娛樂、調(diào)節(jié)緊張心情。所以此類讀者只要看到感興趣的書籍刊物就會(huì)花時(shí)間進(jìn)行閱讀，其閱讀具有無目的性或者隨機(jī)性。但是，此類讀者一般對(duì)文學(xué)類或醫(yī)學(xué)雜志類關(guān)注較多，而對(duì)于過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)書籍或文獻(xiàn)關(guān)注較少。

總之，由于醫(yī)院大部分讀者主要是從事醫(yī)學(xué)相關(guān)工作的，擔(dān)當(dāng)著治病救人、救死扶傷的重任，所以他們對(duì)于知識(shí)信息的查閱一般要求新、準(zhǔn)、全。所以，在圖書館規(guī)劃中要著重加強(qiáng)這方面建設(shè)，以提高圖書館資源利用率[4]。

針對(duì)醫(yī)院圖書館讀者特點(diǎn)推出的相關(guān)創(chuàng)新性服務(wù)策略

由于醫(yī)院圖書館的環(huán)境、硬件設(shè)施、工作人員服務(wù)態(tài)度、圖書館藏書量等各種因素都會(huì)影響讀者心理變化，所以為了更好地服務(wù)于讀者，改革創(chuàng)新服務(wù)是應(yīng)該采取的必要措施。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)圖書館建設(shè) 當(dāng)今世界，人們的工作和生活越來越離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)方便快捷的特點(diǎn)也越來越被大多數(shù)人所認(rèn)可。而網(wǎng)絡(luò)對(duì)于圖書館的發(fā)展至關(guān)重要。所以加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是圖書館建設(shè)的一項(xiàng)重要策略。

由于圖書館大多數(shù)讀者要求快速準(zhǔn)確地查找相關(guān)信息，并且希望用更短的時(shí)間完成對(duì)信息的理解與整合，而網(wǎng)絡(luò)具備以上所有優(yōu)點(diǎn)。所以優(yōu)先發(fā)展網(wǎng)絡(luò)圖書館是圖書館建設(shè)的明智之舉。在圖書館服務(wù)建設(shè)中可以加設(shè)網(wǎng)絡(luò)閱覽室，而此處的網(wǎng)絡(luò)閱覽室不同于傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)閱覽室。以往的網(wǎng)絡(luò)閱覽室一般只能查閱文獻(xiàn)館藏位置而且僅能查閱少部分文獻(xiàn)，筆者所提到的網(wǎng)絡(luò)閱覽室對(duì)于圖書館數(shù)據(jù)庫的要求較高，它要求網(wǎng)絡(luò)閱覽室數(shù)據(jù)庫要對(duì)所有館藏書籍或者大部分常用館藏書籍進(jìn)行系統(tǒng)分類并且寫出相關(guān)摘要，而且對(duì)于文獻(xiàn)的更新速度要趕上讀者需求，只有這樣的網(wǎng)絡(luò)閱覽室才能真正滿足讀者，受到讀者喜愛。

分割圖書館館藏布局，美化圖書館環(huán)境 由于醫(yī)院圖書館讀者大致可以分為以上六類，而各類讀者關(guān)注的書籍又有其針對(duì)性。所以圖書館可以針對(duì)以上各類讀者分割出獨(dú)立的小的館藏書庫，這樣每一類讀者可以有針對(duì)性地關(guān)注自己喜愛的書庫。這不但節(jié)省讀者時(shí)間，而且也增強(qiáng)了醫(yī)院圖書館對(duì)讀者群體的管理和了解，從而方便圖書館以后購置新書、藏書分布等工作。

另外，圖書館的環(huán)境美化也是影響讀者心理的重要因素之一[5]。因?yàn)槊恳晃蛔x者都希望在一個(gè)相對(duì)優(yōu)美的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)，所以對(duì)于圖書館環(huán)境的美化工作不容忽視。

加強(qiáng)圖書館工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度 圖書館是為讀者服務(wù)的地方，圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度有可能決定讀者光顧圖書館的次數(shù)，所以擁有一批高素質(zhì)的管理人員對(duì)圖書館的管理建設(shè)至關(guān)重要。圖書館可以定期或不定期地開展工作人員培訓(xùn)或者服務(wù)態(tài)度評(píng)估，對(duì)于不符合要求的工作人員要加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，以提高圖書館工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，讓讀者滿意。

增設(shè)特色活動(dòng)，吸引讀者 醫(yī)院圖書館的讀者一般較少，針對(duì)這一問題圖書館可通過增設(shè)一些特色活動(dòng)來增加圖書館讀者數(shù)量。(1)我們館近期開展了《最是書香能致遠(yuǎn)》的讀書活動(dòng),以營造更加濃厚的讀書氛圍，活躍醫(yī)院文化。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的讀者由醫(yī)院給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。(2)在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)設(shè)立“好書推薦”、“書香驛站”、“電子書屋”等讀書載體，為職工提供一個(gè)增強(qiáng)文化底蘊(yùn)，提高人文修養(yǎng)的平臺(tái)。(3)開展每月一次青年“讀書沙龍”活動(dòng)，促進(jìn)年輕的醫(yī)務(wù)工作者知識(shí)更新,激發(fā)讀書熱情。

通過這些活動(dòng)收到了很好的效果。讓青年人更有歸屬感，工作更加認(rèn)真敬業(yè)；讓職工將讀書、做人、做事完美統(tǒng)一起來，提升醫(yī)院職工的整體素質(zhì)。

適當(dāng)延長圖書館開館時(shí)間 圖書館是醫(yī)院的核心建筑之一，是重要的公共共享資源。但是由于醫(yī)院大部分醫(yī)師或工作人員平日空閑時(shí)間較少，職工下班后一般圖書館也閉館封庫。所以，為了讓職工充分利用圖書館資源，我們將開館時(shí)間延長到晚上9點(diǎn)。一方面可以方便某些讀者的借閱要求，另一方面也增加了借閱量，并且在讀者心中樹立一定威信。

結(jié)束語

圖書館建設(shè)不是一朝一夕就能完成的，本文僅僅依據(jù)自身情況提出了一些共性問題，并針對(duì)這些共性問題提出了一些創(chuàng)新性的見解，而真正要提高圖書館總體質(zhì)量還需要各個(gè)圖書館根據(jù)自身情況制定相關(guān)的管理服務(wù)策略。只要時(shí)時(shí)刻刻為讀者著想，那么提高圖書館服務(wù)質(zhì)量指日可待。

1 孫明玉，趙偉麗，夏育竹.利用醫(yī)學(xué)期刊開展創(chuàng)新服務(wù)[J]. 中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2007(2):50-51

2 周紅.論中小型醫(yī)院圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)[J]. 醫(yī)學(xué)信息，2007(1): 81-83

3 張立濤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)[J]. 河南職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003(4):33-34

4 潘為夷.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館的數(shù)字化建設(shè)[J]. 醫(yī)學(xué)情報(bào)工作，2005(1): 36-37

5 儲(chǔ)曉紅,王光萍,袁曉蕾.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館,SWOT分析及發(fā)展策略探討[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2005(10): 49-50

作者郵箱：chenhui1962@hotmail.com