德贏天下 服務(wù)領(lǐng)先 品質(zhì)成就未來

劉軍利

他帶領(lǐng)一個弱小的“三線”企業(yè)成功躍居中國企業(yè)500強行列，使陜汽成為擁有三個“中國馳名商標”和兩個“中國名牌”的國內(nèi)一流、國際知名跨國經(jīng)營的企業(yè)，也使中國的卡車企業(yè)在全球市場的舞臺上有了真正優(yōu)良的企業(yè)形象。

他在中國首推“服務(wù)”與“品質(zhì)”雙核的德贏戰(zhàn)略。他倡導(dǎo)并推行的以提供全生命周期服務(wù)為出發(fā)點的“服務(wù)型制造”商業(yè)模式已成為企業(yè)獨具特色的核心競爭力。2009年陜汽重卡出口額和出口數(shù)量居國內(nèi)同行業(yè)第一位，2010年汽車產(chǎn)銷突破12萬輛大關(guān)，實現(xiàn)產(chǎn)值360億元，實踐驗證了企業(yè)正確的發(fā)展模式。

他見證和帶領(lǐng)企業(yè)先后榮獲“全國文明單位”、“全國先進基層黨組織”、“全國五一勞動獎狀”、“全國模范職工之家”、“全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎”、“全國守合同重信用單位”、“全國法制宣傳教育先進單位”、“國家汽車整車出口基地企業(yè)”、“國家級科技進步二等獎”等榮譽，陜汽集團已成為拉動地方和行業(yè)發(fā)展的典型企業(yè)之一。

他就是，7月17日至18日在北京召開的2011年全國企業(yè)文化年會上剛剛榮獲“全國企業(yè)文化突出貢獻人物”─陜西汽車集團有限責任公司董事長、黨委書記方紅衛(wèi)。

方紅衛(wèi)作為陜汽企業(yè)文化理論倡導(dǎo)者與企業(yè)文化實踐者，他用服務(wù)升級陜汽德文化，走出了一條文化創(chuàng)新之路。

一、重新塑造德文化體系

方紅衛(wèi)將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，創(chuàng)造了富有中國特色、充滿競爭力的陜汽德文化。方紅衛(wèi)指出，做強做大企業(yè)就是要在激烈的市場競爭中實現(xiàn)贏，以德取勝?！暗纶A天下”是陜汽企業(yè)文化的高度凝練，是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，方紅衛(wèi)對陜汽德文化體系進行了重新塑造?！暗纶A天下”內(nèi)涵為：“天人合一、知行不二、惟贏是執(zhí)?！薄疤烊撕弦弧笔钦\信守諾，言行一致，順應(yīng)規(guī)律，善用資源，順勢而為，實現(xiàn)人與社會、企業(yè)、環(huán)境的自然和諧?！爸胁欢睆娬{(diào)思想與行動的高度統(tǒng)一，知道了正確的事就要主動去做，要做就做到最好，按照自然法則和規(guī)律，主動做正確的事?！拔┶A是執(zhí)”是在市場競爭環(huán)境下，“贏”是德文化最高的追求。只有贏，才能完成企業(yè)使命，才能體現(xiàn)德的價值。

德文化具體體現(xiàn)在，對政府：實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，確保國有資產(chǎn)保值、增值，為國家和地方經(jīng)濟發(fā)展做出更大貢獻；對股東：為股東創(chuàng)造有吸引力的回報；對員工：以人為本，使員工的潛能和創(chuàng)造性得以最大發(fā)揮，使員工與企業(yè)共同成長；對合作伙伴：真誠合作、共同發(fā)展、追求共贏；對客戶：全面落實服務(wù)型制造戰(zhàn)略，為客戶提供全生命周期的服務(wù)和重載運輸綜合解決方案，不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造客戶價值；對社會：創(chuàng)優(yōu)報國，支援國家經(jīng)濟建設(shè)和國防建設(shè)；積極承擔社會責任，回饋、回報社會；制造綠色環(huán)保產(chǎn)品，引領(lǐng)低碳經(jīng)濟發(fā)展。

陜汽集團公司的文化特征就是外圓內(nèi)方，外部要圓潤、包容、追求和諧，對外積極承擔社會責任，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，確保國有資產(chǎn)保值、增值。建設(shè)綠色工廠，污水、廢氣達到零排放，制造綠色環(huán)保產(chǎn)品，引領(lǐng)低碳經(jīng)濟發(fā)展。內(nèi)方指的就是：嚴謹、精準、崇尚規(guī)范，嚴格管理，嚴格執(zhí)行，推進管理變革。

“德贏天下”就是要求全員嚴格制度，高調(diào)執(zhí)行，完成歷史賦予企業(yè)的使命。企業(yè)現(xiàn)階段的核心任務(wù)就是要追求運行的高效率和高效益，成就一個卓越企業(yè)。

二、文化引領(lǐng)、支撐、推進和服務(wù)戰(zhàn)略的作用日益凸顯

企業(yè)文化因企業(yè)而存在，企業(yè)因文化而長青。方紅衛(wèi)將“德贏天下”作為企業(yè)文化之魂。他常說，企業(yè)的價值是“贏”。對一個企業(yè)而言利潤是根，創(chuàng)新如命，信用為本。企業(yè)以誠信為本，“信”有三面：一要面向投資人、政府，求信用；二要面向管理團隊和員工，求信任；三要面向客戶、合作伙伴和社會，求信心，三者缺一不可。

企業(yè)文化是從企業(yè)發(fā)展中和根據(jù)企業(yè)的目標提煉出來的。陜汽集團公司提出“德贏天下”的企業(yè)文化，并在新的形勢下，在對公司面臨的一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境進行深入分析、充分識別的基礎(chǔ)上，重新詮釋了“德”文化的深刻內(nèi)涵。在文化引領(lǐng)下，重新梳理、調(diào)整了公司目標和發(fā)展戰(zhàn)略，比以往任何時候都更加重視企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營的緊密結(jié)合。在清晰的戰(zhàn)略指引下，充分發(fā)揮戰(zhàn)略的驅(qū)動力，加快推進服務(wù)型制造落地，實施管理變革，使管理機制有效支持戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，以創(chuàng)新推動轉(zhuǎn)型升級，用優(yōu)秀的文化因子服務(wù)于企業(yè)“十二五”戰(zhàn)略和未來的發(fā)展。

方紅衛(wèi)作為企業(yè)品質(zhì)文化的締造者、服務(wù)文化的先行者、陜汽德文化的耕耘者和中國卡車文化的傳播者。他率先垂范，用行動踐行了德文化。

1.品質(zhì)文化的締造者。一是實施“品質(zhì)覺省工程”，堅持自主創(chuàng)新，陜汽確立在國內(nèi)重型汽車領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)先地位。方紅衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)陜汽開展了“生產(chǎn)同行業(yè)質(zhì)量最優(yōu)產(chǎn)品，提供同行業(yè)最優(yōu)服務(wù)”的“雙優(yōu)”工程。這一工程成為了企業(yè)做強做大的奠基工程。

二是以品質(zhì)文化引領(lǐng)陜汽成功創(chuàng)建“中國名牌”和“中國馳名商標”。作為陜汽的“當家人”，方紅衛(wèi)始終倡導(dǎo)并要求把“質(zhì)量最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)”的雙優(yōu)工程和“品質(zhì)覺省工程”落實到公司生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和日常管理活動中，使品質(zhì)文化深入人心。陜汽集團品牌建設(shè)成績顯著，“陜汽牌”重卡、“漢德牌”車橋總成和“貼心服務(wù)”品牌榮獲兩個“中國名牌”和三個“中國馳名商標”稱號。

2.服務(wù)文化的先行者。一是以服務(wù)領(lǐng)先，培育新競爭力，全面實施服務(wù)型制造戰(zhàn)略；二是積極推動企業(yè)管理變革，提升企業(yè)軟實力；三是以市場為中心，科學實施“做強重卡，做大商用車，培育新的增長點，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.陜汽德文化的耕耘者。一是“延安會議”升華“德文化”。2009年，陜汽黨委中心組領(lǐng)導(dǎo)干部集體赴革命圣地延安參觀學習?！懊鎸μ魬?zhàn)，我們要學習延安精神，勇往直前。”作為陜汽集團公司的決策者方紅衛(wèi)選擇在延安干部學院的學習班上對全體干部員工提出了新時期的要求。

“德文化”是陜汽寶貴的精神財富，也被方紅衛(wèi)看作企業(yè)“實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的重要支撐。通過學習延安精神，方紅衛(wèi)對德文化進行了全面的注解?！暗纶A天下”是陜汽企業(yè)文化的高度凝練。陜汽德文化中的靈魂─德，對員工而言，就是要自覺自愿地做正確的事情；對組織而言，就是要在市場競爭的環(huán)境下，將公司的內(nèi)外資源和潛力充分發(fā)揮到極致。

二是立足德贏，戰(zhàn)略布局。陜汽確立了“德贏”發(fā)展模式，它是兼顧企業(yè)、員工、客戶和社會利益的“雙贏”和“多贏”的發(fā)展模式。

“德乃道德、品德、德行，體現(xiàn)在員工與員工、員工與客戶、員工與企業(yè)、員工與社會之間的良好關(guān)系，體現(xiàn)了做企業(yè)與做人的基本道德要求，體現(xiàn)陜汽員工海納百川之寬大胸襟。從社會層面講，占用了各方資源，有‘德之人就應(yīng)該做出成績?！狈郊t衛(wèi)將德贏思想融入了公司發(fā)展實踐中。

立足于德贏天下，陜汽集團確定了新的發(fā)展戰(zhàn)略。積極實施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和汽車產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)。2010年，陜汽集團發(fā)布“十二五”規(guī)劃，到2015年實現(xiàn)汽車產(chǎn)銷60萬輛以上，銷售收入超過1000億元。

4.中國卡車文化的傳播者。以“德贏”為“內(nèi)核”，方紅衛(wèi)一直努力倡導(dǎo)和培育卡車文化，陜汽也一直將卡車司機作為自己的關(guān)懷對象。

陜汽的“德文化”孕育、傳遞了對卡車司機這個特殊客戶群體的特別關(guān)愛。陜汽發(fā)布的《卡車司機生存現(xiàn)狀藍皮書》，讓一個1300萬之眾的卡車司機群體的生存現(xiàn)狀展現(xiàn)在世人面前；陜汽舉辦的首屆中國卡車司機節(jié)，使中國卡車司機從此有了屬于自己的節(jié)日；陜汽發(fā)布《中國卡車司機之歌》并成功舉辦了第二屆中國卡車司機節(jié)，一首膾炙人口的《中國卡車司機之歌─海闊天空》唱遍了大江南北……

三、以抓落實作為工作的落腳點，推進德文化落地

文化就在于員工的一言一行之中，就在于企業(yè)制度、流程的制定當中。做人做事就是文化。自覺自愿地做正確的事情就是陜汽的德文化。方紅衛(wèi)以抓落實作為工作的落腳點，落實德文化對目標、戰(zhàn)略和管理的引領(lǐng)、支持、服務(wù)作用。開展“五型班組”評選；開展“文化進班組”、服務(wù)型制造和德文化“大講堂”；塑造英模人物，評選感動陜汽人物、道德模范、崗位標兵、文明員工、首席員工、勞動模范等。

2011年方紅衛(wèi)提出要實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，一是從職能化向流程化轉(zhuǎn)變，二是從計件管理向效能模式轉(zhuǎn)變。方紅衛(wèi)以制度文化、執(zhí)行力文化建設(shè)為重點，全面推動德文化落地；用德文化的力量引導(dǎo)全員形成“重績效、抓落實、搶機遇、快轉(zhuǎn)型”的目標導(dǎo)向。方紅衛(wèi)把獨具特色的“德”文化融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，堅持制度創(chuàng)新與觀念創(chuàng)新相結(jié)合，以“德”文化為導(dǎo)向，引導(dǎo)和凝聚廣大干部員工，充分發(fā)揮了文化管理效能。

1.新機制下干部作風的轉(zhuǎn)變帶動了執(zhí)行力的提高，激情文化的作用逐漸顯現(xiàn)。公司在管理變革和轉(zhuǎn)型升級中，方紅衛(wèi)強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以強化責任激活執(zhí)行力，以強化作風提升執(zhí)行力，以強化素質(zhì)拓展執(zhí)行力，率先垂范帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)科學發(fā)展。公司建立了后備干部管理制度，搭建了干部成長的通道。對中層干部實行基于業(yè)績的全方位考核，后位誡勉、末位淘汰；建立賽馬機制，開展管理人員下基層學習鍛煉。這些卓有成效的制度和機制的建立，使干部的工作作風明顯轉(zhuǎn)變，不甘落后、干事創(chuàng)業(yè)的激情文化正日益濃厚。

2.績效管理體系的建立和完善，調(diào)動了全員積極性，員工創(chuàng)造力和主動性得到釋放。方紅衛(wèi)在公司倡導(dǎo)人人都是創(chuàng)新主體。公司在繼續(xù)完善績效管理、目標管理、員工創(chuàng)新管理、精益改善、節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，公司應(yīng)用鯰魚效應(yīng)，全員實行崗位動態(tài)管理機制。一年多來，員工已經(jīng)切身感受到了崗位的珍貴、職責的壓力和企業(yè)發(fā)展的要求，并將這種壓力轉(zhuǎn)化為工作的激情和動力。

3.重塑企業(yè)文化，贏在執(zhí)行。在方紅衛(wèi)的帶頭踐行下，公司比以往任何時候都更加重視企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營的緊密結(jié)合，在新的形勢下公司重新詮（下轉(zhuǎn)第25頁）（上接第12頁）釋了陜汽“德”文化的內(nèi)涵，通過企業(yè)文化的系列研討和管理制度、考核機制的策劃設(shè)計、干部員工的身體力行，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化和員工行為習慣的相互影響、相互促進。

4.發(fā)揮企業(yè)文化的強大推動力，成就一個充滿朝氣的現(xiàn)代企業(yè)，為員工創(chuàng)造美好而幸福的生活。進入“十二五”，公司要在已形成的企業(yè)文化理念體系基礎(chǔ)上提煉精髓，通過文化與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)管理有效結(jié)合，從而轉(zhuǎn)化成更好的機制、流程和更精細的管理理念，使文化真正融入到公司實踐當中，使員工認同公司的文化，真正實現(xiàn)知行不二。

5.以“德贏天下”企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵和強大動力助企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地。在“十二五”開局之年，方紅衛(wèi)提出，公司要在已形成的企業(yè)文化理念體系基礎(chǔ)上提煉精髓，將企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)管理有效結(jié)合，規(guī)范制度、優(yōu)化流程、建立機制，以嚴格的管理、高效的執(zhí)行充分發(fā)揮資源的效力，為股東、員工及社會創(chuàng)造價值；公司將繼續(xù)推行“目標管理”，通過上下級坦誠溝通、肯定成績、指出不足、及時獎勵創(chuàng)新項目，使員工的能力不斷得到提升，最后達到組織和員工共同成長，企業(yè)各項管理制度真正落實，企業(yè)戰(zhàn)略目標全面實現(xiàn)。

在德文化建設(shè)的實踐過程中，方紅衛(wèi)總結(jié)出： 一是企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展中強大而持續(xù)的動力；二是落實是企業(yè)文化的命脈；三是文化引領(lǐng)、支撐、推進和服務(wù)戰(zhàn)略；四是文化是剛性的，文化不僅是軟實力，更是硬實力；五是集團文化引領(lǐng)子文化，子文化是集團文化的豐富和發(fā)展；六是文化升華是一個不斷學習和實踐的過程?？傊?，培育“文化軟實力”，提升“核心競爭力”，這是企業(yè)成功之道。

方紅衛(wèi)董事長、黨委書記作為陜汽德文化的“設(shè)計師”和“造鐘人”， 以自身獨特的領(lǐng)導(dǎo)風格營造了德文化健康發(fā)展的良好軟環(huán)境，創(chuàng)造了業(yè)界關(guān)注的“陜汽速度”和造就了一個國有企業(yè)的發(fā)展傳奇。在德文化的指引下，陜汽將堅定走內(nèi)涵式發(fā)展道路，立志做高瞻遠矚的百年企業(yè)，為振興民族汽車工業(yè)，為經(jīng)濟發(fā)展和國防現(xiàn)代化建設(shè)做出新的更大的貢獻。

（作者單位：陜汽集團公司企業(yè)文化辦公室）