積極心理學(xué)視角的公安民警心理危機(jī)干預(yù)初探

皮華英

（湖南警察學(xué)院，湖南 長沙 410138）

積極心理學(xué)視角的公安民警心理危機(jī)干預(yù)初探

皮華英

（湖南警察學(xué)院，湖南 長沙 410138）

積極心理學(xué)作為一種新的心理學(xué)思潮，為公安民警心理危機(jī)干預(yù)提供了新的思路和方法。積極心理學(xué)視角的民警心理危機(jī)干預(yù)，更為關(guān)注民警心理的積極層面，強(qiáng)調(diào)通過調(diào)動民警自身的內(nèi)在力量來促進(jìn)其心理和行為的改變，遵循預(yù)防為主、激發(fā)潛能、淡化問題、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)、安全第一的原則，干預(yù)過程注重優(yōu)化民警的工作生活環(huán)境、提高民警的心理保健意識、完善民警的社會支持體系、關(guān)注民警積極情感、促進(jìn)民警的內(nèi)心和諧、提升民警的主觀幸福感。

積極心理學(xué)；警察；心理危機(jī)干預(yù)

近年來，警察心理健康問題已引起了有關(guān)部門的極大關(guān)注。2005年7月，公安部正式向全國公安機(jī)關(guān)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公安民警身心健康保護(hù)工作的意見》，并將其作為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安隊伍建設(shè)的“警心工程”。2007年公安部組建了重大突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)專家組，加強(qiáng)了對全國公安機(jī)關(guān)警察心理危機(jī)干預(yù)的指導(dǎo)，完善了公安民警心理健康工作機(jī)制，全國逐步形成了心理健康教育、心理咨詢、心理訓(xùn)練、心理危機(jī)干預(yù)四位一體的警察心理健康工作體系，有力地促進(jìn)了民警心理素質(zhì)的提升和心理健康水平的提高。但是，公安機(jī)關(guān)究竟怎樣來開展民警心理危機(jī)干預(yù)工作，一直是專業(yè)工作者和實(shí)際工作者在努力探討的問題。近年來日漸興起的積極心理學(xué)，作為一種新的心理學(xué)思潮，可以為公安民警心理危機(jī)干預(yù)提供一些新的思路和方法。

一、積極心理學(xué)視角的公安民警心理危機(jī)干預(yù)基本概念

心理危機(jī)是指個體面臨突然或重大生活逆境時，既不能逃避，又無法用通常解決問題的方法來解決時所出現(xiàn)的一種心理失衡狀態(tài)[1]。如果這種心理失衡狀態(tài)不做處理，身心困擾不能得到及時緩解，就可能留下心理創(chuàng)傷，影響以后的社會適應(yīng)能力。心理危機(jī)干預(yù)，是指運(yùn)用心理學(xué)的方法與技術(shù)，幫助處于危機(jī)之中的個體重新建立或恢復(fù)危機(jī)爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)。

“積極心理學(xué)”是美國著名心理學(xué)家Seligman在1997年就任美國心理學(xué)會主席一職后提出的，是西方心理學(xué)界興起的一股新研究思潮。它倡導(dǎo)心理學(xué)的積極取向，是“關(guān)于人類幸福和力量的科學(xué)”[2]。積極心理學(xué)視角的民警心理危機(jī)干預(yù)，就是運(yùn)用積極心理學(xué)的方法，充分調(diào)動處于危機(jī)中民警的自身潛能，使其重新獲得生理、心理上的安全感，緩解由危機(jī)引發(fā)的強(qiáng)烈的恐懼、震驚或悲傷的情緒，恢復(fù)心理的平衡，從而使民警對自己近期的不適狀態(tài)有所調(diào)整，更好地適應(yīng)今后的生活和工作。積極心理學(xué)視角的民警心理危機(jī)干預(yù)更為關(guān)注如何激發(fā)民警潛能，如何增進(jìn)民警的自我效能感和主觀幸福感，而不是矯治民警的心理缺陷；干預(yù)的手段主要是發(fā)展民警自身的積極特質(zhì)與動機(jī)、關(guān)注民警的積極情感、塑造民警的積極自我、建立積極的社會關(guān)系，從而促進(jìn)民警的積極改變。

二、積極心理學(xué)視角的公安民警心理危機(jī)干預(yù)原則

積極心理學(xué)視角的公安民警心理危機(jī)干預(yù)，應(yīng)將面對少數(shù)民警、重在事后矯治與面對廣大民警、重在事前預(yù)防有機(jī)結(jié)合起來，將靜態(tài)的“坐堂問診”與動態(tài)的心理壓力疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來。干預(yù)過程中應(yīng)遵循的主要原則有：

（一）預(yù)防為主原則。預(yù)防是積極心理學(xué)干預(yù)機(jī)制中最重要的環(huán)節(jié)。積極心理學(xué)關(guān)于預(yù)防的普遍觀點(diǎn)是：積極的人類力量與美德是對抗心理疾病發(fā)生的緩沖器[3]。通過識別、發(fā)掘、調(diào)動與建構(gòu)處于困境中的人自身的力量，就可以有效地應(yīng)對危機(jī)，預(yù)防或減輕危機(jī)帶給個體的心理傷害。積極心理學(xué)視角的公安民警心理危機(jī)干預(yù)，強(qiáng)調(diào)防患于未然，主張將面對少數(shù)民警、重在事后矯治與面對廣大民警、重在事前預(yù)防有機(jī)結(jié)合起來，重視民警心理素質(zhì)的提高，使民警儲備足夠的力量應(yīng)對各類突發(fā)危機(jī)事件可能帶來的內(nèi)心沖突和心理傷害。

（二）激發(fā)潛能原則。積極心理學(xué)就是要以科學(xué)的方法研究人性中的積極層面，激發(fā)人的潛能，從而幫助所有人更有質(zhì)量地生活與工作，最大程度地獲得幸福。心理危機(jī)干預(yù)就是借助心理學(xué)的方法與手段，來幫助民警們找到自身的內(nèi)在力量、善端和美德，促進(jìn)內(nèi)心的成長與和諧，增強(qiáng)其幸福體驗和自我效能感的滿足，提高職業(yè)承諾水平①職業(yè)承諾，occupational commitment，是美國心理學(xué)家Meyer和Allen于二十世紀(jì)九十年代提出來的一個管理心理學(xué)概念，指個人維持現(xiàn)有職業(yè)的原因，是個人對所從事職業(yè)的一種內(nèi)隱的心理契約，是對自己職業(yè)的認(rèn)同程度。警察職業(yè)承諾是警察對其所從事職業(yè)的心理歸屬感，努力工作的義務(wù)感，以及繼續(xù)保持警察身份的意愿。，進(jìn)而使民警與警察組織建立一種積極的心理契約。

（三）淡化問題原則。在幾乎所有心理問題的發(fā)生發(fā)展中，不良自我暗示是一個非常重要的因素。在對民警進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)過程中，如果單純地關(guān)注個體身上的弱點(diǎn)和缺陷，過于強(qiáng)調(diào)甚至人為挖掘其“不正常”的反應(yīng)和表現(xiàn)，對民警會產(chǎn)生“我有病”“我不正?！钡牟涣甲晕野凳荆顾麄冏晕一孟?、對號入座，社會功能進(jìn)一步向想象中的病態(tài)退化。林德曼（Lindemann）研究認(rèn)為，因為悲傷等二引起的危機(jī)，其行為反應(yīng)是正常的，暫時的，可以通過短程的干預(yù)技術(shù)而得到緩解，表現(xiàn)出危機(jī)反應(yīng)的人部應(yīng)該當(dāng)做心理異常或疾病來加以治療[4]。有效的公安民警心理危機(jī)干預(yù)，應(yīng)更多地關(guān)注民警心理的積極層面，注重他能夠做好什么，不注重甚至有意識地淡化他的“問題”或者“毛病”，用他的不斷增加的內(nèi)心力量把“毛病”從身上擠走。

（四）協(xié)同作戰(zhàn)原則。民警心理危機(jī)干預(yù)是一項系統(tǒng)工程，要充分發(fā)揮各級心理危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮機(jī)構(gòu)作用，整合政工、紀(jì)委、督察、工會等相關(guān)職能部門力量，形成統(tǒng)一指揮、密切配合、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的心理危機(jī)干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制；同時，還要動員社會、組織、家庭、親朋好友等各方力量，幫助當(dāng)事人挖掘自身潛力，尋找生活的積極意義，并充分利用可以利用的社會支持資源，順利解決心理沖突，盡快度過困境。

（五）安全第一原則。生命永遠(yuǎn)是最重要的，對公安民警的心理危機(jī)干預(yù)要始終將避免意外事件發(fā)生放在第一位。危機(jī)事件發(fā)生后，心理工作者要從專業(yè)的角度對警務(wù)人員是否心理正常，是否適合執(zhí)行重大任務(wù)，是否適合持槍……進(jìn)行初步的判斷，提出休假放松、調(diào)換崗位、調(diào)離警隊或到醫(yī)院接受心理治療等處理建議。對問題傾向非常嚴(yán)重的民警，要加強(qiáng)防范，做到“離槍、離彈、離車、離重要崗位”，切實(shí)保障民警安全，消除或最大程度地減少危機(jī)事件對民警造成的心理傷害。

三、積極心理學(xué)視角的公安民警心理危機(jī)干預(yù)的主要對象

根據(jù)積極心理學(xué)預(yù)防為主的原則，公安民警心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)面向全體，加強(qiáng)對全體民警的心理健康教育和心理素質(zhì)訓(xùn)練，提高民警心理適應(yīng)能力。在這個前提下，工作或生活中面臨突然或重大應(yīng)激，可能出現(xiàn)心理失衡狀態(tài)的公安民警是民警心理危機(jī)干預(yù)工作的重點(diǎn)對象。具體可以分為以下幾類:

（一）公務(wù)活動中遭遇重大突發(fā)事件的民警。包括經(jīng)歷重大槍擊事件、目睹戰(zhàn)友傷亡、在執(zhí)法中受到比較嚴(yán)重的身體或精神傷害、經(jīng)歷緊張恐怖的災(zāi)難現(xiàn)場、經(jīng)歷殘忍、惡性的犯罪現(xiàn)場、重特大交通事故現(xiàn)場等。

（二）遭遇重大家庭變故的民警。包括家庭破碎、親人間重大沖突、失去家人等。

（三）個人成長發(fā)展遭受重大挫折的民警。包括失戀、與重要的人關(guān)系破裂、事業(yè)受挫、自尊受損、失去工作、金錢、地位、重要的人、事、物等。

（四）患有嚴(yán)重疾病、個人感覺很痛苦的民警。任何人突然得知自己身患嚴(yán)重疾病、特別是絕癥，都是晴天霹靂，無法接受，內(nèi)心沖擊非常大。一方面，患者在對生命的留戀、軀體的病痛中煎熬，精神十分痛苦，容易產(chǎn)生絕望情緒甚至因此選擇自殺以求解脫。另一方面，對生命的渴求和對死亡的恐懼，又會使他們對自己軀體方面的微小變化極為敏感，常提出過高的治療或照顧要求，容易導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系及家庭內(nèi)人際關(guān)系的緊張或惡化。

（五）出現(xiàn)異常情緒、行為變化的民警。包括情緒突然改變、出現(xiàn)明顯的悲觀失望、焦慮不安、躁狂或喜怒無常；情緒長時間低落、持續(xù)性苦悶或是哀傷過度；流露出自殺意圖，和親人、朋友突然提到或多次談到死亡、活著沒意思之類的話題，或?qū)懴逻z囑之類的東西；出現(xiàn)自殺或自傷行為；從朋友、家人的交往和日?；顒又型丝s下來；飲食、睡眠或性生活等習(xí)慣發(fā)生明顯改變；出現(xiàn)無故哭泣、意識范圍變窄、自我評價喪失、自制力減弱等行為；丟棄或損壞個人平時十分喜愛的物品等。

（六）性格孤僻或者有完美主義傾向，又缺乏社會支持的民警。性格過于內(nèi)向的人，內(nèi)心較封閉，不愿輕易向別人透漏自己的內(nèi)心世界，不喜歡向人傾訴且敏感多疑，心理脆弱，特別在意別人對自己的看法，容易產(chǎn)生無助感；過分追求完美的人，對自己要求過高，當(dāng)結(jié)果不如意時容易產(chǎn)生嚴(yán)重挫敗感和對自己的強(qiáng)烈不滿甚至自我攻擊，容易出現(xiàn)自傷自殺行為。

（七）由于身邊出現(xiàn)個體危機(jī)狀況而受到影響，產(chǎn)生恐慌、擔(dān)心、焦慮、困擾的民警。比如民警的自殺，不僅對社會輿論產(chǎn)生消極影響，對其家庭、親人、朋友造成持久的負(fù)面心理影響，而且周圍同事都會受到嚴(yán)重影響。在親歷或聽聞戰(zhàn)友自殺后,無論自己是否有責(zé)任,無論平時是否有密切交往，他們的內(nèi)心都會遭到一次強(qiáng)烈的震撼和沖擊，有可能會給他們造成嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷。如果沒有得到及時有效的干預(yù)，這些心理創(chuàng)傷很可能影響到他們今后的工作以及職業(yè)生涯，甚至有可能從此改變他們后半生的人生軌跡。

四、積極心理學(xué)視角的公安民警心理危機(jī)干預(yù)措施

（一）優(yōu)化民警的工作生活環(huán)境。積極心理學(xué)的危機(jī)干預(yù)特別強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防。許多心理壓力來自社會，解決這類心理問題最有效的辦法就是消除或減少社會帶來的壓力源，使每個個體都有比較適合的社會生活環(huán)境。切實(shí)關(guān)心民警的生活和工作,盡量幫助民警解決面臨的實(shí)際問題和困難,提高警察在政治上和物質(zhì)上的待遇，更多地關(guān)注民警的精神需要，理解他們的內(nèi)心世界，給予民警更多的來自同事、組織和上級的社會支持，這是公安機(jī)關(guān)民警心理危機(jī)干預(yù)工作取得成效的前提。

（二）提高民警的心理保健意識。積極心理學(xué)告訴我們，一個內(nèi)心強(qiáng)大、心理能量充足的人，是不避諱自己的問題并能夠勇敢面對問題、解決問題的。在很多人的心目中，警察是力量的象征，是鋼鐵巨人，不管受到何種打擊，都應(yīng)堅強(qiáng)忍受。這樣，當(dāng)民警遇到嚴(yán)重的、長期的情緒問題時，民警本人、同事以及警察機(jī)關(guān)都可能忽視問題的存在，即使民警本人意識到問題的存在，他也會因為害怕問題曝光而受他人歧視、嘲諷，影響晉升而拒絕尋求幫助。這樣，有困擾的警察可能會情況越來越糟。怎樣對待警察的心理危機(jī)問題，美國警察局的做法可以給我們提供一些借鑒。他們承認(rèn)警察是自殺的高危人群，在培訓(xùn)中設(shè)置預(yù)防自殺的課程，并把這一建設(shè)與日常的勤務(wù)制度相結(jié)合，管理人員明確地告知警察：尋求幫助不會遭受停職或受到處罰；所有資料會受尊重而保密；無論情況有多嚴(yán)重，都會有其他方法來處理；有專人可以幫助他們解決問題。提高民警的保健意識，使其及時覺察問題、處理問題、解決問題，是公安機(jī)關(guān)民警心理危機(jī)干預(yù)工作取得成效的基礎(chǔ)。

（三）完善民警社會支持體系。心理學(xué)研究表明，在構(gòu)成人可持續(xù)發(fā)展總能力的五大系統(tǒng)——生存支持系統(tǒng)、發(fā)展支持系統(tǒng)、環(huán)境支持系統(tǒng)、社會支持系統(tǒng)、智力支持系統(tǒng)中,社會支持系統(tǒng)處于非常重要的位置，發(fā)揮著重要的作用,它直接或間接地影響著人的認(rèn)知、情緒、情感、意志和心理健康。相關(guān)研究證實(shí)，人們的成就感與社會支持密切關(guān)[5][6][7]，社會支持可以有效地調(diào)節(jié)民警的工作壓力，防止工作倦怠的產(chǎn)生[8]。完善民警的社會支持系統(tǒng)，幫助民警挖掘可利用的支持資源，包括精神的、物質(zhì)的、具體事務(wù)上的支持，包括上司支持、同事支持、組織或團(tuán)體支持、家庭支持，使民警深切感受自己不是在孤軍作戰(zhàn)，而是一直有人關(guān)心他、理解他，隨時有人準(zhǔn)備施以援手，必將增強(qiáng)他應(yīng)對危機(jī)的力量與信心，這是公安機(jī)關(guān)民警心理危機(jī)干預(yù)工作取得成效的有力保障。

（四）關(guān)注民警積極情感。當(dāng)警務(wù)人員在公務(wù)活動中遭遇重大突發(fā)事件，或者遭遇對家庭、事業(yè)有重大影響的工作和生活事件之后，民警所在單位的心理健康工作者應(yīng)在48小時內(nèi)對其進(jìn)行一次心理輔導(dǎo)談話。在對民警心理創(chuàng)傷程度進(jìn)行甄別判斷的同時，談話的重點(diǎn)是幫助民警明確，任何人遭遇重大突發(fā)事件后，都會產(chǎn)生緊張、恐懼、焦慮等情緒，這很正常，絕大多數(shù)人都有能力自我處理、自我治愈，鼓勵民警充分調(diào)動自己內(nèi)在的力量積極應(yīng)對，避免引起民警的過分擔(dān)心和對自己“癥狀”的過分關(guān)注，這是積極心理學(xué)干預(yù)“淡化問題”原則的運(yùn)用；對哪些反應(yīng)比較強(qiáng)烈的人，專業(yè)人員也要告知當(dāng)事人不要過于緊張，每個人的反應(yīng)方式不一樣，他們的反應(yīng)仍屬正常，只不過是自愈的時間要長一點(diǎn)或需要他人的一些幫助而已，激勵他們盡快從危機(jī)帶給自己的困擾中解脫出來。關(guān)注民警積極情感是公安機(jī)關(guān)民警心理危機(jī)干預(yù)工作取得成效的重要措施。

（五）促進(jìn)民警內(nèi)心和諧。內(nèi)心的和諧才會帶來真正的行為和諧，善待自己的人才能真正善待他人。近年各地發(fā)生的警察惡性事件幾乎都是當(dāng)事民警內(nèi)心沖突的外化表現(xiàn)。在處置社會矛盾的過程中，公安民警往往處在矛盾的最前沿，容易導(dǎo)致群眾的誤解、不滿甚至對立、辱罵。如果民警不善于自我調(diào)節(jié)，必然導(dǎo)致內(nèi)心安全感缺乏、焦慮、恐慌等心病，工作中帶著“情緒”執(zhí)法，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽”就很正常。民警的許多負(fù)性情緒，在一定程度上與目前管理體制的弊端、與公安工作的特殊性質(zhì)有一定關(guān)聯(lián)，我們不可能期待短期內(nèi)就完全改變體制的弊端、出現(xiàn)理想的執(zhí)法環(huán)境。因此，在沒辦法改變事情本身的時候，引導(dǎo)民警改變非理性認(rèn)知，改變對事情的看法，改變對工作的偏見，避免激烈的內(nèi)心沖突，這是減少情緒危機(jī)的治本之策。

（六）提升民警生活幸福感。許多資料均顯示：主觀幸福感是人們永不枯竭的生活動力。善于主動去發(fā)現(xiàn)和挖掘生活、工作中的樂趣，產(chǎn)生成功和愉悅的內(nèi)心體驗，無異于給人生的汽車加滿了油，大多數(shù)時候都不至于熄火而拋錨；一個“感覺生活幸福的人，會享受當(dāng)下所從事的事情，而且通過目前的行為他們可以獲得更加滿意的未來”[9]；一個能體驗到工作樂趣的民警，就會悅納自己、相信自己，經(jīng)常對自己的工作成績進(jìn)行自我肯定，就會有很強(qiáng)的工作效能感，避免職業(yè)倦?、俾殬I(yè)倦怠，Job Burn-out，美國臨床心理學(xué)家弗登伯格在1974年提出的一個心理學(xué)概念，用來描述助人職業(yè)中的從業(yè)人員因工作時間過長、工作量過大和工作滿意度過低而導(dǎo)致的一種身心耗竭、疲憊不堪的狀態(tài)。，工作中不作為、亂作為、刑訊逼供、違法違紀(jì)等現(xiàn)象出現(xiàn)的幾率就會小。提升民警的自我效能感和幸福感，是公安機(jī)關(guān)民警心理危機(jī)干預(yù)的重要手段和終極目標(biāo)。

［1］[美]Tammi D.Kolski,Michael Avriette,Arthur E.Jongsma,Jr.危機(jī)干預(yù)與創(chuàng)傷治療方案［M］.梁軍譯.中國輕工業(yè)出版社，2004.1.

［2］[美]阿蘭·卡爾.積極心理學(xué)—關(guān)于人類幸福和力量的科學(xué)［M］.鄭雪等譯.北京：中國輕工業(yè)出版社，2008.

［3］Aspinwall LG，StaudingerUM.A Psychology of Human Strengths［M］.American Psychological Association，2002.305.

［4］[美]Richard K.James，Burl E.Gilliland.危機(jī)干預(yù)策略(第五版)［M］.北京：高等教育出版社,2009.10.

［5］邵來成.中小學(xué)教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及其與社會支持的關(guān)系研究[J]，山東師范大學(xué)學(xué)報，2005，（4）.

［6］唐芳貴.工作滿意度和社會支持與高校教師職業(yè)倦怠[J].中國學(xué)校衛(wèi)生，2007，（11）.

［7］何進(jìn)軍.中小學(xué)校長職業(yè)倦怠狀況及其與社會支持的關(guān)系研究[J].教育導(dǎo)刊，2007，（11）.

［8］皮華英.警察心理健康及其維護(hù)［M］.北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2008.257-261.

［9］[美]Tal Ben-shahar.幸福的方法（第二版）［M］.汪冰，劉駿杰譯.北京：當(dāng)代中國出版社，2009.14.

Abstract：As a new ideological trend of psychology,positive psychology offers new ways of thought and methods for psychological crisis intervention of public security police.Psychological crisis intervention of public security police in the perspective of positive psychology pays more attention to the positive level of police psychology,emphasizes changes of psychology and behavior resulted from making use of their inner force,abides by the principles of focus on prevention,activating the potential,playing down problems,coordinated operation and safety first.During the intervention,importance is attached to optimizing the police's working and living environment,raising their consciousness of mental health,improving the social support system for police,concentrating on police's positive emotion,promoting their internal harmony as well as advancing their subjective feeling of happiness.

Key words:positive psychology;police;psychological crisis intervention

（責(zé)任編輯：左小絢）

An Exploration on the Psychological Crisis Intervention of Public Security Police in the Perspective of Positive Psychology

PI Hua-ying

（Hunan Police Academy,Changsha,410138,Hunan）

D631.19

A

2095-1140（2011）01-0081-04

2011-01-24

皮華英（1968-），女，湖南長沙人，湖南警察學(xué)院教授，主要從事警察心理和犯罪心理研究。