關于建設某高校后勤集團綜合信息化服務平臺的構想

文｜西北工業(yè)大學 郝定嘉陜西省信息系統(tǒng)工程評測中心有限公司 王曉玲

1 概述

某高校后勤集團綜合信息化服務平臺是承載、協(xié)調校內(nèi)外眾多服務資源和信息，利用各種先進的通信手段，為用戶提供規(guī)范、便捷、全面的“一站式”解決方案的綜合信息服務系統(tǒng)。綜合信息化服務平臺由呼叫系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)和信息中心三大部分組成，為信息傳遞、業(yè)務受理和管理運行提供信息化支撐。

該平臺涵蓋了超市、水站、文勞用品、健身、數(shù)碼印務、美容美發(fā)、餐飲、住宿、修繕、票務、會務、車輛等服務項目，幾乎囊括了后勤服務的各個領域。將諸多服務項目容集到該平臺后，可將這些業(yè)務集中展現(xiàn)推廣給用戶，并提供實時的咨詢、預定和受理服務，真正實現(xiàn)工大正禾綜合信息化服務平臺的建立，真正實現(xiàn)后勤各項業(yè)務的“一站式”辦理，不僅可以滿足校內(nèi)商品和服務的需求，同時也可擴展開拓校外市場，提高集團整體的經(jīng)濟效益。

綜合信息化服務平臺幾乎涵蓋了常用的各種通信手段和溝通方式，如電話、網(wǎng)站、E-mail、短信、傳真、語音留言、接待前臺等，用戶可以選擇最適合自己的方式接入綜合信息化服務平臺，實現(xiàn)了立體式、全方位的溝通。

綜合信息化服務平臺的業(yè)務信息由服務平臺及各職能部門動態(tài)維護，能夠及時準確地反映出服務資源的使用情況。通過該平臺，用戶可實時共享這些信息，消除了用戶與服務網(wǎng)點之間由于信息不對稱所帶來的延遲和不便。

平臺將設有全職工作人員，為校內(nèi)外用戶提供專業(yè)的咨詢服務，用戶無論是咨詢信息、預定服務，還是解決問題，都將獲得熱情、細致的解答和建議，從而拉近服務人員和用戶的距離，提升客戶的長期保有率。

作為西北高校第一家綜合信息化服務平臺，某高校后勤集團綜合信息化服務平臺的構建將使某高校在后勤綜合管理中處于領先地位，在日后的發(fā)展中占據(jù)先機，在聲譽和效益上實現(xiàn)雙贏。

2 設計方案構想

一個完整的辦公網(wǎng)絡平臺建設在實施過程中可以分成兩個環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡集成方案設計和信息軟件系統(tǒng)集成。其中信息系統(tǒng)集成是目的，網(wǎng)絡集成是手段。因此對于某高校后勤產(chǎn)業(yè)集團綜合信息化服務平臺解決方案的設計思路需要在遵從科學的設計原則的前提下，進行兩個階段的建設。第一階段集團內(nèi)部網(wǎng)絡集成建設和第二階段信息軟件系統(tǒng)建設。

2.1 網(wǎng)絡集成建設方案

（1）網(wǎng)絡集成設計原則

本著經(jīng)濟實用的原則，充分利用有限的投資，在保證網(wǎng)絡先進性的前提下，選用性能價格比較好的設備，我們認為網(wǎng)絡建設應該遵循以下原則：

先進性：以先進、成熟的網(wǎng)絡通信技術進行組網(wǎng)，支持數(shù)據(jù)、語音、視像等多媒體應用，用基于交換的技術替代傳統(tǒng)的基于路由的技術。

標準化和開放性：網(wǎng)絡協(xié)議采用符合ISO及其他標準，如：IEEE、ITUT、ANSI等制定的協(xié)議，采用遵從國際和國家標準的網(wǎng)絡設備。

可靠性和可用性：選用高可靠的產(chǎn)品和技術，充分考慮系統(tǒng)在程序運行時的應變能力和容錯能力，確保整個系統(tǒng)的安全與可靠。

靈活性和兼容性：選用符合國際發(fā)展潮流的國際標準的軟件技術，以便系統(tǒng)有可靠性強、可擴展和可升級的特點，保證今后可迅速采用計算機網(wǎng)絡發(fā)展出的新技術，同時為現(xiàn)存不同的網(wǎng)絡設備、小型機、工作站、服務器、微機等設備提供入網(wǎng)和互連手段。

實用性和經(jīng)濟性：從實用性和經(jīng)濟性出發(fā)，著眼于近期目標和長期的發(fā)展，選用先進的設備，進行最佳性能組合，利用有限的投資構造一個性能最佳的網(wǎng)絡系統(tǒng)。

安全性和保密性：在接入Internet的情況下，必須保證網(wǎng)上信息和各種應用系統(tǒng)的安全。

擴展性和升級能力：網(wǎng)絡設計應具有良好的擴展性和升級能力，選用具有良好升級能力和擴展性的設備。在以后對該網(wǎng)絡進行升級和擴展時，必須保護現(xiàn)有投資。應支持多種網(wǎng)絡協(xié)議、多種高層協(xié)議和多媒體應用。

網(wǎng)絡的靈活性：系統(tǒng)的靈活性主要表現(xiàn)在軟件配置與負載平衡等方面，配合交換機產(chǎn)品與路由器產(chǎn)品來支持虛擬網(wǎng)絡技術。整個網(wǎng)絡系統(tǒng)可以通過軟件快速地將用戶或用戶組從一個網(wǎng)絡轉移到另一個網(wǎng)絡，可以跨越辦公室、辦公樓，而無需任何硬件的改變，以適應機構的變化。同時也可以通過平衡網(wǎng)絡的流量，以提高網(wǎng)絡的性能。

（2）網(wǎng)絡總體規(guī)劃

某高校后勤集團的網(wǎng)絡總體規(guī)劃：建設集團內(nèi)部網(wǎng)絡總線，該總線可直接接入某高校校園網(wǎng)絡，同時通過校園網(wǎng)絡接入互聯(lián)網(wǎng)絡（Internet網(wǎng)）。

某高校后勤集團網(wǎng)絡包含下屬各子公司，保障各子公司之間的信息互訪，同時各子公司也可通過該網(wǎng)絡訪問校園網(wǎng)絡資源，同時也可以訪問互聯(lián)網(wǎng)資源。

各個子公司內(nèi)部連接各個子網(wǎng)絡服務節(jié)點，同時該網(wǎng)絡提供有線電信光纖或VPN接入點，并提供無線網(wǎng)絡接入點，為終端設備提供網(wǎng)絡保障。

整個網(wǎng)絡平臺將分期建設，首期工程將以集團下屬公司友誼商貿(mào)服務公司為試點，集團的網(wǎng)絡為友誼商貿(mào)服務公司下屬各服務網(wǎng)點（包含超市、水站、數(shù)碼影像、健身房、勞保用品中心、理發(fā)店）提供有線網(wǎng)絡或者VPN接入各個服務終端，確保信息服務數(shù)據(jù)的傳遞。具體如圖1所示。

（3）網(wǎng)絡設備部署說明如圖2所示

◆ 某高校后勤集團內(nèi)部建立自己的網(wǎng)絡服務總線。該網(wǎng)絡總線通過千兆三層交換機連接校園網(wǎng)絡，并可通過校園網(wǎng)絡訪問Internet；

◆ 應用硬件防火墻（或軟件防火墻）將校園網(wǎng)絡與集團網(wǎng)絡進行物理隔離，并為集團內(nèi)部網(wǎng)絡提供網(wǎng)絡安全支撐；

圖1 網(wǎng)絡規(guī)劃圖

圖2 網(wǎng)絡設備部署圖

◆ 通過千兆三層交換機連接某高校后勤集團下屬各個子公司，并為集團提供信息化服務的網(wǎng)絡支撐；

◆ 目前考慮到只涉及友誼商貿(mào)服務公司的信息業(yè)務處理，所以暫時為該網(wǎng)絡總線提供兩臺服務器進行業(yè)務運算服務，即主服務器和備份服務器。這樣當一臺服務器出現(xiàn)故障時，可以自動啟用另一臺服務器進行處理，保障了服務的連續(xù)性，同時還可以進行數(shù)據(jù)的備份服務。隨著日后集團信息化建設的拓展，可以添加更多的服務器進行綜合數(shù)據(jù)處理；

◆ 某高校后勤集團下屬各個子公司再通過24口交換機連接其內(nèi)部各個服務部門以及不同的終端設備；

◆ 該網(wǎng)絡還配備程控電話交換機滿足語音業(yè)務服務；

◆ 該網(wǎng)絡提供無線網(wǎng)絡信息接入點。

（4）機柜設備圖示

信息中心總機房機柜采用標準48U名牌機柜，具體設備放置位置以自上而下為序：硬件防火墻—千兆三層帶路由功能的交換機—電話交換機—24口可網(wǎng)管交換機—配線架—理線架—主服務器—備份服務器—接線板。并配備15分鐘延時UPS電源。具體如圖3所示。

圖3 機柜設備圖示

2.2 信息軟件系統(tǒng)集成

2.2.1 軟件方案特點

（1）采用ASP.NET技術架構：系統(tǒng)客戶端無須安裝特定的系統(tǒng)軟件，利用通用的瀏覽器軟件，如IE等，以Web形式通過Web服務器訪問數(shù)據(jù)服務器。B/S方式傳送的數(shù)據(jù)方式多樣化，采用通用的通信協(xié)議具有平臺無關性，整個系統(tǒng)的開放性和可移植性好，界面統(tǒng)一，易學易用，維護成本較低。

（2）擴展性：分布式應用服務器集群技術的采用，使得在業(yè)務擴展時能夠靈活地擴充系統(tǒng)性能，保護已有投資；采用業(yè)界標準的XML和SOAP協(xié)議進行數(shù)據(jù)交換以及組件庫的隨意添加，使系統(tǒng)具有更強的業(yè)務擴展性。

（3）可靠性：除硬件上采用冗余存儲、冗余校驗，系統(tǒng)也采用連接池技術和應用服務器負載均衡技術，并對系統(tǒng)進行多種壓力測試，保證高峰業(yè)務時系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和高效性。

（4）友好性：在用戶界面布局以及用戶界面之間的邏輯關系方面充分體現(xiàn)人性化的需求，符合用戶的操作習慣，并提供快捷鍵功能，方便用戶快捷錄入。

（5）安全性：整套系統(tǒng)從硬件、網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務系統(tǒng)應用等多個方面來保證數(shù)據(jù)的存儲和訪問的安全性。數(shù)據(jù)存儲采取冗余、定時備份，即使發(fā)生問題，也可以很快恢復數(shù)據(jù)。業(yè)務系統(tǒng)采用了不同級別的安全策略，包括數(shù)據(jù)的安全訪問機制、數(shù)據(jù)的安全傳輸機制、系統(tǒng)功能以及日志功能，保證了系統(tǒng)的可跟蹤性和安全性。

2.2.2 業(yè)務需求模型

友誼商貿(mào)服務公司平臺系統(tǒng)服務數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)來源：建立系統(tǒng)服務數(shù)據(jù)庫，并充分利用現(xiàn)有超市零售系統(tǒng)POS機數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。為超市、勞保用品中心、數(shù)碼影像、健身房、水站等消費場所進行網(wǎng)上綜合服務提供數(shù)據(jù)來源，并保存業(yè)務數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)上服務的業(yè)務數(shù)據(jù)處理及保存。

具體業(yè)務模型,如圖4所示。

2.2.3 業(yè)務功能需求

繼續(xù)以友誼商貿(mào)服務公司為例，其平臺業(yè)務融合超市、水站、數(shù)碼影像、健身房、勞保用品中心、理發(fā)店等營業(yè)場所的在線服務及網(wǎng)上訂購。分為前臺服務系統(tǒng)、后臺維護系統(tǒng)以及業(yè)務接口三大部分。具體如下：

（1）前臺服務系統(tǒng)功能包含：各網(wǎng)點服務介紹（包含超市、水站、數(shù)碼影像、健身房、勞保用品中心、理發(fā)店）、會員注冊、商品查詢、商品展示、購物車、會員中心（會員信息+訂單查詢）等。

（2）后臺服務系統(tǒng)功能包含：會員管理、服務機構管理（包含超市、水站、數(shù)碼影像、健身房、勞保用品中心、理發(fā)店）、服務項目管理、消費信息匯總、消費信息查詢、權限管理等。

（3）與超市現(xiàn)有POS機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫對接。需要聯(lián)系現(xiàn)有POS系統(tǒng)的供應商提供數(shù)據(jù)庫訪問權限及業(yè)務接口。

2.2.4 信息系統(tǒng)層次結構

信息系統(tǒng)采用B/S架構，使用面向對象三層結構進行設計與研發(fā)，這樣可以把業(yè)務分離，做到高內(nèi)聚低耦合。易于系統(tǒng)的升級和業(yè)務的拓展。具體如圖4所示。

（1）界面層（UI）：為用戶提供友好的操作交互應用。

（2）業(yè)務邏輯層（BO）：包裝各種工作業(yè)務過程。

（3）數(shù)據(jù)訪問層（DO）：提供數(shù)據(jù)訪問方法。

（4）底層接口（Interface）：提供數(shù)據(jù)接口和其他系統(tǒng)交互的接口。

（5）業(yè)務對象（Model）：利用面向對象的軟件思想將業(yè)務實體封裝為業(yè)務對象進行互相交互操作。

2.2.5 信息系統(tǒng)研發(fā)技術

系統(tǒng)采用微軟的ASP.NET技術進行開發(fā)。具體如下：

（1）設計工具：Powerdesigner+Viso 進行數(shù)據(jù)庫設計及業(yè)務建模。

（2）開發(fā)環(huán)境：Microsoft visual studio 2008 + IIS。

（3）數(shù)據(jù)庫：Sql server 2000。

（4）采用單元測試+集成測試進行軟件測試。

以上是某高校后勤集團綜合信息化服務平臺的初步構想，在設備選型和軟件開發(fā)方面需做更深一步的探討和研究，使其網(wǎng)絡信息化技術和功能方面有更高的提升空間，并具有長遠、可持續(xù)性的發(fā)展前景。

圖4 系統(tǒng)業(yè)務需求模型