堅(jiān)持人性化管理 促進(jìn)學(xué)院和諧發(fā)展

蔣鎖奮，張慧嬋

（武漢大學(xué) 電子信息學(xué)院，湖北武漢430079）

堅(jiān)持人性化管理 促進(jìn)學(xué)院和諧發(fā)展

蔣鎖奮，張慧嬋

（武漢大學(xué) 電子信息學(xué)院，湖北武漢430079）

高校教職工是一群不同于一般對象，有著獨(dú)特個性、需求及勞動特點(diǎn)的，受過良好高等教育的特殊群體。本文試圖從人性化管理的定義、階段和技術(shù)構(gòu)成等三個部分論述人性化管理模式對高校教職工在學(xué)院發(fā)揮積極作用的促進(jìn)作用。同時(shí)，人性化管理也對學(xué)院的和諧發(fā)展起到了不可或缺的作用。

人性化管理；定義；階段；技術(shù)構(gòu)成；學(xué)院和諧

人性化管理的核心理念是以人為本，就高校而言，是指各級教育行政機(jī)關(guān)和各類教育組織在教學(xué)、科研、生產(chǎn)、行政等各項(xiàng)管理實(shí)踐活動中必須以人為中心，以此作為管理活動的主旋律和中心。

人性化管理致力于管理環(huán)境的優(yōu)化；致力于教職工思想的溝通與潛能的挖掘；致力于管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施；致力于集體文化的塑造；同時(shí)致力于教職工需求的滿足。人性化管理作為一種現(xiàn)代管理方式，相對于其他各種類型的管理方式而言，是一種根本性的超越，是更高層次的管理方式。

從學(xué)院管理的層面上來說，要積極推進(jìn)人性化管理的理念和方法，對教職工投注更多的人性關(guān)懷，使他們在集體中實(shí)現(xiàn)個人社會價(jià)值和自身價(jià)值，尋找人生的意義和幸福感，從而更好地為學(xué)院的和諧發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

一、人性化管理的定義及學(xué)院的人性化管理

人性化管理是一個社會學(xué)概念，是社會發(fā)展的最高追求。人性化管理就是從滿足人的最根本的需求出發(fā)，通過道德引導(dǎo)、理解、認(rèn)同、尊重、關(guān)愛等人性化的因素，充分調(diào)動人的激情和活力，使每個人的能力都得到最有效的發(fā)揮，自身價(jià)值得到最大化的體現(xiàn)，產(chǎn)生巨大的社會推動力。細(xì)化到學(xué)院的人性化管理，就是要在學(xué)院管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容包含諸多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會，注重學(xué)院與個人的雙贏戰(zhàn)略，幫助教職員工制定生涯規(guī)劃，等等。

同時(shí)，我們也要關(guān)注人性中有高級和低級的層面，在現(xiàn)實(shí)中，人們往往追求的是低級的層面，忽略了本有的高尚層面，因此，管理要針對人容易犯錯誤的特點(diǎn)，通過道德約束、制定科學(xué)合理的規(guī)章制度等對人加以必要的約束與管理，盡量疏導(dǎo)人性的弱點(diǎn)，激發(fā)人性的高尚品質(zhì)。所以說，人性化管理必須建立在完善的制度之上。在實(shí)施人性化管理時(shí)，絕不能拋開完善的制度，而是要在制度化管理的基礎(chǔ)上“曉之以理，動之以情”，人性化并不是人情化，不能以人性化管理為借口而用人情代替制度。事實(shí)上，人性化管理本身就包含了規(guī)范化管理的成分，而規(guī)范化管理的出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)就是維護(hù)人的自由和權(quán)力。所以，我們在制定制度、實(shí)施制度的過程中要避免非人性化的一面。

學(xué)院的人性化管理就是在管理工作中要有以人為本的理念和表現(xiàn)。其中最為簡單和最為根本的就是尊重教職工的私人身份，真正把教職工當(dāng)作一個社會人來看待和管理，使管理工作從尊重開始。只有教職工的私人身份受到了尊重，他們才會真正感到被重視、被激勵，做事情才會真正發(fā)自內(nèi)心，才愿意和領(lǐng)導(dǎo)打成一片，站在學(xué)院或?qū)W科的立場上來，主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通想法、探討工作，完成組織交予的任務(wù)，甘心情愿為工作團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)而付出。尊重教職工就是讓教職工學(xué)會對工作負(fù)責(zé)，自己主動承擔(dān)工作，提高自我管理水平。在尊重的基礎(chǔ)上，教職工將沿著依賴——獨(dú)立——互賴的發(fā)展過程有序地發(fā)展提高，最終滿足教職工自我實(shí)現(xiàn)的欲求，達(dá)到團(tuán)隊(duì)合作，共謀發(fā)展的目的。因此，人性化管理就是要充分體現(xiàn)教職工的主人翁地位。

對于學(xué)院而言，具有豐富專業(yè)知識和技能的教職工需要的是合理的規(guī)章制度，高效的團(tuán)隊(duì)合作，而不是事事被安排，時(shí)時(shí)被監(jiān)督。他們更愿意在工作上展現(xiàn)自己的個性，體現(xiàn)自我的價(jià)值，得到能力的提高和業(yè)績的提升。如果教職工作為個體受到了領(lǐng)導(dǎo)的尊重，自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的欲求得到了重視和滿足，他們會更愿意用心工作，更愿意在教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮主人翁精神，學(xué)院的工作才能有突破。

對于學(xué)院的管理者而言，一個平庸的管理者總是埋怨教師，一個出色的管理者總是能夠發(fā)現(xiàn)一個人的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，并將其培養(yǎng)成才。事實(shí)上，人性化管理中的“化”是指一個逐步貼近人性需求的過程，就是在管理過程中，在加強(qiáng)制度建設(shè)和規(guī)范管理的同時(shí)，通過研究式管理，建立學(xué)習(xí)型組織，逐步地靠近“人性”的需求，正視人性的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。由于人類對于自己的認(rèn)識，對于自己本性的認(rèn)識是一個漫長和艱難的過程，因此，任何管理都不可能做到真正的符合人性，只能是一個逐步貼近人性，逐步合理的過程。因此，學(xué)院教職工人性化管理的管理內(nèi)容不僅僅是教職工的工作，而且是教職工的生活以及教職工的自然生命、學(xué)術(shù)生命和精神生命，管理的終極目標(biāo)是促進(jìn)教職工價(jià)值的最大發(fā)揮。

二、人性化管理的四個階段

人性化管理是一個動態(tài)發(fā)展的過程，也是對人的自然屬性和社會屬性的表現(xiàn)形態(tài)進(jìn)行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四個發(fā)展階段：

（一）人際權(quán)力管理階段（規(guī)范約束階段）

人性化管理絕不是與規(guī)范化管理相對立的管理制度，它是貫穿于整個管理過程的一種管理思想和理念。由于教職工學(xué)歷、學(xué)緣結(jié)構(gòu)不同，文化意識、敬業(yè)精神不盡一樣，對學(xué)院和諧會有一定的沖擊。因此，在人性化管理的初級階段應(yīng)建立統(tǒng)一的行為規(guī)范和嚴(yán)格的規(guī)章制度，并促使教職工學(xué)會自覺遵守。

行為規(guī)范和規(guī)章制度的目的是保護(hù)人的自由全面發(fā)展，制度除了基本的強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰等含義，更多應(yīng)該是指導(dǎo)、引導(dǎo)、激勵、服務(wù)和保護(hù)。只有制定真正反映教職工發(fā)展需要，提升教職工工作幸福感，提高教職工生命質(zhì)量，激發(fā)教職工內(nèi)心尊嚴(yán)和價(jià)值的管理制度，他們在成長和發(fā)展過程中的人性訴求才能得到滿足。除此之外，正如美國社會學(xué)家A.英格爾斯在《走向現(xiàn)代化》中提到的，我們要建立這些新的管理制度以廣泛的現(xiàn)代心理基礎(chǔ)，不管是管理者還是被管理者，都要從心理、思想、態(tài)度和行為方式上有一個根本的轉(zhuǎn)變，自覺地執(zhí)行和遵守人性化管理制度。

（二）人際溝通階段（換位思考，求同存異階段）

任何形式的教育管理都是人的管理,也是對人的管理。一方面,教育管理者應(yīng)該樹立重視人、尊重人、團(tuán)結(jié)人和依靠人的管理思想,對被管理者懷有一種尊敬、感謝的心情及欣賞、關(guān)心的態(tài)度,并由此來激發(fā)他們的積極性。另一方面,必須充分認(rèn)識到管理主體自身素質(zhì)的完善、認(rèn)識能力的提高和價(jià)值取向的合理化。在教育管理中,管理主體與客體具有密切的雙向依賴性,二者之間的相互認(rèn)同和目標(biāo)一致是管理成功的基礎(chǔ)。教育管理者是管理活動中的主角,是率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的帶頭人,也是眾人矚目的表率。他應(yīng)當(dāng)把管理自己與管理別人結(jié)合起來,促使教育管理的主客體雙方融為一體。同時(shí)，教育管理的被管理者——學(xué)院的普通教職工也應(yīng)該逐步樹立起與學(xué)院共成長同榮辱的價(jià)值觀，教育管理者和被管理者要在人性化規(guī)章制度的框架下?lián)Q位思考。

事實(shí)上，人性化管理的人際溝通階段其實(shí)已進(jìn)入人性化管理的意識培育和調(diào)整階段，是塑造學(xué)院文化、學(xué)院全面成長的開始階段。這一階段應(yīng)主要開展干群之間的溝通，并逐步建立共同的價(jià)值觀。管理者要通過多種途徑與教職工展開交流，通過改善教職工物質(zhì)方面的薪酬福利，注重教職工的職業(yè)生涯管理，營造教師與學(xué)院共同成長的組織氛圍，讓教師對未來充滿信心，特別是為那些有遠(yuǎn)大志向的優(yōu)秀人才提供施展才華、實(shí)現(xiàn)自我超越的廣闊空間和舞臺。通過這一階段，為廣大教職工所認(rèn)同的學(xué)院文化的基礎(chǔ)將逐漸形成，這也為人性化管理的下一階段提供良好的管理基礎(chǔ)。

（三）合作管理階段

人性化管理的合作管理階段是培育學(xué)院文化、建設(shè)和諧學(xué)院的重要階段，這一個階段將是一個漫長的發(fā)展過程。學(xué)院管理者在前兩個階段的基礎(chǔ)上，能夠更加清晰地認(rèn)識學(xué)院特點(diǎn)，塑造具有自身學(xué)院特點(diǎn)的文化。

作為學(xué)校二級部門的學(xué)院，學(xué)院管理者要在學(xué)校整體文化的基礎(chǔ)上挖掘符合學(xué)院特點(diǎn)的文化因素，注意文科院系學(xué)院文化與理工科院系學(xué)院文化的差異，關(guān)注文科院系教職工群體與理工科教職工群體的差異，堅(jiān)持人性化管理理念的融會貫通。例如，在理工科院系中所建立的學(xué)院文化就更加務(wù)實(shí)，更加鼓勵團(tuán)隊(duì)在科學(xué)研究中的作用；而文科院系的學(xué)院文化可能更注重教職工的個性訴求。不論是理工科院系，還是文科院系，其學(xué)院文化都是建立在充分了解教職工各方面需求、充分考慮學(xué)院長遠(yuǎn)發(fā)展的前提下逐步形成的，它是建設(shè)和諧學(xué)院的基礎(chǔ)。

（四）奉獻(xiàn)管理階段（和諧階段）

人性化管理的奉獻(xiàn)管理階段也稱為全文化管理階段，就是在學(xué)院已擁有屬于自己的學(xué)院文化，全體教職工也自覺融入到這種學(xué)院文化中時(shí)，教職工的思想行為都自覺地在學(xué)院文化的支配下，并能根據(jù)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的要求和學(xué)院的實(shí)際，自覺調(diào)整工作思路。這一階段是學(xué)院管理的最高階段，事實(shí)上，這一階段的學(xué)院管理者可能只需要完成一些事務(wù)性的管理工作，更多的工作是依靠教職工已經(jīng)形成的學(xué)院榮譽(yù)感和對經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展、學(xué)院實(shí)際情況的準(zhǔn)確判斷來完成。

這一階段的學(xué)院管理，已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了各方面關(guān)系的和諧，包括干群和諧、同事和諧、科研和諧、利益與發(fā)展的和諧等，也是學(xué)院和諧發(fā)展的最終奮斗目標(biāo)。

三、人性化管理制度化的技術(shù)構(gòu)成

（一）管理方式的人性化

情感化管理。所謂情感化管理就是注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)教職工的積極性，充分開發(fā)教職工的潛能，激發(fā)其內(nèi)在動力，在實(shí)施情感化管理的時(shí)候應(yīng)該遵循信任、尊重、關(guān)心的原則。

學(xué)院的情感化管理更多地體現(xiàn)在學(xué)院管理者與教職工的溝通中，學(xué)院管理者應(yīng)該通過教代會和民主生活會，設(shè)立公共郵箱，個別或集體談心等方式加強(qiáng)與廣大教職工的溝通，并誠心誠意得采納教職工對學(xué)院發(fā)展所提出的好建議，使教職工從內(nèi)心感到與管理者的情感交流。

民主化管理。所謂民主化管理就是發(fā)揚(yáng)民主，讓教職工參與到學(xué)院重大問題的決策當(dāng)中，使他們感受到自己的主人翁地位，從而激發(fā)其對工作的熱情，更好地為學(xué)院的發(fā)展建言獻(xiàn)策，增強(qiáng)學(xué)院的凝聚力和向心力，使管理順利開展。

實(shí)施學(xué)院民主化管理的主要方法包括充分發(fā)揮學(xué)院黨代會、教代會的作用職能，對于學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃和重大問題決策，不僅要集思廣益，而且都要經(jīng)過教職工代表的表決通過并在廣大教職工中宣傳并達(dá)成共識，最后才能形成決議；其次，要實(shí)施院務(wù)公開制度，方便教職工進(jìn)行民主監(jiān)督，讓教職工參與到學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、落實(shí)和執(zhí)行情況的考核工作中；再次，要發(fā)揮教授委員會等各類學(xué)院委員會、組織機(jī)構(gòu)的作用。

文化管理。學(xué)院文化是以學(xué)院整體價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范的總和，包括學(xué)院形象、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、管理理念、道德規(guī)范、文化生活、專業(yè)精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等。所謂文化管理就是在學(xué)院文化的主導(dǎo)下，營造教職工廣泛認(rèn)同學(xué)院形象、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、管理理念、道德規(guī)范、文化生活、專業(yè)精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等。

實(shí)施學(xué)院文化管理是從人文關(guān)懷的高度對教職工進(jìn)行管理的方法，它貫穿于整個學(xué)院管理的過程之中，往往體現(xiàn)在一些細(xì)微末節(jié)之處，如在教職工過生日時(shí)送上禮物和祝福；為教職工制作帶有學(xué)院標(biāo)志的記事本等文具用品等。只有處理好學(xué)院文化管理中的細(xì)節(jié)問題，才能夠更好地體現(xiàn)管理方式的人性化。

（二）管理組織結(jié)構(gòu)的人性化

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來的高校管理組織結(jié)構(gòu)是以學(xué)校行政直屬部門為主導(dǎo)地位的金字塔式結(jié)構(gòu)，學(xué)院同樣如此。要實(shí)現(xiàn)學(xué)院人性化管理的制度化，必須對學(xué)院的管理組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組、再造，由集權(quán)型向分權(quán)型轉(zhuǎn)變，把占主導(dǎo)地位的金字塔式組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀并聯(lián)式的扁平化管理組織結(jié)構(gòu)。充分發(fā)揮學(xué)院教授委員會、學(xué)院工會等各類學(xué)院委員會及學(xué)院機(jī)構(gòu)的作用，使學(xué)院的干群關(guān)系從傳統(tǒng)管理模式下的管理者與被管理者之間的隸屬關(guān)系，變?yōu)槭聦?shí)上的共同參與關(guān)系。學(xué)院事務(wù)的共同參與也使得傳統(tǒng)的管理者從外部激勵，變?yōu)橐驗(yàn)閷W(xué)院發(fā)展與教職工個人前途休戚相關(guān)而自我激勵，由他律變?yōu)樽月?，這就在管理形式和分配方式上肯定了教職工的主人翁身份。

（三）人才管理理念的人性化

所謂人才管理理念的人性化，就是要樹立 “以教職工為本”的管理理念，并以此來指導(dǎo)一切管理工作。首先，要在行動中自覺做到尊重教職工、依靠教職工、引導(dǎo)教職工和激勵教職工，并由此發(fā)現(xiàn)教職工的價(jià)值、挖掘教職工的潛能和發(fā)揮教職工的力量；其次，要注重研究教職工的工作性質(zhì)、生存狀態(tài)和心理特點(diǎn)，要通過換位思考去研究教職工在想做什么、能做什么，會以一種什么態(tài)度去做；最后，要形成能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用的、符合時(shí)代要求的、不斷改進(jìn)和完善的人才管理理念，這個管理理念是以“人本理念”為核心的。

人性化的人才管理與傳統(tǒng)人事管理的差別就在于前者不單單把人當(dāng)成一種成本看待，更把人視為單位最寶貴的資源。以人為本就是樹立人人都是人才的理念，人是世間的最高價(jià)值，人本身就是目的。學(xué)院人才管理追求的最高境界就是要保證教職工工作及生活質(zhì)量的改善、提高教職工滿意度、關(guān)注教職工的成長與發(fā)展等與人性相關(guān)的人文目標(biāo)。

總而言之，良好的、深入人心的教職工人性化管理模式，是一個學(xué)院管理步入正軌的標(biāo)志。管理心理學(xué)研究表明，一個人生活在溫馨友愛的集體環(huán)境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進(jìn)的心情，工作熱情和效率就會大大提高；相反，一個人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會低落、郁悶，工作熱情就會大打折扣。作為學(xué)院的管理者只有掌握住人性的需求，才能更好地調(diào)動人的積極性，化被動為主動；只有掌握住人性的需求，才能更好地建立向心力，實(shí)現(xiàn)學(xué)院和個人的共同發(fā)展。同時(shí)，人性化管理與制度化管理又是對立統(tǒng)一的，只有將制度化管理的神圣性與人性化管理的靈活性相統(tǒng)一，既有制度的約束，又有人性的激勵，才能夠營造一個使全員精誠團(tuán)結(jié)、積極奮進(jìn)的和諧氛圍。促進(jìn)學(xué)院的和諧發(fā)展。

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