“高效”是圖書館為讀者提供良好服務(wù)的重要保障

劉曉輝

(長春大學(xué) 圖書館，長春 130022)

“高效”是圖書館為讀者提供良好服務(wù)的重要保障

劉曉輝

(長春大學(xué) 圖書館，長春 130022)

現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展使人們的生活節(jié)奏隨之加快，這就客觀地要求社會上的服務(wù)行業(yè)為大眾提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)。圖書館作為搜集、整理、收藏圖書資料的重要部門，也應(yīng)該發(fā)揮其職能作用，為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)，以適應(yīng)社會的發(fā)展需要。

“高效”;圖書館;讀者;服務(wù)

1 精良、高效的服務(wù)硬件

(1)經(jīng)典的館藏資源?，F(xiàn)在是知識大爆炸的時代，現(xiàn)代圖書館的館藏量也越來越大，這給圖書館的管理及運作帶來一定的壓力，使得館藏的利用率降低、館藏資源流通的速度變慢，為了解決這些問題就要求在圖書管理上的“細化”，在保留經(jīng)典的基礎(chǔ)上加快館藏圖書資料的新舊更替速度，使圖書館充滿活力，從而使圖書館為讀者提供高效的服務(wù)。

(2)高效能的信息檢索、借閱系統(tǒng)及裝備。圖書館具備信息化、現(xiàn)代化、高效能的圖書情報、文獻信息、讀者借閱軟件系統(tǒng)和裝備是現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)為讀者高效服務(wù)的有力保障。因為圖書館計算機及相應(yīng)的軟件可以實現(xiàn)圖書館文獻信息和讀者借閱管理自動化、標準化，不僅極大地提高了工作質(zhì)量和效率，而且擴大了讀者讀取文獻的范圍，從而提高了讀者獲取文件的速度。所以，具有現(xiàn)代化、信息化、自動化的圖書資料檢索、借閱系統(tǒng)和裝備是為廣大讀者提供良好服務(wù)的重要保障。

(3)完善的圖書流通體系。借出資料是圖書館為讀者服務(wù)的首要職能。對很多讀者來講，唯一與圖書館接觸的地方是圖書館的圖書流通部門，圖書資料從這里借出，而累贅繁瑣的借閱、檢索系統(tǒng)可能成為提供高效服務(wù)的障礙。所以，圖書館的流通控制系統(tǒng)應(yīng)易于使用，操作簡便且功能強大，經(jīng)管流通工作的人員都能正確使用圖書流通控制系統(tǒng)，為讀者提供高效良好的服務(wù)。

(4)合理的資源配制。以館藏圖書100萬冊、服務(wù)人員20人為例(見表1):

表1 圖書館圖書資源配制

2 優(yōu)秀的圖書管理人員

(1)高素質(zhì)的服務(wù)人員。要想為讀者提供高效的服務(wù)，作為圖書資料館員應(yīng)向讀者提供他們感興趣的所需要的信息，樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念。并勇于承擔(dān)責(zé)任，當與讀者發(fā)生矛盾，或面臨讀者的無理糾纏時，我們的圖書管理員應(yīng)躬身自省，而不是指責(zé)讀者，這樣館員本身就會有一個良好的狀態(tài)，會形成良性循環(huán)，從而提高我們的工作效率。

(2)良好的借閱氛圍。外借服務(wù)人員要有人際溝通能力，樹立為讀者服務(wù)的思想，同時要有熟練的業(yè)務(wù)能力，應(yīng)該主動為讀者服務(wù)，而不能高高在上。面對讀者提出問題應(yīng)耐心解答，并加以解決，如自己解決不了應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報以得到妥善處理，防止與讀者發(fā)生矛盾，力求達到令讀者滿意，以便為讀者提供良好的服務(wù)。

(3)快速、高效的外借服務(wù)。首先，圖書管理人員既要了解本館的館藏資源，又要具有熟練的業(yè)務(wù)技能及廣博的知識和創(chuàng)新的理念。

其次，圖書管理人員應(yīng)向讀者宣傳本館所藏的圖書內(nèi)容，宣傳的方式很多。如:口頭宣傳、書目廣告、圖書評論、新書介紹、傳單、發(fā)送手機短信、網(wǎng)上廣播等。

另外，圖書管理人員要樹立“讀者至上”的服務(wù)理念，圖書管理人員應(yīng)接受系統(tǒng)培訓(xùn)，引導(dǎo)讀者利用圖書館，會檢索館藏的圖書文獻資料，會用工具書。圖書管理人員應(yīng)全身心地為讀者服務(wù)，幫助讀者能快速找到所需的圖書資料。當發(fā)現(xiàn)讀者的借閱證上有將要到期或過期書時，應(yīng)及時提醒讀者，以避免造成讀者的經(jīng)濟損失。

(4)對讀者的研究常態(tài)化。圖書館服務(wù)的對象就是讀者。因此要提高服務(wù)效率就要認真、細致、經(jīng)常性的研究讀者，如:了解讀者的職業(yè)、性格特征、興趣愛好、人生規(guī)劃、發(fā)展方向等。只有對讀者有充分的研究和了解，才能知道讀者的需求，才能有針對性對圖書館進行長遠的規(guī)劃和構(gòu)建，做到有的放矢，使現(xiàn)有的資源得以充分的利用，從而使服務(wù)的效率達到最大化。

(5)以育人為己任。因為圖書館是造就人才的輔助部門。讀者讀什么樣的書，如何讀書，既是讀者的選擇，同時也是圖書管理人員的任務(wù)。所以，圖書管理人員推薦、提供給讀者的圖書資料具有知識性、趣味性、實用性的同時還應(yīng)具有思想性和前瞻性。從而達到育人的目的。

(6)快速將讀者分類、提供相應(yīng)服務(wù)(見表2)。

表2 讀者分類

3 快速適應(yīng)社會信息化的進程

信息化是現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢。它以社會生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展為前提，促進社會的全面發(fā)展。未來的時代，圖書館的信息化程度會越來越高，這就要求圖書資料管理人員學(xué)會操作和利用現(xiàn)代化、信息化的圖書館的設(shè)備及信息資料，學(xué)會應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使館員與讀者之間相互合作交流，使讀者得到良好的、高效的服務(wù)，從而收到良好的社會效益。

(1)引導(dǎo)讀者有效的利用閱讀時間。隨著讀者對網(wǎng)絡(luò)使用的明顯增加，有些讀者在閱讀圖書資料時趨向于“走馬觀花”，針對這種情況，圖書管理人員應(yīng)對所接觸的讀者進行正確的引導(dǎo)，使讀者能對所閱讀圖書資料有更深的認識，能真正得益于閱讀。

(2)為讀者提供可靠的信息。為使讀者從現(xiàn)今海量的信息中快速準確地找到所需的信息，需要圖書管理人員為讀者提供可靠的、精確的、有用的信息資料。達到既滿足讀者的需要也節(jié)省了圖書館的人力和資源的要求。

(3)學(xué)會網(wǎng)絡(luò)知識的整合。隨著讀者對網(wǎng)絡(luò)信息利用的加大，網(wǎng)絡(luò)用戶的下載量也加大，很多以前由圖書館員提供的服務(wù)，現(xiàn)在用戶自己利用網(wǎng)絡(luò)就可以完成。因此，就要求現(xiàn)有的圖書管理員加強對網(wǎng)絡(luò)知識的整合，提供給讀者直接的、精準的服務(wù)。

綜上所述，圖書館要為讀者提供高效的服務(wù)，圖書館本身就應(yīng)當具有精良的設(shè)備和館藏，先進的信息、借閱系統(tǒng)，高素質(zhì)的服務(wù)人員及全心全意為讀者服務(wù)態(tài)度及科學(xué)的前瞻性。只有這樣，圖書館才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的功能，為廣大讀者提供高效的服務(wù)。

［1］ 李濤.論高校圖書館讀者分類指導(dǎo)與個性化服務(wù)［J］.科教文匯，2011(18):177－178.

“High Efficiency”is the Important Guarantee for Library Service for Readers

LIU Xiao-hui

(Library，Changchun University，Changchun 130022，China)

The rapid development of modern society accelerates people’s pace of life，which objectively requires social service sectors to provide more convenient，fast and efficient service for the public.Library，as an important sector for gathering，sorting，collecting books and materials，should play its function roles and provide readers with easy，fast and efficient service to meet the needs of social development.

“efficiency”;library;reader;service

G251

A

1009－3907(2011)12－0161－02

2011-06-13

劉曉輝(1962-)，女，吉林農(nóng)安人，館員，主要從事圖書管理與分類研究。

責(zé)任編輯:張曉輝