BI深度營銷重在應(yīng)用規(guī)劃
——訪神州數(shù)碼思特奇方案顧問江山明

本刊記者 | 張鵬

編者按

近年來，運營商在BI領(lǐng)域的進展有目共睹，一些電信公司開始在用戶的賬單上進行精準(zhǔn)營銷，通過整合客戶數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在每月消費賬單中內(nèi)置營銷服務(wù)，從此開辟了一條新的營銷渠道。那么，在運營商不斷探索BI的道路中，應(yīng)該遵循怎樣的發(fā)展道路，同時在技術(shù)上又有哪些難點和技術(shù)壁壘亟待解決？

BI深度營銷重在應(yīng)用規(guī)劃
——訪神州數(shù)碼思特奇方案顧問江山明

本刊記者 | 張鵬

江山明

業(yè)務(wù)驅(qū)動而非IT驅(qū)動

《通信世界周刊》：在BI系統(tǒng)建設(shè)初期，運營商應(yīng)如何構(gòu)建整個系統(tǒng)體系？

江山明：在BI系統(tǒng)建設(shè)初期，應(yīng)該注意以下方面的需求：開拓思維，堅持業(yè)務(wù)驅(qū)動而不是IT驅(qū)動，不要將BI僅僅視作一種工具；循序漸進，從最迫切的業(yè)務(wù)需求入手，不僅可以迅速取得成效，更能喚起高層管理者的熱情，并讓企業(yè)上下進一步認識到BI的價值所在；通力合作，只有業(yè)務(wù)部門與IT部門密切配合，BI的開發(fā)和實施才會進展順利，BI項目組中應(yīng)當(dāng)同時配備業(yè)務(wù)專家和技術(shù)專家；正本清源，數(shù)據(jù)質(zhì)量是BI應(yīng)用建設(shè)從始至終都值得關(guān)注和解決的問題，數(shù)據(jù)一定需要原封不動地傳進來，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)保持一致進行加工處理，而在數(shù)據(jù)導(dǎo)出、轉(zhuǎn)換和加載（ETL）過程一定要注意，如何標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)定義，統(tǒng)一口徑進行數(shù)據(jù)加工處理是也關(guān)鍵問題；調(diào)和眾口，BI系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)適用于不同層次的用戶和不同類型的業(yè)務(wù)。

集中化建設(shè)是大趨勢

《通信世界周刊》：一些省運營商的BI系統(tǒng)僅限于本地網(wǎng)存在，這對于集團層面的統(tǒng)一BI建設(shè)規(guī)劃，是否會造成一定障礙，應(yīng)如何解決？

江山明：集中運營、統(tǒng)一支撐，經(jīng)營分析系統(tǒng)的集中化建設(shè)是大勢所趨，而集中化也是運營商業(yè)務(wù)發(fā)展的需要、服務(wù)發(fā)展的需要、技術(shù)發(fā)展的需要、高效運營的需要。

集中化建設(shè)可以根據(jù)工程實施難度分步驟、分階段的演進。根據(jù)各省公司經(jīng)營分析系統(tǒng)的定位進行建設(shè)，分步融合相關(guān)省分系統(tǒng)，進行試點，驗證相關(guān)技術(shù)能力、管理流程。待時機成熟運營商可以逐步擴展全國統(tǒng)一BI系統(tǒng)的支撐范圍和支撐深度。

建設(shè)初期，為了保障平滑過渡，原省級經(jīng)分系統(tǒng)降為基地中的省級集市，原開發(fā)商還繼續(xù)進行原有省分個性化需求的支撐，滿足個性化的應(yīng)用支撐。

在中期，隨著共性核心倉庫的建設(shè)完善，運營商可以在全國統(tǒng)一BI系統(tǒng)中建設(shè)原各省的集市，支撐原歸屬省的個性應(yīng)用。原省分個性化應(yīng)用將逐步遷移到南方基地中的集市中。

在建設(shè)過程中，隨著統(tǒng)一的開放式應(yīng)用開發(fā)平臺的逐步完善和成熟，多家開發(fā)商可以通過開放式開發(fā)平臺分別為不同省分進行服務(wù)。這樣既能實現(xiàn)一定的物理分割，以防止互相影響；同時，又能引進不同廠家進行競爭，達到應(yīng)用百花齊放的效果。

別讓分析數(shù)據(jù)束之高閣

《通信世界周刊》：目前運營商BI系統(tǒng)的建設(shè)投入與實際帶來的經(jīng)濟效益不成正比，您如何看待這一問題？

江山明：產(chǎn)生這種想法的原因其實有兩個，一方面是由于運營商覺得上了BI系統(tǒng)后并沒有得到期望的結(jié)果；另一方面是與對BI的價值認識不足有關(guān)。

事實上，BI系統(tǒng)建設(shè)不僅僅是個系統(tǒng)實現(xiàn)問題，更是一個完整的服務(wù)過程。在這個過程中，不僅僅需要與業(yè)務(wù)人員進行頻繁互動，更重要的是與業(yè)務(wù)人員共同策劃分析挖掘結(jié)果的落地與應(yīng)用。因此，以業(yè)務(wù)咨詢方式開展的BI應(yīng)用建設(shè)，效果更好一些，而以傳統(tǒng)的、純應(yīng)用方式開展的效果很一般。

當(dāng)前的BI建設(shè)，依然需要側(cè)重技術(shù)、側(cè)重開發(fā)，而分析結(jié)果的實際應(yīng)用依然比較薄弱。解決這個問題就需要一線業(yè)務(wù)人員的參與，并對分析結(jié)論的應(yīng)用策劃。

除此之外，數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果即使再優(yōu)秀、新穎，也很難體現(xiàn)價值，也會被束之高閣，這實際上是一種浪費。

從神碼思特奇在浙江移動、山西移動、黑龍江移動、安徽聯(lián)通、天津電信等大量BI應(yīng)用項目建設(shè)的實際情況來看，以業(yè)務(wù)驅(qū)動代替IT驅(qū)動，以咨詢服務(wù)建設(shè)模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)模式，對于提升BI系統(tǒng)的實際使用價值、降低項目成本、創(chuàng)造更高的效益起到了很好的效果。

應(yīng)用規(guī)劃確保經(jīng)分實際價值

《通信世界周刊》：您認為運營商在通過BI系統(tǒng)實現(xiàn)深度營銷之前，需要完善哪些環(huán)節(jié)，也就是說在系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以及流程方面需要做哪些準(zhǔn)備？

江山明：經(jīng)分系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)劃才是經(jīng)分應(yīng)用價值創(chuàng)造的真正起點，它與經(jīng)分應(yīng)用推廣同等重要，同時更是重要的保障經(jīng)分應(yīng)用價值實現(xiàn)的關(guān)鍵點。

要解決經(jīng)分應(yīng)用的難題，首先要從經(jīng)分應(yīng)用規(guī)劃抓起，否則經(jīng)分應(yīng)用的價值創(chuàng)造進程必然是無源之水、無本之末。所以BI系統(tǒng)實現(xiàn)深度營銷應(yīng)用之前應(yīng)該對其進行應(yīng)用規(guī)劃。

神碼思特奇認為，應(yīng)用規(guī)劃工作包括需求認知、資源規(guī)劃、進程規(guī)劃三個核心階段，分別遵循需求驅(qū)動、系統(tǒng)規(guī)劃、分步建設(shè)三個核心理念。我們基于在中國電信行業(yè)長期深入的項目實踐，在對大量項目實踐的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行不斷總結(jié)提煉的基礎(chǔ)上形成的一套經(jīng)分應(yīng)用規(guī)劃的方法論。1588v2功能和頻率同步功能，實現(xiàn)時間同步不受空間、地理位置限制，排除對GPS的依賴，有效提升網(wǎng)絡(luò)安全性，降低維護成本。目前OTN設(shè)備通過帶內(nèi)開銷或帶外OSC實現(xiàn)1588v2傳遞功能，通過同步以太方式實現(xiàn)頻率同步。

圖2 OTN對直通業(yè)務(wù)的處理

OTN干線層的兩大功能

在承載網(wǎng)方面，智能管道的概念也是由來已久，引入PTN、OTN和ASON的目標(biāo)就是要改變以往剛性管道傳輸?shù)呐f理念，推動分組化、業(yè)務(wù)等級劃分、帶寬高利用率等。隨著新技術(shù)在OTN組網(wǎng)架構(gòu)中不斷引入，OTN在傳送網(wǎng)各個層面體現(xiàn)出智能化的趨勢，在引入控制平面實現(xiàn)自動發(fā)現(xiàn)、保護恢復(fù)等智能功能之外，還在與數(shù)據(jù)設(shè)備聯(lián)合組網(wǎng)方面實現(xiàn)傳輸管道智能化，識別業(yè)務(wù)，為不同的業(yè)務(wù)提供差異化服務(wù)。

在干線層面應(yīng)用OTN，可實現(xiàn)分流IP直通業(yè)務(wù)，有效支持云計算等功效。

分流IP直通業(yè)務(wù)

通過對IP骨干網(wǎng)絡(luò)流量進行分析，發(fā)現(xiàn)在經(jīng)過P路由器的流量中大約有50%以上屬于 “直通”中轉(zhuǎn)流量，加重了P路由器的負擔(dān)，占用了昂貴的路由器線卡，造成了網(wǎng)絡(luò)成本和設(shè)備功耗的快速增長，網(wǎng)絡(luò)流量的整體處理效率較低。

通過OTN設(shè)備對直通業(yè)務(wù)流進行旁路，降低P路由器的處理壓力，減少對路由器堆簇的需求，可使整個網(wǎng)絡(luò)的CAPEX大量節(jié)省。另外OTN設(shè)備提供的靈活保護恢復(fù)機制可以有效解決IP網(wǎng)絡(luò)電路故障問題，減少全部依賴路由器保護場景下的鏈路冗余要求，提高鏈路利用率，提高網(wǎng)絡(luò)生存性同時降低了IP網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本。

如圖2所示在IP over OTN架構(gòu)中，OTN節(jié)點識別來自路由器的業(yè)務(wù)走向，實現(xiàn)核心PE路由器之間的大量直通業(yè)務(wù)在傳輸層穿通處理，節(jié)約核心P路由器（PoP B）的接口數(shù)量，降低對其容量的要求，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)效率，原先PoP B需要對超過9G的流量進行處理，現(xiàn)在可以減少為處理6G。結(jié)合控制平面UNI接口的ODUflex技術(shù)，再應(yīng)用G.HAO協(xié)議，實現(xiàn)IP路由器和OTN交叉設(shè)備的帶寬靈活適配和動態(tài)調(diào)整。隨著網(wǎng)絡(luò)的進一步融合，IP和光網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)傳送層、控制層和管理層3個平面實現(xiàn)互通，降低網(wǎng)絡(luò)投資和運營成本。

有效支撐云計算業(yè)務(wù)

云計算是通過網(wǎng)絡(luò)按需提供可動態(tài)伸縮的廉價計算服務(wù)，提供資源的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”，“云”中的資源在使用者看來是可以無限擴展的，并且可以隨時獲取，按需使用，隨時擴展，按使用付費。云計算的基礎(chǔ)是寬帶資源：無處不在的寬帶網(wǎng)絡(luò)，解決海量信息的傳送。云計算需要更高的寬帶、更快的時延，更安全的保障，更低的成本，這需要一個扁平化的承載網(wǎng)絡(luò)。

傳送設(shè)備需要克服“大帶寬”，正逐漸向“粗放型”方向發(fā)展，OTN技術(shù)是其必然的選擇，它本身對“跳數(shù)”不敏感，且可以通過“交叉調(diào)度”形成“虛擬光纖網(wǎng)絡(luò)”，幫助實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的扁平化。

OTN構(gòu)造了一個帶寬云的概念，打造一個動態(tài)、共享、超大容量、智能可靠的網(wǎng)絡(luò)：通過10G/40G/100G技術(shù)構(gòu)建了大帶寬通道，T比特OTN交叉技術(shù)讓全網(wǎng)共享這些大帶寬通道，傳輸帶寬脫離某個業(yè)務(wù)的捆綁，實現(xiàn)線路帶寬的共享。引入控制平面技術(shù)讓網(wǎng)絡(luò)更加智能、簡單、可靠，提供客戶化的不同保護方式，保護和恢復(fù)相結(jié)合大幅提升可靠性，簡化了維護。關(guān)鍵是在OTN組成的帶寬云中，業(yè)務(wù)可在任何時間、任何地點接入，即插即用，在需要接入業(yè)務(wù)時，直接將接入點接入到帶寬云網(wǎng)絡(luò)中即可。

OTN有效應(yīng)對城域網(wǎng)扁平化

在城域網(wǎng)OTN組網(wǎng)應(yīng)用中，可直接或間接面向來自基站、集團客戶、家庭寬帶和IPTV業(yè)務(wù)的需求。在核心或匯聚層面引入OTN組網(wǎng)，首先可以解決光纖緊張問題，避免某些跳段光纖瓶頸而導(dǎo)致業(yè)務(wù)難以開通；其次跨地區(qū)的業(yè)務(wù)快速而可靠開通，無需考慮大量長距離熔纖、跳光纜、測距等工作；在端口適配方面，OTN可把GE匯聚為10GE接口，有效解決部分BRAS/SR出GE端口，而CR出10GE端口的匹配問題；此外通過OTN的物理層保護，可解決扁平化過程可能遇到業(yè)務(wù)安全問題。

OTN設(shè)備提供頻率和時間同步，參與時間同步的傳遞，可減少建設(shè)專用時間傳送網(wǎng)絡(luò)的投資，減少BITS和時間源設(shè)備的數(shù)量，減少光纖資源消耗。目前OTN設(shè)備正在逐步實現(xiàn)同步以太功能完成全網(wǎng)頻率同步，并在此基礎(chǔ)上，通過OTN帶內(nèi)開銷或者帶外光監(jiān)控信道（OSC）傳遞時間同步，從而實現(xiàn)OTN和PTN組網(wǎng)環(huán)境下端到端的頻率同步和時間同步。

中國移動自2007年推廣IP over WDM的同時，也在不斷推動OTN的演進和組網(wǎng)應(yīng)用，中國移動已經(jīng)是OTN設(shè)備應(yīng)用最多的運營商之一。從中國移動組織的各種測試結(jié)果來看，國內(nèi)外廠家OTN產(chǎn)品系列齊備，涵蓋了各種交叉容量設(shè)備；接口標(biāo)準(zhǔn)，支持接入多種業(yè)務(wù)；支持不同形式的組網(wǎng)和保護功能，組網(wǎng)靈活，配置方便，網(wǎng)管功能完善，并具備帶內(nèi)ESC和帶外OSC時間同步傳遞功能；互聯(lián)互通方面，不同廠家OTN設(shè)備目前可以實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)域間OTUk互通、基于TCM的多廠家管理互通，以及保護互通。尤其是在2010年11月，在規(guī)范GE業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)映射封裝方式的前提下，首次實現(xiàn)不同廠家GE業(yè)務(wù)基于OTUk的互通。2011年5月，基于ODUflex支持G.HAO協(xié)議的OTN樣機已經(jīng)出現(xiàn)。