淺論高校圖書管理員的素質(zhì)與讀者閱讀心理

張平（廣東海洋大學(xué) 圖書館，廣東 湛江 524088）

淺論高校圖書管理員的素質(zhì)與讀者閱讀心理

張平（廣東海洋大學(xué) 圖書館，廣東 湛江 524088）

圖書資料工作在高校占有不可或缺的地位，信息時(shí)代愈發(fā)突顯它的重要性。圖書資料管理員應(yīng)該不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，更好地為讀者服務(wù)。高校圖書管理工作需要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生這個(gè)讀者群的閱讀心理研究，以便采取有針對(duì)性的措施，提高圖書資料的利用率，更好地為培養(yǎng)高素質(zhì)的人才服務(wù)。

高校；圖書資料；管理員素質(zhì)；讀者閱讀心理

一、圖書資料工作在高校的重要地位

高校是高智力人群密集的地方，是智力的集中地。這就決定了高校圖書管理工作不同于一般的圖書資料管理工作，在服務(wù)對(duì)象和工作內(nèi)容上都帶有自己的特點(diǎn)：“其服務(wù)對(duì)象的文化水平普遍很高且各有所長；與高校專業(yè)課程設(shè)置相對(duì)穩(wěn)定且教學(xué)工作具有明顯的階段性和周期性的特征相適應(yīng)，高校圖書資料工作也呈現(xiàn)出規(guī)律性變化的特征?！保?］

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，高校圖書館、資料室是教輔單位，對(duì)教學(xué)、科研只起輔助作用。隨著信息時(shí)代的到來和中國現(xiàn)代化進(jìn)程對(duì)復(fù)合型人才需求的加劇，圖書資料工作愈來愈突顯它的重要性。其重要性表現(xiàn)在以下方面。

1．一方面服務(wù)于教學(xué)，另一方面又拓展、深化了教學(xué)內(nèi)容

對(duì)教師而言，備課、寫教案、輔導(dǎo)答疑需要參考大量的文獻(xiàn)。任何一位教師，哪怕是大師，都不是全能的，知識(shí)儲(chǔ)備都是有限的，而且知識(shí)需要不斷更新。沒有圖書資料，教師就會(huì)寸步難行。對(duì)學(xué)生而言，課堂所學(xué)只是基礎(chǔ)，為了完成老師布置的任務(wù)，需要查閱文獻(xiàn)；為了完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，開拓視野，深化方向，更需要閱讀大量的文獻(xiàn)。沒有圖書資料，就不可能培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才。

2．一方面為科研選題、科研實(shí)施提供信息來源，另一方面又為科研成果的創(chuàng)新度提供評(píng)價(jià)環(huán)境

任何科研選題都不是無源之水，都是在前人研究的基礎(chǔ)上的再創(chuàng)造。即使是所謂“填補(bǔ)空白”的選題，也需要在查閱所有相關(guān)文獻(xiàn)之后才能斷言。在科研過程當(dāng)中，隨時(shí)需要查閱文獻(xiàn)。不參考任何文獻(xiàn)的研究不能算作嚴(yán)格意義的科學(xué)研究，研究出的結(jié)果可能會(huì)一文不值。因此，研究結(jié)果是否創(chuàng)新，創(chuàng)新程度如何，還需要放到該課題的研究史中來評(píng)價(jià)?？傊?，沒有圖書資料，就沒有科學(xué)研究。

3．圖書資料為培養(yǎng)復(fù)合型人才提供信息資源支持

中國的現(xiàn)代化更需要復(fù)合型人才，而這方面人才還十分匱乏，社會(huì)迫切要求高校的人才培養(yǎng)模式從單一型轉(zhuǎn)向復(fù)合型。目前中國高校的教師，知識(shí)結(jié)構(gòu)大多是單一的，是“專家”，而不是“雜家”，培養(yǎng)復(fù)合型人才的重任只能靠各路“專家”通力合作來完成了。在這種形勢(shì)下，更應(yīng)發(fā)揮圖書資料的潛能，按照培養(yǎng)目標(biāo)，有針對(duì)性地要求學(xué)生涉獵多種學(xué)科知識(shí)，文理滲透，融會(huì)貫通，激發(fā)創(chuàng)造能力。

4．信息時(shí)代越發(fā)突顯圖書資料的重要性。

信息時(shí)代信息積累快、傳播快、更新快，高校又是信息資源比較集中的地方，如果不善于利用圖書資料，就跟不上時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，教師就會(huì)落伍，培養(yǎng)的學(xué)生也不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

總之，沒有足夠量的圖書資料的高校不是真正的高校，有足夠量的圖書資料而不善于利用，也不能培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才。既然圖書資料對(duì)高校如此重要，對(duì)圖書資料的高效管理和有效利用就顯得十分重要。而管理和利用都要靠人，對(duì)人（包括管理員和讀者）的研究就很有必要。

二、高校圖書管理員的素質(zhì)要求

高校圖書資料能不能最大效率地發(fā)揮它的作用，很大程度上取決于人的管理，取決于管理者的素質(zhì)。肖鴻、陳盼認(rèn)為，圖書資料員應(yīng)該具備四個(gè)方面的素質(zhì)，即“崇高的敬業(yè)精神、良好的文化素質(zhì)、精湛的業(yè)務(wù)技能、健康的身心素質(zhì)”［2］。李彤提出，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書管理員具備的素質(zhì)包括：“應(yīng)樹立‘用戶第一，服務(wù)至上’的信息服務(wù)觀念”，“要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)”，“要具有較強(qiáng)的現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力”，“要具有敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息能力”，“要具有良好的心理素質(zhì)”，“要具有公關(guān)意識(shí)”［3］。王泳霽等提出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書資料員“應(yīng)積極自覺地提高自身素質(zhì)，樹立時(shí)代意識(shí)、求知意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，提高信息處理能力、服務(wù)能力、互通情報(bào)的交往能力”［4］。我們把高校圖書管理員的基本素質(zhì)概括為三個(gè)方面。

1．思想素質(zhì)

包括敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、服務(wù)意識(shí)等。敬業(yè)精神要求圖書管理員認(rèn)識(shí)到崗位的重要性，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，創(chuàng)造性地發(fā)揮自己的聰明才智；奉獻(xiàn)精神要求圖書管理員不計(jì)名利，默默奉獻(xiàn)，甘為人梯；服務(wù)意識(shí)要求圖書管理員樹立“服務(wù)至上”的理念，不能因?yàn)榉?wù)對(duì)象大多是學(xué)生而高高在上。

2．業(yè)務(wù)素質(zhì)

包括專業(yè)知識(shí)、文化素質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)、綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力、處理違規(guī)現(xiàn)象的能力等。由于面對(duì)的主要是大學(xué)生讀者群體，要求圖書管理員具有較高的文化素質(zhì)，不能一問三不知，最好會(huì)些外語和計(jì)算機(jī)知識(shí)。遇到違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，能夠妥善地處理，既按規(guī)定辦事，又能符合青年學(xué)生的心理特點(diǎn)。

3．身心素質(zhì)

包括健康的身體和心理。健康的身體可以保證全勤在崗，應(yīng)付突發(fā)的大工作量、臨時(shí)加班等任務(wù)；健康的心理可以使自己善于與人溝通，和善地對(duì)待讀者，利于營造和諧的人際關(guān)系和借閱軟環(huán)境。

三者的關(guān)系是：思想是導(dǎo)向，業(yè)務(wù)是保證，身心是基礎(chǔ)。

三、高校讀者群體的閱讀心理類型

為了提高圖書利用率，更好地為讀者服務(wù)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的閱讀心理研究。高校讀者群體主要由兩部分組成，一部分是學(xué)生，一部分是教師，又以學(xué)生為借閱主體。教師這部分讀者差別較大，年齡、職稱、學(xué)科等各不相同，但有共性：基本都是為專業(yè)需求而借閱圖書。下面重點(diǎn)探討學(xué)生讀者群的閱讀心理。

這是一個(gè)年輕好動(dòng)、思想活躍、思維敏捷、興趣廣泛、求知欲強(qiáng)、渴望成才的讀者群，具有求快、求廣、求新、求精的閱讀心理，屬于學(xué)習(xí)型、求索型的主動(dòng)性讀者群。但由于個(gè)人的興趣、需求、學(xué)歷層次（本科、研究生）等不同，內(nèi)部還呈現(xiàn)一定的差異。葛雁泓根據(jù)閱讀動(dòng)機(jī)，把高校學(xué)生的閱讀心理歸納為四種類型：進(jìn)取型、完成型、消遣型、愛好型［5］。劉芬、陳培禮概括為“應(yīng)急、方便、求全、求新、參與、逆反、從眾、獵奇”等八類［6］。

我們把高校學(xué)生的閱讀心理概括為三類：被動(dòng)應(yīng)對(duì)型、主動(dòng)進(jìn)取型、隨意消遣型。

1．被動(dòng)應(yīng)對(duì)型

為了完成作業(yè)、畢業(yè)論文等特定任務(wù)而閱讀。具有這種心理的讀者，閱讀帶有很強(qiáng)的目的性，往往注重時(shí)效，范圍較窄，系統(tǒng)性不強(qiáng)，完成任務(wù)即可。

2．主動(dòng)進(jìn)取型

選取自己感興趣的專業(yè)、學(xué)科、方向而閱讀。具有這種心理的讀者，閱讀雖然也帶有目的性，但不是那么急功近利，而注重知識(shí)的系統(tǒng)性，有時(shí)會(huì)兼顧知識(shí)的廣度和深度。

3．隨意消遣型

沒有特定的目的，隨機(jī)翻閱。具有這種心理的讀者，閱讀自然談不上系統(tǒng)，讀哪種書刊全憑一時(shí)的興趣，興趣沒了，閱讀便終止。

閱讀動(dòng)機(jī)還可能是混合的，比如為了考研，會(huì)主動(dòng)、系統(tǒng)地閱讀相關(guān)圖書資料，但從另一方面看，讀者也是為了完成這個(gè)任務(wù)而閱讀的。這就成了主動(dòng)進(jìn)取型和被動(dòng)應(yīng)對(duì)型的混合。

四、讀者閱讀心理對(duì)高校圖書管理工作的影響

讀者閱讀心理會(huì)對(duì)高校圖書管理工作產(chǎn)生潛在的影響，要對(duì)讀者的閱讀心理進(jìn)行全面的分析和把握，采取相應(yīng)的對(duì)策。如在圖書分類、上架擺放上，可以考慮不同讀者群的需要。對(duì)被動(dòng)應(yīng)對(duì)型的讀者，講求高效性，盡量讓他們?cè)谳^短的時(shí)間里能夠找到自己所需的文獻(xiàn)；對(duì)主動(dòng)進(jìn)取型的讀者，講求系統(tǒng)性，同類圖書最好擺放在一起，方便查找和借閱；對(duì)隨意消遣型的讀者，講求導(dǎo)向性，加強(qiáng)引導(dǎo)，因?yàn)榍嗄陮W(xué)生帶有很大的盲目性，一方面提供可供隨意瀏覽的足夠量的圖書，另一方面提供精品圖書，做到“雜”與“精”相結(jié)合，而且最好擺放在顯眼的位置。

高校讀者群的素質(zhì)也不是鐵板一塊，而是駁雜不齊，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些違規(guī)現(xiàn)象，比如竊書、撕頁、亂畫、超期、亂架等不良現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。根據(jù)筆者對(duì)廣東某高校讀者的調(diào)查，有60%的被調(diào)查者認(rèn)為不良借閱行為是普遍存在的，有77%的被調(diào)查者直接或間接承認(rèn)自己有過不良借閱行為［7］?？梢?，大學(xué)生的圖書借閱行為不容樂觀。因此，有必要對(duì)讀者的違規(guī)心理進(jìn)行研究，諸如，為什么會(huì)出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象？經(jīng)常出現(xiàn)在哪些人群當(dāng)中？深層的原因是什么？……只有全面地調(diào)查分析之后，才能采取相應(yīng)的對(duì)策，心理引導(dǎo)才有針對(duì)性。

總之，圖書資料工作在高校占有不可或缺的地位，信息時(shí)代越發(fā)彰顯其重要性。從事圖書資料工作的人員應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，更好地為讀者服務(wù)。由于高校圖書管理工作主要面向大學(xué)生這個(gè)特定的讀者群，需要加強(qiáng)對(duì)這個(gè)群體的閱讀心理（包括不良借閱心理）研究，以便采取有針對(duì)性的措施，提高圖書資料的利用率，更好地為培養(yǎng)高素質(zhì)的人才服務(wù)，最終更好地為社會(huì)服務(wù)。

［1］王明慧.論高校圖書資料工作在新時(shí)期的地位與作用［J］.經(jīng)濟(jì)師，2003，（7）：106.

［2］肖鴻，陳盼.淺論圖書資料員的素質(zhì)構(gòu)成［J］.湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2005，（2）：112-114.

［3］李彤.如何提高信息時(shí)代圖書管理員的素質(zhì)［J］.邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（1）：86-87，96.

［4］王泳霽，徐中華，崔大寧.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書資料員的素質(zhì)特征［J］.行政論壇，2001（總45）：62-63.

［5］葛雁泓.高等學(xué)校圖書館學(xué)生讀者群心理特點(diǎn)分析［J］.黃河科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2003，（2）：150-152.

［6］劉芬，陳培禮.高校圖書館讀者閱讀心理分析［J］.河南圖書館學(xué)刊，2000，（2）：51-53.

［7］張平.高校圖書借閱過程中不良行為的調(diào)查與分析［J］.湖南醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，（1）：186-189.

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1671-2862（2011）01-0096-02

2010-12-20

張平，女，廣東海洋大學(xué)圖書館助理館員，研究方向：圖書管理工作與研究。