□袁 也
在人類社會中,謠言往往與災(zāi)難并行,正是由于謠言的迅速傳播,造成了民眾的恐慌情緒,防止謠言的擴散及其危害也是政府救災(zāi)的重要任務(wù)之一。如何在災(zāi)難發(fā)生時有效制止和控制謠言的傳播是各級政府的重要職能,也是媒體不容推卸的責(zé)任。
“我國海域受到核物質(zhì)污染,今后生產(chǎn)的海鹽不安全”,“含碘物品可以預(yù)防核輻射”……正是這種種似是而非的流言,通過人際傳播、群體傳播等方式,借助現(xiàn)代化的傳播媒介平臺,在極短的時間里擴散至中國的絕大部分地區(qū),一場瘋搶食鹽的鬧劇席卷中國。
一、現(xiàn)代化對資源透支引發(fā)公眾心理的不安全感。從“非典”時期的搶醋大戰(zhàn),流感肆虐時的板藍根爭奪戰(zhàn),到張悟本引發(fā)的綠豆哄搶,中國人仿佛早已習(xí)慣了盲目搶購,然而國人為何如此輕信流言,從根本上分析還是出于內(nèi)心的恐慌與不安全感。馬斯洛在需要層次論中指出:較低層次的需要得到基本滿足以后,個體才會將注意力投向更高層次的需要。當(dāng)我們不再為生理生存的需要而擔(dān)憂苦惱時,對于個人以及所處環(huán)境的安全的需要便得到了普遍的重視。伴隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展,“現(xiàn)代化”的負面影響也在慢慢凸顯。地球生態(tài)環(huán)境為“人類發(fā)展”付出了巨大代價,致使自然災(zāi)害頻繁發(fā)生,在媒體的報道中,個人、自然與社會的問題與風(fēng)險被強調(diào),社會成員渴望安全、有保障、無危險社會環(huán)境的內(nèi)心需要無法得到滿足。一個人對于并未親身經(jīng)歷的事件所能產(chǎn)生的唯一情感,就是被他內(nèi)心對那個事件的想象所激發(fā)起來的情感。①因此,在日本大地震引起的核泄漏后,關(guān)于生活環(huán)境遭到污染的流言因為能夠引起人們的興趣與注意而廣泛流傳,聳人聽聞的流言更加符合人們的心理期待,焦慮給流言的傳播提供了推動力。
二、對政府信心不足引申出的權(quán)威信息的質(zhì)疑?;仡櫞舜巍皳岥}大戰(zhàn)”不難發(fā)現(xiàn),其實早在日本核電站事故發(fā)生不久,有關(guān)部門和媒體就開始宣稱并不斷強調(diào),核輻射對中國沒有影響,即便有也可以忽略不計,呼吁民眾不必過于緊張??墒?,民眾對此似乎并不認同,人們選擇相信毫無科學(xué)依據(jù)的傳言,甚至是相信奸商推波助瀾的“忽悠”,暴露出了民眾對相關(guān)部門和媒體的不信任。今年2月10日江蘇響水化工廠傳出爆炸引發(fā)的“萬人大逃亡”,盡管響水縣政府深入村組穩(wěn)定群眾情緒,同時通過政府網(wǎng)站、手機短信、電視、電臺及時向社會公布事件真相,辟謠之舉可謂盡心竭力,然而卻還是未能阻止數(shù)萬人出逃。一句謠言能使萬眾響應(yīng),而政府的萬語規(guī)勸卻信者寥寥。②
不同于以往,“謠鹽”是通過傳統(tǒng)的口耳相傳,以比核輻射還快的傳播速度在中國大地上擴散開來,迅速點燃了公眾的恐慌情緒。鳳凰網(wǎng)統(tǒng)計的搶鹽信息的傳播渠道中,通過親友口耳相傳得知此消息的占到了統(tǒng)計總數(shù)41.3%(35000余人),其次是通過電視報紙等媒體,而第三位的傳播媒介才是網(wǎng)絡(luò),占到總數(shù)的13.8%??梢姡陬^傳播是謠言流傳的最主要方法。傳統(tǒng)方式的傳播群體主要是家庭主婦與老年人,這類人由于特定的年齡層次,并且經(jīng)歷過社會物質(zhì)缺乏的時代,相信自己和親友的口耳相傳,流言也正因此以燎原之勢傳播開來。同時由于他們?nèi)狈ψ銐虻闹R儲備和對核本身感到恐懼,成為“囤鹽”的主力軍。
公共領(lǐng)域如果出現(xiàn)某些信息缺乏,極易由個體的恐慌行為演變成為群體失控的事件。當(dāng)公共領(lǐng)域出現(xiàn)影響人們生存的安全問題,部分居民又無法掌握有效信息的情況下,為了保障自我的安全,寧可對流言采取“寧可信其有不可信其無”的態(tài)度。這樣的社會環(huán)境就要求媒體用合理的報道方式把真實情況展現(xiàn)在民眾面前,進行有效的社會疏導(dǎo)。
媒體的報道方式需要時刻堅守理性。在這次搶鹽風(fēng)潮中,媒體強勢報道,起了推波助瀾的作用,引人注目。各大報紙在頭版頭條刊登日本核爆的照片以及文字,力圖說明事故的破壞性和影響范圍,無形之中營造出了一種壓抑低沉的氣氛,這種編排處理方式就為流言的傳播準(zhǔn)備了良好的土壤。此外,我們不難發(fā)現(xiàn)各大媒體在3月14日和15日的報道主體都是日本核爆炸這一點,再加上個別媒體為求影響力,甚至制造虛假新聞,而其他媒體缺少必要的判斷力,盲目跟風(fēng),便使得“核爆炸”與“食碘”密切相關(guān)了??梢?,作為媒體只要提供了一點具有危機性的東西,人們便會對它進行放大并且傳播開來,當(dāng)這種危機與人們生活密切時,人們的恐懼感便會加強,從而在緊張的情緒中拼命傳播這類信息。媒體應(yīng)當(dāng)堅持新聞原則,多普及科學(xué)知識,而不是一味擴大宣傳搶購風(fēng)潮如何激烈。流言一旦通過傳媒傳播開來,再想通過媒體澄清便是難上加難,因此在媒體的日常報道中我們一定要謹(jǐn)慎,要考慮到新聞傳播的方方面面,而不能僅考慮新聞的吸引力。
龐大的信息網(wǎng)促使媒體成為辟謠的主力軍。人們通常認為“運用新聞媒介制止謠言是控制謠言最有效的辦法”。③2011年3月17日《新京報》的社論《讓核安全對公眾更公開透明》則是對于“公眾對核知識的無知”的理性看待。3月18日《新京報》又充分報道了北京多家超市出現(xiàn)市民排隊購鹽的現(xiàn)象和由此引起的超市“已售完”的告知一事,并在此基礎(chǔ)上以圖文并茂的方式突出庫存充足,竭力勸說市民無需盲目跟風(fēng)搶購,起到了一定的效果。流言本身具有脆弱性,當(dāng)正面和準(zhǔn)確的信息發(fā)出之后,民眾就會形成一個冷靜的判斷。在新浪等門戶網(wǎng)站上,日本核爆后的數(shù)天內(nèi),微博熱門話題榜排名前兩位全部被“鹽”占據(jù),與“制止謠‘鹽’”相關(guān)的微博達到數(shù)百萬條。很多傳統(tǒng)媒體的官方微博以及微博達人也都在努力辟謠。網(wǎng)友以“無需搶購食鹽”為題轉(zhuǎn)發(fā)微博,普及食鹽小常識,還在微博上面發(fā)起了簽名保證不搶購食鹽的活動,得到了廣泛支持。
劉建明教授認為:“謠言是環(huán)境危機的產(chǎn)物。當(dāng)社會生活遭到人為的或自然力量的破壞,損害社會的穩(wěn)定,出現(xiàn)廣泛的環(huán)境危機,隨之產(chǎn)生人心浮動。人們面臨微小的社會變動,表現(xiàn)出驚恐或猜測的憂慮,社會原有結(jié)構(gòu)失衡而造成惶恐?!痹谥卮鬄?zāi)害面前如何釋放個人乃至群體的恐慌壓力,提高政府公信力,有效制止謠言,透過“搶鹽”值得我們思考。
各部門協(xié)作辟謠平息“謠鹽”風(fēng)潮。民眾對于核輻射影響自身健康的流言產(chǎn)生恐慌心理才發(fā)生搶購食用碘鹽的情況。只有消除這種恐慌心理,才能防止搶購碘鹽。要消除這種恐慌心理,依靠某一方面的力量是遠遠不夠的,還要政府各部門協(xié)同一致。衛(wèi)生部門加大防治核輻射知識的宣傳和普及工作,并提醒民眾不要驚慌。環(huán)境保護部門則加強核輻射物質(zhì)的監(jiān)測,通過各種媒體向公眾通報監(jiān)測結(jié)果,讓公眾了解真實情況,避免做出一些不理智的行為。鹽業(yè)部門及時向民眾通報食鹽供應(yīng)情況,加強市場供應(yīng),確保市場穩(wěn)定。另外,為了維持社會穩(wěn)定,制止哄抬物價,擾亂市場的違法行為,鹽業(yè)部門還會同政府工商部門甚至公安部門聯(lián)合出擊打擊不法商人??傊叨戎匾?,各部門各司其職,加強協(xié)調(diào)溝通,做好各自的工作,消除公眾對核輻射的恐慌心理,這才得以在短短的兩三天內(nèi)便使流言引發(fā)的搶鹽風(fēng)潮平息。
良好的公信力是政府成功辟謠的依托。真實、科學(xué)、權(quán)威的信息要勝過流言。毫無疑問,在傳播背后需要政府的公信力作為依托。信息來源的權(quán)威性往往比信息本身的邏輯性與合理性更為重要。④在重大公共事件上,公眾還是愿意相信政府的,關(guān)鍵在于政府有沒有扮演好管理者與服務(wù)者的角色,有沒有第一時間做出反應(yīng),將社會往正面方向疏導(dǎo),讓所有傳言得到平息。在搶鹽風(fēng)潮中,人們之所以會選擇相信流言,是因為在大眾間存在著這樣一種質(zhì)疑:假如核輻射真的會對公眾產(chǎn)生某種影響,政府是否會在第一時間告知公眾?該報的不報,發(fā)生了的不報,久而久之,民眾就會失去信心和耐心,政府就會失去公信力。例如,此前有相關(guān)機構(gòu)稱“中國反應(yīng)堆廠房可抗萬年一遇地震”,這種說法就算成立,也會遭受公眾的心理抵制,進而讓人產(chǎn)生質(zhì)疑情緒。現(xiàn)代政府提高公信力,信息的利用必須遵循準(zhǔn)確、全面、及時、有效的原則,堅持政府職能的轉(zhuǎn)變,打造服務(wù)性陽光政府。
面對大眾的權(quán)威發(fā)布既要科學(xué)又要通俗。謠言止于信息公開。首先應(yīng)當(dāng)把真實情況公之于眾,讓公眾對突發(fā)危機有科學(xué)的了解和理性認識。就傳播手段而言,權(quán)威信息有必要借助各種信息渠道,通過形象通俗的表現(xiàn)形式傳播,才能取得好效果。在日本核電站核泄漏尚未徹底制止甚至不斷發(fā)展的情況下,環(huán)保部門應(yīng)當(dāng)像2003年非典時期那樣,啟動應(yīng)急反應(yīng)機制,把我國各地區(qū),特別是和日本接近地區(qū)的大氣、海水以及陸地的核輻射情況及時向公眾通報,采取一日一報制度,安撫民心。一般人對核電廠及相關(guān)知識比較陌生,難以憑借自身知識做理性判斷,這樣的社會現(xiàn)實要求相關(guān)部門的信息發(fā)布在科學(xué)的前提下以通俗形式傳播。國家環(huán)保部從15日起,除表格式的報告外,以匯總圖的形式發(fā)布全國省會城市和部分地級市輻射環(huán)境自動監(jiān)測站實時連續(xù)空氣吸收劑量率監(jiān)測值,并以直觀的綠色曲線和藍色柱體加以呈現(xiàn),讓人一目了然地了解到國內(nèi)輻射環(huán)境水平,簡單易懂。只要堅持以恰當(dāng)?shù)膫鞑ナ侄芜M行信息公開,流言自然就會失去流傳的市場。
注釋:
①沃爾特·李普曼:《公共輿論》,上海,世紀(jì)出版社,2006版,P10。
②《政府公信力“亞健康”與辟謠難題》,http://theory.people.com.cn。
③劉建明:《社會輿論原理》,北京,華夏出版社,2002第一版,P211。
④吳江霖:《社會心理學(xué)》,廣州,廣東高等教育出版社,2000第一版,P295。