重構(gòu)交易規(guī)則 零供再塑誠信

吳曉/文 王越/攝

重構(gòu)交易規(guī)則 零供再塑誠信

吳曉/文 王越/攝

【編者按】今年“兩會(huì)”，關(guān)注民生、重視消費(fèi)成為貫穿始終的重要內(nèi)容。零售行業(yè)作為連接生產(chǎn)環(huán)節(jié)和消費(fèi)環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，在擴(kuò)內(nèi)需的政策背景下，零售行業(yè)被預(yù)測(cè)為獲利機(jī)會(huì)最多的行業(yè)。但是，日前曝出的價(jià)格欺詐問題給零售行業(yè)帶來了前所未有的信譽(yù)危機(jī)。業(yè)內(nèi)呼吁擴(kuò)大消費(fèi)，推進(jìn)商業(yè)誠信，要打破現(xiàn)有的購銷模式，并從法律層面解決日益凸顯的 零供矛盾。通過解決企業(yè)間的問題，理順企業(yè)與消費(fèi)者間的關(guān)系。

加強(qiáng)流通領(lǐng)域的誠信建設(shè)需持之以恒

全國(guó)政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)張志剛

誠信，我認(rèn)為它有豐富而深刻的內(nèi)涵，也是一個(gè)永恒的主題。誠信的水平是相對(duì)的，它隨著生產(chǎn)力水平的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟的程度相伴而生。

誠信形成了我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)的土壤，因此在這方面中國(guó)傳統(tǒng)老字號(hào)做得比較突出?，F(xiàn)在誠信建設(shè)帶上了市場(chǎng)的特點(diǎn)，發(fā)揮了市場(chǎng)的理想，會(huì)使守信者暢通無阻，失信者寸步難行。

誠信建立在法治的基礎(chǔ)上，我們的法治意識(shí)、規(guī)則意識(shí)比起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家還是要差。這要求我們不僅要繼續(xù)依靠道德和傳統(tǒng)文化來建設(shè)誠信，還必須利用法律的約束、行政的管理、輿論的監(jiān)督、科技進(jìn)步等手段綜合治理，加快和完善誠信體系的建設(shè)。

商業(yè)誠信建設(shè)方面存在許多問題，這些問題表現(xiàn)形式多樣，但是基本上可以歸結(jié)為兩個(gè)方面：一個(gè)是企業(yè)之間的，目前突出表現(xiàn)在零供關(guān)系方面；一個(gè)是流通企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系上，也就是消費(fèi)者有反映的店大欺客的現(xiàn)象，或者企業(yè)表現(xiàn)不真實(shí)，欺詐的行為。雖然表現(xiàn)各異，事出有因，但是必須引起我們的高度重視。

加強(qiáng)流通領(lǐng)域的誠信建設(shè)是一項(xiàng)緊迫的任務(wù)，需要國(guó)家、政府、企業(yè)、行業(yè)組織和社會(huì)輿論共同作出努力，這是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要持之以恒的。

首先國(guó)家加大對(duì)誠信的立法是十分必要的，但政策和大量實(shí)踐上升為法律需要有一個(gè)過程，從法理上來講成熟的政策，實(shí)踐需要一個(gè)過程，成熟的政策檢驗(yàn)它是否成熟，是否可以上升為法律，還需要有個(gè)過程。所以政府和主管部門的行政法規(guī)與部門的規(guī)章在現(xiàn)階段仍然是必不可少的，或者說是更加現(xiàn)實(shí)的選擇。

在監(jiān)管方面，過去的國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和現(xiàn)在的商務(wù)部都已做過大量的工作，現(xiàn)在商務(wù)部和國(guó)家有關(guān)部門也在抓這方面的工作，但是誠信僅靠這些方面是不夠的，作為企業(yè)也有一份責(zé)任，必須將誠信建設(shè)上升到關(guān)系生存發(fā)展的高度來重視，真正當(dāng)做以生命憂患的大事來抓，而不能敷衍塞責(zé)，對(duì)付了事。

中國(guó)的現(xiàn)代流通業(yè)是高度開放的，跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)就是中國(guó)的一分子，要遵守中國(guó)的法律，參與中國(guó)誠信建設(shè)，履行社會(huì)責(zé)任?？傮w上來講，跨國(guó)零售企業(yè)奉公守法的是主流，違規(guī)越權(quán)的是支流。后者有，但也做了改正，我想說句公正話。

至于零供關(guān)系，是由市場(chǎng)稀缺性決定的，我們要依照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和我們處在并將長(zhǎng)期處在社會(huì)主義初級(jí)階段的現(xiàn)實(shí)去出發(fā)，去認(rèn)識(shí)，去規(guī)范，去推動(dòng)他們的合作。

當(dāng)前，擴(kuò)大內(nèi)需已被確定為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期的戰(zhàn)略方針，我國(guó)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)又一個(gè)黃金時(shí)代到來了?，F(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)是充滿陽光的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該加強(qiáng)現(xiàn)代流通體系建設(shè)，包括法制體系、誠信體系、監(jiān)測(cè)調(diào)控體系、儲(chǔ)備體系，進(jìn)一步提高流通效率。效益與公平是一個(gè)永恒的主題，誠信也是個(gè)永恒的主題。

中商聯(lián)將加強(qiáng)為會(huì)員企業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)行業(yè)自律，共同營(yíng)造更加和諧的商業(yè)環(huán)境，促進(jìn)商業(yè)誠信建設(shè)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)和諧穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

塑造商業(yè)誠信正當(dāng)時(shí)

商務(wù)部市場(chǎng)秩序司副巡視員 李振中

當(dāng)前社會(huì)，我們遇到的誠信問題非常大，尤其是少數(shù)害群之馬使絕大部分遵紀(jì)守法的商家蒙受損害，使行政成本、管理成本增加。舉個(gè)例子，當(dāng)前為什么要進(jìn)行放心肉、放心菜建設(shè)？就是因?yàn)槲覀兂缘娜狻⒊缘牟瞬涣钊朔判摹，F(xiàn)在商務(wù)部在國(guó)務(wù)院的部署下，在建設(shè)肉菜追溯體系，就是要把誠信建立起來，使肉、菜的來源、去向都要可追查。

要把我們的商業(yè)誠信體系進(jìn)一步建設(shè)好。措施我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：一是我們今后要積極推進(jìn)物流園區(qū)、商圈、上下游供應(yīng)鏈建設(shè)，逐步加強(qiáng)誠信方面的建設(shè)，推動(dòng)建立信用信息的交換共享系統(tǒng)。二是實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息的共享，在部門之間、上下游之間開放互通的信息渠道。三是指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)貫徹落實(shí)商會(huì)、協(xié)會(huì)行業(yè)信用建設(shè)的指導(dǎo)意見，制定并實(shí)施行業(yè)自律公約，幫助企業(yè)提升信用管理水平；規(guī)范行業(yè)企業(yè)也會(huì)通過商業(yè)信用結(jié)構(gòu)，對(duì)商業(yè)會(huì)員進(jìn)行誠信評(píng)價(jià)工作；組織商業(yè)協(xié)會(huì)廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)在商業(yè)批發(fā)行業(yè)、住宿餐飲等很多工作方面，指導(dǎo)建立誠信的服務(wù)體系；指導(dǎo)行業(yè)商業(yè)協(xié)會(huì)歸集行業(yè)內(nèi)的企業(yè)信用信息，建立信用檔案，制定守信企業(yè)的紅名單和不守信企業(yè)的黑名單，提供信息記錄和決策判斷；建立重點(diǎn)崗位從業(yè)人員的職業(yè)行為記錄，建立誠信評(píng)估制度，以及嚴(yán)重違規(guī)退出進(jìn)入制度。首先從超市、百貨、家電維修、藥品經(jīng)營(yíng)、物流倉儲(chǔ)、汽車外派勞務(wù)等，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人、重點(diǎn)崗位的從業(yè)人員實(shí)行職業(yè)行為的采集、管理制度，建立從業(yè)人員的誠信檔案，開展誠信評(píng)估，并將結(jié)果向行業(yè)和政府有關(guān)部門通報(bào)。還有是推動(dòng)國(guó)內(nèi)骨干商貿(mào)企業(yè)誠信機(jī)制，設(shè)立信用管理部門，通過信用信息的采集，通過賬款催收、信用度評(píng)價(jià)等信用管理手段，降低教育風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

我們有信心和我們的商業(yè)協(xié)會(huì)一起在商業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們和企業(yè)共鑄誠信，把我們的國(guó)家誠信建設(shè)好，使我們的經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

商業(yè)誠信規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有望出臺(tái)

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)副主任譚新政

去年中商聯(lián)零供委和國(guó)務(wù)院研究室共同調(diào)查，形成了一個(gè)決策參考，即關(guān)于提高我國(guó)商貿(mào)發(fā)展的建議。去年5月，已經(jīng)上報(bào)了有關(guān)部門，目前看已經(jīng)產(chǎn)生了很大作用。

誠信是經(jīng)商之魂，目前不誠信主要反映在四大方面：一是合同不誠信；二是價(jià)格不誠信；三是質(zhì)量不誠信；四是產(chǎn)品售后服務(wù)不誠信。

針對(duì)這四個(gè)不誠信，決策提出了七條建議：第一，建議高度重視商貿(mào)體系建設(shè)，政府要成立相關(guān)機(jī)構(gòu)。第二，重視合同誠信建設(shè)。實(shí)際上，對(duì)于開展合同誠信建設(shè)年，這方面已經(jīng)做了很多工作。比如合同范本，一系列的合同范本都在做。第三，價(jià)格誠信。第四，質(zhì)量誠信。第五，專門提到了售后服務(wù)的建設(shè)，因?yàn)檫@個(gè)糾紛比較多，放心產(chǎn)品、放心服務(wù)，是商務(wù)部一直在抓的一件事。第六，法規(guī)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)制定，建議立法《中華人民共和國(guó)誠信法》，把誠信體系建設(shè)納入軌道，把有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。比如中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭，起草了商品誠信評(píng)價(jià)體系、商業(yè)服務(wù)顧客滿意度規(guī)范。目前這些已經(jīng)兌現(xiàn)了，商品售后服務(wù)的規(guī)范體系，已經(jīng)于去年11月13號(hào)通過專家評(píng)審，上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布對(duì)我們有很大作用?，F(xiàn)在上報(bào)商務(wù)部的有關(guān)商業(yè)誠信的規(guī)范有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是兩會(huì)期間上報(bào)的《服務(wù)品牌評(píng)價(jià)規(guī)范》，是作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)的；另一個(gè)是《中華人民共和國(guó)誠信法》，這是有關(guān)商貿(mào)誠信的行為規(guī)范，是作為立法標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)，目前處于國(guó)務(wù)院商討階段，估計(jì)前者出臺(tái)的時(shí)間稍早，后者作為法律時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)。第七，建議加強(qiáng)全面建設(shè)的誠信體系，對(duì)誠信的企業(yè)給予表彰，對(duì)不誠信的企業(yè)列入黑名單。

要真正保證社會(huì)行業(yè)規(guī)則的建立

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 郭戈平

關(guān)于誠信的話題，大家最關(guān)心的是零供關(guān)系，其實(shí)早在2003年的時(shí)候，我們就一再表達(dá)這樣一個(gè)觀點(diǎn)，市場(chǎng)的規(guī)則是適用這個(gè)行業(yè)的，市場(chǎng)規(guī)則就是優(yōu)勢(shì)的企業(yè)占有優(yōu)勢(shì)的地位，這是由市場(chǎng)決定的。任何一個(gè)企業(yè)都要守法，在外是國(guó)家的大法，在內(nèi)是約束雙方的法律，不管是強(qiáng)勢(shì)企業(yè)還是弱勢(shì)企業(yè)，都要遵守合同，遵守諾言，在這里面不存在誰欺負(fù)誰的問題。零售商也有濫用地位的時(shí)候，供應(yīng)商也有這方面的問題。

王填講的“雙向交易”理論我也非常認(rèn)可，這個(gè)觀點(diǎn)有助于理清交易的問題，零售商收取的費(fèi)用有它的現(xiàn)實(shí)性和合理性。我了解到最早做企業(yè)的第一筆差價(jià)之外的費(fèi)用，是供應(yīng)商提出的，說我提供一些費(fèi)用，是不是可以做市場(chǎng)推廣，零售商接受，慢慢這種方式就延展下來了。在實(shí)際市場(chǎng)上，進(jìn)貨的統(tǒng)一價(jià)格是不可能降低的，為什么？因?yàn)楣?yīng)商有一個(gè)市場(chǎng)價(jià)格的管理，如果一個(gè)零售商都是一個(gè)市場(chǎng)價(jià)格，他也沒法兒管。所以供應(yīng)商基本要保證市場(chǎng)價(jià)格統(tǒng)一性不變，通過不同的費(fèi)用、扣點(diǎn)來體現(xiàn)規(guī)模的差異化，所以它的存在有它的現(xiàn)實(shí)性。

談到利潤(rùn)率的問題，我不是特別贊同用不同行業(yè)的利潤(rùn)率來說明零售的利潤(rùn)率不高。因?yàn)樯a(chǎn)過程不一樣，投入也不一樣，行業(yè)之間的差異非常大。如果說是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)里面，按照馬克思的理論，資金是流到利潤(rùn)最高的地方。由于零售商收取了費(fèi)用，促使了價(jià)格的提升和毛利的擴(kuò)大，這點(diǎn)我也不贊成。

零售商這邊隨著各種各樣費(fèi)用不斷收取，最后形成的也是一個(gè)惡性循環(huán)。其實(shí)零售商也意識(shí)到這個(gè)問題，也希望強(qiáng)化手段來改革，但這是一個(gè)過程。但收費(fèi)的問題不能擴(kuò)大下去，這個(gè)不僅僅是影響到與零售商的關(guān)系，首先影響到企業(yè)內(nèi)部的管理，費(fèi)用越多，管理越復(fù)雜，漏洞越多，最后直接影響到一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

這個(gè)行業(yè)經(jīng)過這么多年的發(fā)展，是高速增長(zhǎng)的行業(yè)，相對(duì)而言規(guī)則是滯后的，我們不光希望有更多的法規(guī)，同時(shí)希望使守法的人得到利益，不守法的人得到損失，這樣才能真正保證社會(huì)行業(yè)規(guī)則的建立，而不是說守法的人反而要受損失，不守法的人會(huì)得到利益。

解決誠信問題必須提升整體商業(yè)水平

中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授 黃國(guó)雄

剛才三位代表的發(fā)言對(duì)我有很大啟發(fā)，反映了我們當(dāng)前的很多問題。我想講三句話，第一句話：市場(chǎng)有度誠為本，商海無涯信作舟。作為市場(chǎng)它是有度的，也就是有規(guī)矩、有規(guī)則、有規(guī)律，那么根本的問題在于如何來誠實(shí)誠信，來樹立自己形象，來取得長(zhǎng)期的發(fā)展。我想這句話主要是解決從宏觀上認(rèn)識(shí)誠信在我們商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用。

第二句話就是店不在大，樓不在高，產(chǎn)品不在多，有情則靈，有名則望，有信則興。任何一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必須建立在你的誠信上，因?yàn)檎\信是一種無形的資產(chǎn)。所以從這個(gè)角度，以情以信來作為我們企業(yè)微觀發(fā)展是非常重要的。

我重點(diǎn)講第三句話，就是謀事在天，成事在人。零售業(yè)的發(fā)展，零售市場(chǎng)的開拓，在于它的市場(chǎng)環(huán)境，要研究市場(chǎng)環(huán)境的狀況、條件，當(dāng)?shù)氐恼?，從這個(gè)角度，謀事在天，但是成事在人，為什么這樣說呢？比如說家樂福的問題也好，沃爾瑪?shù)膯栴}也好，它是下面出了問題。從業(yè)人員、管理人員的素質(zhì)問題不容忽視，如果不解決這個(gè)問題，零售業(yè)發(fā)展越快，問題就會(huì)越多。

連鎖企業(yè)發(fā)展速度在30%的時(shí)候，管理層的隊(duì)伍完全可以企業(yè)自己去組織；但如果發(fā)展速度超過了50%，他就應(yīng)該感到人才的危機(jī)，就要出去挖其他地方的人員來填補(bǔ)、來支撐它的發(fā)展。如果發(fā)展速度高于70%，就意味著他潛伏著由于人力的不足而導(dǎo)致的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。要搞市場(chǎng)秩序，根本的問題就是提高一億多職工的素質(zhì)問題，解決不了職工的素質(zhì)問題，這個(gè)誠信就是治標(biāo)不治本。要解決誠信問題，必須考慮到如何提高管理者的水平，經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)，這樣的話能夠上下一致，把我們整體的商業(yè)水平提高或者推進(jìn)到一個(gè)更高的水平，才能促進(jìn)我們的發(fā)展。

規(guī)范市場(chǎng)秩序應(yīng)從法制建設(shè)著手

首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授 陳立平

市場(chǎng)秩序的混亂，從零售商的角度來講，根源在零售商的盈利模式出現(xiàn)問題。盈利模式基本以無入場(chǎng)費(fèi)為主，商品絕大部分是供應(yīng)商的，百貨店沒有服務(wù)支配權(quán)。

正是由于這種模式，百貨業(yè)實(shí)行的是保底倒扣來作為盈利的主要來源?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)百貨業(yè)基本沒有商品部，最大的部門是招商部門，由于這種模式導(dǎo)致交易成本這些年呈現(xiàn)非?？斓脑鲩L(zhǎng)。從表現(xiàn)上來看，現(xiàn)在已經(jīng)形成了很嚴(yán)重的內(nèi)外價(jià)格。目前中國(guó)百貨店的商品為什么這么貴？它的價(jià)值和價(jià)格是嚴(yán)重背離的?，F(xiàn)在在北京你看一般品牌百貨店，襯衫在兩千到三千人民幣一件，而且這種現(xiàn)象，由百貨業(yè)逐漸擴(kuò)展到超市，所以引發(fā)了現(xiàn)在超市價(jià)格當(dāng)中的虛漲。

這里存在一個(gè)成本轉(zhuǎn)嫁問題，也就是零售商以進(jìn)場(chǎng)費(fèi)為利潤(rùn)主要來源，所以收取各種費(fèi)用，供應(yīng)商他肯定會(huì)把這種費(fèi)用追加到價(jià)格中去。這個(gè)是市場(chǎng)秩序混亂的最根本的問題，應(yīng)該從它的根源上加以正視。

這個(gè)問題我覺得首先要從法制上解決。關(guān)于流通體系，商務(wù)部出了若干個(gè)條例，但沒有上升到法律的地位。像日本2005年推出的關(guān)于禁止大型零售企業(yè)濫用優(yōu)勢(shì)地位的法律，這是在反壟斷法下面一個(gè)細(xì)則當(dāng)中針對(duì)流通領(lǐng)域的一個(gè)法。這個(gè)法律明確界定了大型零售業(yè)行使優(yōu)勢(shì)地位，行使優(yōu)勢(shì)地位是合理的，但不能濫用優(yōu)勢(shì)地位，所以法律中提出了18種現(xiàn)象。另外即使是行使優(yōu)勢(shì)地位，也把目的做了一個(gè)理清。

通過國(guó)家商業(yè)規(guī)劃來規(guī)范過度競(jìng)爭(zhēng)

全國(guó)人大代表、邯鄲陽光百貨董事長(zhǎng) 韓玉臣

目前，流通企業(yè)誠信出現(xiàn)了一些問題，這些問題形成的原因是什么？怎么從根本上解決這些問題？作為老代表，在這方面，我和王填、汪愛群等行業(yè)代表都達(dá)成了一些共識(shí)。

第一個(gè)共識(shí)，我們覺得必須要通過國(guó)家商業(yè)規(guī)劃來規(guī)范現(xiàn)在商業(yè)的過度競(jìng)爭(zhēng)、無序競(jìng)爭(zhēng)，這是一個(gè)焦點(diǎn)。我們看到這些年中國(guó)商業(yè)是快速發(fā)展，短短的幾十年內(nèi)，各種業(yè)態(tài)在大中城市已經(jīng)全部都有，同時(shí)也帶來了商業(yè)特別是零售業(yè)的發(fā)展，人均所具有的商業(yè)面積和城市發(fā)展出現(xiàn)了超前甚至是大幅度超前的狀況。商場(chǎng)跟商場(chǎng)，超市跟超市，隔路相望越來越多，因?yàn)槲覀冊(cè)谏虡I(yè)建設(shè)中壓根就沒有什么規(guī)劃。所以我們認(rèn)為建立誠信體系，必須要從根本上解決過度發(fā)展、過度競(jìng)爭(zhēng)、無序化建設(shè)這一根本問題。因?yàn)橹灰沁^度，肯定就有違規(guī)，就有不誠信。

第二個(gè)共識(shí)，相比較處于第二產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)商而言，零售商在社會(huì)整個(gè)體系當(dāng)中處于劣勢(shì)。從社會(huì)角度來看，對(duì)商業(yè)企業(yè)跟工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)的構(gòu)成，存在很大的偏頗，或者是認(rèn)識(shí)不全面。商業(yè)企業(yè)的核算方式是購銷差價(jià)產(chǎn)生的毛利，不管是15%還是20%，都涵蓋了所有的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，工資、店費(fèi)、利息等都在里面。平均毛利率按18%計(jì)算，2%、3%的凈利潤(rùn)已經(jīng)很高了（全國(guó)百強(qiáng)凈利潤(rùn)率在2%）。而工業(yè)企業(yè)的核算方式，他們的出廠價(jià)已經(jīng)把所有的成本打完了，而且還包括了20%到30%的利潤(rùn)空間。

第三個(gè)就是關(guān)于監(jiān)管的偏頗，這個(gè)具體我就不多講了。當(dāng)然，商業(yè)本身也有自己的自律問題。比如前幾年搞的送券問題（現(xiàn)在還有），這實(shí)際是商業(yè)所搞的價(jià)格游戲。正因?yàn)樗腿怯螒?，就可能存在游戲不?guī)范，包括不正當(dāng)?shù)姆绞?。久而久之，使商業(yè)的誠信得到傷害。再比如超市怎么對(duì)商品質(zhì)量的把關(guān)問題等。我覺得商業(yè)自律是我們本身建立誠信體系當(dāng)中不可缺少的一環(huán)，也建議對(duì)不講誠信的商業(yè)單位，是不是考慮加大處罰力度。

誠信應(yīng)以重構(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)則為前提

全國(guó)人大代表、湖南步步高商業(yè)連鎖有限公司董事長(zhǎng) 王填

目前零供關(guān)系已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈這兩端上下游之間一個(gè)非常突出的矛盾，我個(gè)人認(rèn)為主要原因在于交易規(guī)則落后于服務(wù)業(yè)的發(fā)展，落后于現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展。我們整個(gè)商業(yè)交易規(guī)則和交易的理論沒有與時(shí)俱進(jìn)。現(xiàn)在的矛盾是傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易規(guī)則，只強(qiáng)調(diào)了零售商向供應(yīng)商購買商品的一面，而忽視了零售商為供應(yīng)商提供的服務(wù)。

零售商為什么要提供有價(jià)值的勞務(wù)服務(wù)，說白了其實(shí)也是為了在市場(chǎng)交易博弈關(guān)系中更多地掌握一些定價(jià)權(quán)。因?yàn)樵谥袊?guó)一直是制造業(yè)高度發(fā)達(dá)，零售業(yè)欠發(fā)達(dá)。制造業(yè)它擁有市場(chǎng)的定價(jià)權(quán)，所以制造業(yè)的凈利潤(rùn)率接近20%，而零售業(yè)的平均凈利潤(rùn)率僅為3%。

所以，我個(gè)人認(rèn)為，零供關(guān)系問題不是經(jīng)營(yíng)模式的問題，而是交易規(guī)則的問題。交易規(guī)則不變，僅僅將責(zé)任推向任何一方，都是無法解決問題的。因此，要建立和諧的零供關(guān)系，為消費(fèi)者提供更加實(shí)惠便捷的商品和服務(wù)，協(xié)調(diào)好供應(yīng)商、零售商和消費(fèi)者之間的關(guān)系，是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須站在更高的高度來對(duì)待和處理這一問題。

對(duì)零供關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，國(guó)家有關(guān)部門在解決問題時(shí)，僅靠《零售商、供應(yīng)商商品購銷合同規(guī)范》這樣一個(gè)“合同規(guī)范”或者幾個(gè)規(guī)范性文件是很難從根本上解決問題的。它牽涉到整個(gè)行業(yè)交易規(guī)則的變更，應(yīng)當(dāng)從“重構(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)則”的高度出發(fā)，綜合考慮零售商和生產(chǎn)商（供應(yīng)商）之間的利益分配機(jī)制，用法律、政策、制度的形式重構(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)則，真正把廠家商品價(jià)格及商家所提供勞務(wù)服務(wù)嚴(yán)格地從法律層面進(jìn)行區(qū)分。

重構(gòu)交易規(guī)則后，交易則包含了服務(wù)和商品兩個(gè)方面，這種交易是雙向的——零售商以一定的價(jià)格向供應(yīng)商購買商品的價(jià)值，而供應(yīng)商則是以一定的價(jià)格向零售商購買服務(wù)和勞務(wù)。同時(shí)，兩者在交易時(shí)，共同協(xié)商商品的定價(jià)權(quán)。這樣，雙方的利益都得到了確保，零供關(guān)系協(xié)調(diào)了，而消費(fèi)者也可因?yàn)檫@種相對(duì)合理的“定價(jià)”，獲得較為低廉的商品價(jià)格。

食品安全誠信缺失問題須重視

全國(guó)人大代表、天津友誼新都市百貨副經(jīng)理毛雁俊

做商業(yè)非常辛苦，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，可能都會(huì)歸結(jié)到零售終端。從這方面來講，商業(yè)企業(yè)更應(yīng)該講誠信。

誠信是中國(guó)的傳統(tǒng)，中國(guó)的美德。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由于個(gè)別企業(yè)趨利逐利的關(guān)系，誠信倒成了一個(gè)大的問題，而且成為矛盾的焦點(diǎn)。

誠信的問題不是經(jīng)營(yíng)品牌的問題，而是國(guó)家的形象問題，是關(guān)系未來國(guó)家的發(fā)展問題。去年一商友誼銷售四十多個(gè)億，是天津的第一。怎么能做到這樣？簡(jiǎn)單而言，就是讓顧客放心地來你這兒買東西，我認(rèn)為這就是誠信的表現(xiàn)。

當(dāng)前，作為商業(yè)企業(yè)，尤其零售業(yè)，如果大家都在搞促銷活動(dòng)，你這里不做促銷，那消費(fèi)者肯定是跑有促銷活動(dòng)的商場(chǎng)，但促銷活動(dòng)如果僅僅是把消費(fèi)者“騙過來”，而不是實(shí)實(shí)在在而且她去十家比較后的結(jié)果，也是你這最便宜，對(duì)于消費(fèi)者來講，你長(zhǎng)期這么做，顧客就會(huì)把你這個(gè)商場(chǎng)作為首選的商場(chǎng)，這個(gè)是我們?cè)谄綍r(shí)工作中我的體會(huì)。

今年“兩會(huì)”我提的一個(gè)建議，是關(guān)于加強(qiáng)食品安全的建議，這也是商業(yè)誠信的一部分。因?yàn)槭称方】挡粌H關(guān)系每個(gè)人的生命安全，而且關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定，甚至關(guān)系到群眾對(duì)黨的信任，而且是街頭巷尾大家都提到的問題，但現(xiàn)在食品安全的誠信缺失尤其成為當(dāng)前社會(huì)的焦點(diǎn)問題，所以我想尤其呼吁一下食品安全應(yīng)該要加強(qiáng)的重要性和必要性。

針對(duì)目前嚴(yán)重的食品安全帶來的誠信缺失，我想提幾點(diǎn)建議，第一個(gè)就是整頓食品生產(chǎn)加工業(yè)，必須嚴(yán)厲查處生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，不具備條件的要堅(jiān)決取締。第二從源頭規(guī)范種植養(yǎng)殖業(yè)，防止污染；第三是加強(qiáng)對(duì)餐館的監(jiān)管；第四是對(duì)轉(zhuǎn)基因食品要標(biāo)注，讓消費(fèi)者有知情權(quán)；第五是強(qiáng)化監(jiān)管部門還有監(jiān)管人員的責(zé)任，不斷提高執(zhí)法的管理水平；第六是加強(qiáng)食品衛(wèi)生的安全宣傳。

食品安全的誠信不是一個(gè)部門的問題，因?yàn)樗且粋€(gè)系統(tǒng)的，由多個(gè)部門齊抓共管的一項(xiàng)工作。食品的安全關(guān)系到我們每個(gè)人，下一步在杜絕方面，一個(gè)是經(jīng)營(yíng)廠家的自律非常重要，另外就是法律體系必須進(jìn)一步完善：違反經(jīng)營(yíng)了，就要對(duì)你加大處罰力度，這個(gè)是必須要做到的。

家樂福推進(jìn)誠信經(jīng)營(yíng)與績(jī)效掛鉤

家樂福中國(guó)區(qū)高級(jí)副總裁 蓋一邁

中國(guó)有句古話，“人無信則浮，國(guó)無信則衰”。通過良好的產(chǎn)品獲得消費(fèi)者支持，謀求發(fā)展是無國(guó)界的。

經(jīng)過這么多年的在華發(fā)展，家樂福已經(jīng)成為一家不折不扣的中國(guó)化企業(yè)，誠信經(jīng)營(yíng)是家樂福本土化戰(zhàn)略發(fā)展的重要理念。

前段時(shí)間出現(xiàn)的價(jià)簽問題，我們高度重視，同時(shí)也在此充分認(rèn)識(shí)到誠信經(jīng)營(yíng)對(duì)于企業(yè)的重要性。

對(duì)我們而言，這次事件也是積極聽取各方意見，加強(qiáng)內(nèi)部管理的問題，雖然價(jià)簽是普遍問題，但家樂福希望起到表率作用，樹立零售企業(yè)形象。

目前，家樂福采取了嚴(yán)格的措施，以及穩(wěn)步推進(jìn)行之有效的改善手段，包括價(jià)簽與績(jī)效掛鉤，在收銀臺(tái)設(shè)置客戶滿意表，開創(chuàng)了零售行業(yè)的先河，相信消費(fèi)者在光臨家樂福的時(shí)候，也能親身體驗(yàn)到家樂福的變化。

家樂?，F(xiàn)在已經(jīng)改正了以往的態(tài)度，傾聽顧客的心聲，調(diào)整了以前的一些做法，重新改正以前一些不足，這也是我們誠信的一種體現(xiàn)。

除此之外，家樂福在很多方面積極實(shí)行對(duì)消費(fèi)者、對(duì)供應(yīng)商、對(duì)中國(guó)的承諾。

首先是農(nóng)超對(duì)接。家樂福2007年就積極響應(yīng)政府號(hào)召，率先在中國(guó)試點(diǎn)推廣農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目，將法國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)引入中國(guó)，從而減少傳統(tǒng)的中間流通環(huán)節(jié)，它有助于提高農(nóng)民的收入，有助于地方政府推進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)建設(shè)，有助于為消費(fèi)者提供質(zhì)量更好、價(jià)格更優(yōu)的農(nóng)產(chǎn)品。

第二是食品安全。食品安全工作一直是家樂福重要工作之一，家樂福非常重視食品安全和供應(yīng)管理體系控制。通過建立HACCP管理體系加強(qiáng)員工對(duì)食品安全的認(rèn)識(shí)，完善超市各門店的食品安全關(guān)鍵控制和食品安全危機(jī)意識(shí)，切實(shí)保障公共飲食安全。

第三是節(jié)能降耗。在綠色環(huán)保，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展方面，家樂福更是走在行業(yè)前列。僅2008年一年，家樂福節(jié)省能耗人民幣就一億元，平均單店節(jié)省100萬元，家樂福在上海設(shè)立COS中心，對(duì)全國(guó)門店耗能設(shè)施的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、能耗大小、根本光線、溫度、時(shí)間等各種參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，故障及時(shí)篩查排除。

商業(yè)欺詐很多是由于信息不對(duì)稱造成

伊利集團(tuán)副總裁 靳彪

對(duì)于商業(yè)誠信，無論是供貨商，還是零售商，在共鑄商業(yè)誠信這個(gè)環(huán)節(jié)上，非常重要的一環(huán)就是國(guó)家相關(guān)部門的監(jiān)管。在中國(guó)，自說自話似乎永遠(yuǎn)不能讓人信服，老百姓始終相信國(guó)家，相信協(xié)會(huì)，相信監(jiān)管部門。只有國(guó)家的監(jiān)管部門對(duì)行業(yè)監(jiān)管是非常嚴(yán)苛的，這個(gè)行業(yè)反映出來的信任才能被大眾接受。

乳品企業(yè)誠信更多需強(qiáng)調(diào)的是行業(yè)自律。過去由于奶業(yè)快速發(fā)展，確實(shí)出現(xiàn)了很多問題?，F(xiàn)在整個(gè)行業(yè)都在建大型牧場(chǎng)，將原奶這塊變得更加可控，另外在生產(chǎn)過程中不斷強(qiáng)化管理，強(qiáng)化檢驗(yàn)。這塊包括國(guó)家在做的生產(chǎn)許可證的重新審核，使行業(yè)走向更加健康的方式。

我認(rèn)為，目前頻現(xiàn)的商業(yè)欺詐、商業(yè)不誠信，很多都是由于信息不對(duì)稱造成的。以我們和家樂福的合作經(jīng)驗(yàn)來說，我們通過高層定期溝通互訪，溝通信息，溝通經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的戰(zhàn)略，建立相互監(jiān)督、誠信經(jīng)營(yíng)的體系。我們要求家樂福的高層去伊利參觀，從收奶到加工檢驗(yàn)全環(huán)節(jié)，我們讓他們來看，讓他們了解合作伙伴是什么樣的一個(gè)企業(yè)。同時(shí)家樂福也對(duì)我們進(jìn)行開放，它的各個(gè)環(huán)節(jié)包括它的門店，包括它的區(qū)域，整個(gè)合作所有的細(xì)節(jié)也向我們開放，我們也非常清楚合作流程，避免由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致的舞弊行為。

通過這點(diǎn)可以看出，供貨商和零售商只有更進(jìn)一步地保持密切的合作，雙方共同找到或者共同努力來提升我們?cè)谙M(fèi)者中的信任度，同時(shí)，協(xié)會(huì)、國(guó)家主管部門對(duì)行業(yè)要更多地指導(dǎo)，提更多的建議，也幫助行業(yè)盡早成為消費(fèi)者信得過的行業(yè)、信得過的企業(yè)。

商業(yè)誠信需要磨合才能漸入佳境

匯源集團(tuán)副總裁 李文杰

零供關(guān)系，記得從90年代開始，匯源慢慢開始同大賣場(chǎng)等商業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)合作，一直到現(xiàn)在的合作十幾年，肯定會(huì)有磕磕碰碰的過程。但其中非常重要的是，必須要有一套更加完善規(guī)范的法律制度來加以規(guī)范，同時(shí)，零供雙方都有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來做。

對(duì)于行業(yè)利潤(rùn)的問題，不可否認(rèn)，在不同的行業(yè)應(yīng)該都有不同的利益標(biāo)準(zhǔn)。這么多年，我會(huì)覺得供應(yīng)商他們的利潤(rùn)會(huì)比我高，后來深入去調(diào)研之后，發(fā)現(xiàn)由于每個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不一樣，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不一樣，所以一定會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。這應(yīng)該是處在相對(duì)比較平衡的狀態(tài)下，因?yàn)槟骋粋€(gè)行業(yè)的利潤(rùn)過高，一定會(huì)增加更多的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)來，一段時(shí)間之后，慢慢他就會(huì)恢復(fù)到相對(duì)比較正常的水平上。

站在企業(yè)立場(chǎng)，商業(yè)誠信更重要的方面是提供給消費(fèi)者更加優(yōu)質(zhì)而且符合國(guó)家規(guī)范，符合安全衛(wèi)生的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，這是企業(yè)非常重要的一個(gè)責(zé)任。

匯源跟家樂福全國(guó)的合作應(yīng)該是在2006年，由我和家樂福去談的。今年匯源和家樂福已經(jīng)成為戰(zhàn)略合作伙伴，為什么會(huì)有這么大的改變？

我個(gè)人總結(jié)是兩個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)一個(gè)非常真誠、融合的合作，勢(shì)必要經(jīng)過一個(gè)磨合的過程。雙方要有這樣的誠意，會(huì)出現(xiàn)不同的矛盾或者是不同利益上的矛盾，這些都會(huì)有。但是就如同伊利靳總所說的，我們?cè)诟邔臃矫娌粩鄿贤?、不斷融合，?jīng)過五年來，我們和家樂福在更高層次都有合作。我個(gè)人的感受，慢慢有漸入佳境的感覺，這是經(jīng)過五年不斷磨合之后產(chǎn)生的。

行業(yè)自律前提是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范監(jiān)管加強(qiáng)

北京古船食品有限公司副總經(jīng)理 邱宇

共鑄商業(yè)誠信，首先要講求“從我做起”，不管是零售商還是供應(yīng)商。

作為生產(chǎn)企業(yè)，作為供應(yīng)商，怎么來實(shí)現(xiàn)商業(yè)誠信？零供關(guān)系方面如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)誠信？

作為一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)來講，誠信首先從思想上是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念問題。食品安全對(duì)于企業(yè)來講，應(yīng)該是重中之重的。有定位，才有對(duì)誠信的理解。

講誠信，第一是對(duì)社會(huì)要有責(zé)任，第二對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，第三對(duì)經(jīng)營(yíng)上下游合作伙伴的責(zé)任，第四也是對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的責(zé)任。把誠信轉(zhuǎn)化為責(zé)任，在責(zé)任的過程當(dāng)中轉(zhuǎn)化成自身在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中采取的各種方式、各種方法。

古船面粉是北京一個(gè)地域的品牌，通過幾年做市場(chǎng)，從一個(gè)北京的地域品牌現(xiàn)在已經(jīng)逐步形成了“中國(guó)名牌”。在2009年和2010年被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)定為在全國(guó)零售系統(tǒng)同行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)綜合占位第一。這應(yīng)該說是市場(chǎng)對(duì)誠信的一個(gè)認(rèn)可。

對(duì)于商業(yè)誠信中突出的零供關(guān)系，作為生產(chǎn)企業(yè)，作為供應(yīng)商，怎么共鑄商業(yè)誠信？首先，這得厘清供應(yīng)商和零售商到底是什么關(guān)系。零供關(guān)系是個(gè)非常復(fù)雜的問題。而且誠信這幾年，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，在零售和供應(yīng)商關(guān)系上確實(shí)出現(xiàn)一些問題，但是我們沒有必要零售商站在零售商的角度來說，供應(yīng)商站在供應(yīng)商的角度來說，作為供應(yīng)商我們其實(shí)非常理解零售商，他們做出了很多貢獻(xiàn)。同時(shí)由于現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變，比如物流成本，比如用工成本，包括過度的激烈競(jìng)爭(zhēng)等，他們也做了很多工作，而且經(jīng)營(yíng)起來確實(shí)作為零售商有零售商的困難。

反過來說，作為供應(yīng)商，其實(shí)我們也有供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)難度。但是我們今天不想說具體的問題，只是想作為供應(yīng)商作一個(gè)表態(tài)，怎么能和零售商共同面臨市場(chǎng)，怎么讓我們更加和諧，通過和諧去共鑄誠信，這是我們的初衷。實(shí)際供應(yīng)商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，我的盈利水平怎么樣，我想各行業(yè)不一樣。制造商在產(chǎn)業(yè)鏈所處的位置和它的利潤(rùn)空間包括它的盈利能力到底怎么樣，我在這里不多講，也是提出一個(gè)問題，大家來共同思考。

因此零供關(guān)系，還是得通過雙方的溝通，雙方的了解，共同來把握住市場(chǎng)，共同去和諧發(fā)展才能解決問題。

零供不和諧，行業(yè)自律是解決的一個(gè)方式。但另一方面，政府在這方面必須提出一個(gè)思路來，有讓大家自律的標(biāo)準(zhǔn)，并且加強(qiáng)監(jiān)督檢查，才能共同督促好企業(yè)去做好這項(xiàng)工作。

至于各種費(fèi)用，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等，我認(rèn)為作為契約社會(huì)，只要在合同范圍內(nèi)的，供應(yīng)商該交的一定要交。至于非合同范圍內(nèi)的、無理的、濫用優(yōu)勢(shì)地位的、非法的這些，則需另當(dāng)別論。