說(shuō)說(shuō)館員的“傳幫帶”

張亞軍

(貴州大學(xué)圖書館,貴州 貴陽(yáng) 550025)

1 話題的由來(lái)

全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化趨勢(shì)的出現(xiàn)影響了圖書館的發(fā)展航道,它將館員重新定位于網(wǎng)絡(luò)情報(bào)員、電子咨詢員、信息導(dǎo)航員。這不僅是名稱的變化,而是針對(duì)館員提出了更高的要求,它要求館員不僅要具備扎實(shí)的圖書情報(bào)專業(yè)理論基礎(chǔ)、廣博的現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),還應(yīng)具備信息傳播能力、信息開發(fā)能力與新技術(shù)的應(yīng)用能力。[1]

從 1904年至 2004年,中國(guó)圖書館事業(yè)走過(guò)了百年歷程。百年來(lái),始終如一的圖書館精神最能展現(xiàn)無(wú)數(shù)圖書館人奮斗的一切,它包括世代傳承的情感以及愛國(guó)、愛館、愛書、愛讀者的品質(zhì)。而這其中,給人印象最為深刻的是這種精神的培育。除了制度的規(guī)范和約束外,更離不開“傳幫帶”的示范和引導(dǎo)。

由于社會(huì)在進(jìn)步,時(shí)代在發(fā)展,圖書館員的培養(yǎng)已走向多元化,但“傳幫帶”依然是館員培養(yǎng)模式中一個(gè)不可或缺的重要部分。我們不能因?yàn)樯鐣?huì)進(jìn)步、時(shí)代發(fā)展就輕易否定過(guò)去行之有效的傳統(tǒng),更不能因?yàn)閳D書館的硬實(shí)力越來(lái)越強(qiáng),軟實(shí)力卻越來(lái)越弱;工作條件越來(lái)越好,心情卻越來(lái)越煩躁;館員的自由度越來(lái)越大,人情卻越來(lái)越冷漠;喊“以讀者為中心”口號(hào)的越來(lái)越多,圍繞讀者需求開展多樣化服務(wù)的卻越來(lái)越少。

2 “傳幫帶”的內(nèi)涵

“傳幫帶”是一種傳統(tǒng)的以老帶新的員工培養(yǎng)方法。這里所說(shuō)的傳是傳授、傳承;幫是幫助、幫教;帶是帶領(lǐng)、帶動(dòng)。具體到圖書館事業(yè)中,傳,即傳承圖書館精神、圖書館文化和優(yōu)良傳統(tǒng);幫,即幫助、指導(dǎo),是在思想理念上、實(shí)際工作中的示范力量;帶,即通過(guò)老館員帶動(dòng)新館員進(jìn)行學(xué)習(xí),在工作上達(dá)到圖書館的服務(wù)要求。

圖書館工作的實(shí)踐證明,“傳幫帶”是一種既簡(jiǎn)便、又有效的館員培養(yǎng)方法。最為典型也最為大家熟悉的事例要數(shù)劉少雄了。他終身服務(wù)于中山大學(xué)圖書館,雖學(xué)歷不高,卻能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、將勤補(bǔ)拙,做好本職工作,2002年榮獲廣東圖書館學(xué)會(huì)頒發(fā)的“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。他是由杜定友先生引薦到圖書館工作的,杜先生的言傳身教使他深受熏陶。他常常記著杜定友先生的教導(dǎo),務(wù)必對(duì)讀者有求必應(yīng),使他們乘興而來(lái),滿意而去,而且去而復(fù)來(lái),成為圖書館永遠(yuǎn)的朋友。他在杜定友先生的培養(yǎng)下工作了 8年,他對(duì)杜先生的道德品質(zhì)、為人處世和事業(yè)上的獻(xiàn)身精神、一切為了讀者的思想極為崇敬。50多年來(lái),他盡力于圖書館工作,甘為人梯,受杜先生熱愛圖書館事業(yè)的思想影響最大。[2]

其實(shí),“傳幫帶”在我國(guó)圖書館界一直是有著光榮傳統(tǒng)的(這自然與過(guò)去圖書館學(xué)學(xué)科教育缺失有關(guān)),老館員大多把教育培養(yǎng)青年館員當(dāng)作自己工作的一部分。他們誨人不倦、甘當(dāng)人梯,擔(dān)當(dāng)青年館員的良師益友,把自己的服務(wù)思想、服務(wù)技能毫無(wú)保留地傳授給青年館員,使青年館員迅速成長(zhǎng)。而青年館員也能虛心向老館員學(xué)習(xí),尊重老館員,以老館員為楷模,確定自己的人生目標(biāo)。這種立足于本職工作、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的“互幫、互助、互學(xué)”模式,曾被廣為傳頌,并作為一種培養(yǎng)館員的較好方式和方法大力推廣,由此造就和培養(yǎng)了一大批圖書館人才。李錫初老師原是廣西一家縣級(jí)圖書館的工作人員,后由唐建祥和麥群忠老師提攜進(jìn)入《圖書館界》擔(dān)任責(zé)任編輯。在《難忘最是提攜情》一文中李錫初老師這樣說(shuō):“35年的圖書館生涯固然有些苦澀,但更多的是感激和懷念,我十分幸運(yùn)得到了不少人真誠(chéng)的幫助,他們的情誼讓我品味到人間的真情”。他誠(chéng)摯地祝愿圖書館界愿意上進(jìn)的人都能像他那樣得到真誠(chéng)無(wú)私的幫助,殷切地期望圖書館人要無(wú)私地扶持新人。[3]

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),大批新人涌入圖書館,他們有學(xué)歷,有專業(yè)背景,能把先進(jìn)的信息技術(shù)手段應(yīng)用于圖書館,為讀者檢索與獲取文獻(xiàn)信息提供了方便,使圖書館的工作效率有了相應(yīng)提高。同時(shí)培訓(xùn)方式和培訓(xùn)手段也發(fā)生了變化,主要以數(shù)字媒介為依托的學(xué)者論道、專家講授、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為主。研究熱點(diǎn)顯現(xiàn)在圖書館網(wǎng)絡(luò)、圖書館聯(lián)盟、圖書館數(shù)字資源、圖書館現(xiàn)代技術(shù)、虛擬圖書館建設(shè)、電子閱覽室建設(shè)等方面。受在這種氛圍影響,不少青年館員不能認(rèn)清圖書館的服務(wù)宗旨,對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)輕易排斥,生怕自己被信息技術(shù)知識(shí)和數(shù)字化所邊緣化,放松了對(duì)讀者服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)心與研究,將心思與精力全放在了現(xiàn)代技術(shù)所應(yīng)用上。有的館員看不起圖書館這份工作,淡化自己肩上的責(zé)任;有的館員敷衍了事,得過(guò)且過(guò);有的館員服務(wù)態(tài)度生硬,對(duì)服務(wù)對(duì)象缺少愛心和耐心;有的館員喜歡盲目攀比,越比心里越不平衡。

表面上看,“傳幫帶”的工作方式遭到忽視是先進(jìn)的信息技術(shù)手段廣泛應(yīng)用于圖書館和新的培訓(xùn)方式、手段的出現(xiàn)。但實(shí)際上還是兩代館員之間在對(duì)圖書館工作性質(zhì)的理解和認(rèn)識(shí)上缺乏有效的溝通,以至于因?yàn)槟挲g差異、經(jīng)歷不同、觀念碰撞等造成角色融合上的困難。故此,我們不能因?yàn)轲^員的自身?xiàng)l件及現(xiàn)代教育培訓(xùn)手段的變化,就把“傳幫帶”視為過(guò)時(shí)而放棄;相反,我們要從圖書館存在的價(jià)值出發(fā),從服務(wù)讀者的角度出發(fā),從培養(yǎng)和造就一代新人的要求出發(fā),遵循圖書館人才開發(fā)規(guī)律,加大“傳幫帶”的培養(yǎng)力度。

3 正視“傳幫帶”

或許有人會(huì)說(shuō),現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,老館員能對(duì)青年館員傳什么?這種以信息技術(shù)的掌握程度來(lái)看待“傳幫帶”的觀點(diǎn)是片面的,技術(shù)僅僅是手段而不是目的,讀者的存在和需求才是圖書館發(fā)展的根本。

圖書館員能否做好服務(wù)工作,本質(zhì)上并不取決于他掌握了多少先進(jìn)的技術(shù),而在于他是否樹立了正確的世界觀和人生觀,是否為讀者盡到了自己的全部責(zé)任。雖然,我們不能不切實(shí)際地要求所有館員都能做到超功利主義,讓館員毫不利己、專門利人,可這卻是圖書館追求的社會(huì)目標(biāo),圖書館員工作的服務(wù)境界。[4],隨著圖書館在館藏資源、服務(wù)手段、管理方式、活動(dòng)內(nèi)容等各個(gè)方面產(chǎn)生了巨大變化,對(duì)“傳幫帶”的傳授方法也提出了更高的要求,老館員要適應(yīng)新的時(shí)代需求,更新思想觀念,提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的認(rèn)識(shí),重視現(xiàn)代技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)知識(shí),掌握現(xiàn)代信息檢索技術(shù),提高信息收集、加工和處理能力,努力調(diào)整自身知識(shí)結(jié)構(gòu),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

實(shí)踐表明,圖書館人才的最終形成,絕不能一蹴而就,需要在長(zhǎng)期的圖書館實(shí)踐中加以鑄煉,是圖書館實(shí)踐培養(yǎng)、積累和升華的結(jié)果。只有植根于圖書館實(shí)踐,利用“傳幫帶”等培養(yǎng)平臺(tái),并經(jīng)過(guò)艱苦的學(xué)習(xí)和磨煉,有了知識(shí)和能力的飛躍,并形成對(duì)職業(yè)的認(rèn)同才能成為圖書館的人才。正因?yàn)槿绱?今天的“傳幫帶”除具備原有的基本要素外,又賦予了新的內(nèi)涵和新的元素。它倡導(dǎo)“傳”出智慧、“幫”出成長(zhǎng)、“帶”出水平,如同“牽手”活動(dòng),以建立和諧圖書館為主要目的,引領(lǐng)受助對(duì)象開展行動(dòng)式學(xué)習(xí),增強(qiáng)集體歸屬感,提升工作熱情,在相互作用中共同獲得成長(zhǎng)。具體說(shuō)來(lái),“傳幫帶”的重點(diǎn)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面。

3.1 選拔好“傳幫帶”館員

“傳幫帶”工作是一項(xiàng)雙向互動(dòng)的工作,需要調(diào)動(dòng)館員的積極性、主動(dòng)性,以確保工作的有效性。其中,確定“傳幫帶”館員的人選最為關(guān)鍵。各圖書館可在有多年圖書館工作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干或管理者中,挑選一些思想素質(zhì)好、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、科研水平較高的館員擔(dān)任。在此基礎(chǔ)上按照自主結(jié)對(duì)、雙向選擇的原則,在雙方了解、信任的基礎(chǔ)上,確立“傳幫帶”關(guān)系。

3.2 “傳幫帶”的形式

圖書館的“傳幫帶”要立足于本職工作,提倡以“問題”為中心的學(xué)習(xí)方式,以雙方談心、相互溝通、情況反映、隨時(shí)指導(dǎo)、實(shí)地演練、專題培訓(xùn)、學(xué)術(shù)訓(xùn)練等形式開展,其中又以業(yè)務(wù)工作和科研活動(dòng)為主要內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)看到,圖書館的“傳幫帶”是一種互動(dòng)活動(dòng),應(yīng)倡導(dǎo)平等、尊重和開放,相互分享和交流圖書館工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀,避免因館員“霸權(quán)”而出現(xiàn)受助館員的“失語(yǔ)”現(xiàn)象。在傳授活動(dòng)中,雙方關(guān)系應(yīng)保持融洽,達(dá)到針對(duì)性指導(dǎo)的目的,在互動(dòng)中不斷豐富自己。

3.3 建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制

為了使“傳幫帶”活動(dòng)有序進(jìn)行并取得成效,有必要建立相關(guān)考核評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)其進(jìn)行保障。包括制定各項(xiàng)制度,如《傳、幫、帶館員聘任責(zé)任書》,明確“傳幫帶”館員的任職條件、義務(wù)、責(zé)任和權(quán)力。成立領(lǐng)導(dǎo)小組,規(guī)范“傳幫帶”計(jì)劃的落實(shí)與檢查,從點(diǎn)到面指導(dǎo)活動(dòng)的各個(gè)層面,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。對(duì)活動(dòng)雙方進(jìn)行考核評(píng)價(jià),對(duì)老館員著重從培養(yǎng)人數(shù)、方式方法、培養(yǎng)記錄、培養(yǎng)效果上進(jìn)行考核評(píng)價(jià),受幫助館員著重從業(yè)務(wù)工作和科研方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)的重點(diǎn)主要是受助館員的工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、讀者滿意度、個(gè)人總結(jié)、科研成果以及老館員的評(píng)語(yǔ)。健全激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)年終的檢查與評(píng)選,對(duì)成績(jī)突出的“傳幫帶”館員給予一定的精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),以肯定他們所作的努力;而對(duì)成績(jī)平平或受幫助館員不滿意的則取消其資格。

4 珍惜新人來(lái)館時(shí)機(jī)

每年各個(gè)圖書館都會(huì)進(jìn)一些新人,以促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展,圖書館的新人崗前培訓(xùn)是每一個(gè)圖書館的常規(guī)工作內(nèi)容。對(duì)于新人來(lái)說(shuō),崗前培訓(xùn)往往會(huì)成為他們今后若干年乃至一生的事業(yè)起點(diǎn);對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō),崗前培訓(xùn)則是一個(gè)薪火相傳的好機(jī)會(huì)。我們注意到,眼下圖書館對(duì)新進(jìn)館員工進(jìn)行的崗前培訓(xùn),內(nèi)容大多是本館的歷史沿革、基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等,注重的是業(yè)務(wù)工作與技能的培訓(xùn)。這樣做有可能會(huì)使新人剛開始的時(shí)候感到新鮮,但當(dāng)他們真正身在其中卻發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)是有差距的,每天被重復(fù)而又無(wú)法回避的工作所困擾,心理上的落差會(huì)讓他們覺得與期望有一定距離。與其如此,我們倒不如調(diào)整一下新人崗前培訓(xùn)思路,在原有培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上加入“傳幫帶”的因素,使新人學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不再是技能而是品格,培養(yǎng)的重點(diǎn)不再是業(yè)務(wù)而是思想,將崗前培訓(xùn)變?yōu)槭聵I(yè)入門教育,讓新人懂得他們所選擇和從事的不僅僅是一份工作、一份職業(yè),而是一種事業(yè)。

現(xiàn)實(shí)生活中,任何一個(gè)有獨(dú)立意識(shí)的館員總在不斷地探尋一種他認(rèn)為有意義的生活,并以此為基礎(chǔ)去樹立一種他認(rèn)為有意義的價(jià)值觀,同時(shí)在行動(dòng)中認(rèn)可由該價(jià)值觀產(chǎn)生出來(lái)的目標(biāo)和理想。崗前培訓(xùn),無(wú)疑是每一個(gè)進(jìn)入圖書館新人新生活的開始。如果沒有事業(yè)心和使命感,沒有對(duì)服務(wù)對(duì)象深厚的感情與責(zé)任,沒有“傳幫帶”延續(xù)下來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),很難想象一個(gè)新人能夠迅速成長(zhǎng)為一名合格的圖書館從業(yè)者。從這個(gè)角度來(lái)講,崗前培訓(xùn)的意義并不是手把手地告訴新人該如何去做,而是要教會(huì)新人該如何去思考、去傳承、去發(fā)展。

[1]朱桂蘭.“館本培訓(xùn)”是圖書館員繼續(xù)教育的創(chuàng)新模式[C]∥中國(guó)圖書館學(xué)會(huì).新世紀(jì)的圖書館員.北京:北京圖書館出版社,2003:235—236.

[2]劉少雄.一個(gè)老圖書館工作者的心聲[C]∥李昭醇,鄒蔭生.圖書館論壇“從業(yè)抒懷”選集.廣州:花城出版社,2006:101—102.

[3]李錫初.難忘最是提攜情[C]∥李昭醇,鄒蔭生.圖書館論壇“從業(yè)抒懷”選集.廣州:花城出版社,2006:173—177.

[4]黃志奇.做有親和力的圖書館員[C]∥中國(guó)圖書館學(xué)會(huì).新世紀(jì)的圖書館員.北京:北京圖書館出版社,2003:36.