責(zé)任，在創(chuàng)新中拓展

■文/本刊記者 張起花

責(zé)任，在創(chuàng)新中拓展

■文/本刊記者 張起花

連續(xù)五年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，兩大石油企業(yè)不僅深化了“責(zé)任”二字的內(nèi)涵，而且也拓展了“責(zé)任”二字的外延，在履責(zé)之路上做出了更多努力。

2007年初春，乍暖還寒，中國石油和中國石化先后發(fā)布了2006年社會(huì)責(zé)任報(bào)告，向公眾展示了各自勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民形象。這也是兩家公司第一次將社會(huì)責(zé)任報(bào)告與財(cái)務(wù)年報(bào)分開，獨(dú)立發(fā)布。這樣一個(gè)多維度的企業(yè)信息披露平臺(tái)的搭建迅速在社會(huì)上掀起一股“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”熱潮，也帶動(dòng)不少企業(yè)重新審視自身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

五年時(shí)間匆匆飛逝。中國石油和中國石化兩大公司的第五個(gè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告也已新鮮出爐。五年的歷程，兩大公司是否能夠更成熟地做好非財(cái)務(wù)信息的披露？從完整性、實(shí)質(zhì)性、平衡性、可比性、可讀性等多角度審視，2010年社會(huì)責(zé)任報(bào)告相比之前的四次，有哪些改進(jìn)和突破？還有哪些需要努力的地方？帶著這些問題，記者邀請(qǐng)國內(nèi)部分企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究專家進(jìn)行了深入解析。

報(bào)告中也有一些遺憾的地方，在一些考核項(xiàng)目上沒有“量化”的指標(biāo)。如“較低”的員工流失率、“較高”的員工滿意度、給投資人“合理”的回報(bào)、向利益相關(guān)者“定期”匯報(bào)都語焉不詳。

延續(xù)發(fā)展的責(zé)任理念

中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心主任鐘宏武中肯地評(píng)價(jià)，整體而言，兩份社會(huì)責(zé)任報(bào)告在延續(xù)性、完整性及可讀性上都做得比較好?！盁o論從內(nèi)容還是形式，報(bào)告更能體現(xiàn)出科學(xué)二字?！?/p>

對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告最基本的要求是要有延續(xù)性的特點(diǎn)，應(yīng)該定時(shí)、定量、定性地做出企業(yè)每年履行社會(huì)責(zé)任情況的關(guān)聯(lián)信息披露，同時(shí)在內(nèi)容上要做到明晰企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的范疇，履行社會(huì)責(zé)任的角色，同時(shí)適當(dāng)對(duì)社會(huì)所關(guān)注的重點(diǎn)議題做出回應(yīng)。

中國石油的報(bào)告從可持續(xù)的能源供應(yīng)、負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)運(yùn)營、重人本的員工發(fā)展，促民生的社會(huì)公益四大塊集中披露了其在2010年社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)方面所做的工作、解決的問題和取得的業(yè)績，且以單獨(dú)出國別報(bào)告的方式展示了其在海外市場社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。中國石化的報(bào)告則在“每一滴油都是承諾”的大主題下，系統(tǒng)披露了其在保障能源、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全綠色運(yùn)營、踐行低碳發(fā)展、悉心關(guān)愛員工、竭誠回報(bào)社會(huì)等方面的具體內(nèi)容，而其在海外市場的履責(zé)情況在海外社會(huì)責(zé)任報(bào)告中單獨(dú)介紹。

中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心主任吳浣苓認(rèn)為：“兩份報(bào)告的編寫都參考了通用的國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聽取了國內(nèi)專家的意見和建議。不僅做到了規(guī)范，而且內(nèi)容十分完整?！蔽迥陙?，兩大石油公司的報(bào)告基本涵蓋了所有非財(cái)務(wù)業(yè)績，且都有大量的數(shù)據(jù)和案例做支撐，既有理念的闡釋、制度的介紹，也有定性的介紹、定量的分析。

細(xì)讀兩份報(bào)告，也不難發(fā)現(xiàn)一些新的元素。北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授、中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟特邀專家郭毅表示：“今年兩大石油公司的社會(huì)責(zé)任報(bào)告數(shù)據(jù)指標(biāo)更全面了，版式及內(nèi)容更靈活了，且注重從民生的角度披露信息?！彼J(rèn)為，以前的報(bào)告雖然非常規(guī)范，也突出了行業(yè)特色，但行文比較呆板，政治色彩較濃，而現(xiàn)在典型數(shù)據(jù)的羅列、工作照片的篩選、版式的設(shè)計(jì)都更加精細(xì)了，且有很多來自受惠方的故事，增強(qiáng)了可讀性。

此外，郭毅認(rèn)為，兩大公司新發(fā)布的2010年社會(huì)責(zé)任報(bào)告都注重將內(nèi)容和時(shí)代的最新要求及社會(huì)對(duì)企業(yè)的期待緊密相結(jié)合。比如，考慮到我國能源對(duì)外依存度越來越高，公眾對(duì)兩大企業(yè)找油、找氣的能力及國際市場的表現(xiàn)更為關(guān)注，因此中國石油、中國石化都更加詳細(xì)地披露了在增強(qiáng)可持續(xù)能源供應(yīng)方面所做出的努力?？紤]到今年是“十二五”開局之年，兩份報(bào)告均對(duì)各自“十一五”期間履行社會(huì)責(zé)任的情況進(jìn)行了梳理和總結(jié)，同時(shí)也對(duì)接下來的發(fā)展進(jìn)行了展望。

客觀真實(shí)的責(zé)任訴求

“比較五年來，兩大油公司發(fā)布的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，還有一個(gè)明顯變化，他們開始注重報(bào)告的平衡性，也就是不回避生產(chǎn)運(yùn)營中發(fā)生的安全及環(huán)保事故，在管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)的負(fù)面信息。”郭毅指出，這是非常難得的一點(diǎn)變化。

在中國石油2010年社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，總經(jīng)理蔣潔敏在致辭里明確表示：“2010年公司克服各種困難和挑戰(zhàn)取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，但仍未避免重大事故的發(fā)生?！痹谄浜髲?qiáng)化安全生產(chǎn)一欄的重視承包商安全板塊，再次提及“7·16”大連輸油管道爆炸事故，并表述了事故發(fā)生后公司是如何將事故教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為提升制度管理的措施和辦法的。

2010年3 月下旬，河南安陽市一些車輛在使用中國石化安陽石油分公司部分加油站93號(hào)乙醇汽油后，出現(xiàn)汽車抖動(dòng)、尾氣排放異常等現(xiàn)象。部分車輛出現(xiàn)氣門座磨損、火花塞損壞等故障，引發(fā)了客戶投訴和媒體熱議。中國石化在2010年社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，也沒有回避2010年的這起“問題”汽油事件。在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這一模塊中，通過《一滴油的故事：對(duì)質(zhì)量事故決不姑息》一文披露了相關(guān)事件的處理過程及反思。

“客觀、規(guī)范、誠信、透明是我們編寫報(bào)告的原則，我們每年都會(huì)在報(bào)告中留出一部分版面來披露管理和實(shí)踐中出現(xiàn)的問題?！敝袊娃k公廳主管社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫工作的負(fù)責(zé)人表示，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編寫不是簡單的文字工作，而是一個(gè)管理信息的集成，報(bào)告編寫要建立在大量調(diào)查及數(shù)據(jù)匯總、審核的基礎(chǔ)上。

為了做好客觀、公正地披露信息，今年兩大石油公司都分別在報(bào)告中做了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的信息專題，系統(tǒng)介紹在產(chǎn)品升級(jí)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面開展的重要工作。同時(shí)，也都引入第三方的評(píng)價(jià)。郭毅表示：“強(qiáng)調(diào)全面的社會(huì)責(zé)任管理，將社會(huì)責(zé)任的履行嵌入公司的常態(tài)治理之中，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督和批評(píng)，這是一個(gè)企業(yè)公民的最高境界。兩大公司雖然已經(jīng)在這方面邁出了很大步子，但仍然需要改進(jìn)和提高?！?/p>

平衡各方的責(zé)任實(shí)踐

從兩大石油公司發(fā)布的2010年社會(huì)責(zé)任報(bào)告可以看到，他們非常注重各方利益的平衡。目前，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制和發(fā)布已經(jīng)成為中國石油履行社會(huì)責(zé)任、加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理的具體行動(dòng)，重要環(huán)節(jié)。中國石油已經(jīng)形成了通過社會(huì)責(zé)任報(bào)告增加與社會(huì)及各利益相關(guān)方溝通的機(jī)制與渠道?！拔覀兲貏e開通了企業(yè)社會(huì)責(zé)任信箱，一方面增加了公司的透明度，另一方面可以及時(shí)感知到社會(huì)及利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的評(píng)議及要求?！敝袊娃k公廳主管社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫工作的負(fù)責(zé)人如是說。

《中國石化2010年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》主要參與人、中國石化經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院經(jīng)濟(jì)政策研究所劉劍平處長介紹說：“中國石化充分分析自身業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的影響，以及環(huán)境復(fù)雜多變帶給我們的挑戰(zhàn)，努力了解利益相關(guān)方的需求，在重點(diǎn)關(guān)注CSR核心議題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一

步明確了社會(huì)責(zé)任基本

思路、工作目標(biāo)、任務(wù)

和保證措施?！?/p>

據(jù)了解，當(dāng)前，中國石化已建立了中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究基地，與中國社科院形成院企合作研究機(jī)制，同時(shí)組織編寫了“每一滴油都是承諾”專著，探索企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論與管理。通過努力，目前已經(jīng)初步建立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的組織體系、制度體系和責(zé)任體系，將社會(huì)責(zé)任工作更緊密地與公司的發(fā)展戰(zhàn)略、日常運(yùn)營、企業(yè)文化和社會(huì)實(shí)踐等方方面面相融合。

但是，吳浣苓認(rèn)為，報(bào)告中也有一些遺憾的地方，在一些考核項(xiàng)目上沒有“量化”的指標(biāo)。如“較低”的員工流失率、“較高”的員工滿意度、給投資人“合理”的回報(bào)、向利益相關(guān)者“定期”匯報(bào)都語焉不詳。

鐘宏武表示，在平衡各方利益方面，兩大石油公司仍然有較大改進(jìn)空間。比如，除了對(duì)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的核心社會(huì)責(zé)任有所回應(yīng)外，對(duì)于公眾和媒體所關(guān)注的熱點(diǎn)問題及敏感問題應(yīng)予以解釋。比如對(duì)高利潤去向的清晰說明，對(duì)重大安全事故的詳細(xì)講述及客觀分析，對(duì)油價(jià)形成機(jī)制的闡釋、對(duì)油荒成因的分析等。

“此類公眾特別想知道的問題，雖然有些并非是企業(yè)能夠解決的問題，但企業(yè)也應(yīng)該持著更開放、更包容的心態(tài)，客觀披露。只有透明了，才會(huì)收獲理解和支持?！辩姾晡淙缡钦f。

我國石油企業(yè)在復(fù)雜多變的國內(nèi)外市場中付出了艱辛努力，在更好履行社會(huì)責(zé)任方面也做出了較大改進(jìn)。但吳浣苓也認(rèn)為，與媒體關(guān)系以及公眾網(wǎng)民的互動(dòng)是兩大油氣社會(huì)責(zé)任方面的軟肋和短板。接下來，如何縮小企業(yè)自我評(píng)價(jià)與外部社會(huì)評(píng)價(jià)之間的差距，不僅需要進(jìn)一步加強(qiáng)與各利益相關(guān)方，尤其是與媒體和公眾的溝通，而且需要更加開放地建立從外到內(nèi)的信息響應(yīng)機(jī)制，使得社會(huì)責(zé)任報(bào)告做到利益相關(guān)方關(guān)心什么，報(bào)告回應(yīng)什么。