民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核管理體系研究—— 基于平衡計(jì)分卡的分析

寧波大紅鷹學(xué)院 唐雪蓮

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用廣泛滲透到各行各業(yè)，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到必須加強(qiáng)自身的戰(zhàn)略管理意識(shí)來(lái)面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，而這里面最核心的問(wèn)題就是績(jī)效考核管理。它是企業(yè)能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)在實(shí)施自己的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，一定要建立一個(gè)完整完善的企業(yè)績(jī)效考核管理體系，盡力讓員工能夠站到與企業(yè)發(fā)展相同的路線上，激發(fā)員工的工作積極性，提高企業(yè)運(yùn)作效率。

目前，在中國(guó)各種經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)體重，民營(yíng)企業(yè)在緩解社會(huì)矛盾、提高GDP增長(zhǎng)速度等方面承擔(dān)了重大的責(zé)任和義務(wù)。但是民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展卻面臨著很多問(wèn)題，自身基礎(chǔ)比較薄弱，沒(méi)有科學(xué)和系統(tǒng)的企業(yè)管理方法來(lái)支撐企業(yè)的運(yùn)作。我國(guó)對(duì)于人力資源管理理論的研究起步不算晚，但是因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)的歷史和自身管理人員素質(zhì)不高，這些都導(dǎo)致了在企業(yè)績(jī)效考核管理體系發(fā)展過(guò)程中，大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)對(duì)科學(xué)管理手段的重視不夠，認(rèn)識(shí)不清晰。如何改進(jìn)和完善企業(yè)績(jī)效考核管理體系，的確是一個(gè)值得我們?nèi)ニ伎己脱芯康膯?wèn)題。

1 平衡計(jì)分卡發(fā)展歷史

平衡計(jì)分卡在誕生之初，企業(yè)對(duì)自身戰(zhàn)略管理比較單一，考察的指標(biāo)包括銷(xiāo)售收入、企業(yè)利潤(rùn)、成本、企業(yè)收益率等，這些指標(biāo)對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核方面做出非常重要的指導(dǎo)性意見(jiàn)，為企業(yè)的決策提供了參考的依據(jù)。

隨著全球一體化經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，讓以財(cái)務(wù)控制管理決策的特點(diǎn)顯露無(wú)疑。對(duì)于以企業(yè)收益為主要評(píng)價(jià)辦法來(lái)說(shuō)，這只是回顧了企業(yè)的過(guò)去，對(duì)企業(yè)的未來(lái)業(yè)績(jī)沒(méi)有任何的指導(dǎo)，這讓企業(yè)的管理者在分享企業(yè)成功的同時(shí)，忽略了企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展，造成這種問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因就在于企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)過(guò)于單一，此時(shí)必須建立一個(gè)更加科學(xué)的企業(yè)績(jī)效考核管理體系—— 平衡加分卡。

平衡計(jì)分卡(The Balanced Scorecard，簡(jiǎn)稱BSC)是面對(duì)企業(yè)績(jī)效考核管理的一種創(chuàng)新思路，它是企業(yè)績(jī)效考核管理的有力工具。平衡計(jì)分卡主要是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面，將企業(yè)的戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字的指標(biāo)和理想值。由此可見(jiàn)，隨著企業(yè)快速發(fā)展，對(duì)于績(jī)效考核管理體系提出了更高要求，平衡計(jì)分卡的發(fā)展和應(yīng)用為解決企業(yè)發(fā)展瓶頸提供了有力支持。

2 平衡計(jì)分卡理論

2.1 平衡計(jì)分卡框架

平衡記分卡的設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，分別代表三個(gè)與企業(yè)密切相關(guān)的利益體：股東、顧客、員工。角度本身和指標(biāo)選擇與公司戰(zhàn)略的一致性決定了這四個(gè)方面的重要性。

2.2 平衡計(jì)分卡管理流程

(1)根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略，用科學(xué)的分析方法，為企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門(mén)設(shè)計(jì)在四個(gè)方面的指標(biāo)，這四個(gè)方面分別是財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，由此可以設(shè)置四張平衡計(jì)分卡。詳細(xì)框圖可見(jiàn)圖1。

圖1 平衡計(jì)分卡基本框架圖

(2)詳細(xì)調(diào)查企業(yè)各部門(mén)在以上四個(gè)方面的工作情況和具體要求，為平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的績(jī)效管理考核指標(biāo)。這些指標(biāo)對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略有密切關(guān)系，能夠兼顧企業(yè)以前和未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，詳細(xì)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息。

(3)由人事部門(mén)和其他責(zé)任部門(mén)一切研究商議具體的指標(biāo)評(píng)分細(xì)則，把指標(biāo)的預(yù)期值與真實(shí)值作對(duì)比，根據(jù)相互間的差異，設(shè)定評(píng)分。然后以最終評(píng)分的形式，在較短周期內(nèi)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)在平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的具體工作情況進(jìn)行考核，分析研究考核結(jié)果，完善企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，保證企業(yè)可持續(xù)快速發(fā)展。BSC管理循環(huán)過(guò)程的框架見(jiàn)圖2。

圖2 BSC管理循環(huán)過(guò)程圖

2.3 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)

平衡計(jì)分卡對(duì)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了相互權(quán)衡利弊，把企業(yè)長(zhǎng)短期的目標(biāo)進(jìn)行了合理分析，讓企業(yè)對(duì)自身業(yè)績(jī)和發(fā)展有了更加明確的認(rèn)識(shí)。平衡計(jì)分卡是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的重要方法，同時(shí)它也有自己的特點(diǎn)。

(1)平衡計(jì)分卡提高了企業(yè)順利運(yùn)作的效率。它所涉及的四個(gè)方面是企業(yè)未來(lái)成功與否的關(guān)鍵，通過(guò)平衡計(jì)分卡對(duì)四個(gè)方面的正確評(píng)估和計(jì)分，把一系列涉及到企業(yè)發(fā)展的因素都結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)的管理者提供了做出決策的重要依據(jù)，從而提高了企業(yè)管理的效率。

(2)平衡計(jì)分卡能夠讓企業(yè)更加注重團(tuán)隊(duì)配合，讓整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)更加具有活力。團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)發(fā)展必不可少的精神體現(xiàn)，讓管理者能夠更加合理的去揉合各種人力資源，讓其在自身崗位中發(fā)揮不同作用，促使企業(yè)管理階層能夠隨時(shí)以企業(yè)整體利益為出發(fā)點(diǎn)，做出正確選擇。

(3)平衡計(jì)分卡可以大大調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，讓員工可以主動(dòng)參與到企業(yè)的日常管理中。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)對(duì)于目標(biāo)的管理，鼓勵(lì)員工努力完成目標(biāo)，這個(gè)激化體制可以更好地讓不了解具體情況的企業(yè)決策者少犯錯(cuò)誤，多聽(tīng)聽(tīng)下屬的意見(jiàn)。

(4)平衡計(jì)分卡也存在一些問(wèn)題，比如有些績(jī)效指標(biāo)能夠顯示四個(gè)方面的聯(lián)系，但是卻不能為決策者提供解決方案，而且平衡計(jì)分卡的實(shí)施也有一定困難，因?yàn)槠鋵?shí)施周期長(zhǎng)，需要專人進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整，而且很多非財(cái)務(wù)指標(biāo)難以量化，這些因素使企業(yè)利用平衡計(jì)分卡的過(guò)程出現(xiàn)了遲疑。

3 民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核管理中存在的問(wèn)題

3.1 民營(yíng)企業(yè)發(fā)展時(shí)間短，對(duì)績(jī)效考核管理的重視不夠

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)是國(guó)家從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中的產(chǎn)物，發(fā)展實(shí)踐短，自身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較單薄，企業(yè)管理者的水平有限，對(duì)績(jī)效考核管理不夠重視，依然按照傳統(tǒng)的單一財(cái)務(wù)指標(biāo)體系進(jìn)行績(jī)效管理，人力資源管理人員在具體的績(jī)效考核中，過(guò)多地重視財(cái)務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，導(dǎo)致錯(cuò)誤的判斷，這樣就為管理者的決策帶來(lái)了隱患。

3.2 民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)不合理

在大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)中，都制定了一系列的績(jī)效考核指標(biāo)，這些指標(biāo)由人力資源部牽頭發(fā)給每個(gè)部門(mén)進(jìn)行具體考核。但是對(duì)于這些指標(biāo)的制定方式卻缺乏必要的科學(xué)依據(jù)，指標(biāo)過(guò)于單一和簡(jiǎn)單，如出勤情況、工作是否認(rèn)真、有否創(chuàng)新。管理是否出現(xiàn)事故等，對(duì)于不同的企業(yè)員工，根據(jù)其具體的工作要求，應(yīng)該因人而異的制定相關(guān)的考核指標(biāo)。

3.3 對(duì)考核結(jié)果的分析和處理不嚴(yán)謹(jǐn)

民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)正確的決策。對(duì)考核結(jié)果來(lái)說(shuō)，大多數(shù)企業(yè)缺乏相關(guān)的科學(xué)分析辦法，只是單純地從上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)中得出員工工作績(jī)效情況，這樣的分析是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，而且在知道了結(jié)果反饋的問(wèn)題后，并沒(méi)有及時(shí)地對(duì)相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制、管理制度、薪酬制度和培養(yǎng)制度等進(jìn)行改革和創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了危機(jī)。

3.4 民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核管理人才素質(zhì)不高

民營(yíng)企業(yè)人事部門(mén)里業(yè)績(jī)考核管理人員本身業(yè)務(wù)水平不高，沒(méi)有考核的相關(guān)理論基礎(chǔ)支撐，有些專業(yè)也不對(duì)口，完全靠自身的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行實(shí)際的管理工作。民營(yíng)企業(yè)業(yè)績(jī)考核管理體系的完善，離不開(kāi)科學(xué)的分析和研究，更離不開(kāi)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)管理人才隊(duì)伍。我國(guó)績(jī)效考核起步晚，理論研究還比較落后，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平的提高，為企業(yè)業(yè)績(jī)考核管理出謀劃策。

4 基于平衡計(jì)分卡的民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核管理體系構(gòu)建

民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于對(duì)于企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景戰(zhàn)略和價(jià)值體現(xiàn)等方面的規(guī)劃，而這也是平衡計(jì)分卡的重要組成部分。筆者主要從下面幾個(gè)方面對(duì)基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)考核管理體系進(jìn)行了構(gòu)建。

4.1 統(tǒng)籌平衡計(jì)分卡與企業(yè)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略的一致性

根據(jù)民營(yíng)企業(yè)情況，制定企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，針對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值，來(lái)衡量是否與設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡思路一致。

4.2 設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡

詳細(xì)研究民營(yíng)企業(yè)的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略，以此來(lái)分析涉及平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面的維度指標(biāo)。

(1)財(cái)務(wù)維度。財(cái)務(wù)指標(biāo)的主要目的是尋找企業(yè)盈利的具體情況，衡量企業(yè)在收入、成本、利潤(rùn)等方面的指標(biāo)是否正常。這個(gè)指標(biāo)是企業(yè)的核心指標(biāo)，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部情況和戰(zhàn)略安排，從各個(gè)方面對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行衡量。

(2)顧客維度。顧客維度是為了幫助企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)面對(duì)的客戶和市場(chǎng)做出正確評(píng)價(jià)的指標(biāo)。顧客維度指標(biāo)主要包括對(duì)顧客滿意度和回頭率、顧客對(duì)鏟平的認(rèn)可度以及產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉，是企業(yè)改革的風(fēng)向標(biāo)，應(yīng)該及時(shí)了解顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度，這樣才能把企業(yè)形象進(jìn)行推廣，發(fā)展更多的客戶，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)動(dòng)力。

(3)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程維度。在這一層面上，管理者要對(duì)組織內(nèi)部所擅長(zhǎng)的關(guān)鍵流程進(jìn)行確認(rèn)，這些流程可以為業(yè)務(wù)單位提供有效的幫助，從而吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶，同時(shí)也能滿足股東對(duì)良好的財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的好壞，直接影響了企業(yè)的正常發(fā)展，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)的重要手段。其指標(biāo)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和效率、銷(xiāo)售情況、售后服務(wù)等方面。

(4)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度主要是為了企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展對(duì)企業(yè)自身和員工的培養(yǎng)指標(biāo)，是企業(yè)未來(lái)能否成功的關(guān)鍵所在。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度對(duì)企業(yè)員工的個(gè)人發(fā)展非常重要，它反映了企業(yè)和員工素質(zhì)的高低，是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部以及員工都要不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的活力。

4.3 實(shí)施平衡計(jì)分卡

將民營(yíng)企業(yè)制定好的平衡計(jì)分卡投入到軟件系統(tǒng)中，定期匯總數(shù)據(jù)和總結(jié)考核指標(biāo)結(jié)果，把計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略走向、員工發(fā)展、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)等緊密結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了科學(xué)依據(jù)。

5 結(jié)語(yǔ)

基于平衡計(jì)分卡的民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核管理體系的構(gòu)建，是民營(yíng)企業(yè)發(fā)展道路上一個(gè)必須接受而又富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。平衡計(jì)分卡已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具。它能幫助民營(yíng)企業(yè)明確遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，改善企業(yè)管理制度，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，讓企業(yè)的績(jī)效考核管理能夠向更加現(xiàn)代化的科學(xué)管理轉(zhuǎn)變，使得我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)能夠獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，立足于長(zhǎng)期、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

[1] 任立廣.淺析企業(yè)平衡計(jì)分卡績(jī)效管理[J].管理學(xué)家,2010(1).

[2] 唐邵玲.戰(zhàn)略管理績(jī)效評(píng)估體系的創(chuàng)新：平衡計(jì)分法[J].經(jīng)濟(jì)管理,2006(5).

[3] 田登峰.基于平衡計(jì)分卡的內(nèi)部控制建設(shè)[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2010(6).