淺談“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)銀色旅游市場(chǎng)的推動(dòng)

郭明蘭

(黎明職業(yè)大學(xué),福建泉州 362000)

淺談“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)銀色旅游市場(chǎng)的推動(dòng)

郭明蘭

(黎明職業(yè)大學(xué),福建泉州 362000)

旅游作為一種社會(huì)化的活動(dòng),正日益成為老年人的主要休閑方式。分析當(dāng)前我國(guó)銀色旅游市場(chǎng)存在的缺陷和不足,將“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”作為核心觀點(diǎn),創(chuàng)新導(dǎo)入旅游市場(chǎng)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播之中,促進(jìn)銀色旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的升級(jí)。

孝文化;銀色旅游;營(yíng)銷(xiāo)策略

根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 2010年 2月 25日發(fā)布的“2009年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)”,2009年年末全國(guó)60歲及以上的人口為 1.6714億,占總?cè)丝诒戎氐?12.5%,其中 65歲及以上人口為 11309萬(wàn)人,占總?cè)丝诘?8.5%。隨著人口老化現(xiàn)象的日益顯著和家庭結(jié)構(gòu)變化,“銀色旅游市場(chǎng)”正逐漸浮出水面,當(dāng)前如何開(kāi)發(fā)銀色旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中一個(gè)值得研究的重要課題。

一、目前我國(guó)銀色旅游市場(chǎng)存在的缺陷和不足

雖然我國(guó)銀色旅游市場(chǎng)的潛力大、商機(jī)無(wú)限,但是目前銀色旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)卻不盡如人意。也就是說(shuō),銀色旅游者并沒(méi)有成為旅游市場(chǎng)的主力。對(duì)于許多旅行社來(lái)說(shuō)銀色旅游市場(chǎng)是個(gè)“燙手山芋”,一些業(yè)內(nèi)人士視銀色旅游為“三高兩低”：即旅游保險(xiǎn)高、隨團(tuán)導(dǎo)游和保健要求高,收費(fèi)和利潤(rùn)低。當(dāng)前我國(guó)銀色旅游市場(chǎng)主要存在以下缺陷和不足：

(一)旅游市場(chǎng)供需不平衡

就目前的情況來(lái)看,我國(guó)一般老年旅游的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的比例不足 5%,老年旅游的市場(chǎng)份額僅占旅游市場(chǎng)的20%,這些比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際水平。據(jù)資料統(tǒng)計(jì),中國(guó)若按1. 2億老年人計(jì)算,每年銀色旅游消費(fèi)就可達(dá) 3000億元人民幣,然而目前市場(chǎng)上提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)僅為 50億。相對(duì)老年消費(fèi)群體的擴(kuò)大,專(zhuān)門(mén)為老年人量身定做的旅游產(chǎn)品和服務(wù)與老年人的實(shí)際需求量還存在很大的差距。此外,一些旅行社尚未看到老年市場(chǎng)的巨大潛力,忽視老年市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),使得老年市場(chǎng)長(zhǎng)期被冷落,導(dǎo)致銀色旅游市場(chǎng)供需失衡。

(二)旅游產(chǎn)品缺乏針對(duì)性

當(dāng)前中國(guó)老年人已超過(guò) 1.6億,由于各種因素的影響,他們對(duì)旅游的需求必然呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。然而很多旅行社未能針對(duì)老年人的心理特征、生理特征和行為特征進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì),而是率性地將不符合老年人需求的旅游產(chǎn)品出售給他們。放眼望去,銀色旅游市場(chǎng)盡是千篇一律、千人一面的團(tuán)隊(duì)觀光,這顯然越來(lái)越不適應(yīng)老年人的旅游需求。此外,很多老年人對(duì)旅行社的常規(guī)旅游項(xiàng)目心存看法,旅行社為了賺取利潤(rùn)會(huì)安排過(guò)多的景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn),導(dǎo)致行程緊迫,從而影響老年游客的心情和身體健康,進(jìn)而對(duì)旅游產(chǎn)生恐懼。

(三)服務(wù)項(xiàng)目缺乏專(zhuān)業(yè)性

目前我國(guó)旅行社專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)部門(mén)為銀色旅游服務(wù)的可謂鳳毛麟角。一方面他們想吃銀色旅游市場(chǎng)這塊肥肉;另一方面卻又不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),投入太多的資金為老年人旅游提供健全的、人性化的服務(wù)體系?，F(xiàn)在我們的旅游服務(wù)體系大部分只能說(shuō)是一般化和淺層次的,不能適應(yīng)以人為本的要求。長(zhǎng)期以來(lái)很少有旅游企業(yè)能把握銀色旅游市場(chǎng)特點(diǎn),開(kāi)發(fā)出能真正滿(mǎn)足現(xiàn)代老年人需求的旅游服務(wù)項(xiàng)目。旅游對(duì)老人來(lái)說(shuō)是放松身心的樂(lè)事,由于市場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目缺乏專(zhuān)業(yè)性,使老年人的潛在旅游需求無(wú)法轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)。

雖然我國(guó)的銀色旅游市場(chǎng)還存在著諸多不足,但不容忽視的事實(shí)是越來(lái)越多的老年人開(kāi)始加入到旅游者的行列中。由此可見(jiàn),目前開(kāi)發(fā)中國(guó)銀色旅游市場(chǎng)已經(jīng)日趨成熟,條件也基本具備,關(guān)鍵在于如何行動(dòng)。

二、“孝”文化在銀色旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中的意義

“孝”字最早見(jiàn)于殷商甲骨卜辭,上部是個(gè)老人,彎腰弓背,白發(fā)飄拂,手拄拐杖,一幅老態(tài)龍鐘的模樣;而“孝”字的下部是個(gè)孩子,把兩手朝上伸出,托著老人,作服侍狀。東漢許慎《說(shuō)文解字》對(duì)“孝”作了生動(dòng)而準(zhǔn)確的解釋?zhuān)骸吧剖赂改刚?。從老?從子,子承老也?！彼^善事父母,是指物質(zhì)奉養(yǎng)和精神奉養(yǎng)兩個(gè)方面。因此,“孝”最初僅限于人倫的范疇,經(jīng)歷代的弘揚(yáng)和發(fā)展,“孝”已具有豐富的文化內(nèi)涵。第一,“孝喪、孝祭和守孝”,尊敬祖先;第二,“孝敬事親”,奉事父母;第三,“孝繼”,立身?yè)P(yáng)名,以顯父母;第四,“孝行”,治國(guó)之本?！靶ⅰ?則成為東方文明的的這些文化內(nèi)涵,通過(guò)一定的思想或物質(zhì)的形式展示出來(lái),成為中華民族的孝文化,其延伸滲透的部分精神支柱。

有關(guān)人口專(zhuān)家預(yù)測(cè),我國(guó)老年人數(shù)量正在進(jìn)入增長(zhǎng)的高峰期。預(yù)計(jì)到 2025年,我國(guó) 60歲以上老年人將達(dá)到 2.8億,占人口總數(shù)的 18.46%,2050年將達(dá)到 4.2億,占人口總數(shù)的29.8%。由此可見(jiàn)中國(guó)的老齡人口不論是絕對(duì)數(shù),還是相對(duì)數(shù),都堪稱(chēng)世界之最。這就意味著養(yǎng)老、尊老將是 21世紀(jì)中國(guó)所面臨的一個(gè)嚴(yán)峻社會(huì)問(wèn)題。解決這一社會(huì)問(wèn)題的途徑,當(dāng)然應(yīng)首先依賴(lài)于經(jīng)濟(jì)的豐盈和社會(huì)福利的發(fā)展,其次還要靠完善法制和重建倫理道德價(jià)值。而就重建倫理道德價(jià)值來(lái)說(shuō),既然儒家把物質(zhì)奉養(yǎng)和精神奉養(yǎng)作為“孝”的基礎(chǔ)性意義,這就為人們?nèi)绾紊拼先颂峁┝丝晒┻x擇利用的思想資源和操作方式。如前所述,儒家倡導(dǎo)的物質(zhì)奉養(yǎng)包括“能養(yǎng)”和“善養(yǎng)”兩個(gè)層次,即子女在保證滿(mǎn)足年老父母最基本生活需求的同時(shí),還要努力關(guān)心他們的精神需求,提高其生活質(zhì)量。

在物質(zhì)財(cái)富增多的今天,“能養(yǎng)”的義務(wù),一般不難做到。但倘若再要求子女達(dá)到“善養(yǎng)”,恐怕有不少人做不到。在傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老逐漸向社會(huì)養(yǎng)老拓展和子女獨(dú)立生活方式不斷得到強(qiáng)化的當(dāng)代中國(guó),老年人在滿(mǎn)足了物質(zhì)生活資料的需求之后,他們渴望最多的是得到子女的精神奉養(yǎng)。因此,不管采取家庭養(yǎng)老或社會(huì)養(yǎng)老模式,老年人都盼望從精神心理上得到子女的主動(dòng)關(guān)心、細(xì)心照料和由衷的尊重。否則,他們將會(huì)陷人孤獨(dú)與絕望,失去溫存感、安全感和幸福感。從當(dāng)代養(yǎng)老所遇到的矛盾來(lái)看,儒家關(guān)于物質(zhì)奉養(yǎng)與精神奉養(yǎng)相結(jié)合的“孝道”觀,不失為消解這種矛盾的良劑,它無(wú)論對(duì)提高當(dāng)代養(yǎng)老質(zhì)量或保證老年人具有良好的精神心理狀態(tài)和人格尊嚴(yán),都有意義。

孝文化在中國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng),傳統(tǒng)孝道盛行千年,是中華民族的文化珍寶。本文所提出的“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”,是指以“孝文化”為主題,賦予產(chǎn)品更多的情感內(nèi)涵,通過(guò)宣揚(yáng)一種“崇尚孝文化”的文化觀和價(jià)值觀,助力于營(yíng)銷(xiāo),達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)Α靶⑽幕边\(yùn)用最多也最成熟的,當(dāng)數(shù)對(duì)父母孝文化的挖掘與運(yùn)用。

大力開(kāi)發(fā)銀色旅游市場(chǎng),可以取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。就社會(huì)效益而言,旅游使老年人從中獲得積極的休息和娛樂(lè),開(kāi)拓視野,增長(zhǎng)知識(shí),陶冶性情,起到促進(jìn)老年人身心健康的作用,充分體現(xiàn)“老有所養(yǎng),老有所為,老有所學(xué),老有所樂(lè)”的宗旨。同時(shí),旅游業(yè)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以從中獲得一定的經(jīng)濟(jì)收益。因此,探索以“孝”為主的“孝文化”在銀色旅游市場(chǎng)的運(yùn)用,對(duì)推動(dòng)該市場(chǎng)的發(fā)展與繁榮,具有顯著性意義。

三、“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”助推銀色旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)

由于老年人在身體狀況、思維方式以及生活習(xí)慣等方面具有相對(duì)于其他群體的特殊性,在開(kāi)發(fā)銀色旅游市場(chǎng)時(shí)必須認(rèn)真分析老年旅游者的需求特點(diǎn),只有在經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方針上采取行之有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,方能達(dá)到理想的經(jīng)營(yíng)效果。

促進(jìn)銀色旅游市場(chǎng)的完善和成熟,是一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的工程,本文從“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”的角度入手,將其作為核心,整合營(yíng)銷(xiāo)傳播進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí),推動(dòng)銀色旅游市場(chǎng)的大力發(fā)展。具體來(lái)說(shuō),宜從以下幾方面著手進(jìn)行：

(一)“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”要選準(zhǔn)訴求的對(duì)象

根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的相關(guān)原理,消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策的參與者可分為：發(fā)起者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者和使用者五大類(lèi)型。老年人無(wú)疑是旅游產(chǎn)品的使用者。近年來(lái),“兒女出錢(qián),父母出游”已經(jīng)成為一種潮流。有經(jīng)濟(jì)能力的兒女為表示對(duì)父母的孝心,選擇合適的旅游產(chǎn)品送給父母,是老年旅游市場(chǎng)主流的現(xiàn)象。因而,老年旅游市場(chǎng)的孝文化營(yíng)銷(xiāo),在訴求對(duì)象的選擇上,要遵從“主要針對(duì)年輕兒女進(jìn)行訴求,次要針對(duì)老年人本身進(jìn)行訴求”的原則,找準(zhǔn)訴求對(duì)象。如成都威斯特旅游公司通過(guò)廣告宣傳的旅游線(xiàn)路“孝心游”中是這樣寫(xiě)的：

也許你太忙碌,也許你太疲乏;也許你事務(wù)太多,也許你心緒不佳;“也許”也許是你永遠(yuǎn)的借口,“也許”也許會(huì)成為你一生卸不去的十字架;但也許你還來(lái)得及,來(lái)得及趕回家中,去看望生你、養(yǎng)你、疼你、愛(ài)你、趕著你出門(mén)、又盼著你歸去的父母雙親,去看看夕陽(yáng)下那一抹燦爛的晚霞。

給老人一段時(shí)間;還老人一個(gè)夢(mèng)幻;陪老人度一個(gè)夜晚;替老人付一筆賬單;雖然它遠(yuǎn)不足以報(bào)答父母對(duì)你的整個(gè)付出,但畢竟表明你內(nèi)心深處的一點(diǎn)孝心,也許,就這百分之一的點(diǎn)滴回報(bào),能抹平老人心上那九十九道皺紋。

孝子行,獻(xiàn)給父母的一份薄禮。

這則廣告契合了中華民族尊敬老人的優(yōu)良傳統(tǒng),讓人讀后不免為之感動(dòng),并深受教益。隨著“孝心旅游”的興起,在尊老愛(ài)老風(fēng)氣日盛的今天,會(huì)有愈來(lái)愈多的子女愿意為長(zhǎng)輩們送上一片孝心。旅游景點(diǎn)、旅行社要深入挖掘人性深處對(duì)孝文化、對(duì)孝義的理解,并把這種理解通過(guò)創(chuàng)意性的表現(xiàn)形成文字或圖像,以引起為人子女的共鳴,激發(fā)感恩以引起他們對(duì)產(chǎn)品的興趣,形成一種情感營(yíng)銷(xiāo),達(dá)到傳播的目的。

(二)“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”要找準(zhǔn)宣傳的契機(jī)

所謂找準(zhǔn)契機(jī),有兩個(gè)基本要領(lǐng)。第一,根據(jù)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)淡、旺季的規(guī)律,在淡季以“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”吸引銀色一族的消費(fèi)者。老年旅游不同于一般常規(guī)旅游。老年旅游的時(shí)間較長(zhǎng),無(wú)論冬夏,基本保持在 20～30天左右,為景區(qū)和旅行社的淡季經(jīng)營(yíng)提供了一定的保障和業(yè)務(wù)量上的補(bǔ)充。一般而言,每年的春季、初夏、秋季,氣候不冷不熱,對(duì)老年人旅游十分有利,時(shí)間充足,宜于休閑養(yǎng)生。如“爸媽之旅”海南游便是利用淡季來(lái)做的包機(jī)組團(tuán)線(xiàn)路。第二,根據(jù)文化規(guī)律來(lái)進(jìn)行“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”。在父親節(jié)、母親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等與老年人相關(guān)性比較大的節(jié)日里開(kāi)展孝文化營(yíng)銷(xiāo),更容易獲得消費(fèi)者的青睞。如利用各種節(jié)日的契機(jī)采取各類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)：舉辦老年健康知識(shí)講座、提供咨詢(xún)服務(wù),適時(shí)舉行老年專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽、利用中國(guó)傳統(tǒng)尊老的美德開(kāi)展兒女“盡孝心”等活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大影響力,激發(fā)兒女“敬”老人的孝心,推動(dòng)老年群體的消費(fèi)。與老年朋友保持密切的售后關(guān)系,立足 CS(實(shí)施產(chǎn)品整體策略,妥善處理顧客的不滿(mǎn),塑造旅行社的形象),形成他們出游選擇的偏好。

(三)“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”要巧打廣告戰(zhàn)

通過(guò)對(duì)泉州市三區(qū)(鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū))的 300名老年人進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果顯示,老年消費(fèi)者希望通過(guò)真實(shí)的廣告了解一些旅游商品或服務(wù)的特點(diǎn),并以此作為選擇的依據(jù)。在各種廣告媒體中,視聽(tīng)廣告對(duì)老人的影響最大。老人的閑暇時(shí)間較多,他們收看電視和收聽(tīng)廣播的時(shí)間比較長(zhǎng),這就決定了視聽(tīng)廣告對(duì)他們起作用的時(shí)間也比較長(zhǎng),但視聽(tīng)廣告成本較高,旅行社應(yīng)慎重考慮。讀書(shū)看報(bào)也是老人至愛(ài)的活動(dòng),尤其是娛樂(lè)性強(qiáng)、信息豐富的報(bào)紙更受老人歡迎。因此好的報(bào)刊廣告對(duì)老人很有吸引力,而且報(bào)刊廣告的制作費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于視聽(tīng)廣告,設(shè)計(jì)內(nèi)容詳盡、符合老年人思維習(xí)慣和閱讀習(xí)慣的宣傳印刷品,介紹旅游線(xiàn)路、可提供的服務(wù)、旅游目的地的特色(風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝、特殊意義、特殊資源等),其中關(guān)鍵的一點(diǎn)是每一項(xiàng)介紹都要語(yǔ)言誠(chéng)懇,且與老年人旅游的動(dòng)機(jī)(回歸自然、懷舊、療養(yǎng))相聯(lián)系,一再觸發(fā)其出門(mén)旅游的欲望。這種印刷品應(yīng)圖文并茂、實(shí)用功能強(qiáng)、可長(zhǎng)時(shí)間保留 (見(jiàn)表1)。

表 1 廣告媒體對(duì)老年人旅游消費(fèi)的影響

(四)“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”要注重網(wǎng)絡(luò)傳播的方式

以“孝文化”為主題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),是一個(gè)時(shí)興話(huà)題。老年旅游市場(chǎng)的主要決策者和購(gòu)買(mǎi)者均為兒女,該群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用是最多最成熟的。因而,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一新興的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo),具有前瞻性。而將“孝文化”貫徹到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)中,則是旅游營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)舉。具體來(lái)說(shuō),就是充分利用電腦網(wǎng)絡(luò),針對(duì)老年人的需求建立健全的銀色市場(chǎng)預(yù)定系統(tǒng),以最簡(jiǎn)單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務(wù)。此外,旅行社應(yīng)積極和企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、老年學(xué)校、社區(qū)、老年活動(dòng)中心等單位建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,利用適宜的時(shí)機(jī)推銷(xiāo)其產(chǎn)品。這樣可隨時(shí)了解老年人的旅游需求變化,以便對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或創(chuàng)新。

(五)“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”要加大體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的力度

在促銷(xiāo)方式上,除了傳統(tǒng)的“廣告 +促銷(xiāo)”的方式外,更應(yīng)根據(jù)老年人的社會(huì)形態(tài),實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是以滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái),以有形產(chǎn)品為載體,生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品,拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間距離的新興營(yíng)銷(xiāo)方式。將“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”運(yùn)用于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),在服務(wù)、產(chǎn)品、渠道設(shè)計(jì)等各方面,加大體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的力度,讓老年人及其兒女,積極參與體驗(yàn)式旅游消費(fèi)。此外,旅游企業(yè)要在提升傳統(tǒng)項(xiàng)目及服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式,從體驗(yàn)型旅游營(yíng)銷(xiāo)角度入手,采用感情和文化的營(yíng)銷(xiāo)模式,把旅游地形象建設(shè)、旅游可持續(xù)發(fā)展與城市規(guī)劃等結(jié)合起來(lái)形成綜合實(shí)力,塑造“旅游完善人生”的品牌核心,開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)系列活動(dòng)以維護(hù)和鞏固品牌的地位。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前我國(guó)的旅游業(yè)正處于良好的發(fā)展勢(shì)頭,對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中,開(kāi)發(fā)老年旅游這一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)是一個(gè)非常明智的選擇。旅行社開(kāi)展老年旅游應(yīng)辦出自己的特色,符合老年人的生活規(guī)律,有一套規(guī)范化的服務(wù)體系。綜上所述,將“孝文化營(yíng)銷(xiāo)”作為核心觀點(diǎn),創(chuàng)新導(dǎo)入旅游市場(chǎng)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播之中,開(kāi)發(fā)銀色旅游市場(chǎng),不但能給旅行社帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益,更能獲取較多的社會(huì)效益,從而帶動(dòng)我們整個(gè)社會(huì)敬老、愛(ài)老的良好風(fēng)氣。

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(責(zé)任編輯：張慶會(huì))

2011-02-06

郭明蘭(1974-),女(回族),福建惠安人,黎明職業(yè)大學(xué)講師,華僑大學(xué)旅游管理學(xué)院在讀碩士研究生。

F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009-2080(2011)04-0056-03