基于“雙輪驅(qū)動(dòng)、全程監(jiān)控”的高職院校質(zhì)量保障體系

戴衛(wèi)民

(南海東軟信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院,廣東佛山 528225)

基于“雙輪驅(qū)動(dòng)、全程監(jiān)控”的高職院校質(zhì)量保障體系

戴衛(wèi)民

(南海東軟信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院,廣東佛山 528225)

介紹、論述了東軟學(xué)院“雙輪驅(qū)動(dòng)、全程監(jiān)控”的教育教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)的背景、實(shí)施過(guò)程及成功經(jīng)驗(yàn)。

高職院校;雙輪驅(qū)動(dòng);全程監(jiān)控;質(zhì)量保障體系

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),隨著各類(lèi)高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大和投入的不斷增多,社會(huì)各界理所當(dāng)然地對(duì)教育事業(yè)提出了更高的要求。這其中,教育質(zhì)量又是社會(huì)關(guān)注和評(píng)價(jià)的重中之重。東軟學(xué)院正是順應(yīng)這一歷史潮流,于 2002年創(chuàng)建的一所新型專(zhuān)業(yè) IT院校。作為學(xué)院的投資母體——東軟集團(tuán),在世紀(jì)之交國(guó)際軟件產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的大好機(jī)遇面前,沒(méi)有像很多人認(rèn)定的那樣去擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,而是聯(lián)合東北大學(xué)、大連軟件園創(chuàng)辦了東軟學(xué)院,主要原因就是當(dāng)時(shí)高校培養(yǎng)出來(lái)的人才質(zhì)量有欠缺,成為制約以軟件外包為主要業(yè)務(wù)的東軟集團(tuán)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。為此,東軟集團(tuán)痛定思痛,從一開(kāi)始就要求學(xué)院把教育質(zhì)量擺在一切工作的首要位置,并富有遠(yuǎn)見(jiàn)地建設(shè)了“雙輪驅(qū)動(dòng)、全程監(jiān)控”的獨(dú)特教育教學(xué)質(zhì)量保障體系,形成了學(xué)院的創(chuàng)新舉措與辦學(xué)特色之一。此外,東軟學(xué)院還設(shè)定了以培養(yǎng)“國(guó)際化、實(shí)用化、個(gè)性化”專(zhuān)業(yè) IT人才為目標(biāo)的“1321”+“SOVO”的實(shí)踐教學(xué)模式,創(chuàng)建了“數(shù)字化校園”、“Neu-CAFE英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)咖啡屋”、“SSC大學(xué)生服務(wù)中心”、“青年創(chuàng)業(yè)園”、“第一堂課”、“新生導(dǎo)師制”等教育教學(xué)平臺(tái),推出了“東軟 CXO大講堂”、“東軟自由課堂 ”、“校園文化論壇 ”、“IT文化藝術(shù)節(jié) ”、“每周校園之星”等校園文化品牌。

東軟學(xué)院能在創(chuàng)校短短幾年間不斷有創(chuàng)新,跟東軟集團(tuán)、東北大學(xué)、大連軟件園的辦學(xué)背景是密不可分的。東軟學(xué)院辦學(xué)的初衷在于對(duì)中國(guó)軟件人才與國(guó)際人才的差距認(rèn)識(shí)非常深刻,并認(rèn)為中國(guó)大學(xué)生先天素質(zhì)及知識(shí)面并不差,差的是創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)的能力,而這種差距僅靠高?；蚱髽I(yè)任何一方都是有缺陷的。為此學(xué)院的辦學(xué)三方及三地學(xué)院聯(lián)合成立了“東軟教育委員會(huì)”,集合了企業(yè)、高校乃至政府的專(zhuān)家和高管,每年定期召開(kāi)會(huì)議,針對(duì)當(dāng)前高校教育教學(xué)的“行業(yè)分析、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案、課程開(kāi)發(fā)、方案實(shí)施、專(zhuān)業(yè)評(píng)估、質(zhì)量保障、國(guó)際接軌”等八要素進(jìn)行討論分析,將最新的思想、信息、經(jīng)驗(yàn)與方法引入到學(xué)院的教育教學(xué)工作中來(lái),從而保證了東軟學(xué)院工作的持久活力與創(chuàng)見(jiàn)性。

一、社會(huì)導(dǎo)向?qū)嵺`模式、教學(xué)質(zhì)量“雙輪驅(qū)動(dòng)”

為了使教育教學(xué)質(zhì)量管理工作由“自我監(jiān)督”向“他人監(jiān)督”或“第三方保障”轉(zhuǎn)變,在教學(xué)質(zhì)量管理與保障體系正式創(chuàng)建之前,學(xué)院主動(dòng)邀請(qǐng)了中山大學(xué)、東北大學(xué)、成都工程學(xué)院、大連理工大學(xué)等高校及一些企業(yè)的專(zhuān)家組成評(píng)估小組,對(duì)我院的辦學(xué)水平與教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行了一次全面評(píng)估,為我教學(xué)質(zhì)量管理與保障工作提供了較為科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)思路、方法與依據(jù)。

然而,學(xué)院日常性的評(píng)價(jià)與監(jiān)督工作還必須自己來(lái)做,獨(dú)立的教學(xué)質(zhì)量管理與保障體系就是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生,根據(jù)“東軟教育管理委員會(huì)”的指導(dǎo)要求,學(xué)院為切實(shí)保證教育教學(xué)質(zhì)量,在組織外部專(zhuān)家自主評(píng)估的基礎(chǔ)上,借鑒企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)國(guó)際高等教育先進(jìn)思想,改變傳統(tǒng)大學(xué)“教學(xué)”、“質(zhì)量”教學(xué)副院長(zhǎng)一人抓,教學(xué)系統(tǒng)既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員的格局,獨(dú)立創(chuàng)建了“教學(xué)質(zhì)量管理與保障體系”,形成了與學(xué)院教育教學(xué)體系共同推進(jìn)的“雙輪驅(qū)動(dòng)”。這一體系的具體要求是,與主管教學(xué)副院長(zhǎng)相對(duì)應(yīng)地設(shè)置一名質(zhì)量副院長(zhǎng);與教務(wù)部相對(duì)應(yīng)地成立質(zhì)量保障部;與教師隊(duì)伍及各專(zhuān)家委員會(huì)相對(duì)應(yīng)地成立了“教學(xué)督導(dǎo)委員會(huì)”、“學(xué)監(jiān)委員會(huì)”、“教學(xué)質(zhì)量信息反饋小組”,“就業(yè)信息評(píng)價(jià)委員會(huì)”等,建立了教學(xué)督導(dǎo)隊(duì)伍與各專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量小組;與“教務(wù)教學(xué)資源管理系統(tǒng)”相對(duì)應(yīng)地建成了“教學(xué)質(zhì)量管理與保障系統(tǒng)”,與以教學(xué)為中心、學(xué)院整體資源相配套、以就業(yè)為導(dǎo)向“構(gòu)建五項(xiàng)能力全程職業(yè)教育體系”相對(duì)應(yīng)地,建設(shè)了“雙輪驅(qū)動(dòng)、全程監(jiān)控”的教學(xué)質(zhì)量管理與保障體系。

二、能力為本“全程教育”、質(zhì)量保障“全程監(jiān)控”

高等職業(yè)教育與本科學(xué)歷教育是兩種不同類(lèi)型的教育,在具體的質(zhì)量管理與保障體系建設(shè)過(guò)程中,我院轉(zhuǎn)變學(xué)科本位的質(zhì)量觀,突出高等職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向、以培養(yǎng)能力為主的特征,樹(shù)立能力本位的質(zhì)量觀。當(dāng)然,這里的能力不是狹義的崗位技能,而是指學(xué)生就業(yè)的綜合職業(yè)能力和素質(zhì)。而這種綜合能力與素質(zhì)的養(yǎng)成,絕不僅僅是課堂教學(xué)所能做到的,它涉及到學(xué)院整體教育活動(dòng)的方方面面,如師資影響、科研管理、就業(yè)指導(dǎo)、社會(huì)服務(wù)、校園文化等等,只有這些因素均達(dá)到一定水平并且相互配置合理有效,才能保證高職教育的整體質(zhì)量。為此,學(xué)院于 2006年提出了以“知識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì)融合能力、抵抗挫折能力、自主創(chuàng)業(yè)能力、再學(xué)習(xí)能力”等五大能力為目標(biāo)的“全程教育體系?！?/p>

與此相對(duì)應(yīng)的,我院人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅僅關(guān)注質(zhì)量的結(jié)果,而更重要的是關(guān)注質(zhì)量形成的全過(guò)程,從關(guān)注結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)到關(guān)注人才培養(yǎng)過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),從分割的質(zhì)量保障措施到系統(tǒng)、全面的質(zhì)量管理,從“結(jié)果應(yīng)變文化”到“過(guò)程改善文化”,形成全新的“全程監(jiān)控”的人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系和質(zhì)量文化體系。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:

(一)360度監(jiān)控全面保障教育質(zhì)量 在人才培養(yǎng)全程教育體系中,中心工作是教學(xué)。相應(yīng)的教學(xué)過(guò)程監(jiān)控也成為學(xué)院質(zhì)量保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此,學(xué)院研究制定了一系列的操作規(guī)定、工作流程、管理辦法等。具體內(nèi)容涉及各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),包括:教學(xué)大綱、教學(xué)條件、教材教案、電子課件、試講、課堂教學(xué)與總結(jié)、課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)習(xí) (實(shí)踐)、畢業(yè)設(shè)計(jì) (論壇)、課程考核、教學(xué)例會(huì)等。質(zhì)量管理與保障系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都擬定了工作規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),組織督導(dǎo)、學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)形成360度環(huán)形監(jiān)督評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò),定期不定期進(jìn)行教學(xué)檢查、聽(tīng)課、評(píng)教、指導(dǎo)課、示范課等,加強(qiáng)對(duì)學(xué)院教學(xué)全過(guò)程進(jìn)行管理與促進(jìn)。同時(shí),對(duì)學(xué)院其他教輔、職能部門(mén)直至干部、領(lǐng)導(dǎo),也用同樣的方式考察其教育教學(xué)的服務(wù)質(zhì)量。所有這些評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和意見(jiàn),都將與教職員工的年度考核結(jié)合起來(lái),與其加薪、晉升、職稱(chēng)、股權(quán)、福利等要素結(jié)合起來(lái),使高質(zhì)量工作有獎(jiǎng)勵(lì)、低質(zhì)量工作遭淘汰,整體質(zhì)量工作有提升,形成非常有效的監(jiān)控、指導(dǎo)與激勵(lì)機(jī)制,

(二)信息平臺(tái)助力質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng) 作為一所專(zhuān)業(yè) IT學(xué)院,無(wú)處不在的信息技術(shù)當(dāng)然也會(huì)被應(yīng)用到質(zhì)量管理與保障工作中。為此,我院自行研制開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量管理與保障系統(tǒng)平臺(tái),開(kāi)通了督導(dǎo)、同事、領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生的網(wǎng)上評(píng)教端口,將 360度教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)行為轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)行為。以往用人工操作需要花費(fèi)大量人力物力,動(dòng)輒十天半月也往往難有結(jié)果,導(dǎo)致很多部門(mén)怨聲迭起,影響到后續(xù)質(zhì)量工作的開(kāi)展。網(wǎng)上質(zhì)量管理與保障系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)成功后,由于全院師生人手都配備了一臺(tái)筆記本電腦,借助這個(gè)平臺(tái),紛繁復(fù)雜的 360度質(zhì)量評(píng)價(jià)工作頓時(shí)轉(zhuǎn)換成非常直觀、簡(jiǎn)單的操作,極大提升了工作效率,又保證了評(píng)價(jià)活動(dòng)的客觀性與準(zhǔn)確性,各項(xiàng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)也不容易丟失。在此基礎(chǔ)上,教學(xué)質(zhì)量管理與保障部還可以隨機(jī)很快進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選、整理和分析,為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)了解學(xué)院教育教學(xué)工作狀況及進(jìn)行決策提供依據(jù)。

(三)豐富的質(zhì)量管理活動(dòng)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)在日常性的課堂教學(xué)監(jiān)控之外,為做好課程教學(xué)示范和深化課堂教學(xué),學(xué)院組織了由專(zhuān)家、教師及資深優(yōu)秀教師主講的“新生第一堂課”活動(dòng);實(shí)行了院領(lǐng)導(dǎo)親自聽(tīng)課制度,使學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教師教學(xué)狀況有深入把握并進(jìn)行適時(shí)指導(dǎo);和教務(wù)、學(xué)工部門(mén)一起共同組織了“教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”檢查;設(shè)立了 505教學(xué)質(zhì)量熱線電話,并將熱線電話張貼在教學(xué)課程,隨時(shí)聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn),及時(shí)了解教學(xué)中存在的問(wèn)題,把可能出現(xiàn)的教學(xué)事故隱患預(yù)先加以解決。針對(duì)以上活動(dòng)的實(shí)施狀況與效果,教學(xué)質(zhì)量保障部與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合組織實(shí)施了“新生第一堂課”、“學(xué)生筆記本學(xué)習(xí)使用狀況”、以及“新生導(dǎo)師制”、“教學(xué)崗位教師質(zhì)量評(píng)價(jià)情況”等專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。這些調(diào)研活動(dòng)為學(xué)院的專(zhuān)業(yè)建設(shè)、師資建設(shè)、學(xué)生管理等方面的工作提供了參考依據(jù)。

(四)建設(shè)督導(dǎo)隊(duì)伍,保障質(zhì)量水平 學(xué)院建立教學(xué)質(zhì)量保障體系之初,就非常重視督導(dǎo)隊(duì)伍的建設(shè),從中山大學(xué)聘請(qǐng)了多位督導(dǎo)專(zhuān)家,指導(dǎo)并帶出第一批學(xué)院自己的教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)隊(duì)伍。然后多次組織質(zhì)量督導(dǎo)到中山大學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校參觀學(xué)習(xí)。目前,除繼續(xù)從中大、華工、廣外等校聘請(qǐng)督導(dǎo)外,學(xué)院督導(dǎo)組內(nèi)部督導(dǎo)隊(duì)伍也建立起強(qiáng)大的陣容,涉及學(xué)院五系二部,督導(dǎo)隊(duì)伍過(guò)硬,專(zhuān)業(yè)覆蓋全面,都是從平時(shí)教學(xué)評(píng)價(jià)優(yōu)異的師資隊(duì)伍里面選拔出來(lái)的專(zhuān)家、教授及資深優(yōu)秀教師,其中約一半是具有雙師型的教師,因?yàn)閷?duì)企事業(yè)單位的需求及學(xué)院教學(xué)都很熟悉,督導(dǎo)們的評(píng)價(jià)意見(jiàn)都很中肯并有很強(qiáng)的針對(duì)性,使受評(píng)教師受益匪淺。

(五)強(qiáng)化外部質(zhì)量考核與參照 創(chuàng)校前兩年,我院曾外請(qǐng)了一批專(zhuān)家來(lái)校作人才培養(yǎng)水平自主評(píng)估。近兩年,我部與教務(wù)部聯(lián)合又組織了兩次外部考核工作,通過(guò)聘請(qǐng)校外專(zhuān)家以公平、公正的方式測(cè)評(píng)各專(zhuān)業(yè)及各核心課程 (部分專(zhuān)業(yè)課程)的教學(xué)質(zhì)量,以便從企事業(yè)單位的角度對(duì)比了解我院近幾年各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的實(shí)際執(zhí)行效果,并要求各系及專(zhuān)業(yè)教研室在考核結(jié)束后與校外專(zhuān)家進(jìn)行不少于一小時(shí)的溝通與交流,以了解我院人才培養(yǎng)與社會(huì)實(shí)際需求之間的差距,加強(qiáng)人才市場(chǎng)的實(shí)際需求對(duì)教學(xué)的指導(dǎo)作用,進(jìn)而為專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的修訂提供依據(jù)。

“就業(yè)是學(xué)院質(zhì)量的最終檢驗(yàn)。”亞洲博鰲經(jīng)濟(jì)論壇前秘書(shū)長(zhǎng)龍永圖先生在視察我院時(shí),對(duì)我院將辦學(xué)質(zhì)量與就業(yè)質(zhì)量密切結(jié)合起來(lái)的做法深表欣賞。東軟學(xué)院創(chuàng)建伊始就提出了“教育創(chuàng)造學(xué)生價(jià)值”的辦學(xué)理念,認(rèn)為學(xué)院的價(jià)值應(yīng)該由學(xué)生的價(jià)值來(lái)顯現(xiàn),而學(xué)生的價(jià)值就看其被社會(huì)認(rèn)可和歡迎的程度。為此,學(xué)院非常重視社會(huì)各界對(duì)我院學(xué)生的看法和評(píng)價(jià),學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)狀況也就順理成章地成為教學(xué)質(zhì)量保障體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié);教學(xué)質(zhì)量保障部每年都會(huì)和各系部一起對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)狀況進(jìn)行跟蹤訪問(wèn),了解我院學(xué)生的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)在實(shí)習(xí)工作中的對(duì)位性以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找到成功經(jīng)驗(yàn);同時(shí)還會(huì)和就業(yè)指導(dǎo)中心一起對(duì)畢業(yè)生就業(yè)狀況進(jìn)行深入調(diào)查,形成分析報(bào)告為學(xué)院專(zhuān)業(yè)與課程建設(shè)提供反饋信息和重要意見(jiàn)、建議。

學(xué)院教學(xué)質(zhì)量保障體系成立以來(lái),效果明顯,關(guān)注度高,每年參與評(píng)價(jià)的教師、學(xué)生都在 80%以上,教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果也在逐年提高,學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)就由最初的 80分左右居多、70多分不少,到現(xiàn)在已經(jīng)上升到以 90分左右居多、70多分基本絕跡的局面。2009-2010學(xué)年度實(shí)踐學(xué)期,我部組織督導(dǎo)進(jìn)行了南海、禪城、廣州三地的校外學(xué)生實(shí)踐情況調(diào)查,調(diào)查情況良好,實(shí)踐專(zhuān)業(yè)對(duì)口率較高,企業(yè)對(duì)我院學(xué)生評(píng)價(jià)也普遍較高。

累計(jì)從已畢業(yè) 9000多名畢業(yè)生情況看,每屆的就業(yè)率均在 90%以上。特別是面對(duì) 2009年金融危機(jī)對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的沖擊,我院 2000名畢業(yè)生的初次就業(yè)率仍達(dá)到 92%。香港匯豐銀行、HP公司、微軟文思創(chuàng)新、SAP公司、日商電子、廣州億訊科技等跨國(guó)企業(yè)以及廣東著名 IT企業(yè)批量 (一次10名以上為批量)大量錄用我院畢業(yè)生。還有一些畢業(yè)生考取國(guó)家公務(wù)員或研究生。與此同時(shí),學(xué)院的招生規(guī)模也平穩(wěn)增長(zhǎng),由最初的 1300人,增加到 2010年 2250人。在規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí),新生高考平均分?jǐn)?shù)由 350分,提高到 430分;新生報(bào)到率由 53%提高到 81%,新生質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到廣東省高職院校的前列。

“質(zhì)量不是一種行動(dòng),而是一種習(xí)慣?！庇H任學(xué)院質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的院長(zhǎng)楊利博士多次在講話中這樣說(shuō),我院的質(zhì)量管理與保障工作本身就是一種對(duì)教育的創(chuàng)新,是具有東軟特色的全新的教育模式的一個(gè)重要組成部分,是學(xué)院得以快速發(fā)展的一種保證。

G71

A

1003-8078(2011)02-121-03

2011-01-14

10.3969/j.issn.1003-8078.2011.02.37

戴衛(wèi)民 (1972-),男,湖北紅安人,南海東軟信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量保障部部長(zhǎng),碩士。

責(zé)任編輯 袁小鵬