新形勢下做好企業(yè)離退休工作的再認(rèn)識

郝春梅

（大慶石化離退休職工管理中心，黑龍江 大慶 163714）

新形勢下做好企業(yè)離退休工作的再認(rèn)識

郝春梅

（大慶石化離退休職工管理中心，黑龍江 大慶 163714）

新形勢下做好企業(yè)離退休工作必以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),充分認(rèn)識到離退休職工不是負(fù)擔(dān)而是財富;好服務(wù)就是為企業(yè)作出的大貢獻(xiàn)；沒有老年群體的和諧就沒有企業(yè)的穩(wěn)定；離退休工作不懂政策做不了，政策掌握不準(zhǔn)做不好；離退休工作要有新舉措，要向更深層次邁進(jìn)。

新形勢下；離退休工作；再認(rèn)識

企業(yè)離退休工作是一項政治性、政策性、思想性和針對性很強(qiáng)的工作，它關(guān)系到黨的政策和國家的法律法規(guī)以及企業(yè)的相關(guān)規(guī)定能否真正落實、企業(yè)能否和諧穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到離退休職工晚年是否幸福、家庭是否和睦的大事。這項工作做好了對企業(yè)的發(fā)展會起到積極的推動作用，做得不好會影響企業(yè)的和諧發(fā)展與穩(wěn)定大局。因此，新形勢下必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，對企業(yè)離退休工作有一個新的認(rèn)識、新的升華，以適應(yīng)時代發(fā)展的要求。

一、科學(xué)定位，離退休職工不是負(fù)擔(dān)而是財富

離退休職工是企業(yè)過去的主力軍，是大慶精神鐵人精神的傳承者，是后來人看得見、摸得著的現(xiàn)實榜樣。他們當(dāng)年艱苦卓絕的奮斗與超常的智慧奠定了企業(yè)今天的輝煌。他們不但是企業(yè)發(fā)展的見證人，而且在參加企業(yè)發(fā)展和建設(shè)中，積累了諸多寶貴的經(jīng)驗。許多人是企業(yè)管理、生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)文化等方面的行家里手，甚至是專家權(quán)威。因此，這個特殊的群體，蘊(yùn)藏著一個巨大的、潛在的智慧寶藏。雖然在離退休職工中許多人體力漸弱，但也有不少人身腦尤健，知識積累厚重，經(jīng)驗閱歷豐富。他們在老有所養(yǎng)、老有所樂的同時，確有老有所為的潛力，特別是在企業(yè)管理創(chuàng)新、企業(yè)科技創(chuàng)新、企業(yè)思想與文化創(chuàng)新等方面，更加有著年輕人難以相比的優(yōu)勢。他們是民族精神與企業(yè)文化優(yōu)良傳統(tǒng)的實踐者和典范。在他們功成身退之后，絕大多數(shù)人更關(guān)心企業(yè)的大事，更關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。同時，由于他們不在崗位了，沒有精神負(fù)擔(dān)，更敢于說真話、講實話，更敢于反映群眾的愿望和訴求。因此，我們要利用好、拓展好離退休老同志反映問題的渠道，采取多種有效途徑和辦法，認(rèn)真聽取他們的意見和要求，真實、全面、及時地了解他們的所思、所愿、所想、所盼。在企業(yè)新的發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)管理者要注意不要簡單地以眼前創(chuàng)造物質(zhì)財富的多少作為衡量離退休職工的價值標(biāo)準(zhǔn)，而要冷靜地看到他們本身的巨大價值，看到他們的影響力、凝聚力和輻射力，看到他們可充分挖掘的潛力。這一點，只要我們看看周圍那些一退下來，就被外企、私企或合資企業(yè)聘走的職工就很清楚了。因此，要以對黨和對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，牢固樹立離退休同志是企業(yè)寶貴財富的思想，真正認(rèn)識到關(guān)心愛護(hù)他們就是以人為本、推動企業(yè)和諧發(fā)展的具體體現(xiàn)。要真心實意地尊重他們，愛護(hù)他們，積極引導(dǎo)他們理解和支持企業(yè)的重大決策和舉措。同時要為他們搭建一些平臺，使其在老有所養(yǎng)、老有所樂的同時，更要老有所為，這才是明智的選擇。

大慶石化現(xiàn)有離退休職工10959名。他們是國家和企業(yè)的寶貴財富，是祖國石油化工事業(yè)不斷發(fā)展的功臣；他們曾為國家建設(shè)和企業(yè)發(fā)展作出過重要貢獻(xiàn)；他們奮斗了一輩子、奉獻(xiàn)了一輩子、勞累了一輩子。企業(yè)今天的成果就蘊(yùn)含著他們當(dāng)年的心血、智慧和勞動。為此，大慶石化無論是從黨的人文關(guān)懷、中華民族的傳統(tǒng)美德角度，還是從企業(yè)發(fā)展與和諧穩(wěn)定大局的角度考慮，都十分注意以全新的觀念，認(rèn)真做好離退休工作。這是新形勢下企業(yè)的崇高使命，也是離退休工作者義不容辭的責(zé)任。

二、找準(zhǔn)角度，好服務(wù)就是為企業(yè)作出大貢獻(xiàn)

全心全意為人民服務(wù)歷來是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨。在改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，黨的一切工作包括離退休工作同樣要認(rèn)真貫徹履行實踐這一根本宗旨。當(dāng)前，離退休工作遇到了許多過去不曾遇到過的新矛盾、新問題。眾所周知，企業(yè)的離退休職工在青年時代承受了企業(yè)興建的辛勞，把自己的主要精力、體力無怨無悔地獻(xiàn)給了國家和企業(yè)，作出了許多鮮為人知的自我犧牲。這些老同志“貢獻(xiàn)最大、享受最小、犧牲最多、共享最少”。我們從事離退休工作的同志絕不能忘記他們的功績，更不能忘記企業(yè)賦予我們的責(zé)任，要努力為他們提供更好的服務(wù)。這是一項特殊的工作，這項工作沒有感情做不了，感情不深做不好。

我們要清醒地認(rèn)識到：好服務(wù)絕不僅僅是“每年組織離退休職工開展幾次活動，離退休職工有困難盡力幫助解決，上級主管部門布置的任務(wù)努力完成就行了”，僅做這些是不夠的。隨著我國社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的發(fā)展，老年人的需求觀念也有了相應(yīng)改變，企業(yè)對離退休工作的要求也越來越高。為此，我們要根據(jù)老年人新的需求有針對性地做好服務(wù)工作，將“親情化服務(wù)”、“個性化服務(wù)”、“人性化服務(wù)”堅持到底。要以“滿意服務(wù)是天職，構(gòu)建和諧是追求”為服務(wù)宗旨，以“老同志100%滿意，100%老同志滿意”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真心、真情、真誠地為其服好務(wù)，確保他們開心、舒心、順心。要用我們的熱心、細(xì)心、愛心和責(zé)任心，提升其生命的價值，讓他們感受到黨的恩情、組織的關(guān)懷和企業(yè)的溫暖。

大慶石化離退休職工管理中心，在服務(wù)管理上，強(qiáng)化“精心服務(wù)、精細(xì)管理”的理念，不斷創(chuàng)新活動載體，豐富服務(wù)內(nèi)涵，精心打造“親情牌”，通過在思想上關(guān)心，精神上鼓勵，心理上慰藉，生活上照顧，不斷傳遞各級黨組織和企業(yè)對老同志的關(guān)懷，為離退休職工搭建愉悅身心、充實樂觀的晚年生活平臺。

精心服務(wù)就是服務(wù)過程精益求精。一是堅持“四百四送”凝聚人心。管理中心開展了進(jìn)百家門、聽百家言、知百家情、暖百家心，送政策、送真情、送快樂、送溫暖的“四百四送”活動，堅持做到住院看望、節(jié)日慰問、平時關(guān)心、臨終服務(wù)，為此，拉近了老同志與企業(yè)之間的距離。在走訪慰問過程中，工作人員注意每一句話、每一個細(xì)微的動作，讓自己的點滴行為都能踐行黨和企業(yè)對老同志的關(guān)懷，都能踐行黨員對組織的承諾。通過走訪進(jìn)一步了解老同志所想、所需，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們晚年過得更有尊嚴(yán)。二是開展休閑活動激活人心。休閑是人的生命活動中的一種新時尚，現(xiàn)今老同志普遍有著“求知、求健、求為、求樂”的強(qiáng)烈欲望。豐富老同志的休閑生活是提高離退休職工生活質(zhì)量的重要途徑，是衡量退管工作好壞的一個標(biāo)志，是落實以人為本的重要舉措，是確保企業(yè)穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)。在運動健身和文化藝術(shù)方面，根據(jù)離退休職工生理和心理特點，積極倡導(dǎo)和開展負(fù)荷輕、運動量小、體能消耗少、技術(shù)要求低、安全性能高的體育健身項目和豐富多彩文體活動。大慶石化公司現(xiàn)有“自發(fā)組織、自娛自樂”的老年自娛團(tuán)體太極拳隊、秧歌隊、排舞隊、踢模隊、民樂隊、舞蹈隊24個，隊員1854人。這些老同志常年堅持活動，在活動中鍛煉了身體，完善了人格，實現(xiàn)了自身價值，促進(jìn)了企業(yè)的和諧。三是開展敬老活動打動人心。為離退休職工發(fā)放助老卡；為75歲以上老人發(fā)放愛心救助卡；為耄年老人過生日，送上“五個一”的祝福，即一封慰問信、一個賀卡、一束鮮花、一個蛋糕、一個小禮物。離休干部去世，管理中心領(lǐng)導(dǎo)和工作人員第一時間趕到病逝人員家中，慰問家屬、了解情況，協(xié)調(diào)協(xié)助處理后事。小行為體現(xiàn)大情懷，敬老活動踐行了服務(wù)理念，使離退休職工的幸福指數(shù)不斷提升。

精細(xì)管理主要體現(xiàn)在“精在行為上、細(xì)在過程中”。管理中心積極營造精益求精的工作氛圍，培養(yǎng)員工“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作習(xí)慣，建立起制度化、規(guī)范化、程序化、信息化的運行模式，形成每個人知職、懂職、領(lǐng)職、履職的有效機(jī)制。不斷創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段。強(qiáng)化“四勤、五心、五必訪、四不怕”工作理念?！八那凇奔矗耗X勤、腿勤、嘴勤、手勤；“五心”即：真心、誠心、細(xì)心、熱心、愛心；“五必訪”即：患病住院必訪、有特殊困難必訪、重大節(jié)日必訪、有思想變化必訪、喪事必訪；四不怕即：不怕苦、不怕累、不怕難、不怕煩。同時，完善了各項規(guī)章制度，編制工作流程84項、服務(wù)流程14項；建立以“一冊”、“八表”、“四簿”為基礎(chǔ)的離退休職工電子檔案。日常管理推行2352管理法，即：“兩準(zhǔn)”、“三高”、“五清”、“兩細(xì)”?！皟蓽?zhǔn)”指落實離退休政策要準(zhǔn)確，各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計要準(zhǔn)確；“三高”指工作標(biāo)準(zhǔn)高、辦事效率高、管理水平高；“五清”指離退休職工的常住地址清、聯(lián)系方式清、健康狀況清、身份類別清、思想狀況清；“兩細(xì)”指維護(hù)大慶石化離退休管理系統(tǒng)要細(xì)，維護(hù)集團(tuán)公司離退休職工基本信息要細(xì)。

三、冷靜思考，沒有老年群體的和諧就沒有企業(yè)的穩(wěn)定

以胡錦濤同志為總書記的黨中央從當(dāng)前的社會現(xiàn)實矛盾出發(fā)，提出了構(gòu)建和諧社會的奮斗目標(biāo)。作為企業(yè)要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就離不開廣大離退休職工的積極配合，他們是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要力量。只有離退休職工隊伍和諧穩(wěn)定了，社會和諧、企業(yè)穩(wěn)定才會有更為堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)然，離退休工作不是經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，但它牽動中心；不是企業(yè)大局，但它影響大局。當(dāng)前，隨著企業(yè)的改革發(fā)展和離退休職工的不斷增加，離退休職工隊伍的狀況，出現(xiàn)了許多新情況、新問題。主要表現(xiàn)：一是離退休職工年齡、文化、經(jīng)歷、素質(zhì)、收入、資歷等情況日趨復(fù)雜，反映在思想上的差異越來越大，有的老同志對瞬息萬變的社會和時代的快節(jié)奏不夠適應(yīng)，思想還滯留在計劃經(jīng)濟(jì)體制當(dāng)中，對問題的看法時常片面、絕對。二是有的老同志退休后基本上處于無紀(jì)律約束狀態(tài)，思想行為易受消極意識和直接利益驅(qū)動而左右不定，用行政手段難以奏效，依靠思想工作開展起來也較難，任務(wù)更加艱巨。面對新形勢下老同志的思想政治工作，離退休工作者要做減震器、降壓閥，做到把脈-開藥-有療效，即摸清老同志的思想脈搏，了解群體范圍，找準(zhǔn)病原體；宣傳政策，做好解釋，打通血脈；化解矛盾，打開心結(jié)，讓老同志憋著怨氣來，帶著笑容走。要保持老年群體的和諧穩(wěn)定，還要不斷提高政治敏銳度，去發(fā)現(xiàn)新問題、研究新情況、探索新思路、摸索新方法，使離退休思想政治工作增強(qiáng)針對性，掌握主動權(quán)，促進(jìn)離退休職工的整體穩(wěn)定，確保企業(yè)始終保持和諧穩(wěn)定的態(tài)勢。

四、抓住關(guān)鍵，離退休工作不懂政策做不了，政策掌握不準(zhǔn)做不好

離退休工作千頭萬緒，每走一步都要有政策作指導(dǎo)。國家一些關(guān)于離退休職工的相關(guān)政策連續(xù)性強(qiáng)，關(guān)于老干部的政策出臺密度大，一旦政策掌握不清、把握不準(zhǔn)就會影響老同志切身利益，甚至造成不良的連鎖反映。古語講：“不患寡、患不均，不患貧、患不公”。特別是中國石油所屬三大石油石化企業(yè)同處于大慶一個地區(qū)，哪家單位做了好事，其它單位的職工很快就會知道，如果政策掌握不準(zhǔn)確，解釋不清楚，就會產(chǎn)生互相攀比的現(xiàn)象，結(jié)果很難處理。為此，離退休工作者要從講政治的高度全面系統(tǒng)地學(xué)好政策，做“政策通”、“活字典”，做老同志利益的維護(hù)者，做好企業(yè)的護(hù)航員。大慶石化公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)，高度重視離退休工作，大力支持管理中心工作，每年都把離退休工作納入公司的整體規(guī)劃和奮斗目標(biāo)之中。公司班子成員經(jīng)常到離退休老同志家中慰問和探望，積極協(xié)調(diào)解決老同志的難點、熱點問題。公司黨委領(lǐng)導(dǎo)多次就離退休工作給予精心指導(dǎo)，提出指示和具體要求。管理中心多年來始終認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的相關(guān)政策和企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)的具體要求，千方百計把工作落到實處。

首先，堅持貫徹“六項制度”不動搖。一是堅持情況通報制度。政治上對老干部充分尊重和信任。重大決策前主動征求老干部意見，尤其是涉及老同志利益方面的問題，都召開座談會認(rèn)真聽取和吸納老干部的建議。二是堅持信訪督辦制度。虛心聽取老干部的合理訴求，在政策規(guī)定允許的范圍內(nèi)竭盡全力幫助他們解決現(xiàn)實問題，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。三是堅持重要會議邀請老干部參加制度。公司、管理中心有關(guān)重要會議和重要活動都邀請老干部參加；每年都召開離退休老干部座談會、茶話會，向老領(lǐng)導(dǎo)通報年度內(nèi)的工作情況和下年度的工作打算，以便老領(lǐng)導(dǎo)及時全面了解企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策發(fā)揮余熱。四是堅持參觀考察制度。針對離休干部均已進(jìn)入雙高期的實際情況，組織跨省或遠(yuǎn)距離活動風(fēng)險較大，就安排老干部就近到大慶鐵人展覽館、博物館、飛機(jī)場、政府重大工程、地企共建項目、百湖美景等處考察參觀，讓他們感受祖國改革開放所帶來的巨大變化。五是堅持閱文制度。一些老干部進(jìn)入高齡期、高發(fā)病期后，身體減弱，有的行動不變，為了使他們能及時了解黨的路線方針、政策，保證老干部在政治上、思想上同黨中央保持一致，管理中心安排人員把文件和學(xué)習(xí)材料送到家，把政策送進(jìn)門。六是堅持走訪慰問制度。重要節(jié)日、老干部患病住院，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部深入家中、走進(jìn)病房傳遞黨和企業(yè)的關(guān)懷。

其次，堅持做到落實生活待遇不走樣。一是及時發(fā)放養(yǎng)老金、慰問金、護(hù)理費。二是在醫(yī)保范圍內(nèi)及時報銷離退休職工醫(yī)藥費、療養(yǎng)費，并按政策執(zhí)行離休干部、建國前老工人、二等乙級傷殘軍人在規(guī)定范圍內(nèi)醫(yī)藥費實報實銷制度。三是老干部用車及時派發(fā)。離休干部看病、處理公務(wù)和其他特殊情況用車時，優(yōu)先保證，做到不誤時、不誤事。

五、創(chuàng)新思路，離退休工作要有新舉措，要向更深層次邁進(jìn)

離退休工作是黨的工作的一個重要組成部分。長期以來，黨和企業(yè)非常重視離退休工作，為了體現(xiàn)國家對離退休老同志所作貢獻(xiàn)的充分肯定，體現(xiàn)中華民族敬老尊賢的傳統(tǒng)美德和社會主義制度的優(yōu)越性，明確提出了讓離退休職工“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂”。中共中央政治局委員、中共書記處書記、中央組織部部長李源潮同志在2009年聽取中組部老干部局匯報時提出“離退休干部統(tǒng)管”的新思路，強(qiáng)調(diào)要深入研究退休干部服務(wù)管理問題。這是對新形勢下老干部工作進(jìn)行的新的定性定位，也為今后離退休職工管理指明了方向，下達(dá)了新的任務(wù)。為此，我們要正確把握新時期離退休工作任務(wù)職責(zé)的新變化，清醒認(rèn)識新時期離退休職工服務(wù)管理工作存在的新情況新問題，深入加強(qiáng)離退休職工服務(wù)管理的研究，拓寬離退休職工思想政治工作新思路，全力做好離退休服務(wù)管理工作。特別是要充發(fā)揮離退休干部在落實科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展中的推動作用，在構(gòu)建社會主義和諧社會中的參謀作用，在大力弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和踐行社會主義榮辱觀中的示范作用，在加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)中的促進(jìn)作用，在關(guān)心教育下一代工作中的積極作用。

同時，要不斷創(chuàng)新工作方式方法，進(jìn)一步改善服務(wù)管理工作質(zhì)量。按照中組發(fā)〔2008〕10號文件要求，不斷探索加強(qiáng)離退休職工服務(wù)管理工作的新途徑和新方法。要確保離退休干部的“三個機(jī)制”準(zhǔn)確落實，全面到位；要全面落實老干部的各項政策規(guī)定，不打折扣不走樣；要把離退休職工中的特困群體作為我們工作的著力點，努力溝通，積極協(xié)調(diào)，切實幫助他們解決一些實際問題；要進(jìn)一步完善和規(guī)范老年文藝團(tuán)體的管理服務(wù)機(jī)制，不斷豐富他們的晚年文化生活；要盡快建立老年大學(xué)，為他們實現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂、老有所為創(chuàng)造條件；要盡快建立醫(yī)療咨詢保健室，為老同志健身娛樂活動創(chuàng)造安全環(huán)境，提供安全保障；要進(jìn)一步利用好現(xiàn)有的活動空間，不斷完善功能，提高使用效率，同時，積極拓展活動場所，美化活動環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)資源，提高服務(wù)水平，努力實現(xiàn)兩個100%的追求目標(biāo)和“六個老有”的發(fā)展目標(biāo)；要在離退休工作者以及企業(yè)職工中廣泛開展“助老自愿者”活動，大力宏揚(yáng)“老吾老以及人之老”的民族傳統(tǒng)精神，逐漸形成一個濃厚的社會氛圍，人人敬老，家家愛老，處處尊老，使之外解老人之困,內(nèi)慰老人之心,進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)家庭和諧、企業(yè)和諧、社會和諧的目的。

〔責(zé)任編輯：陳 海〕

F270

A

1002-2341(2011)01-0074-04

2010-12-10

郝春梅（1961-），女，黑龍江雞西人，副主任，從事企業(yè)管理與離退休工作研究。