企業(yè)要成長，就得跟著用戶走
——上海眾源網(wǎng)絡(luò)有限公司成長經(jīng)驗談

本刊記者 葛佳慧

企業(yè)要成長，就得跟著用戶走
——上海眾源網(wǎng)絡(luò)有限公司成長經(jīng)驗談

本刊記者 葛佳慧

PPS，其全稱PPStream，是全球第一家集P2P直播點播技術(shù)于一身的網(wǎng)絡(luò)電視軟件。自2005年該軟件推向市場起，就得到了用戶的歡迎與支持。它為用戶提供在線的電影電視劇、體育直播、游戲競技、動漫、綜藝、新聞、財經(jīng)資訊等的播放服務(wù)，且具有操作便捷，靈活播放，隨點隨看，自由掌握；內(nèi)容豐富，熱門經(jīng)典，應(yīng)有盡有；緩沖速度快，傳輸穩(wěn)定性好，播放流暢等特點，多年來積累了數(shù)量龐大、忠誠度很高的用戶群。

PPS的誕生，起源于現(xiàn)在看來普通得不能再普通的結(jié)識，但卻是21世紀初期最為fashion的相遇——2004年，來自哈爾濱的張洪禹通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識成都人雷量，出于對程序設(shè)計的共同愛好，他們會聚成都，共同對P2P技術(shù)發(fā)展以及未來市場需求的進行研究和探討。兩人的辦公室兼住處是10平米的小屋，買服務(wù)器，接電視信號，幾乎花光了所有的積蓄。

PPS想法的產(chǎn)生并非天馬行空，而是經(jīng)過兩人細致分析、推敲后得出的結(jié)論。當時網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有了幾款網(wǎng)絡(luò)電視軟件，但用戶體驗卻相當一般，連接速度慢、經(jīng)常緩沖幾乎是通病。經(jīng)過多次交流，雷量和張洪禹達成了共識：開發(fā)出一款能夠像電視一樣播放流暢的網(wǎng)絡(luò)電視軟件。兩個人的決策，清晰而又堅定。

在PPS得以成功推出之前，他們經(jīng)歷了不少失敗，但他們并沒有放棄。他們一直認為合作伙伴之間的相互信任是非常重要的，在經(jīng)歷挫折的時候，伙伴的鼓勵比什么都重要。

老天不負有心人，2005年6月11日凌晨，雷量和張洪禹兩人把PPS的第一個最終版本提交到天空軟件站。早晨8點，兩人驚喜地發(fā)現(xiàn)PPS上已有13人在線。到了晚上，在線人數(shù)已經(jīng)變成了90多人，而隨后每天在線人數(shù)都在倍數(shù)增長。當用戶人數(shù)突破3萬大關(guān)時，他們看到了夢想實現(xiàn)的可能，也讓更多的人看到了PPS發(fā)展的未來。臺灣職業(yè)經(jīng)理人徐偉峰的加入，便是最好的證明。也正是徐偉峰的加入，促成了PPS正式的商業(yè)化運作，為后期的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

如今，作為全球最大的P2P流媒體服務(wù)提供者，以雷量、張洪禹和徐偉峰三架馬車為首的上海眾源網(wǎng)絡(luò)有限公司已經(jīng)成為業(yè)界翹楚，PPS更成為了全球華人觀看網(wǎng)絡(luò)電視的第一選擇。

合作——相互信任、同中求異、異中求同

關(guān)于雷量、張洪禹和徐偉峰的合作，業(yè)界早就有了“黃金鐵三角”的美譽，也有人稱他們?yōu)椤胺€(wěn)重但不失輕快的組合”。這“穩(wěn)重”與“輕快”實際上是源于三人的年齡層次，因而該組合又具有了“20、30、40”顯著年齡跨度的特殊性。二十歲的人富有創(chuàng)造力，更有初生牛犢不怕虎的闖勁；三十多歲，恰逢而立，看問題不失新意，卻更為深入，處理事情更加沉著；四十多歲，無疑是成熟、穩(wěn)重的代表，想問題周到是沒得說。試想，三種人，走到一起，共同創(chuàng)業(yè)，會有什么樣的未來？有人說，會成功。的確，有共識，是合作成功的關(guān)鍵，但是現(xiàn)實生活中，有共識卻因個性不同、看法各異而分道揚鑣的合作者也不在少數(shù)。有人說，會失敗，因為意見不合最終不歡而散。但是PPS團隊，卻偏偏在這些應(yīng)有盡有的可能性中相互支持著穩(wěn)步前行，且共同走過了五、六個年頭。

“相互信任、同中求異、異中求同”，這是PPS團隊說的最多的一句話。他們認為合作者因為同一理想走到一起，本身已不易，沒有必要因為意見不合而劍拔弩張，更不可能因為理解出入而分崩離析。個性不同很正常，想法不一也很常見，這些都不足以成為終止合作的借口和理由，何況每個人都有自己的優(yōu)勢。他們還認為，“共識是關(guān)鍵，PPS無論做什么都應(yīng)該從用戶的需求出發(fā)”。正是出于相同的理念，無論意見是怎樣的，他們最終都會找到一個平衡點，找到共同的前進方向。

有人會問，難道他們就沒有意見不合的時候嗎？回答：當然有。他們笑著回憶：“有一次，當我們面對決策都各持己見無法定奪，且都是出于公司發(fā)展著想，說不上誰對誰錯時，我們就用最傳統(tǒng)的抓鬮來做決定?！边@也許就是老天給他們的一次考驗吧！也只有這樣一個特殊、彼此充滿信任及默契的組合才能在這僅有的一次賭注中取得完勝。

從這些方面來看，PPS團隊的合作，是可以為其他合作者提供借鑒的。當彼此出現(xiàn)矛盾與分歧時，突破合作瓶頸的一劑良方就是要有開放的心態(tài)，合作初期就應(yīng)養(yǎng)成相互信任，相互支持的良好習(xí)慣。

定位——貼近用戶，他們就會告訴你想要什么

談起選擇，PPS一直認為，如果你真的關(guān)心用戶、了解用戶，那么用戶就會告訴你他的需要是什么。

從市場的發(fā)展狀況來看，2005年，P2P和視頻分享并存；2006年，兩者之間的差別還不算大；2007年，視頻分享卻在瞬間興起。于是，PPS開始觀察、分析其中的原因。結(jié)論是：首先美國已經(jīng)有了You-Tube，因此我國用戶對視頻分享網(wǎng)站的應(yīng)用相對來說更加熟悉，風(fēng)險投資也更青睞他們；二是視頻分享網(wǎng)站的觀看方式比較簡單，即開即看，不用下載，且內(nèi)容豐富。

當時，PPS還發(fā)現(xiàn)了一個細節(jié)：2006年，盡管視頻分享網(wǎng)站獲得了很多的風(fēng)險投資，但并沒有立刻火起來，其大行其道之時卻是在網(wǎng)站上影視劇內(nèi)容增多之后。經(jīng)過分析，PPS從用戶的實際感受出發(fā)，得出了“內(nèi)容和觀看方式很重要，觀看方式必須簡單，要讓大家想看哪里就看哪里”的結(jié)論。

正是因為細心的觀察和對用戶的體貼，2007年P(guān)PS率先推出了點播節(jié)目，觀眾可以通過這個平臺滿足小我需求。這一步使得PPS不但趕上了對手，甚至把對手甩在了后面。點播方式的采用讓PPS流量一夜間暴增。全新觀看方式的推波助瀾，也讓PPS的影響力上了一個臺階。

但是不同于一般的網(wǎng)絡(luò)用戶，PPS的受眾相對來說，對于網(wǎng)絡(luò)電視有著更強的依賴性，收看時間每天都會在2-5個小時左右，觀看習(xí)慣也非常穩(wěn)定，因此，對于畫面質(zhì)量的要求就更為嚴格。PPS非常清楚自己的成功源于用戶的喜歡，用戶說好，才是根本。所以，PPS一直以來都把高質(zhì)量的視頻體驗當作其追求的最高目標，無論形成什么樣的決策，做出什么樣的改變，都始終遵循著“用戶體驗至上”的理念。正因如此，其忠實的用戶才能遍及全球，龐大的用戶數(shù)才能創(chuàng)造出極高的媒體價值，讓PPS成為中國最有影響力的視頻媒體渠道之一。

戰(zhàn)略——用溫情燃燒觀眾內(nèi)心世界

PPS平臺，操作便捷，畫面干凈，沒有干擾式廣告，看起來很舒服。而在整個企業(yè)的發(fā)展過程中，PPS團隊最在乎的也是技術(shù)的水平和產(chǎn)品的質(zhì)量，一直致力于傾聽、挖掘與滿足中國網(wǎng)民的需求，秉承“用戶體驗至上”的理念。在談到品牌戰(zhàn)略的時候，PPS首席營銷官吳湘玲女士告訴記者，2011年伊始，PPS開始大力加強品牌建設(shè)，打造“陪你看世界”的品牌形象，并制作推出了兩支溫馨而令人動容的廣告片。PPS“陪你看世界”的品牌定義是希望在用戶心目中塑造PPS不是一個冰冷的播放工具，而是一個有體溫的伙伴。

在播放器的這頭，當你觀看節(jié)目時，有PPS相伴；在網(wǎng)絡(luò)的另一頭，又有成千上萬的人陪你盡覽大千世界的喜怒哀樂，因此，宅男宅女們可以不再孤單。為體現(xiàn)“陪”字的更大作用，PPS還通過與新浪微博、人人網(wǎng)等的合作，在軟件中添加了許多增值服務(wù)，比如分享和貼標簽，可以讓所有與你有著相同愛好的人，一起來關(guān)注你的關(guān)注。

這就是PPS在品牌建設(shè)上溫情而貼心的一筆。在深入挖掘出品牌的屬性、價值、利益、文化、客戶等方面之后，PPS運用的是“五感營銷”的方法，來推動品牌的建設(shè)，讓PPS擁有自己獨特的身份認同，通過體恤感、共享感、娛樂感、歸屬感、故事感的渲染，讓消費者走入多元感官體驗，令品牌找到更多的活力來源。

PPS是務(wù)實且專注的團隊，懂得把握細節(jié)，會在細致縝密的分析和縱觀全局的理性判斷后做出每一個決策。這也許和PPS的創(chuàng)始人大多是技術(shù)出身有著很大的關(guān)系。面對競爭，PPS發(fā)展到今天的規(guī)模，與其高質(zhì)量的視頻體驗、領(lǐng)先的視頻核心技術(shù)、用戶規(guī)模都密不可分的。PPS認為技術(shù)和產(chǎn)品是關(guān)鍵。一方面，他們讀得懂用戶的喜好。另一方面，他們在技術(shù)上的投入又最用心。PPS喜歡用數(shù)字說話，通過精確的數(shù)據(jù)變化來判斷決策，這就是細節(jié)決定成敗。

談到市場競爭，PPS相信有挑戰(zhàn)才會有動力，重比拼才有好未來，所以對于他們而言，很坦然、很樂觀。對于行業(yè)的發(fā)展，他們認為，當技術(shù)發(fā)展到一定程度的時候，最為關(guān)鍵的就是要去尋求差異優(yōu)勢，通過自己對用戶需求的獨到理解，找到用戶最需要，且別人做不到的，減少自身的可替代性，那么你就能獲得成功。