“三個(gè)能力”奪得質(zhì)量紅旗

■文／潘 健

“三個(gè)能力”奪得質(zhì)量紅旗

■文／潘 健

湖北石油通過加強(qiáng)檢測能力 、監(jiān)控能力、應(yīng)急能力三個(gè)能力建設(shè)，以實(shí)際行動履行中國石化“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任。

今年7月中旬，根據(jù)都市類新聞媒體的讀者特點(diǎn)，為從民生角度解讀消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題，湖北石油組織湖北經(jīng)濟(jì)電視臺經(jīng)視直播欄目組、武漢電視臺百姓連線欄目組、楚天都市報(bào)、楚天金報(bào)、長江商報(bào)、武漢晚報(bào)、武漢晨報(bào)和大楚網(wǎng)等八家媒體記者走進(jìn)湖北石油，實(shí)地參觀了解省公司質(zhì)量計(jì)量中心、黃浦路加油站，讓記者們親身感受油品從油庫到加油站最后到消費(fèi)者油箱的全過程，及時(shí)解答客戶有關(guān)油品數(shù)質(zhì)量問題。

湖北石油視油品質(zhì)量為企業(yè)生命，著力在質(zhì)量管理上追求一流，以實(shí)際行動履行中國石化“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任。2007年至2010年，在國家質(zhì)檢總局抽查湖北石油油品中，連續(xù)4年質(zhì)量合格率100%，維護(hù)了中國石化品牌形象。2010年在中石化銷售公司“比學(xué)趕幫超”活動中，奪得“數(shù)質(zhì)量管理工作”年度紅旗。2010年銷售成品油比2009年增加8%，今年上半年實(shí)現(xiàn)銷量又同比增長14%。

健全體系，強(qiáng)化檢測能力

湖北石油從管理體制、制度建設(shè)、質(zhì)量宣傳等方面，加強(qiáng)油品進(jìn)、銷、調(diào)、存全過程質(zhì)量管理，與企業(yè)經(jīng)營工作同布置、同檢查、同考核，增強(qiáng)全員、全過程的質(zhì)量意識。

加大硬件投入，完善質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)。在成品油管道、加油站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)特別繁重，公司總體資金十分緊張的情況下，湖北石油加大投入力度，加強(qiáng)檢測硬件建設(shè)，僅2010年就投資320萬元購置增加了質(zhì)檢設(shè)備。目前湖北石油已經(jīng)建立了3個(gè)外采油質(zhì)檢點(diǎn)，質(zhì)檢項(xiàng)目達(dá)到輕油A級。同時(shí)建有10個(gè)B級質(zhì)檢室，12個(gè)C級質(zhì)檢室，形成省公司質(zhì)量計(jì)量中心、A級質(zhì)檢中心、B級質(zhì)檢室和基層質(zhì)檢室的四級質(zhì)量檢測網(wǎng)絡(luò)。

加強(qiáng)系統(tǒng)優(yōu)化，提升質(zhì)檢水平。組織開展質(zhì)檢室計(jì)量認(rèn)證和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可活動，提升質(zhì)檢室管理水平。省公司質(zhì)量計(jì)量中心在2003年通過了湖北省技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量認(rèn)證后，借2011年“中國石化質(zhì)量日”東風(fēng)，從4月啟動國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可工作。2005年起，連續(xù)6年在全省系統(tǒng)組織B、C級質(zhì)檢室進(jìn)行比對試驗(yàn)，營造 比管理、爭一流濃厚氛圍，推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享，推進(jìn)“短板”整改，促進(jìn)了整體檢測水平進(jìn)一步提高。

及時(shí)更新標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)升級置換。公司在全省系統(tǒng)舉辦新標(biāo)準(zhǔn)宣貫班，確保質(zhì)檢人員理解掌握并及時(shí)使用最新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)方法，在歷次油品質(zhì)量升級過程中切實(shí)做好置換工作,確保油品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)利益和客戶利益。

落實(shí)制度，加強(qiáng)監(jiān)控能力

強(qiáng)化過程管理，嚴(yán)格質(zhì)量抽查。湖北石油建立了油品入庫、出庫和周期檢驗(yàn)為核心的“三段”檢驗(yàn)制度，實(shí)行省公司半年抽查銷售油品質(zhì)量、省公司季度抽查配置入庫油品質(zhì)量、市州公司季度抽查銷售油品質(zhì)量三個(gè)層次的質(zhì)量抽查監(jiān)控制度，規(guī)范了油品質(zhì)量監(jiān)控工作。2010年，省公司抽查油庫54座次，抽查年均覆蓋率100%；抽查加油站2152座次，抽查年均覆蓋率15%以上；檢測汽柴油樣3956個(gè)。市州公司每年對庫站油品的質(zhì)量抽查覆蓋率達(dá)到100%。

實(shí)行分類檢測，確保入庫質(zhì)量。2007年起，湖北石油按資源性質(zhì)進(jìn)行入庫檢驗(yàn)，強(qiáng)化油品入庫檢驗(yàn)工作，入庫油品檢驗(yàn)率100%。對配置資源按管理制度作入庫檢驗(yàn)，對外采汽、柴油進(jìn)行全分析入庫檢驗(yàn)，油庫不能檢驗(yàn)的項(xiàng)目一律送A級質(zhì)檢室檢驗(yàn)，從源頭上控制了成品油質(zhì)量。同時(shí)對貯存超過三個(gè)月的油品進(jìn)行周期檢驗(yàn)，保證貯存油品質(zhì)量。

防范問題，提升應(yīng)急能力

◎營造“比管理，爭一流”的氛圍，利于消除油品檢測的“短板”。

注重“深度”溝通。在全省系統(tǒng)各級機(jī)關(guān)、油庫、加油站和潤滑油門店，采取多種形式，大力宣傳中國石化質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任口號。每年“3·15”和9月“國家質(zhì)量月”期間，公司與地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)合，在主流媒體上大力宣傳中國石化油品質(zhì)量管理工作。湖北石油還通過設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)電話，積極開展技術(shù)咨詢、質(zhì)量糾紛調(diào)解，盡力滿足客戶質(zhì)量訴求，維護(hù)中國石化品牌信譽(yù)。全省系統(tǒng)的所有加油站都公布了質(zhì)量投訴電話，加強(qiáng)客戶溝通，使質(zhì)量計(jì)量工作取信于民。

注重“聯(lián)動”處置。建立油品質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案，防范質(zhì)量事故發(fā)生。經(jīng)過幾年的努力，湖北石油建立了從省公司到市州公司、基層庫站，覆蓋經(jīng)營全過程的三級油品質(zhì)量處置應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)預(yù)案演練，完善油品質(zhì)量預(yù)警機(jī)制，質(zhì)量問題防患能力得到有效提高。近年來，湖北石油嚴(yán)密監(jiān)控油庫、加油站經(jīng)營油品質(zhì)量狀況，對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，做到“三不放過”：原因沒有查清不放過、干部職工沒有受到教育不放過，沒有采取改進(jìn)措施不放過。對不合格石化配置油品的質(zhì)量處理，實(shí)行與大區(qū)及省內(nèi)質(zhì)量管理聯(lián)動的模式，即油庫報(bào)省公司，同時(shí)通知煉廠，省公司報(bào)大區(qū)公司，大區(qū)公司協(xié)調(diào)煉廠處理油品質(zhì)量，確保煉廠發(fā)往各市州公司的不合格油品質(zhì)量信息共享。

省公司安全數(shù)質(zhì)量處還定期發(fā)布外采油品生產(chǎn)廠的質(zhì)量信息，對不合格的外采油品給予退貨，并將退貨的單位、品名、數(shù)量等相關(guān)信息報(bào)油品銷售事業(yè)部，由油品銷售事業(yè)部 通知其他省市公司，確 保退貨資源不再進(jìn)入中石化成品油銷售網(wǎng)絡(luò)。通過省內(nèi)橫向聯(lián)動和銷售系統(tǒng)縱向聯(lián)動的管理模式，提高了油品質(zhì)量問題的處置能力。

本文圖片均由柯常松攝影

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中石化如何加強(qiáng)油品質(zhì)量管理

為保證市場車用汽柴油的產(chǎn)品數(shù)質(zhì)量，中國石化先后制定了一系列管理辦法，為中國石化銷售企業(yè)油品質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化奠定基礎(chǔ)。

1.中國石化下屬各大油庫，所進(jìn)油品均從自有煉油廠發(fā)貨，且在進(jìn)貨前嚴(yán)把“先檢驗(yàn)、后入罐”的流程，即每筆入庫油品，均需先提取油樣進(jìn)行化驗(yàn)，化驗(yàn)合格后才能卸入儲油罐中對外發(fā)貨，以保證油庫發(fā)貨油品的質(zhì)量合格。

2.加油站油品的進(jìn)貨實(shí)行自動化網(wǎng)絡(luò)配送，油品配送中心實(shí)時(shí)根據(jù)加油站液位儀遠(yuǎn)程監(jiān)控液位的情況自動配送，加油站沒有權(quán)利私自進(jìn)貨，確保加油站油品實(shí)行統(tǒng)一配送。

3.油庫對加油站發(fā)貨的運(yùn)輸實(shí)行“專車專用”制度，并在每輛罐車上貼有所裝油品的名稱，防止汽、柴油混裝情況的發(fā)生，并且在油品配送過程中通過GPS衛(wèi)星定位對送油車輛進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，以確保油品運(yùn)輸途中的質(zhì)量。

4.油罐車到達(dá)加油站后，加油站由專職的卸油人員，按照中國石化“卸油十步法”的規(guī)程，認(rèn)真核對來油品種與數(shù)量，將油品卸入相對應(yīng)的儲油罐，以保證加油站進(jìn)貨油品質(zhì)量合格。

5.除定期接受政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的抽檢外，銷售公司規(guī)定：凡新開業(yè)、更換油品的加油站，在正式對外加油前，必需抽取油樣送質(zhì)量檢測站化驗(yàn)，化驗(yàn)結(jié)果合格，方可對外加油。

6.為保證加油站灌裝油品的清潔，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，中國石化定期組織對達(dá)到年限的加油站進(jìn)行清罐工作，清除罐底雜質(zhì)，保證油品質(zhì)量。