石化方陣出彩虹

□雷委山 文/圖

石化方陣出彩虹

□雷委山 文/圖

豫陜服務區(qū)加油站優(yōu)秀員工劉秀峰正在為過路車輛加油。

走進河南三門峽石油分公司，撲面而來的是濃郁的企業(yè)文化氣息：逢一必爭、逢冠必奪，奮勇爭先、追求卓越。一塊塊宣傳牌鑲嵌在公司機關大樓、縣公司、油庫、加油站、石油小區(qū)的走廊上，形成一道美麗的風景線，滋潤著一個團隊，打造著一個石化方陣。2010年，這個石化方陣劃出了一道道美麗的彩虹，折射出企業(yè)文化獨特的魅力。

“三溝通”縮短龍車接卸時間

三門峽分公司王官油庫龍組接卸要經過三門峽火車站和三門峽湖濱車站二次調度，而王官油庫只有8個卸油鶴管，一次只能接卸8個槽車，要實現(xiàn)槽車龍組接卸，24小時龍車重新返回煉油廠，按常理是無法完成的。但三門峽王官油庫通過“三溝通”做到了。常規(guī)情況下，接卸龍組需要12小時，在王官油庫僅用9個小時就完成了接卸。

王官油庫的“三溝通”措施是：一是做好日常親情化溝通。每逢節(jié)假日或者車站相關人員家中遇上紅白喜事，公司領導和物流部主任都要趕到現(xiàn)場，進行親情互動。二是做好龍組接卸的銜接溝通。每次龍組接卸時，物流部專門安排一名油庫副主任負責三門峽火車站和湖濱車站的協(xié)調溝通工作，直到卸油結束，空槽車從三門峽火車站返回煉廠，在此期間，火車站將龍車到達時間、車皮數(shù)量告知，物流部提前派出油庫副主任到車站辦理好相關手續(xù)，并及時通知湖濱車站機車組提前半小時到三門峽火車站等候接車，形成龍組接卸在運輸環(huán)節(jié)的無縫連接。三是做好卸油時間點的銜接溝通。三門峽王官油庫在油品到庫前，即做好相關準備工作，油庫各個班組人員全部到位，計量、化驗、接卸、消防做好每一時間點的銜接工作，做到人歇機不停，保證快速接卸。通過“三溝通”措施，破解了龍組接卸難題，將時間壓縮到最短，得到了洛陽石化總廠的稱贊。

“四勤”鋪就雙贏路

三門峽客戶服務部通過“四勤”辦法贏得新老用戶。他們的“四勤”做法是：一是勤走訪，了解客戶需求。客戶部2010年走訪省內省外客戶620多家，老客戶穩(wěn)定率100%，新增客戶121家，年需求增量達到3.7萬余噸。二是勤開座談會，積極幫助客戶解決問題。全年召開客戶座談會10次，綜合篩選出問題21個，其中解釋說明8個，解決13個，回復率達100%，從而進一步提高了客戶的忠誠度。三是勤為客戶著想，為客戶排憂解難?？蛻粢粋€電話就幫客戶辦好購油手續(xù)，堅持24小時服務，外地客戶晚上到油庫拉油由客戶經理帶路，客戶遇到路上堵車等問題由客戶經理幫助解決。四是勤為客戶服務，留住客戶心?？蛻舨砍Ｄ隇榭蛻袈?lián)系運輸車輛，僅此一項客戶年節(jié)約費用萬余元。某用戶內部加油站被消防部門查封，100多輛車無法加油，他們積極聯(lián)系，多方奔走，幫助解決。

客戶部經理們用真情鋪就了與客戶的雙贏路，用辛勤汗水換來了大銷量。2010年三門峽分公司完成直批12.2萬噸，目標完成率一直保持全省先進水平，在“比學趕幫超”活動中奪得河南石油直批38面紅旗中的11面，交出了令人滿意的成績單。在今年“比學趕幫超”活動中，該公司繼續(xù)高歌猛進，截至2月底，在周圍廠礦歇業(yè)的情況下，仍實現(xiàn)銷售1.9萬噸，圓滿完成了銷售任務。

準軍事化管理打造連霍高速旗艦站

三門峽豫陜界高速服務區(qū)加油站在開業(yè)之初，綜合市場形勢，經過細心觀察，確立了“以準軍事化管理為手段”的立站方針。針對營銷能力和服務水平參差不齊的員工現(xiàn)狀，該服務區(qū)聘請專業(yè)人員，從儀容儀表到服務流程，從“十大禁令”到“八項紀律”，從商品知識到操作技能，從消防安全知識到設備維護保養(yǎng)，從經營紀律到站容站貌，從現(xiàn)場管理到賬冊表單，對照《加油站管理規(guī)范》，結合“八步法”和“營銷技巧六要點”，逐人逐項進行實戰(zhàn)操演，力求達到動作標準、操作規(guī)范。通過準軍事化管理教育培訓，聚攏了人心，凝聚了人力，創(chuàng)建了精品服務模式，為營銷工作的良好開展奠定了堅實的基礎。

2009年該站開業(yè)僅80天，成品油零售量就突破萬噸，到2009年底銷量突破6.3萬多噸。2010年在連霍高速（江蘇連云港—新疆霍爾果斯）陜西段修路封閉半年，大批車輛改道分流的情況下，該服務區(qū)南北雙站仍于12月21日突破7萬噸，成為中國石化連霍高速名副其實的旗艦站。截至今年2月底，在受“雙節(jié)”影響和惡劣氣候影響車輛紛紛停運的情況下，該站仍然取得了近1萬噸油品的銷售業(yè)績，為實現(xiàn)“開門紅”奠定了良好的基礎。

“提醒四步法”做大非油品銷量

三門峽金三角加油站在非油品銷售中摸索出了一套銷售“提醒四步法”：第一步提醒燃油寶，第二步提醒香煙，第三步提醒飲料，第四步提醒日用百貨。由于站內加油工、發(fā)卡員、開票員見到客戶都用“銷售四步法”提醒顧客，加快了非油品銷售的步伐。

提起非油品賣場，金三角加油站站長史連枝指著加油機旁的貨堆興奮地說：“在加油現(xiàn)場，我們根據(jù)客戶進店到出店的路線和顧客的購物習慣陳列商品，礦泉水堆碼引人注目，開票室、發(fā)卡大廳，加油機的旁邊擺放商品貨物，易捷廣告燈箱鮮艷明亮，顧客一進站就會產生強烈的購買欲望。加上我們全員實行非油品提醒銷售四步法，很多顧客都成了這里的?？??！?/p>