創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

□文/李東

創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

□文/李東

本文在強(qiáng)調(diào)高校圖書館為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)必要性的基礎(chǔ)上，探討高校圖書館服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的創(chuàng)新服務(wù)模式，指出高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供多層次、創(chuàng)新、高效的服務(wù)。

高校圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

一、引言

我國(guó)高等教育的發(fā)展為高校圖書館創(chuàng)造了良好的發(fā)展機(jī)遇。高校圖書館在做好為本校教學(xué)科研服務(wù)的同時(shí)，可利用自身優(yōu)勢(shì)主動(dòng)為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，使圖書資源得到最合理、最充分的配置和使用，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)效益最大化。高校圖書館作為高等院校的文獻(xiàn)信息中心及區(qū)域性的知識(shí)信息中心，擁有豐富的館藏資源、先進(jìn)的電子技術(shù)設(shè)備和高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍等優(yōu)勢(shì)條件，在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越依賴信息的社會(huì)環(huán)境下，高校圖書館可以依托自身的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮情報(bào)職能，通過(guò)為地方政府、企業(yè)及相關(guān)服務(wù)人群提供信息和咨詢服務(wù)，拓展自身功能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。高校圖書館的現(xiàn)有服務(wù)模式主要有基本借還服務(wù)模式和一般性指導(dǎo)服務(wù)模式，缺乏有特色的開(kāi)發(fā)性、創(chuàng)新服務(wù)模式。

二、高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式

（一）學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）支持系統(tǒng)模式。構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，鼓勵(lì)公民終身學(xué)習(xí)，高校圖書館具有良好的信息技術(shù)基礎(chǔ)和知識(shí)后盾，在滿足遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)人群的需要和興趣方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)課程資源，可嘗試將學(xué)習(xí)資源與課程一體化，建立共享性、自我管理的學(xué)習(xí)體系。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，圖文聲像綜合利用，學(xué)習(xí)資源和課程內(nèi)容應(yīng)注重條理性，簡(jiǎn)明扼要，并逐步為學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）人員配備專業(yè)圖書館員，給予知識(shí)管理服務(wù)，使其在函授、遠(yuǎn)程教育中發(fā)揮更大的作用。

（二）政企信息服務(wù)中心模式

1、綜合性科技進(jìn)展信息服務(wù)模式。利用科技期刊、研究報(bào)告等文獻(xiàn)資料及因特網(wǎng)信息，以專業(yè)信息刊物、光盤或?qū)I(yè)剪報(bào)為載體，及時(shí)綜合出各學(xué)科的科研成果，以供政府部門及企事業(yè)單位較為準(zhǔn)確地把握特定科技領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)。

2、規(guī)范化科技成果信息服務(wù)模式。收集科技成果信息，建立科技成果信息庫(kù)，有選擇地引導(dǎo)企事業(yè)單位查詢或向其推薦，幫助企事業(yè)單位進(jìn)行技術(shù)選擇和技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析。

3、數(shù)字化專業(yè)信息服務(wù)模式。利用自身特色與優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)建立專業(yè)數(shù)字圖片資源庫(kù)。如專業(yè)藝術(shù)院校的各類專業(yè)藝術(shù)作品圖片資源庫(kù)、醫(yī)學(xué)院校的圖譜資源庫(kù)、工科院校的機(jī)械設(shè)計(jì)與制造圖片資源庫(kù)等。

4、專業(yè)人才信息服務(wù)模式。建立全國(guó)性專家?guī)?，記錄專家詳?xì)資料，供企事業(yè)單位選擇和決策。同時(shí)，也可以依托高校的專家和企事業(yè)單位的骨干建立咨詢專家?guī)欤罱ǜ咝Ｅc地方企事業(yè)單位合作發(fā)展的良性互動(dòng)信息平臺(tái)，為企事業(yè)單位解決技術(shù)難題、尋找專家起到紐帶作用。

（三）特色服務(wù)模式

1、地方特色研究服務(wù)模式。地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)針對(duì)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程、產(chǎn)業(yè)和資源配置的狀況以及當(dāng)?shù)厮臍庀?、地理交通、物產(chǎn)資源、民俗文化等方面做出準(zhǔn)確的分析，科學(xué)合理地對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)和規(guī)劃，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)全面向社會(huì)開(kāi)放，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與文化發(fā)展提供情報(bào)服務(wù)，如區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)、地方特色旅游文化數(shù)據(jù)庫(kù)、戲曲民俗文化數(shù)據(jù)庫(kù)等。高校圖書館可利用自身的人員和設(shè)備，依托館藏信息資源，根據(jù)用戶的信息需求，對(duì)本地經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的某一專題中有利用價(jià)值的信息進(jìn)行收集、處理、存儲(chǔ)，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范將其數(shù)字化，建立題錄庫(kù)、索引庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)，促進(jìn)與地方的合作發(fā)展。

2、青少年兒童服務(wù)模式。青少年兒童服務(wù)項(xiàng)目一般服務(wù)于18歲以下的少年兒童，并邀請(qǐng)父母及社會(huì)志愿者加入。利用項(xiàng)目向青少年兒童提供在線學(xué)習(xí)資源，讓他們學(xué)會(huì)利用高校圖書館的知識(shí)和資源，還可在項(xiàng)目專題模塊提供聚會(huì)通知，并在線展示聚會(huì)內(nèi)容。聚會(huì)涉及青少年發(fā)展的各個(gè)方面，從機(jī)器人模型到打野兔，從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)到園林管理等。這些活動(dòng)可以幫助青少年學(xué)會(huì)結(jié)識(shí)新朋友，學(xué)會(huì)彼此分享和理解，同時(shí)強(qiáng)調(diào)從行動(dòng)中學(xué)習(xí)新知識(shí)，從樂(lè)趣中學(xué)習(xí)新技能，從而樹(shù)立他們的自信心和責(zé)任感，幫助他們健康成長(zhǎng)。如，美國(guó)斯坦福大學(xué)圖書館的Cardinal Kids Club、加州大學(xué)戴維斯圖書館的優(yōu)秀兒童發(fā)展中心、田納西阿靈頓圖書館的K-12 connection以及加州大學(xué)伯克利分校圖書館的 4-H（four-leaf）計(jì)劃等。

3、特殊人群服務(wù)模式。高?？筛鶕?jù)自身?xiàng)l件為社會(huì)弱勢(shì)群體提供信息援助。首先，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和自覺(jué)實(shí)踐，增強(qiáng)用戶關(guān)于信息的知識(shí)，強(qiáng)化信息意識(shí)，養(yǎng)成信息思維習(xí)慣，更準(zhǔn)確、充分地表達(dá)自己的信息需求，掌握獲取信息的手段；其次，高校圖書館利用自身信息資源優(yōu)勢(shì)，為弱勢(shì)群體提供全方位信息咨詢服務(wù)，主要內(nèi)容有法律咨詢、政策咨詢、就業(yè)咨詢、健康醫(yī)療咨詢等；第三，高校圖書館可與廣播、電視、出版部門合作，以通俗易懂的形式開(kāi)展信息教育；在校內(nèi)或社會(huì)上免費(fèi)開(kāi)展信息知識(shí)宣傳和講座；開(kāi)辦短期學(xué)習(xí)班，提高殘疾人的勞動(dòng)技能及老年人的生活質(zhì)量，培訓(xùn)社區(qū)工作人員更好地為廣大居民服務(wù)。

（四）個(gè)性化服務(wù)模式。根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地組織信息資源，向用戶提供信息服務(wù)。

1、個(gè)性化知識(shí)挖掘服務(wù)模式。個(gè)性化知識(shí)挖掘服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要提煉出來(lái)的服務(wù)，是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級(jí)階段的信息服務(wù)。圖書館以“服務(wù)對(duì)象需要什么服務(wù)，我就提供什么服務(wù)”的服務(wù)方式，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)發(fā)現(xiàn)先進(jìn)技術(shù)，更多地直接為服務(wù)對(duì)象提供信息分析、捕獲、重組、傳遞等多樣化服務(wù)，服務(wù)對(duì)象得到的是關(guān)于數(shù)據(jù)總體特征和所需信息發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。

2、個(gè)性化信息導(dǎo)航服務(wù)模式。信息時(shí)代，服務(wù)對(duì)象通常需要使用導(dǎo)航式個(gè)性化信息服務(wù)，如查詢學(xué)科發(fā)展最新動(dòng)態(tài)、科研課題內(nèi)容信息的重組與潛在信息的二次開(kāi)發(fā)、解答各種學(xué)科數(shù)據(jù)、重點(diǎn)學(xué)科的網(wǎng)上收集和整序等。復(fù)旦大學(xué)圖書館的“重點(diǎn)導(dǎo)航系統(tǒng)”收集了“211工程”重點(diǎn)學(xué)科資源，有專業(yè)介紹、學(xué)科導(dǎo)航、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)等，突出了網(wǎng)上信息整合服務(wù)。

3、個(gè)性化推送技術(shù)服務(wù)模式。推送技術(shù)是可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象提交的文檔，自動(dòng)搜索服務(wù)對(duì)象最可能感興趣的信息，然后根據(jù)指定的時(shí)間間隔，將信息推送到服務(wù)對(duì)象的計(jì)算機(jī)上。服務(wù)對(duì)象包括可能有資源需求的企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院以及各類機(jī)關(guān)事業(yè)單位或個(gè)人。推送服務(wù)器不僅要把信息傳送給服務(wù)對(duì)象，而且還能夠按照預(yù)先設(shè)定的信息頻道和發(fā)送要求，及時(shí)主動(dòng)地向服務(wù)對(duì)象推送不斷更新的動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化信息服務(wù)。

（五）人性化服務(wù)模式。高校圖書館應(yīng)處處體現(xiàn)營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境和人性化服務(wù)方式。高校圖書館內(nèi)醒目位置應(yīng)設(shè)立樓層平面布局圖、功能區(qū)域設(shè)置標(biāo)識(shí)和提示語(yǔ)等，讓讀者一目了然。由圖書館統(tǒng)一印制的讀者指南、電子資源介紹等廣告彩頁(yè)擱置于咨詢服務(wù)臺(tái)，方便讀者自行索取。為方便不同讀者群的需要，許多高校圖書館在館舍設(shè)計(jì)上，除了寬敞明亮的大型閱覽室外，還設(shè)有小型的討論室以及不同功能的電子閱覽室和個(gè)人使用的獨(dú)立研究室。許多高校圖書館除了對(duì)普通學(xué)生、教師的服務(wù)外，還設(shè)有館內(nèi)殘疾人服務(wù)中心，這一服務(wù)特殊群體的平臺(tái)專門設(shè)有相應(yīng)的制度和設(shè)施。如便利的停車位置、專門的圖書館入口和電梯設(shè)計(jì)以及為方便殘疾人使用的各種儀器，都體現(xiàn)了周到、人性化的服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書館為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的普及使圖書館的文獻(xiàn)資源突破了傳統(tǒng)的館藏局限而擴(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，為其服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了技術(shù)和物質(zhì)條件。高校圖書館是經(jīng)濟(jì)建設(shè)信息資源的主要來(lái)源，是地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息資源支撐。在正確處理傳統(tǒng)服務(wù)與社會(huì)化服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，挖掘信息渠道，拓展服務(wù)功能與服務(wù)領(lǐng)域，利用信息資源為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供多層次、創(chuàng)新、高效的服務(wù)。

（作者單位：河北聯(lián)合大學(xué)圖書館）

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本文為唐山市社科聯(lián)2010年度立項(xiàng)課題《駐唐高校圖書館服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)策研究》成果之一（課題編號(hào)：TSSK L2010-042）

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