聽聽客戶在說啥：銀行開張之客戶解讀

沈恭贏

都一個多月了，天天路過慶春路都見到裝修多日的大廈前，只見一對石獅子和一塊牌匾一直包裹著紅布遮遮掩掩，心里不免感慨，這塊“遮羞布”到底什么時候才摘得下來？這家銀行到底何時開業(yè)？她租賃的可是大名鼎鼎的湖濱第一樓的全部底層，想必租金相當昂貴?？峙乱仓挥秀y行耗得起時間啊！

今天，突然發(fā)現(xiàn)馬路兩邊飄滿小紅旗，慶賀××銀行杭州分行開業(yè)。只見大廈完全被紅彤彤的祝賀標語紅綢遮擋的嚴嚴實實。向周邊的樓宇一眺望，目力所及，基本都是祝賀的紅色橫幅與喇喇的彩旗。不由想到了四十多年前的少年時代，文化大革命初期全國山河一片紅。好喜慶的紅??！

再往里面一看，已有圍觀群眾進到里邊去了。嘿嘿！花籃、禮儀、氣拱門、氫氣球，舞臺也搭好了！臺階下還排著一溜八門金光閃閃的禮炮哪。銀行的套路我略有所知，特別講究造聲勢，忒重視給外人看看自己的場面。其實也沒有特意表達的其他意思吧。

問了問禮儀小姐，她們笑容可掬地說，嘉賓十點半到，儀式十一點十八分開始。時間還有富余，正好可以先去湖濱轉(zhuǎn)一圈，先解決早茶問題！到星巴克買了杯“拿鐵”悠哉游哉，邊喝邊往湖濱第一樓走，估計時間差不多了，好歹是銀行開業(yè)，嘉賓應該不會晚到。

簽到處！銀行的幾名工作人員不停地招呼前來參加開業(yè)慶典的人員簽到。發(fā)現(xiàn)了竟然有前來參加慶典的人掏出禮金恭敬地送上，應該都是老板老總之類的人吧。我估計是原來銀行進了省城帶來的老客戶，遵照的是當?shù)毓鹃_張的習俗。看來銀行也早有準備，有位高挑漂亮的禮儀小姐重復著一句話：“入鄉(xiāng)隨俗，這是在杭州，家鄉(xiāng)的規(guī)矩不算數(shù)了?！本桶褞追荻Y金謝絕了。她們還為到來的嘉賓送上禮品，看似不上檔次的藍色環(huán)保袋子里面裝的是什么上檔次的禮品嗎？我臉皮薄怕人家以為我有覬覦之意，就連驚艷的MM小姐都只有不屑一顧了。

據(jù)說，凡遇銀行開張大型一點的儀式，一般不會少了腰鼓隊，區(qū)別只不過是請了哪個隊而已。瞧這支隊伍陣勢不弱，大媽、大姐戴綠穿紅濃妝艷抹，領(lǐng)導沒到之前，她們?nèi)w處于休息狀。

應當說銀行前小廣場的舞臺設(shè)計得很像模像樣，氣勢不俗！主席臺的背景大紅帷幕上只寫了簡簡單單幾個字，××銀行開業(yè)典禮。會場的安排也蠻周到的，舞臺下一溜兒的椅子，每張椅子上面都擺著一個裝有議程、資料的文件袋，再擺上遮陽帽和小瓶的哇哈哈礦泉水。畢竟是銀行，有錢就有資本，愛怎么安排就怎么安排，怎么有派怎么來嘛。

重頭戲開始上場！沒想到的是一位常務副市長也會到場，在幾名隨從和干警的簇擁下，最后一分鐘趕到了會場。也難怪，地處CBD，人流本來就是熙熙攘攘的，開張的又是一家銀行，少不了眾多人們的捧場，人堵加車堵耽誤時間就可想而知了?！痢痢粮笔虚L與杭州的央行支行長相擁走進會場，共慶開業(yè)！鑼鼓聲響，領(lǐng)導們登臺，儀式開始了！主持人逐一介紹主席臺就座的嘉賓，上至杭州市政府領(lǐng)導，下至企業(yè)家們。市領(lǐng)導、市里銀行行長，區(qū)領(lǐng)導、區(qū)內(nèi)銀行行長……真是陣容龐大！再看看趕到看現(xiàn)場的記者們就知道規(guī)格不低，浙江電視臺、杭州電視臺、杭州日報，加上杭州網(wǎng)、十九樓的都來齊了。

氣球飛揚、喜樂陣陣、禮炮齊鳴、煙花滿天，現(xiàn)場一片歡騰景象。市領(lǐng)導首先致辭：一開口就顯示出來才華橫溢的文人氣質(zhì)——今日之杭州，大潮澎湃；八面風來，萬方云會。揮灑湖水青山長卷，更展江海雄風。新區(qū)拔地千樓，氣吞海日；新建跨江十橋，勢壓長虹。市井繁榮，人居旺發(fā)；工區(qū)林立，黌宇廣開。共籌硅谷，院士歸來；競艷藝壇，明星薈萃；辦博覽休閑之盛會于杭州，復吳越之勝觀于錢塘。大都市之標志巍峙江干，跨世紀之工程壯觀。生活品質(zhì)之城，秉精致和諧大氣開放之高標；人文山水之都，為游旅建業(yè)求知之勝地。碧水藍天，綠色清靜，呵護水魂，海壯江雄河麗溪幽湖美，看千年跨越，一派生機。未能輕看，金融鼎力，銀行擔綱……他的講話果然大氣磅礴，淋漓酣暢。

后××銀行的董事長講話就比較刻板了，太過干巴巴：“我行作為一家新組建的地方性城市股份制銀行進入長三角區(qū)域大市場，如何在規(guī)模小、實力弱、知名度低的情況下，與規(guī)模大、實力強、知名度高的業(yè)界同行競爭，在金融界取得一席之地？作為我們，要想在開業(yè)之初一炮打響，惟有順勢而上，努力突出自身特點。作為中小城市的中小銀行，××銀行是一家股份制優(yōu)質(zhì)特色銀行。在重組××市商業(yè)銀行的基礎(chǔ)上，已經(jīng)在北京、廣州和部分省會城市設(shè)立分支機構(gòu)，形成了××銀行的初步框架。而且即將實現(xiàn)在資本市場上市，并將在其他地區(qū)、東南亞國家增設(shè)分支機構(gòu)、業(yè)務網(wǎng)點，逐步發(fā)展成為具有較強競爭力、具有國際水平的現(xiàn)代商業(yè)銀行?！?/p>

銀監(jiān)局長的講話似乎有意殺殺開張喜氣意思，沒有太多的客套：“××銀行設(shè)立分行，標志著中國銀監(jiān)會調(diào)整放寬中小銀行業(yè)準入政策，結(jié)出了又一粒碩果。雖然標志著一類嶄新銀行在民營經(jīng)濟大省正式誕生，意味著我國在著力解決金融供需矛盾方面邁出了可喜一步。但是，凡是中小銀行都要吸取過去基金會、儲金會的教訓，防止一哄而起，一哄而散。始終把防范風險放在第一位。銀行匯流資金的功能就好比一桶開水，加了鹽和油等佐料就成其為鮮湯。雖然其主體仍然是水，但因為有了金融的成分，就會發(fā)生質(zhì)的變化。希望××銀行按照現(xiàn)代金融的要求，把民營銀行辦成具有可持續(xù)發(fā)展能力的優(yōu)質(zhì)銀行。”

接下來由銀監(jiān)局向××銀行杭州分行頒發(fā)金融許可證，由工商局向分行頒發(fā)工商營業(yè)執(zhí)照。前省委領(lǐng)導、書畫家向××銀行分行贈送了禮品，銀行黨委書記接受禮品展開畫軸，原來是一幅書法，“強市龍翔名城鳳起看金融大展宏圖”寥寥數(shù)語，行草墨跡，點題銀行地處所在的地理位置，雖然談不上有多少書卷端的，但是開業(yè)不忘借助文化造勢，也流露了這家銀行的不同喜好。

再接下來，銀監(jiān)局長、市政府副秘書長、××銀行董事長共同為××銀行杭州分行揭牌。嘉賓們進入體驗中心、24小時自助銀行參觀視察，跟在其后的我發(fā)現(xiàn)很容易會迷路啊，銀行里面的房子設(shè)計很有創(chuàng)意，通道寬敞，四通八達，跟平常去過的銀行很不一樣。在個人金融業(yè)務大廳的休息區(qū)、個人理財中心，剛開業(yè)就有蠻多市民前來辦理業(yè)務了，業(yè)務受理臺前排起了隊。明確感覺得到挑選出來的銀行員工素質(zhì)不錯，服務態(tài)度好，美女加帥哥組合，客戶看著賞心悅目，他們搭配干活不累。

“9000塊，全都存在這家銀行里?！饼埾璺b城的個體工商戶孫洪祥，幸運地拿到了第一張銀聯(lián)華數(shù)卡。這張卡除了具有和所有銀行的銀聯(lián)卡完全一樣的功能，還能點播付費電視。孫先生挺高興，事實上他在農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行都有存款，他表示自己對銀行的業(yè)務有什么不同并沒有過多了解，但是只要是在黃金寶地、黃金時段開張的銀行，就應該光顧一下。

一位叫陳節(jié)芳的大姐說，她在鳳起農(nóng)貿(mào)市場專營來至東北的粉絲和大米，經(jīng)常需要周轉(zhuǎn)資金。聽說在這兒貸款2萬元憑信用就行，連擔保都不需要，沖這點也要支持一下。

不知不覺之間，銀行內(nèi)已經(jīng)是人滿為患，但見一撥又一撥的人無一例外，手里都緊緊捏著一疊或多或少的鈔票。原來只要是當天來銀行開戶，就能夠得到華數(shù)公司不菲的文化消費額度。

從個人金融業(yè)務大廳的中間正門出去，看見的是另一個服務前臺，我猜應該是企業(yè)單位專用理財中心了。右邊的業(yè)務受理柜口，已經(jīng)懸掛上了省委領(lǐng)導書畫家剛剛送來的書法，還有一幅鑲金嵌玉的牡丹圖，估計價格肯定不菲。再向后面走過去，連接左右的業(yè)務受理處空間，設(shè)置了一個開放式的中廳，桌面上正擺放著蛋糕、糖果呢……

可以說開張儀式秀到這里為止，基本上還是官方排場上的俗套。隨后出現(xiàn)了議程之外的事件，進來了兩位外國客人，他們是來自澳大利亞和西班牙的外教老師，男的叫利奧，女的叫莉亞，帶著愛心捐助款項和文具等物品，前來“愛心儲蓄銀行”，原來她們從網(wǎng)上了解到××銀行同時開張愛心銀行，覺得是個傳遞愛心的好地方，就熱心參與進來了。

當然，憑我的經(jīng)驗，也不排除這也是銀行秀一場的另一種策劃。

讓我感動的是，還親眼所見了銀行員工向兩位路過這里的乞丐演唱藝人分發(fā)了兩只紅包，里邊是兩張簇新的五十元人民幣。彰顯了人性的善良，不忘對弱勢人們的體恤，讓我心中陡生暖意，也贏得了不少人的交口贊許。

秧歌鑼鼓離場！嘉賓領(lǐng)導就座！貴客們隨后移步二樓的××酒家就餐?？上О?，這樣大的排場，我們是享受不到的。還是回家煮碗泡面吃吧……

晚上有空上了這家銀行網(wǎng)站的論壇：發(fā)現(xiàn)平民百姓對新銀行的開張關(guān)注度不低，青菜、蘿卜各有所愛，我權(quán)且一一記錄下來，供大家雅俗共賞：

.“××銀行其實是一家小銀行。開張追求轟動，驗證了招牌做得越大，資金規(guī)模就越小的底氣不足。銀行的收入是靠分分毫毫錙銖必較得來的，這么干太鋪張了吧！”

“越張楊，越喜歡擺花架子的，無論是公司，還是銀行都不一定靠譜。同時也從另一角度反映金融競爭的壓力不小啊……”

“哥也要再去支持一下，開個戶，辦個卡。順便看看MM，確實很漂亮！”

我也跟了一貼：“人人都埋怨手里的銀行卡太多，就是卡里沒錢，到處亂扔?！痢零y行給我們的華數(shù)文娛卡，應當不在此例?。　?/p>