廣州市藥品零售市場發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查

吳海俠（廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院管理系，廣州市 510520）

廣州市藥品零售市場發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查

吳海俠＊（廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院管理系，廣州市 510520）

目的：為廣州市藥品零售市場的健康發(fā)展提供參考。方法：采用問卷方式對廣州市單體和連鎖藥店進(jìn)行市場調(diào)查，內(nèi)容包括藥店數(shù)量、藥店連鎖率、藥店經(jīng)營規(guī)模、藥店年銷售金額、藥學(xué)人員整體素質(zhì)等方面，并對143份有效問卷（共發(fā)放173份）進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出存在問題并提出建議。結(jié)果與結(jié)論：截至2010年3月，廣州市的藥店總數(shù)為6021家，總體連鎖率為37.6%；2009年整體銷售規(guī)模約為40億元，連鎖企業(yè)最高年銷售額2～3億元，市場份額無超過10%者；執(zhí)業(yè)藥師配備嚴(yán)重不足，整體素質(zhì)不高。建議零售藥店應(yīng)向大型化、規(guī)模化、連鎖化的方向發(fā)展，并促進(jìn)非處方藥的消費，加強(qiáng)藥學(xué)人員培訓(xùn)，采取差異化經(jīng)營。

廣州市；藥品零售市場；發(fā)展?fàn)顩r；調(diào)查；研究

近年來，廣州市藥品零售業(yè)保持了較快的發(fā)展勢頭，但隨著“新醫(yī)改”的深入、國家基本藥物制度的推行以及廣州市基本醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌新政的實施，廣州市藥品零售市場正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為促進(jìn)新形勢下廣州市藥品零售市場的健康發(fā)展，筆者對廣州市藥品零售市場發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了調(diào)查，并分析其目前面臨的問題，進(jìn)而提出對策與建議。

1 資料與方法

以廣州市各種類型和規(guī)模的單體和連鎖藥店為對象發(fā)放問卷調(diào)查表，在被調(diào)查對象自愿的基礎(chǔ)上，先按要求填寫調(diào)查問卷，然后回答問題，并在被調(diào)查者同意的情況下，做好全面的調(diào)查記錄。調(diào)查內(nèi)容包括藥店數(shù)量、藥店連鎖率、藥店經(jīng)營規(guī)模、藥店年銷售金額、藥學(xué)人員整體素質(zhì)、藥店促銷方式等方面。調(diào)查方法采用了問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、重點調(diào)查和二手資料調(diào)查等，對廣東大參林、廣州一致等連鎖藥店進(jìn)行了重點訪談。本次調(diào)查共計發(fā)放問卷173份，回收問卷158份，回收率為91%，其中有效問卷為143份。用歸納法對反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果利用百分?jǐn)?shù)處理。

2 廣州市藥品零售市場發(fā)展?fàn)顩r分析

2.1 廣州市藥品零售企業(yè)概況

2.1.1 藥店總數(shù)。據(jù)廣州市食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2009年末，廣州市藥店總數(shù)（包括連鎖門店和單體藥店）為6405家，比2008年同期的6052家增加了353家，增長了5.84%。但截至2010年3月的最新數(shù)據(jù)顯示，廣州市的藥店總數(shù)為6021家，門店數(shù)量有減少趨勢。出現(xiàn)該情況的主要原因是：由于國家加強(qiáng)對零售門店的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）認(rèn)證和監(jiān)督，一部分不合格的藥店結(jié)束經(jīng)營或者轉(zhuǎn)行；受到“新醫(yī)改”政策大環(huán)境的影響，藥品零售企業(yè)開店的步伐減緩；一些經(jīng)營不佳的單體藥店和連鎖門店關(guān)閉所導(dǎo)致?？傮w而言，2010年廣州市藥品零售門店數(shù)量增長減慢。

2.1.2 人均藥店數(shù)。研究通過人均擁有藥店數(shù)量來判斷一個城市的藥店數(shù)量飽和度。截至2009年7月，廣州市戶籍人口為773.48萬，流動人口為589萬，總計1362.48萬[1]，廣州市平均每2200人擁有1家藥店。就數(shù)量而言，廣州市遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出全國平均每3633人就擁有1家藥店的標(biāo)準(zhǔn)，同時遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家每6000人擁有1家藥店的國際標(biāo)準(zhǔn)水平[2]，故廣州市藥品零售市場已經(jīng)趨于飽和。

2.1.3 連鎖藥店數(shù)。截至2009年末，廣州市連鎖藥店的門店總數(shù)為2562家[1]。據(jù)廣州市食品藥品監(jiān)督管理局的最新數(shù)據(jù)顯示[1]，截至2010年3月，廣州市44家連鎖企業(yè)的門店總數(shù)為2261家，連鎖門店數(shù)有所下降。但總體看來，藥店連鎖化仍是近幾年的發(fā)展趨勢。

2.1.4 單體藥店數(shù)。截至2009年末，廣州市單體藥店的總數(shù)則為3843家[1]，數(shù)量龐大。近年來，連鎖藥店的興起、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和農(nóng)村合作醫(yī)療的發(fā)展對單體藥店的生存造成了很大的沖擊，單體藥店如何長期健康發(fā)展、在競爭中脫穎而出，備受關(guān)注。

2.1.5 藥店結(jié)構(gòu)。截至2009年末，廣州市連鎖藥店的門店總數(shù)為2562家，單體藥店的總數(shù)則為3843家，總體連鎖率為40%[1]。據(jù)廣州市食品藥品監(jiān)督管理局的最新數(shù)據(jù)顯示[1]，截至2010年3月，廣州市44家連鎖企業(yè)的門店總數(shù)為2261家，單體藥店的總數(shù)則為3760家，連鎖門店與單體藥店的比例為1∶1.66，連鎖率為37.6%。造成該情況的主要原因是由于一部分連鎖門店關(guān)閉，造成總體連鎖率有所下降。目前，與美國連鎖率60%相比，廣州市連鎖率仍有較大差距，顯示了廣州市的連鎖經(jīng)營仍有較大的發(fā)展空間。

2.2 廣州市藥品零售市場規(guī)模概述

2.2.1 廣州市藥品零售終端市場規(guī)模。2009年，廣州市藥品零售市場整體銷售規(guī)模約為40億元[1]，由于單體藥店數(shù)量和規(guī)模的龐大，其在廣州市仍占有較大的市場份額。連鎖藥店主要集中在街道和社區(qū)，單體藥店的主要密集地帶是城中村和城郊，單體與連鎖藥店平分廣州市市場。

2.2.2 廣州藥品零售行業(yè)集中度。在廣州市主流連鎖藥店中，大參林、金康、老百姓、海王星辰以及二天堂等幾家連鎖企業(yè)位列前茅，年銷售額2～3億元，但連鎖企業(yè)之間銷售差距不大，體現(xiàn)了廣州市連鎖企業(yè)實力均衡的特色。如大參林在2009年廣州市市場銷售額約3億元，市場占有率為7.5%。到目前為止，廣州市無一家連鎖企業(yè)的市場份額超過10%，以上數(shù)據(jù)足以說明廣州市藥品零售市場集中度不高，市場整合的空間較大。

2.3 門診統(tǒng)籌政策制約廣州市藥品零售市場發(fā)展

2009年7月，《廣州市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險普通門診醫(yī)療費用統(tǒng)籌辦法》正式實施，新政的推行嚴(yán)重沖擊了廣州市藥品零售市場。在政策實施的前2個月，廣州市藥品零售業(yè)銷售業(yè)績下降15%，社區(qū)平價藥房下降了25%[3]。調(diào)查結(jié)果顯示，由于參保人員可享受門診報銷，購藥價格比零售藥店便宜很多，促使參保人員在醫(yī)院終端的藥品（普通藥物和基本藥物）和診療消費。以往“醫(yī)保”定點藥店的“醫(yī)?！笨ㄓ脩糸_始轉(zhuǎn)向醫(yī)院消費，直接導(dǎo)致藥店處方藥銷售大幅度下降，其中心腦血管等藥品的銷售降幅尤為突出。調(diào)查中，廣州一致連鎖企業(yè)的高層表示，藥品零售企業(yè)只有在公平的競爭環(huán)境和同等的政策環(huán)境下，才能提高企業(yè)競爭力和藥學(xué)服務(wù)水平。因此，如果藥店不能進(jìn)入“醫(yī)?！苯y(tǒng)籌報銷，加上“新醫(yī)改”中提出的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的“零差率”，藥店在價格上將難以形成任何競爭優(yōu)勢，必將直接導(dǎo)致零售藥店艱難生存局面。

2.4 廣州市零售藥店藥學(xué)人員整體素質(zhì)不高

2.4.1 執(zhí)業(yè)藥師配備嚴(yán)重不足。抽樣的124家藥品零售門店、770名相關(guān)人員的調(diào)查結(jié)果顯示，執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量僅為17名，平均7個單位分得1名執(zhí)業(yè)藥師，這與國家要求每家藥店配備1名執(zhí)業(yè)藥師相差較遠(yuǎn)，見表1。

表1 廣州市零售藥店藥學(xué)技術(shù)人員職業(yè)資格情況Tab 1 Professional qualification status of retail pharmacy technicians in Guangzhou

由此可見，廣州市零售藥店執(zhí)業(yè)藥師配備嚴(yán)重不足。而事實上，執(zhí)業(yè)藥師缺乏已經(jīng)成為影響藥品零售市場發(fā)展的最大障礙。

2.4.2 藥學(xué)人員素質(zhì)較低。（1）學(xué)歷水平分析。調(diào)查結(jié)果顯示，廣州市藥店藥學(xué)人員的學(xué)歷偏低，以高中和中專為主，且所占人數(shù)比例超過全部藥學(xué)人員的72%以上；其中初中以下、高中、中專、大專、本科學(xué)歷分別占總調(diào)查人數(shù)的11%、40%、34%、12%和3%，這一素質(zhì)水平與零售藥業(yè)的發(fā)展要求相去甚遠(yuǎn)。（2）專業(yè)分析。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)藥學(xué)人員缺乏相關(guān)的專業(yè)背景，其中藥學(xué)類專業(yè)（不包括藥學(xué)管理類）畢業(yè)人員占總調(diào)查人數(shù)的28.5%，醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)人員約占總調(diào)查人數(shù)的10.6%，藥學(xué)管理類專業(yè)畢業(yè)人員約占總調(diào)查人數(shù)的3.5%，管理類專業(yè)畢業(yè)人員約占總調(diào)查人數(shù)的7.8%，其他專業(yè)（非藥學(xué)、非管理專業(yè)）畢業(yè)人員占總調(diào)查人數(shù)的50.4%。由數(shù)據(jù)可知，目前零售藥店的藥學(xué)人員中有一半的人員未系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過藥學(xué)專業(yè)的知識；有一部分人員畢業(yè)于企業(yè)管理、國際貿(mào)易等管理類專業(yè)，但缺乏對藥品知識的了解；藥學(xué)人員中藥品經(jīng)營與管理專業(yè)、醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)類畢業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。

2.5 廣州市藥品零售企業(yè)競爭手段缺乏

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，廣州市藥店的價格競爭依然激烈，主要表現(xiàn)為促銷力度和頻度增加、會員日的相隔日期縮短等。價格戰(zhàn)雖然在短期內(nèi)可以贏取市場，但同時也大幅度降低了整個行業(yè)的毛利水平[4]。當(dāng)前，廣州市中心地帶店鋪資源的價格、人工成本的提高與行業(yè)利潤水平的回落將形成一對更為突出的矛盾。由于藥品是特殊的商品，大部分品種的價格彈性不高，降價促銷意義不大，如果企業(yè)把營銷工作的中心轉(zhuǎn)移到價格上來勢必對企業(yè)造成巨大損失。因此，目前藥品零售企業(yè)經(jīng)營過程中普遍存在營銷方式落后，競爭手段缺乏的情況。

3 對策與建議

針對廣州市零售藥店在經(jīng)營發(fā)展中遇到的各類問題，就如何提高其經(jīng)營績效、實施有效的戰(zhàn)略擴(kuò)張、促進(jìn)其長足發(fā)展，提出如下對策和建議。

3.1 廣州市零售藥店應(yīng)向大型化、規(guī)模化、連鎖化的方向發(fā)展，提高市場集中度

隨著市場競爭的日趨激烈，如何降低成本、增加利潤，是企業(yè)面臨主要難題，而連鎖經(jīng)營是目前企業(yè)降低成本的主要手段之一。連鎖的根本目的在于降低采購成本，提高企業(yè)的綜合價格競爭優(yōu)勢，從而打造企業(yè)核心競爭力。

通過行業(yè)的快速整合，將規(guī)模較小的獨立藥店逐漸淘汰出局，讓少數(shù)幾家大型的連鎖藥店占據(jù)較大的市場份額，從而提高市場集中度。在調(diào)查中，各大藥店都表示會繼續(xù)開店，盡管對未來的前景抱有憂慮，但擴(kuò)大規(guī)模是企業(yè)共同的選擇。廣東大參林連鎖藥店董事長表示，擴(kuò)大規(guī)模是連鎖企業(yè)取勝的必要因素，抓住機(jī)遇實施規(guī)模擴(kuò)張是現(xiàn)階段大參林的主要發(fā)展戰(zhàn)略。廣州市零售藥店只有規(guī)模擴(kuò)大，才有可能降低成本，提高企業(yè)競爭力。

3.2 提高消費者自我藥療能力，促進(jìn)非處方藥的消費

據(jù)中國非處方藥物協(xié)會的一項調(diào)查表明[5]，我國居民對非處方藥的認(rèn)知率已從2003年的32%提高到目前的45%。由于非處方藥的銷售不需要提供處方，因此廣州市零售藥店可以通過非處方藥的銷售來彌補(bǔ)“新醫(yī)改”、“門診統(tǒng)籌政策”帶來的經(jīng)營損失。調(diào)查結(jié)果顯示，是否選擇購買非處方藥主要還是由消費者個人決定（包括自己查詢相關(guān)資料和閱讀藥品說明書，占總調(diào)查人數(shù)的53.3%）；受藥店內(nèi)經(jīng)營人員和廣告等媒體宣傳的影響而作出購買決策的占總調(diào)查人數(shù)的30.9%；遵從醫(yī)囑而作出購買決策的占總調(diào)查人數(shù)的15.8%。因此，非處方藥的銷售可以通過藥學(xué)人員的推銷以達(dá)到銷售目的。

3.3 加強(qiáng)藥學(xué)人員培訓(xùn)，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量

店內(nèi)藥學(xué)人員是藥店大部分利潤的創(chuàng)造者，同時也是藥店與消費者的主要接觸者。與此同時，由于大多數(shù)消費者對藥學(xué)知識了解不足，致使店內(nèi)藥學(xué)人員同時承擔(dān)了向消費者介紹藥品知識和指導(dǎo)合理用藥的工作，故藥學(xué)人員對消費者購買藥品具有關(guān)鍵性作用。在回答“您對店員的期望”時，96%的消費者希望藥學(xué)人員具有專業(yè)的藥學(xué)知識、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此可見消費者對藥學(xué)服務(wù)水平和專業(yè)水平要求較高。因此，零售藥店應(yīng)首先規(guī)范店內(nèi)藥學(xué)人員的服裝、談吐、態(tài)度等，店內(nèi)藥學(xué)人員應(yīng)主動熱情服務(wù)，無論消費者購買與否都應(yīng)同樣對待，以治病為本、推薦使用合理藥物；其次應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)藥學(xué)人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，使其對藥物的作用機(jī)制、療效、適應(yīng)證、毒副作用、使用方法以及藥物間相互作用均有充分的了解，即可正確指導(dǎo)消費者用藥；最后應(yīng)加強(qiáng)對店內(nèi)藥學(xué)人員銷售技巧、消費心理學(xué)知識以及人際關(guān)系學(xué)知識的培訓(xùn)，提高其促銷技巧，避免出現(xiàn)急于促銷產(chǎn)品而使消費者產(chǎn)生逆反心理、不愿購買的情況。因此，藥店應(yīng)加強(qiáng)藥學(xué)人員服務(wù)營銷的理論培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，強(qiáng)化銷售技巧，提高其專業(yè)素質(zhì)及藥學(xué)服務(wù)水平。

3.4 實施差異化經(jīng)營，提高市場占有率

在“新醫(yī)改”的背景下，廣州市零售藥店應(yīng)不斷調(diào)整競爭策略，在應(yīng)對價格競爭的同時，逐步形成自己的經(jīng)營特色，從而提高市場占有率。零售藥店可以進(jìn)一步探索多元化經(jīng)營模式，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，或?qū)λ幍甑亩ㄎ弧⑵放谱髦匦抡{(diào)整。零售藥店應(yīng)拉長自己的產(chǎn)品線，擴(kuò)大經(jīng)營品種，增加非藥品類的銷售，以彌補(bǔ)處方藥的銷售額。

為了在競爭中獲得生存，零售藥店在經(jīng)營模式、經(jīng)營品種和藥學(xué)服務(wù)上各具特色：有的藥店采用“超市化藥店”模式，增加天然保健品部和快速消費品部（包括食品、日用品、化妝品等），通過超市吸引人流，提高銷售額；有的藥店則采用貼牌商品的策略，自營品種為藥店帶來了可觀的利潤；有的藥店則利用多年經(jīng)營的優(yōu)勢，緊抓老顧客，建立會員卡，對長期購藥的老客戶采取優(yōu)惠政策；有的藥店則依靠地理優(yōu)勢，利用各種優(yōu)惠政策和服務(wù)吸引目標(biāo)客戶，在客戶群中形成良好口碑。依靠差異化經(jīng)營，牢牢地守住了自己的陣地。

[1] 陳愛軍.在差異化道路上謀篇布局[N].21世紀(jì)藥店，2010-05-30（A06）.

[2] 國家食品藥品監(jiān)督管理局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所.2009年度中國藥品零售市場發(fā)展藍(lán)皮書[R].廣州：南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所標(biāo)點集團(tuán)，2010.

[3] 劉 樂.沒有硝煙的戰(zhàn)場，無處不競爭[N].21世紀(jì)藥店，2010-05-30（A06）.

[4] 李 林，陳玉文，洪 蘭.我國藥品零售業(yè)價格戰(zhàn)的起因和影響探析[J].中國藥房，2005，16（23）：1838.

[5] 蘆柏震，王春雷，侯桂蘭.我國藥品分類管理的現(xiàn)狀淺析[J].海峽藥學(xué)，2005，17（5）：212.

Investigation of the Development Situation of Guangzhou Drug Retail Market

WU Hai-xia（Dept.of Management，Guangdong Food and Drug Vocational College，Guangzhou 510520，China）

OBJECTIVE：To provide some suggestions for the development of Guangzhou drug retail market.METHODS：Questionnaire study was adopted to survey the situation of mono-drugstore and chain drugstore in Guangzhou in respect of amount，proportion of chain drugstore，scale，annual consumption sum，quality of medical staff，etc.143 valid questionnaires（173 questionnaires being sent out）were analyzed statistically to find out problems and put forward suggestion.RESULTS&CONCLUSIONS：Up to March 2010，there are 6021 drugstores in Guangzhou，and the proportion of chain drugstores is 37.6%.The consumption sum of drugstores in 2009 is 4 billion and the highest annual consumption sum of chain drugstores is 200～300 million.No drugstore took up 10%of Guangzhou drug retail market.Serious shortage of licensed pharmacists and low quality of pharmacists existed.It is suggested to develop drugstores towards large-scale，scale and chain form，improve consumption of OTC，strengthen pharmacy personnel training，and to conduct differential operation.

Guangzhou；Drug retail market；Development situation；Survey；Research

R952

C

1001-0408（2011）09-0862-03

2010-03-27

2010-07-19）