新時(shí)期圖書館的讀者服務(wù)工作

■許寧

圖書館為讀者提供文化服務(wù)，讀者從文獻(xiàn)中獲取知識，再通過實(shí)踐獲取社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這是圖書館工作的唯一宗旨。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，圖書館讀者服務(wù)工作的環(huán)境、內(nèi)容、服務(wù)手段都發(fā)生了巨大變革。服務(wù)工作的方法越來越多樣化，手段越來越科學(xué)化、現(xiàn)代化。圖書館工作人員不僅要掌握傳統(tǒng)的服務(wù)工作方法，還應(yīng)積極學(xué)習(xí)和了解現(xiàn)代化的服務(wù)手段，以便更快采用現(xiàn)代化的技術(shù)的方法為讀者服務(wù)。

圖書館的性質(zhì)是服務(wù)性的,扎實(shí)的專業(yè)知識和廣博的科學(xué)文化知識是做好圖書館工作的基礎(chǔ)，良好的政治思想及職業(yè)道德素質(zhì)是做好圖書館工作的前提條件。它根源于圖書館對廣大讀者所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù),體現(xiàn)在圖書館工作人員待人、接物和處事方面的種種行為規(guī)范上。它影響著文獻(xiàn)信息的開發(fā)和利用,影響著為讀者服務(wù)的水平和質(zhì)量。圖書館是科學(xué)文化機(jī)構(gòu),要使圖書資料中蘊(yùn)藏的巨大的精神財(cái)富和資源被人們充分地加以利用,圖書館員就必須掌握扎實(shí)的專業(yè)知識。如在一線部門從事流通、閱覽的工作人員,必須了解讀者的閱讀傾向和需求,熟悉本館的館藏文獻(xiàn),能根據(jù)不同讀者的閱讀需求,向讀者介紹和推薦圖書,解答讀者的一般咨詢,掌握基本服務(wù)的技能。由于當(dāng)代學(xué)科的交叉、滲透,圖書館館員只具備一個(gè)專業(yè)、一門學(xué)科的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者學(xué)習(xí)需求的,圖書館館員除具備基本的圖書館學(xué)等專業(yè)知識外,還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識,掌握一些相關(guān)專業(yè)學(xué)科的知識。隨著文獻(xiàn)形式的多樣化,圖書館的管理對象由傳統(tǒng)的印刷型資料發(fā)展到多媒體文獻(xiàn)資料,要求圖書館員應(yīng)具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)知識、通訊技術(shù)知識和網(wǎng)絡(luò)知識等,不僅要具有實(shí)際操作能力,而且要了解和掌握先進(jìn)的信息檢索理論和應(yīng)用技術(shù),掌握現(xiàn)代化信息處理技術(shù),做新形勢下的知識信息導(dǎo)航員。

圖書館是傳播精神文明的窗口，圖書館員更應(yīng)該注重自身建設(shè)，在為讀者服務(wù)的過程中做好文明禮貌、耐心細(xì)致、平等待人，使讀者感到被尊重。熱愛本職工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

沒有讀者，圖書館就失去了存在的意義?！白x者第一”永遠(yuǎn)是圖書館工作的永恒信條。因此在信息時(shí)代圖書館館員應(yīng)具備高尚的思想素質(zhì),時(shí)常注意職業(yè)道德修養(yǎng),樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀,不斷增強(qiáng)職業(yè)自豪感和主人翁意識,任勞任怨,勤勤懇懇,自覺地把讀者的需求當(dāng)成自己的需求,對廣大讀者高度負(fù)責(zé),要愛崗敬業(yè),以“讀者第一,服務(wù)至上”為宗旨,為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從表面上看圖書館只有提供，沒有需要。但實(shí)際上，圖書館不但需要收集大量的文獻(xiàn)，而且尤其需要廣大讀者來充分利用這些文獻(xiàn)，使隱藏在文獻(xiàn)中潛在價(jià)值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)價(jià)值，變成造福社會(huì)的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。圖書館的館舍、設(shè)備、文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)等等都是以滿足讀者、方便讀者為前提。

提高圖書館員的整體素質(zhì)。當(dāng)今世界處于科學(xué)技術(shù)日新月異的時(shí)代，讀者的需求及素質(zhì)水平也隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而迅速提高。這就需要館員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不能只停留在服務(wù)態(tài)度這一表面層次上，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加新知識、新技能，在有所專精的同時(shí)，擴(kuò)大知識面，以便更好地為讀者服務(wù)。

加強(qiáng)讀者的信息服務(wù)。隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，人們對信息的需求量也越來越高，面對新形勢下的挑戰(zhàn)，圖書館必須從實(shí)際出發(fā)面向讀者，充分開發(fā)利用圖書館的信息資源，不斷增強(qiáng)圖書館員的信息意識。依托圖書館館藏資源為用戶提供快捷、準(zhǔn)確、適用的、高質(zhì)量的信息服務(wù)，最大限度的滿足讀者學(xué)習(xí)、工作、生活的需要。

為讀者提供多元化服務(wù)。過去圖書館采取閉架借閱方式，這是重藏輕用，以書為本思想的一種具體體現(xiàn)。開架借閱是圖書館發(fā)展史上的一大飛躍，從閉架到開架，從懷疑到信任縮短了讀者與書的距離，給讀者一個(gè)舒暢寬松的擇書、閱讀環(huán)境，以平等自由、溫馨的氛圍吸引讀者，增強(qiáng)了圖書館的親和力。

加大圖書館的宣傳力度，讓更多的人走進(jìn)圖書館。通過圖書館制作的讀者指南向讀者介紹圖書館的相關(guān)知識，分類排架的重要性，以及借、閱圖書相關(guān)的規(guī)章制度等，這可以使讀者盡快了解圖書館的規(guī)章制度，盡快學(xué)會(huì)使用圖書館的資源。通過電子資源：檢索與利用的培訓(xùn)，使圖書館網(wǎng)上電子資源圖書得到更好的利用，購買或引進(jìn)各種數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和檢索方法，幫助讀者有效地利用文獻(xiàn)資源。這樣做既有利于加強(qiáng)讀者對網(wǎng)絡(luò)知識和計(jì)算機(jī)檢索知識的培訓(xùn)從而提高讀者從網(wǎng)上獲取信息的能力，幫助讀者快捷地掌握功能強(qiáng)大的檢索軟件，以及各種網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用技術(shù)。便于讀者及時(shí)掌握有關(guān)專業(yè)的新書資料的圖書館的入藏情況，大大提高館藏新書利用率。綜上所述把被動(dòng)等待變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目地。圖書館要開展各種豐富多彩的宣傳活動(dòng)。宣傳圖書館的重大作用以及圖書館的館藏文獻(xiàn)，增強(qiáng)人們對圖書館的意識。使讀者更深入地了解和利用圖書館，調(diào)動(dòng)大家讀書的積極性，最大限度的提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。

新的時(shí)代已經(jīng)賦予圖書館新的責(zé)任和使命，社會(huì)的每一次進(jìn)步都將帶動(dòng)信息需求的變化，為了滿足人們不斷發(fā)展的信息需求，圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容、手段和功能等也將隨之不斷發(fā)展變化，唯一不變的是圖書館為讀者服務(wù)的宗旨。