基于CIPP的高職物流管理類實(shí)訓(xùn)學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)之探索*

周雪

（上海民遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 上海 201210）

基于CIPP的高職物流管理類實(shí)訓(xùn)學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)之探索*

周雪

（上海民遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 上海 201210）

高職院校物流管理類實(shí)訓(xùn)操作類似于企業(yè)實(shí)踐，對(duì)學(xué)生采用傳統(tǒng)的終結(jié)性評(píng)價(jià)方式存在諸多弊端，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，也不符合實(shí)際的管理要求。CIPP評(píng)價(jià)是一種全面綜合的評(píng)價(jià)模式，將CIPP評(píng)價(jià)中的觀念應(yīng)用在實(shí)訓(xùn)過(guò)程的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)中，結(jié)合企業(yè)的考核要求，構(gòu)建一套全面的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)體系，可以使評(píng)價(jià)更為科學(xué)合理，并能起到進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的作用。

CIPP評(píng)價(jià)模式；高職；物流管理；實(shí)訓(xùn)；學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)

高職院校物流管理類實(shí)訓(xùn)包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、報(bào)關(guān)報(bào)檢等信息系統(tǒng)的使用和操作，其特點(diǎn)是必須結(jié)合相關(guān)課程的理論知識(shí)、熟悉業(yè)務(wù)流程，其綜合性、實(shí)踐性強(qiáng)，教學(xué)環(huán)境與真實(shí)的工作場(chǎng)所非常類似，所處理的業(yè)務(wù)與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)相似度高。所以，在評(píng)價(jià)方式上應(yīng)該具有某些導(dǎo)向性，引導(dǎo)學(xué)生積極參與、正確對(duì)待，達(dá)到在課程教學(xué)和評(píng)價(jià)過(guò)程中既培養(yǎng)職業(yè)技能、又解決職業(yè)態(tài)度的問(wèn)題，滿足人才生存和發(fā)展的全面需求。

學(xué)生在職業(yè)技術(shù)院校的學(xué)習(xí)，主要是崗位認(rèn)知、基本職業(yè)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，更重要的學(xué)習(xí)則存在于工作崗位。隨著科技水平的不斷提高、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善以及自身工作經(jīng)驗(yàn)的積累，其專業(yè)職業(yè)的學(xué)習(xí)也才真正開始，所以在評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)該更多地關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、持續(xù)發(fā)展能力、職業(yè)生存能力。傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)通常采用終結(jié)性評(píng)價(jià)方式，以學(xué)生最終完成的單證正確率作為評(píng)價(jià)對(duì)象，只能評(píng)價(jià)對(duì)當(dāng)前知識(shí)和技能的掌握程度，無(wú)法衡量學(xué)生綜合運(yùn)用能力以及個(gè)人的品質(zhì)。因此，完善實(shí)訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)于職業(yè)院校而言刻不容緩。

理論基礎(chǔ)

（一）CIPP評(píng)價(jià)模式

CIPP評(píng)價(jià)模式，即背景 （Context）、輸入 （Input）、過(guò)程（Process）、成果（Product）評(píng)價(jià)，是美國(guó)教育評(píng)價(jià)學(xué)家斯塔弗比姆（Stufflebeam，D.L）倡導(dǎo)的課程評(píng)價(jià)模式，也稱為決策導(dǎo)向型評(píng)價(jià)模型。該模式于20世紀(jì)60年代后期在泰勒 （Ralph W Tyler）的行為目標(biāo)模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)。斯塔弗比姆認(rèn)為，課程評(píng)價(jià)不應(yīng)局限在評(píng)定目標(biāo)達(dá)到的程度，課程評(píng)價(jià)是一種過(guò)程，旨在描述、取得及提供有用資料，為判斷各種課程計(jì)劃、課程方案服務(wù)。也就是說(shuō)，評(píng)價(jià)不是為了證明,而是為了改進(jìn)。評(píng)價(jià)只有符合服務(wù)對(duì)象才是有價(jià)值的，最有用的評(píng)價(jià)應(yīng)是能夠?yàn)闆Q策者提供反饋信息,而不只是簡(jiǎn)單地評(píng)價(jià)一門課程的優(yōu)劣。

斯塔弗比姆將成果階段的評(píng)價(jià)又分解為影響 （Impact）、成效 （Effectiveness）、可持續(xù)性 （Sustainability）和可應(yīng)用性（Transportability）評(píng)價(jià)4個(gè)階段，由此形成7個(gè)階段的評(píng)價(jià)模式：背景評(píng)價(jià)、輸入評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)、影響評(píng)價(jià)、成效評(píng)價(jià)、可持續(xù)性評(píng)價(jià)、可推廣性評(píng)價(jià)。

（二）學(xué)習(xí)科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)理論

學(xué)習(xí)科學(xué)幫助我們發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中的規(guī)律，便于我們組織和設(shè)計(jì)教學(xué)流程，學(xué)生的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)也是建立在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上的。最終的成品是學(xué)習(xí)者，他們能富有成果地運(yùn)用他們正在學(xué)習(xí)的概念、技巧和行為。

活動(dòng)理論 活動(dòng)理論中分析的基本單元是活動(dòng)?；顒?dòng)是由活動(dòng)系統(tǒng)組成的（Engestr?m，1987），包括三個(gè)核心成分（主體、團(tuán)體和對(duì)象）和三個(gè)次要成分（工具、規(guī)則和分工）。主體活動(dòng)能反映個(gè)體以及個(gè)體特征，個(gè)體是通過(guò)活動(dòng)來(lái)定義的。人類的行為活動(dòng)都離不開社會(huì)環(huán)境，即都是具有群體意義的行為活動(dòng)。而個(gè)體行為活動(dòng)發(fā)生的環(huán)境成分包括：工具、團(tuán)體及其規(guī)則（社會(huì)水平和團(tuán)體水平的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策、策略、倫理道德、文化傳統(tǒng)以及個(gè)體水平的價(jià)值觀、信仰等）、勞動(dòng)分工（界定團(tuán)體中的不同成員在達(dá)到目標(biāo)過(guò)程中所承擔(dān)的責(zé)任）、行為客體（主體想影響或改變的東西）等等。環(huán)境蘊(yùn)含著豐富的社會(huì)文化因素，它影響著人們對(duì)具體行為活動(dòng)的理解。實(shí)訓(xùn)教學(xué)本身就具有模塊化和項(xiàng)目化的特點(diǎn)，正是以活動(dòng)作為基本的教學(xué)單位，在模擬實(shí)際業(yè)務(wù)的處理過(guò)程中，我們也會(huì)要求學(xué)生進(jìn)行勞動(dòng)分工，即角色扮演，按照一定的活動(dòng)規(guī)則，從不同的角度體驗(yàn)實(shí)際工作，解決實(shí)際問(wèn)題。每完成一個(gè)任務(wù)，都需要個(gè)體運(yùn)用工具、使用規(guī)則、承擔(dān)責(zé)任，因此實(shí)訓(xùn)教學(xué)更能體現(xiàn)群體活動(dòng)的特征。學(xué)生在協(xié)作過(guò)程中通過(guò)各種方式（如流程圖、軟件操作）將各自的理解表征出來(lái)，在活動(dòng)中發(fā)生沖突和交流，在模擬的工作環(huán)境中受到影響，加深了成員對(duì)自身活動(dòng)的理解，能起到比教師單方面的教學(xué)更好的效果。

組織學(xué)習(xí) 組織學(xué)習(xí)的概念實(shí)際上是從“個(gè)體學(xué)習(xí)”借鑒引申而來(lái)的。個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的重要前提和基礎(chǔ)。但另一方面,組織不是個(gè)體的簡(jiǎn)單加總,組織學(xué)習(xí)也不是個(gè)體學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單累加。組織沒(méi)有“大腦”，但它確實(shí)有記憶和認(rèn)知系統(tǒng),通過(guò)這些功能，組織可以形成并保持特定的行為模式、思維準(zhǔn)則、文化以及價(jià)值觀等。組織不只是被動(dòng)地受個(gè)體學(xué)習(xí)過(guò)程影響,而且可以主動(dòng)地影響其成員的學(xué)習(xí)。因此,必須把個(gè)體視為一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)的一部分,個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間存在相互影響、相互制約的互動(dòng)作用。阿吉瑞斯和蕭恩（Agris and Schon）等學(xué)者深入地探討了個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系,指出組織學(xué)習(xí)主要是具有共同思維模式的個(gè)體行為的結(jié)果。組織學(xué)習(xí)過(guò)程比個(gè)體學(xué)習(xí)過(guò)程更為復(fù)雜。要確認(rèn)一個(gè)組織在學(xué)習(xí),必須具備以下三個(gè)條件:能不斷地獲取知識(shí),在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)；能不斷增強(qiáng)組織自身能力；能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善。由于實(shí)訓(xùn)教學(xué)本身就是模擬工作環(huán)境的教學(xué)，在工作環(huán)境中，成員之間的社會(huì)交往更為真實(shí)和頻繁，個(gè)體之間的聯(lián)系也由于工作環(huán)節(jié)的銜接而變得更為緊密，因此相比理論教學(xué)更需要充分利用組織的力量，在精心設(shè)計(jì)的教學(xué)環(huán)節(jié)中使組織學(xué)習(xí)成為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,使組織通過(guò)各種途徑和方式,不斷地獲取知識(shí)、在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并創(chuàng)造出新知識(shí),以增強(qiáng)組織自身實(shí)力,帶來(lái)行為或績(jī)效的改善。

CIPP應(yīng)用于實(shí)訓(xùn)教學(xué)的可行性

CIPP評(píng)價(jià)模式的可取之處就在于它將評(píng)價(jià)視作為教學(xué)活動(dòng)中一個(gè)貫穿始終的工作，為教學(xué)者和決策者提供必需的信息，并且重視反饋，使評(píng)價(jià)活動(dòng)更具有方向性和價(jià)值性。

物流管理類實(shí)訓(xùn)課的課程目標(biāo)是加深對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理、報(bào)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)等課程中基本理論的理解、基本知識(shí)的融會(huì)貫通、基本方法的運(yùn)用和基本技能的訓(xùn)練，提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力、思維能力、社會(huì)能力、表達(dá)能力等四個(gè)方面的素質(zhì)能力。實(shí)訓(xùn)主要以仿真實(shí)訓(xùn)室（模擬軟件）為載體，兼顧職業(yè)資格證書考試，深度融合工學(xué)結(jié)合，目的是使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實(shí)際，接觸將來(lái)在工作崗位上可能要面對(duì)的環(huán)境，并提高動(dòng)手操作的能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)與職業(yè)崗位“零距離”。實(shí)訓(xùn)教學(xué)正是屬于課程教學(xué)中的重要組成部分，是理論課程的繼續(xù)和檢驗(yàn)，是準(zhǔn)備長(zhǎng)期開展并希望獲得可持續(xù)性改進(jìn)的項(xiàng)目，因此在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)用CIPP評(píng)價(jià)模式是適合的。

學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)體系的探索與構(gòu)建

（一）評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的設(shè)定

CIPP評(píng)價(jià)模式的七個(gè)階段應(yīng)用在學(xué)生實(shí)訓(xùn)的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)上，可設(shè)定為背景評(píng)價(jià)、輸入評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)、影響評(píng)價(jià)、成效評(píng)價(jià)五個(gè)階段，每個(gè)階段所包含的評(píng)價(jià)內(nèi)容如表1所示。

表1 基于CIPP的實(shí)訓(xùn)學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)表

（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇

評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇首先應(yīng)體現(xiàn)一定的導(dǎo)向型，讓學(xué)生能根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的要求規(guī)范操作，在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中注重某些方面的細(xì)節(jié)，例如，服務(wù)意識(shí)在評(píng)價(jià)中占20%的比重，就是要讓學(xué)生從態(tài)度上主動(dòng)積極地參與。其次，評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇還應(yīng)反映出企業(yè)的工作和管理環(huán)境，讓學(xué)生提前感受并適應(yīng)，從而在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中培養(yǎng)責(zé)任心和壓力承受能力，建立成本意識(shí)，形成一定的職業(yè)素質(zhì)。

實(shí)訓(xùn)課除了要鍛煉學(xué)生的業(yè)務(wù)能力，還有一項(xiàng)隱性功能是要使學(xué)生適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境，所以我們考慮可以在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中整合一些企業(yè)的考核元素，如KPI指標(biāo)。KPI（Key Process Indication）指企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，它是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，從一定程度上也反映了客戶的滿意度。如企業(yè)中的業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)確率、送貨準(zhǔn)時(shí)率、運(yùn)輸破損率、單據(jù)返回及時(shí)率等指標(biāo)都有相關(guān)的計(jì)算公式，最后反映出來(lái)的就是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量保證的程度。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做好績(jī)效管理工作的關(guān)鍵。

在實(shí)訓(xùn)教學(xué)和管理過(guò)程中，可以引用簡(jiǎn)化的KPI指標(biāo)。學(xué)生作為模擬單證操作員，所處理的業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的虛擬客戶，學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)處理的情況同樣可以通過(guò)計(jì)算得出結(jié)果，用于評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)處理能力。既能為做得好的學(xué)生提供成績(jī)肯定，又能為做得不好的學(xué)生給出改進(jìn)計(jì)劃，也能為教師的未來(lái)教學(xué)提供參考。

（三）評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

評(píng)價(jià)內(nèi)容多維度 評(píng)價(jià)體系是一個(gè)綜合的多維系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)的考評(píng)要素，我們?cè)O(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)體系主要是從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和規(guī)范化執(zhí)行三個(gè)維度來(lái)考核的。服務(wù)態(tài)度：主要考核學(xué)生的參與度、提供服務(wù)的意識(shí)，主要考核指標(biāo)包括出勤率、差錯(cuò)及時(shí)更改率等指標(biāo)，權(quán)重占20%；業(yè)務(wù)能力：主要考核學(xué)生的基本理論和操作水平，考核指標(biāo)包括處理單證正確率、響應(yīng)速度、案例的解答等指標(biāo)，企業(yè)管理人員告訴我們，日常的工作中每天都會(huì)遭遇突發(fā)事件，而這種應(yīng)急處理能力更能夠反映出當(dāng)事人業(yè)務(wù)能力是否扎實(shí)，因此還有一個(gè)非常重要的指標(biāo)是應(yīng)急處理能力。業(yè)務(wù)能力的權(quán)重占50%；規(guī)范化執(zhí)行：主要是指按照單證處理要求和企業(yè)管理要求，能按照程序正確處理業(yè)務(wù)的指標(biāo)，主要包括按流程執(zhí)行、文件單據(jù)整理規(guī)范等指標(biāo)，權(quán)重占10%。

評(píng)價(jià)主體多元化 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)一直是以指導(dǎo)教師為主體，學(xué)生在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中是被動(dòng)參與、被動(dòng)評(píng)價(jià)。為了提高學(xué)生參與的主動(dòng)性，給予學(xué)生一定的自主權(quán)，適應(yīng)企業(yè)的管理環(huán)境，同時(shí)為了體現(xiàn)組織學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，在評(píng)價(jià)主體上我們做了一些改革，除了保留教師評(píng)價(jià)（占10%）部分，將實(shí)訓(xùn)班級(jí)分為若干小組，每個(gè)小組就是企業(yè)中的一個(gè)部門，讓學(xué)生自己選擇組長(zhǎng)作為部門負(fù)責(zé)人，對(duì)學(xué)生的考核分為兩種情況：（1）普通員工：除上述三維考核指標(biāo)外，因?yàn)榻M長(zhǎng)對(duì)組員的日常工作情況比較了解，還需部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，即組長(zhǎng)給組員評(píng)分，權(quán)重為10%；（2）部門負(fù)責(zé)人：除三維考核指標(biāo)外，組員的表現(xiàn)情況也作為負(fù)責(zé)人的考核項(xiàng)目，如組員的出勤率、組員的規(guī)范執(zhí)行情況等，作為部門負(fù)責(zé)人的管理實(shí)績(jī)，權(quán)重為10%。通過(guò)這種方式使學(xué)生形成有效的組織，一方面為組織的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量，另一方面在組織的成長(zhǎng)中吸收有益的成分，使實(shí)訓(xùn)的效率大大提高；同時(shí)學(xué)生成為評(píng)價(jià)主體，讓學(xué)生自主管理、自我約束，還能提高學(xué)生的主動(dòng)參與度和真正的心理參與度。

評(píng)價(jià)手段自動(dòng)化 CIPP模式中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是過(guò)程評(píng)價(jià)，在對(duì)教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程中進(jìn)度、資源利用、過(guò)程描述、障礙等都需如實(shí)記錄，尤其是各個(gè)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中的表現(xiàn)，需將各種評(píng)價(jià)要素綜合起來(lái)，通過(guò)填寫實(shí)訓(xùn)日志的方式，將教師對(duì)實(shí)訓(xùn)情況的記錄和評(píng)定記入日志，進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分和反饋。我院物流實(shí)訓(xùn)中心設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)日志，主要用于反饋實(shí)訓(xùn)信息給學(xué)生，如圖1所示。

（四）評(píng)價(jià)效果

我們運(yùn)用新的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了為期半年的試驗(yàn)，從整體的評(píng)價(jià)結(jié)果看，等級(jí)區(qū)分度較原來(lái)加大，更加接近正態(tài)分布，比較新舊評(píng)價(jià)方式的評(píng)價(jià)結(jié)果如圖2所示。

此外我們還通過(guò)觀察、問(wèn)卷調(diào)查、教師訪談等方式對(duì)新的評(píng)價(jià)體系予以評(píng)估。

從學(xué)生的角度 2007級(jí)參與物流管理類實(shí)訓(xùn)的學(xué)生總數(shù)為785人，關(guān)于實(shí)訓(xùn)效果的問(wèn)卷數(shù)據(jù)如圖3所示。

從實(shí)訓(xùn)教師的角度 對(duì)所有參與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)的教師進(jìn)行訪談，關(guān)于使用新的評(píng)價(jià)體系后的教學(xué)效果如圖4所示。

圖1 實(shí)訓(xùn)電子日志樣本圖

圖2 新舊評(píng)價(jià)方式的評(píng)價(jià)結(jié)果比較圖

圖3 新舊評(píng)價(jià)方式的實(shí)訓(xùn)效果學(xué)生問(wèn)卷比較圖

圖4 新舊評(píng)價(jià)方式的實(shí)訓(xùn)效果教師訪談比較圖

用人單位的反饋 2007級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生相比上一屆學(xué)生具有更好的操作能力，崗位適應(yīng)能力增強(qiáng)，處理業(yè)務(wù)過(guò)程中較為靈活。這些能力的提升除了學(xué)生個(gè)人素質(zhì)上的差異外，學(xué)生認(rèn)為實(shí)訓(xùn)以及實(shí)訓(xùn)的評(píng)價(jià)導(dǎo)向是起到一定作用的。

學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)本身是一種重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，是教學(xué)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)和有機(jī)組成部分,只有科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果才能夠幫助判斷教學(xué)改革的有效性、可靠性和可行性。借鑒CIPP評(píng)價(jià)模式對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià),具有全面、動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)，它結(jié)合了過(guò)程評(píng)價(jià)和成果評(píng)價(jià)，使學(xué)生的技能考核成為一個(gè)結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)，在評(píng)價(jià)過(guò)程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以糾正，使整個(gè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)成為不斷完善的可控過(guò)程。

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1672-5727（2011）08-0124-03

2010年上海市高校選拔培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師科研專項(xiàng)基金課題《高職院校實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)體系的探索與構(gòu)建》（課題編號(hào)：my003）的階段成果

周雪（1975—），女，教育學(xué)碩士，上海民遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理講師，物流實(shí)訓(xùn)中心主任，主要從事物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。