物流服務(wù)供應(yīng)商的六大制勝法寶

◎ 甲骨文行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷高級總監(jiān) Sundar Swaminathan

2011.初，全球經(jīng)濟(jì)正顯示出不斷恢復(fù)到金融危機(jī)前的發(fā)展態(tài)勢。世界各國競相展示增長動力，生產(chǎn)、銷售以及全球貨運(yùn)隨之恢復(fù)增長。目前，全世界正以焦慮和期待的眼光關(guān)注著席卷中東和北非的人民革命。短期內(nèi)，原油價(jià)的飆升將推高運(yùn)輸成本；但長期看，對這些已經(jīng)多年壓抑的地區(qū)，很可能會迎來一個(gè)增長的時(shí)代，引爆巨量的商品消費(fèi)需求，并為物流業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會。

瞬息萬變時(shí)代的供應(yīng)鏈

自2008年全球金融危機(jī)以來，中東地區(qū)的動蕩及其對石油價(jià)格的直接影響，被突出擺在了制造商、零售商和物流服務(wù)供應(yīng)商的面前?，F(xiàn)實(shí)情況是，大規(guī)模的全球經(jīng)濟(jì)震蕩來得快，同時(shí)也會去得快，往往能快速解決。世界看似總在變化—— 而造成每一段不同的原因是變化的頻率、范圍和持續(xù)時(shí)間。

在這個(gè)迅速變化的時(shí)代，贏家將是對其過去幾十年長而細(xì)的供應(yīng)鏈進(jìn)行再造，并建立起隨賣隨建和隨建隨賣的制造商和零售商。較短的供應(yīng)鏈將不太容易受到運(yùn)輸成本的沖擊，且能降低庫存，并對需求更加敏感。第三方物流供應(yīng)商作為托運(yùn)人—制造商和零售商的大部分物流規(guī)劃與執(zhí)行外包方，在這場轉(zhuǎn)型中扮演著重要的角色。

一項(xiàng)由凱捷咨詢、佐治亞理工學(xué)院和泛亞班拿共同完成的2010年度第三方物流（3PL）研究表明，企業(yè)在物流上的花費(fèi)占到了其銷售收入的11%，外包物流占到總物流成本的42%。過去二十年以來，物流服務(wù)供應(yīng)商（LSP）行業(yè)一直在穩(wěn)步增長，其全球收入突破了5000億美元。承運(yùn)人的物流外包服務(wù)范圍廣泛，從國內(nèi)到國際運(yùn)輸，再到倉儲、貨代、報(bào)關(guān)及供應(yīng)鏈的重新設(shè)計(jì)等。物流服務(wù)供應(yīng)商能在任何地區(qū)提供1個(gè)到16個(gè)多的獨(dú)立服務(wù)，通常大多數(shù)物流服務(wù)供應(yīng)商提供8個(gè)或更多服務(wù)。

IT能力短板

第三方物流研究還表明，物流服務(wù)供應(yīng)商的IT能力仍然是個(gè)短板——只有54%的被調(diào)查托運(yùn)人對其物流服務(wù)供應(yīng)商提供的IT能力表示滿意。雖然在過去三年中，物流服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)在IT能力上縮短了差距，但仍有很長的路要走。幾十年來，通過兼并和收購，IT分散化，及在經(jīng)營范圍、客戶、產(chǎn)品服務(wù)上的巨大增長，物流服務(wù)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了行業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展。但由此物流服務(wù)供應(yīng)商也形成了一個(gè)具有傳統(tǒng)IT平臺，點(diǎn)對點(diǎn)集成和多數(shù)據(jù)倉的復(fù)雜IT環(huán)境，從而導(dǎo)致其定制應(yīng)用程序難維護(hù)、難修改且成本昂貴的詬病。物流服務(wù)供應(yīng)商不得不為其每項(xiàng)服務(wù)都提供操作平臺，并為每個(gè)客戶端都提供單個(gè)系統(tǒng)，這導(dǎo)致其不得不維護(hù)成千上萬的單個(gè)倉庫管理系統(tǒng)（WMS）和運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS），以支持客戶服務(wù)。

IT已經(jīng)成為了多數(shù)物流服務(wù)供應(yīng)商的瓶頸，限制了其靈活性和服務(wù)。物流服務(wù)供應(yīng)商需要把創(chuàng)新服務(wù)快速推向市場，以最低成本提供可靠的現(xiàn)有服務(wù)，并適應(yīng)不斷增加的監(jiān)管要求。多年來，物流服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)使用了大量的短期修補(bǔ)辦法來解決這些挑戰(zhàn)，并使用手工操作以滿足客戶需求，但這些都是不可持續(xù)的。物流服務(wù)供應(yīng)商需要簡化IT環(huán)境，推進(jìn)其信息技術(shù)環(huán)境的現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動化業(yè)務(wù)流程，逐步過渡到物流平臺，使他們能夠在一個(gè)可配置平臺上，為各種客戶提供多樣服務(wù)。

六大轉(zhuǎn)型原則和制勝法寶

領(lǐng)先物流供應(yīng)商已經(jīng)意識到IT具有戰(zhàn)略競爭性，IT投資對企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。因此，他們進(jìn)行投資以期望轉(zhuǎn)變其信息技術(shù)環(huán)境達(dá)到最佳狀態(tài)。在與托運(yùn)人、物流服務(wù)供應(yīng)商和承運(yùn)人二十多年的合作中，Oracle運(yùn)輸行業(yè)團(tuán)隊(duì)已確定了六個(gè)關(guān)鍵原則，以實(shí)現(xiàn)一流的信息技術(shù)平臺。在過去的兩年中，我們將這些原則應(yīng)用到了物流公司的多個(gè)業(yè)務(wù)和IT管理部門，均受到了廣泛好評，具體如下：

實(shí)現(xiàn)自動化，擴(kuò)展業(yè)務(wù)并提高盈利能力：轉(zhuǎn)變前，系統(tǒng)孤島，無聯(lián)系和勞務(wù)密集型業(yè)務(wù)，以及對包括產(chǎn)品報(bào)價(jià)、運(yùn)輸路徑和整合裝運(yùn)等在內(nèi)的復(fù)雜任務(wù)缺乏決策支持，需要物流服務(wù)供應(yīng)商增加人手來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，為此付出高服務(wù)成本和低利潤的代價(jià)。轉(zhuǎn)變后，物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能實(shí)現(xiàn)常規(guī)和復(fù)雜任務(wù)處理的自動化，協(xié)調(diào)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，使員工專注于客戶和需要專人專業(yè)知識處理的異常事務(wù)。

充分利用技術(shù)，加快產(chǎn)品上市速度：轉(zhuǎn)變前，物流服務(wù)供應(yīng)商物流規(guī)劃、執(zhí)行以及財(cái)務(wù)管理分屬多個(gè)系統(tǒng)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程等，都需要物流服務(wù)供應(yīng)商耗費(fèi)大量時(shí)間來推出新服務(wù)，且這種狀況難以持續(xù)。轉(zhuǎn)變后，物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可采用全球報(bào)價(jià)到現(xiàn)金平臺，通過保障合同實(shí)施、自動化工作流程和主動監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)迅速推出新服務(wù)和可靠交付。

實(shí)現(xiàn)無需定制流程和IT的配置解決方案：轉(zhuǎn)變前，運(yùn)輸和倉庫管理僵化的傳統(tǒng)平臺，迫使物流服務(wù)供應(yīng)商不得不為每個(gè)客戶都定制系統(tǒng)，這又造成了成百上千的單個(gè)倉庫管理系統(tǒng)和運(yùn)輸管理系統(tǒng)都需要安裝、配置和維護(hù)。同時(shí)物流服務(wù)供應(yīng)商還不得不依賴于員工培訓(xùn)，以確保達(dá)到客戶要求。轉(zhuǎn)變后，物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可采取倉庫管理系統(tǒng)和運(yùn)輸管理系統(tǒng)平臺，為多個(gè)客戶提供多種服務(wù)，以減少在每個(gè)客戶的時(shí)間和成本。物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還可以實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)自動化，以確保服務(wù)的可靠性和客戶滿意度。

實(shí)現(xiàn)客戶、合作伙伴和員工的共同協(xié)作：轉(zhuǎn)變前，物流服務(wù)供應(yīng)商與客戶合作使用電子表格，從而造成了復(fù)雜的電子數(shù)據(jù)交換集成，高錯(cuò)誤率，并在設(shè)置托運(yùn)人和承運(yùn)人電子交換格式上耗費(fèi)大量工作時(shí)間，這極大限制了物流服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)時(shí)協(xié)作能力。轉(zhuǎn)變后，物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可使用新的協(xié)作平臺，實(shí)現(xiàn)不同格式的數(shù)據(jù)交換，并使用Web服務(wù)集成和自動化工作流程。這將減少集成時(shí)間和成本，提高可靠性，并實(shí)現(xiàn)對工作流程的主動監(jiān)控。

有效評估監(jiān)測以保證流程改進(jìn)：轉(zhuǎn)變前，物流服務(wù)供應(yīng)商 的KPI數(shù)據(jù)收集和計(jì)算由手工完成，往往造成多數(shù)物流服務(wù)供應(yīng)商的延遲，喪失了流程改進(jìn)的主動性。轉(zhuǎn)變后，物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通過績效表能直接看到KPI數(shù)據(jù)，分析查找根源，以提高決策能力，同時(shí)改進(jìn)流程。物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將優(yōu)先投資穩(wěn)健的KPI數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)、自動化KPI計(jì)算和持續(xù)流程改進(jìn)等。

掌握統(tǒng)一真實(shí)情況：轉(zhuǎn)變前，大多數(shù)物流服務(wù)供應(yīng)商都面臨著一個(gè)真正的挑戰(zhàn)。因?yàn)槠涫杖牒椭С鰯?shù)據(jù)都分散在多個(gè)分裂系統(tǒng)中，客戶數(shù)據(jù)、裝運(yùn)數(shù)據(jù)和其他企業(yè)主數(shù)據(jù)也都存儲在多個(gè)系統(tǒng)中，要迅速了解真實(shí)情況，獲取客戶和業(yè)務(wù)的總體資料，對物流服務(wù)供應(yīng)商來說相當(dāng)困難。轉(zhuǎn)變后，物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將集中客戶、運(yùn)輸和企業(yè)主數(shù)據(jù)，降低IT成本并加快決策。他們還將在提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)合并和報(bào)告的財(cái)務(wù)合并工具上進(jìn)行投資。

物流服務(wù)供應(yīng)商當(dāng)務(wù)之急

物流服務(wù)供應(yīng)商如果固步自封，則無法在這個(gè)迅速變化的時(shí)代中生存。物流服務(wù)供應(yīng)商如果意識到IT具有戰(zhàn)略競爭性并接受現(xiàn)代的領(lǐng)先原則，則必將成為明天行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。