“明星機(jī)”背后的流量隱憂

本刊記者 | 張鵬

“明星機(jī)”背后的流量隱憂

本刊記者 | 張鵬

3G用戶的快速增長(zhǎng)帶來(lái)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，但另一方面，智能終端“永遠(yuǎn)在線”功能以及非法SP的涌入也在催生一部分“隱形流量”的出現(xiàn)。

最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年4月中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了181.7萬(wàn)戶的3G用戶增長(zhǎng)，其3G用戶總數(shù)達(dá)到了2035.7萬(wàn)戶，盡管這一數(shù)字較3月的185.5萬(wàn)戶相比略有下調(diào)，但總體上中國(guó)聯(lián)通的3G用戶還是呈現(xiàn)出令人滿意的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

據(jù)了解，目前聯(lián)通3G用戶增長(zhǎng)還以個(gè)人用戶為主，定制版的聯(lián)通iPhone在其中起到了不小的示范作用。同時(shí)，3G數(shù)據(jù)卡的市場(chǎng)業(yè)績(jī)也在快速提升，在進(jìn)行了全國(guó)大規(guī)模的HSPA網(wǎng)絡(luò)升級(jí)后，中國(guó)聯(lián)通更是推出了21Mbit/s下載速率的3G無(wú)線上網(wǎng)卡。

然而，“滿意”的背后也存在隱憂——3G用戶的快速增長(zhǎng)帶來(lái)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，但另一方面，智能終端的“永遠(yuǎn)在線”功能也催生了一部分“隱形流量”，造成了用戶3G體驗(yàn)度的下降。

就在不久前，關(guān)于運(yùn)營(yíng)商“偷流量”的投訴事件將包括中國(guó)聯(lián)通在內(nèi)的幾家運(yùn)營(yíng)商推上了輿論的風(fēng)頭浪尖，這其中不乏存在一些聯(lián)通iPhone用戶。

據(jù)投訴用戶反映，盡管他們每月已經(jīng)支付了200～300元人民幣的“話音+數(shù)據(jù)”包月費(fèi)用，并且十分謹(jǐn)慎地使用3G業(yè)務(wù)，但月底所產(chǎn)生的流量消費(fèi)清單還是居高不下。同時(shí)，一些iPhone用戶也抱怨：每月的定額流量總是不夠用，大部分的流量消耗都在不知情的狀況發(fā)生，待到察覺(jué)時(shí)超額流量已經(jīng)產(chǎn)生了費(fèi)用。

面對(duì)投訴客戶的種種疑問(wèn)和抱怨，運(yùn)營(yíng)商方面其實(shí)“很委屈”。業(yè)界專家告訴記者：“流量超額其實(shí)與運(yùn)營(yíng)商的后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)關(guān)系并不大，問(wèn)題多數(shù)出自智能終端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和非法SP的業(yè)務(wù)應(yīng)用上面?！?/p>

智能手機(jī)成主要“問(wèn)題源頭”

前述觀點(diǎn)并不是說(shuō)，智能手機(jī)在功能上存在缺陷。隨著移動(dòng)用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的需求不斷提升，智能手機(jī)所涵蓋的應(yīng)用種類也在日漸增多，其中網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的種類就更加豐富，如Android、iPhone等主流的智能終端，其所擁有的業(yè)務(wù)應(yīng)用種類成百上千。

為了幫助用戶實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)便的操作以及更豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，很多終端廠商都將“永遠(yuǎn)在線”作為智能終端必備功能之一，即手機(jī)始終保持與網(wǎng)絡(luò)相連，以便用戶通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲取最新的功能應(yīng)用。

華為終端產(chǎn)業(yè)線專家告訴記者：“這樣做的好處有兩點(diǎn)，一來(lái)可以讓網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)找到你的手機(jī)，及時(shí)更新咨詢，比如天氣情況、實(shí)時(shí)郵件查收，以及微博推送等；二來(lái)也可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，不需要每次都重新進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，便捷使用的同時(shí)也提高了用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)?！?/p>

然而另一方面，也正是由于大多數(shù)終端廠商對(duì)于“永遠(yuǎn)在線”的高度認(rèn)可，使得這些終端在出廠時(shí)就被默認(rèn)了“主動(dòng)下載”、“默認(rèn)更新”等網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，也就是說(shuō)，手機(jī)在用戶無(wú)察覺(jué)間進(jìn)行著軟件更新以及信息下載等任務(wù)，其流量也在這一過(guò)程中被“悄悄地”消耗掉了。

智能軟件抵擋“惡意吸費(fèi)”

一些第三方的惡意吸費(fèi)軟件也很有可能成為“天價(jià)話單”的始作俑者。

據(jù)介紹，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近年來(lái)的迅猛發(fā)展，使得越來(lái)越多的增值業(yè)務(wù)提供商涌進(jìn)了通信產(chǎn)業(yè)中。然而，一些非法的增值業(yè)務(wù)提供商、手機(jī)生產(chǎn)廠商為了謀求更多利潤(rùn)，通過(guò)內(nèi)置惡意程序、文字誘導(dǎo)、菜單隱含虛假功能等方法，使購(gòu)買產(chǎn)品的終端用戶在不知情的狀況下“被訂購(gòu)”了某些增值業(yè)務(wù)。

盡管運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)聯(lián)合相關(guān)的監(jiān)管部門進(jìn)行了多次“嚴(yán)打”，但有關(guān)SP吸費(fèi)的投訴事件始終未能遏制。而在大量的投訴事件中，Android手機(jī)用戶成為了“重災(zāi)區(qū)”。

對(duì)此，北京郵電大學(xué)博士生導(dǎo)師鄒仕洪解釋說(shuō)，谷歌的Android平臺(tái)具有完全開(kāi)放特性，這一方面降低了手機(jī)廠商的使用門檻，也便于更多的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者加入Android陣營(yíng)，由于缺乏嚴(yán)格的第三方簽名認(rèn)證機(jī)制，也為非法SP置入后門程序提供了便利。

來(lái)自終端廠商的技術(shù)人員也對(duì)記者表示：“我們建議初次使用3G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)用戶，能夠定期撥打運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)熱線，及時(shí)查詢當(dāng)前套餐流量的使用情況，在使用一段時(shí)間后，根據(jù)自身每月的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，重新選擇套餐類型（計(jì)時(shí)套餐或包月套餐）?！?/p>

“另外，用戶也可以選擇安裝類似‘上網(wǎng)管家’的監(jiān)控軟件，以便隨時(shí)檢查手機(jī)中是否安裝有第三方吸費(fèi)程序。”前述華為終端專家補(bǔ)充說(shuō)。

“提前預(yù)警”消除流量隱患

不難看到，雖然類似“天價(jià)話單”的投訴很大程度上是由于用戶對(duì)終端產(chǎn)品缺乏必要的常識(shí)，或是一些非法SP的惡意吸費(fèi)軟件，但從電信運(yùn)營(yíng)商角度，這些投訴也從側(cè)面反映出運(yùn)營(yíng)商的日常客服缺乏主動(dòng)性，以及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)提醒的滯后問(wèn)題。

用戶可以選擇安裝類似“上網(wǎng)管家”的監(jiān)控軟件，以便隨時(shí)檢查手機(jī)中是否安裝有第三方吸費(fèi)程序。

對(duì)此，愛(ài)立信方面專家對(duì)此表示，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)建立自服務(wù)門戶，讓移動(dòng)用戶自己根據(jù)實(shí)際情況來(lái)設(shè)置各種門限的流量消費(fèi)實(shí)時(shí)預(yù)警。這種實(shí)時(shí)提醒的好處顯而易見(jiàn)，用戶可以自由安全地掌控流量消費(fèi)，而不必?fù)?dān)心因?yàn)樘嵝训牟患皶r(shí)而產(chǎn)生業(yè)務(wù)的超量使用。

“比如對(duì)于已經(jīng)訂購(gòu)了流量套餐的用戶而言，可以設(shè)置套餐剩余量門限提醒，如此一來(lái)，一旦該用戶套餐內(nèi)剩余流量到達(dá)預(yù)設(shè)門限，用戶將會(huì)收到來(lái)自運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)的實(shí)時(shí)提醒；而對(duì)于還未訂購(gòu)套餐的用戶，則可以設(shè)置流量消費(fèi)門限預(yù)警，當(dāng)該用戶手機(jī)的流量使用累積到達(dá)某一門限時(shí)，用戶也可立即收到實(shí)時(shí)提醒?！痹搶＜已a(bǔ)充表示。